數據在說話：產品運營過程中的大數據分析
講(jiang)師：季猛 瀏(liu)覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
產(chan)品運營大(da)數據分析課程培(pei)訓(xun)
培訓講師：季猛
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產品運營大數據分析課程培訓
【課(ke)程背景】
什么是(shi)大(da)(da)(da)數據(ju)？如(ru)何通過大(da)(da)(da)數據(ju)分(fen)析(xi)來了解(jie)產品(pin)或服務在運(yun)營(ying)、消費(fei)和使(shi)用過程中的各(ge)種問題和需(xu)求？產品(pin)運(yun)營(ying)過程中有(you)哪些大(da)(da)(da)數據(ju)？這些數據(ju)是(shi)如(ru)何關(guan)聯的？
本課程將全方(fang)位提供(gong)各(ge)種大數據分析的方(fang)法、技術(shu)和(he)模型，指導如何通(tong)過大數據技術(shu)了解市場需求(qiu)和(he)產品問(wen)題(ti)，并(bing)有針對性地開展產品開發(fa)和(he)運營管理工作(zuo)。
本課程(cheng)有如下幾個(ge)特(te)點(dian)：
本(ben)課(ke)程(cheng)主要通(tong)過大數據分(fen)析(xi)，來識別(bie)用(yong)戶使(shi)(shi)用(yong)行為(wei)特征(zheng)，挖(wa)掘用(yong)戶使(shi)(shi)用(yong)需求(qiu)，并(bing)對(dui)產品各(ge)類表現指標進(jin)行分(fen)析(xi)，判斷對(dui)用(yong)戶需求(qiu)的(de)滿足(zu)程(cheng)度，從而對(dui)產品進(jin)行優化和改進(jin)；
本(ben)課(ke)程針對(dui)的產品(pin)，包括(kuo)各種實物(wu)、自動(dong)化設備、網(wang)站(zhan)、系統、數字(zi)化服務等(deng)；
本課程(cheng)的(de)(de)大(da)數據分析目的(de)(de)，對(dui)于(yu)(yu)企(qi)業可(ke)用(yong)于(yu)(yu)產(chan)品的(de)(de)優化改(gai)進，或(huo)用(yong)于(yu)(yu)產(chan)品運營的(de)(de)管(guan)理工作(zuo)優化這兩(liang)個(ge)方(fang)面；
本課(ke)程(cheng)中的(de)大數據分(fen)析技(ji)術是我方自有專(zhuan)有技(ji)術“基于PLM大數據分(fen)析的(de)產(chan)品創新和孵化技(ji)術”，獲得過(guo)一些政(zheng)府創新獎(jiang)，并在中山大學采用作為教程(cheng)，成(cheng)功在國(guo)內多(duo)家大型企業實(shi)施；
該大(da)數據分(fen)(fen)析技術(shu)，對用戶(hu)需求指標的分(fen)(fen)解和(he)建模(mo)是(shi)自有邏輯(ji)體系，對于研究分(fen)(fen)析產(chan)品(pin)運營(ying)的表現指標更加準(zhun)確、清晰和(he)全(quan)面！
【課程大綱】
一、大數據分析在(zai)產品運(yun)營中的應(ying)用
1.機(ji)器的信(xin)息表達：你的產品在跟(gen)你表達什(shen)么(me)？用戶通過(guo)產品在表達什(shen)么(me)？
2.數(shu)據(ju)(ju)和信(xin)息(xi)的關系：什么是數(shu)據(ju)(ju)？什么是信(xin)息(xi)？相互如何破譯和轉化？
3.數(shu)據的類型
時間分類：過(guo)去-現在-未來
格式分類：數字(zi)型-字(zi)節型-文本型
屬性分類(lei)：原始類(lei)型、多元組、記錄單元、代數數據類(lei)型、抽象數據類(lei)型、參考類(lei)型以及函數類(lei)型
4.大數(shu)據在(zai)產品營(ying)運中分析(xi)什么：
大數據對用戶使用需求的分析和(he)識別；
大數據對產(chan)品營運表現(xian)的績效分析；
大數據分析對產品開發和運營管理工作
5.產品績效分析管理：產品運(yun)營的(de)表現如何評估(gu)？如何發(fa)現運(yun)營問(wen)題？
6.用戶(hu)需求分析管(guan)理：什么(me)是用戶(hu)使(shi)用需求？大數據(ju)如何識別(bie)用戶(hu)需求？
7.大數據分析工作對產品開發和運營管理工作的實施
二(er)、大數據(ju)分析與產品(pin)運營績效評估
1.大(da)數據分析和產品績效分析——您的產品運營狀態健康(kang)嗎？
2.產品(pin)價(jia)值指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)：財(cai)務(wu)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)、市場指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)、競爭指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)、客戶評價(jia)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)、社會評價(jia)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)
3.產品成本指(zhi)標(biao)：財物投入、時間(jian)成本、人力成本、潛在風險指(zhi)標(biao)
4.用(yong)戶需求(qiu)滿意(yi)度(du)評估模型(xing)：需求(qiu)指標綜合評估（性能-交互-適應-耗用(yong)等(deng)）
5.產品運(yun)營健康度評估模型(xing)：可容性/適應性/耐(nai)久性等
6.企業運(yun)營績(ji)效性評(ping)估(gu)模型(xing)：市場效益/成(cheng)本投入評(ping)估(gu)
7.產品競爭(zheng)力評估模型：產品在不同(tong)細分市場的競爭(zheng)力指標分析(xi)
8.基(ji)于不同目(mu)標客戶群的產品(pin)績效KPI評(ping)估(gu)模型
9.產品(pin)績效分析的工具方(fang)法：氣泡圖、列表法等
10.產品績效分析矩陣
效益/成本矩陣
市場吸引力/風(feng)險(xian)矩陣
市場吸引力(li)/戰略(lve)一致性矩陣
利(li)潤/增(zeng)長(chang)率矩陣；銷量/利(li)潤矩陣
三(san)、產品(pin)線管(guan)理(li)和產品(pin)創(chuang)新
1. 產品線(xian)概述(shu)：為什么(me)要分產品線(xian)？產品線(xian)深度(du)、長度(du)、寬度(du)和密度(du)
2.三維產品—市(shi)場矩陣圖(tu)
3.產(chan)(chan)品組合分析：形象產(chan)(chan)品、利(li)潤產(chan)(chan)品、銷量產(chan)(chan)品、促銷產(chan)(chan)品
4.產(chan)(chan)品(pin)生(sheng)命周期分析(xi)：明星產(chan)(chan)品(pin)、金牛產(chan)(chan)品(pin)、問題產(chan)(chan)品(pin)、瘦狗(gou)產(chan)(chan)品(pin)
5. 產品(pin)線管理策略(lve)： 擴(kuo)充產品(pin)組合；縮減產品(pin)組合；優化(hua)產品(pin)組合等(deng)
6.產品創新的方法和維度
6.新(xin)產品線(xian)（或(huo)新(xin)功能）的延(yan)伸
核心功(gong)能鏈(lian)的延伸（或新功(gong)能）
輔助(zhu)功能鏈的延(yan)伸（或新功能）
資(zi)源增值型功(gong)能鏈的延伸(shen)（或新功(gong)能）
7.產品的診斷、改良和(he)升級
產品改良升級(ji)模型：機器的進化
技術改(gai)良創新：結構優化、組(zu)合創新、調性
多系統裝置
人工智能系統
柔性系統和(he)微觀系統
產品功能(neng)和應用的(de)創新
產品外觀和交(jiao)互創新
成本創(chuang)新(xin)
四、用戶(hu)使用行為分析(xi)：誰(shui)？在(zai)什(shen)么(me)場景(jing)？執行什(shen)么(me)任務？順利(li)嗎？
1.用戶操作(zuo)任務分析：不同的用戶對產(chan)品要做什么任務？
2.情境分析法：誰？在什么環境？對(dui)什么？執行(xing)什么任務？
3.用(yong)戶使(shi)用(yong)角色分析：操作(zuo)者、審批者、維護者等(deng)
4.角色權限和(he)責任指標(biao)分解建模
5.使用者的(de)個人特征參數分析
6.用(yong)戶(hu)操作的任(ren)務分(fen)解(jie)和統籌
7.用戶(hu)使用流程模型分(fen)析(xi)
8.自(zi)然環(huan)境、產(chan)品(pin)運營條件、人(ren)的行為對(dui)使用(yong)過程(cheng)的影(ying)響
9.大數據對用戶需求(qiu)分析的(de)基(ji)本原理：環境——人——產品之(zhi)間的(de)需求(qiu)關系圖
10.大數(shu)據(ju)分析的主要用戶需求價(jia)值類指(zhi)標
人機交互類需求指(zhi)標(biao)：用戶使用操作方面的(de)問題和需求
產(chan)品表(biao)現類需求指標：產(chan)品在功能能力方面的問題和(he)需求
環(huan)境適應性需求指標：產品對不同環(huan)境的適應能力
運營成本(ben)類需(xu)求指標：產品(pin)的使用(yong)成本(ben)和(he)經濟型情況
運營風(feng)險類(lei)需(xu)求(qiu)指標：產品對(dui)各類(lei)風(feng)險的管控能力
五、人機交互體驗性指標分(fen)析：用戶(hu)使用習慣、體驗度等(deng)分(fen)析
1.人機交互類數(shu)據類型：行為觸(chu)發(fa)、便(bian)捷(jie)性(xing)(xing)、多樣性(xing)(xing)、舒(shu)適性(xing)(xing)、社交性(xing)(xing)、包容性(xing)(xing)、參與感等；
2.產(chan)品的使用觸發對象、時(shi)間點和啟動(dong)方式(shi)
3.操(cao)作(zuo)易學(xue)性分析(xi)：用(yong)戶對操(cao)作(zuo)的反(fan)應時(shi)間、操(cao)作(zuo)糾錯情況分析(xi)
4.操作便捷性分析(xi)：操作流程的步驟、時間(jian)和能力要求分析(xi)
5.非規范性操(cao)作行為分析(xi)：誤(wu)操(cao)作、延遲(chi)操(cao)作、惡意破壞等行為分析(xi)
6.可識(shi)別性分析：用戶對各類(lei)產品提示的相應情況分析
7.可操作(zuo)性(xing)分析：用戶操作(zuo)的時長、強度(du)、精(jing)神狀態等(deng)情(qing)況分析
8.參與感分析：用戶(hu)對(dui)產品(pin)使用的參與程度、耐性等分析
9.設計偏好分析(xi)：用戶對產(chan)品的設計風(feng)格、色彩等(deng)偏好分析(xi)
六、產(chan)品性(xing)能(neng)類數據(ju)指標分析：產(chan)品質量、性(xing)能(neng)、容量等(deng)表現(xian)情(qing)況
1.產品表現類指標的分(fen)類
2.產(chan)品的(de)功能(neng)分類和細分
3.功能(neng)的處(chu)理容量：產(chan)品的處(chu)理數量、容量，*處(chu)理峰值
4.功能的處(chu)理效率：處(chu)理的完成(cheng)標準(zhun)、速度和(he)質量指標分析
5.功能的(de)拓展性：輸(shu)入能源(yuan)或物資的(de)通道多樣(yang)性分析
6.輸入(ru)的(de)(de)多(duo)樣性：輸入(ru)能源(yuan)或物質種類(lei)類(lei)型(xing)的(de)(de)多(duo)樣性分(fen)析
7.產(chan)品輸出能(neng)力：輸出產(chan)物的(de)穩定性和適(shi)應性
8.副產物、負效(xiao)應輸出(chu)情況分析
七、環(huan)境適(shi)(shi)應性(xing)數據指標分析(xi)：產品性(xing)能對環(huan)境變化的適(shi)(shi)應情況
1.環境適應類(lei)指標的分類(lei)
2.產品對(dui)自(zi)(zi)然(ran)環境（溫度、濕度、雷電(dian)等(deng)自(zi)(zi)然(ran)條件）變(bian)化的(de)適應情況(kuang)
3.產品在社交環境(jing)（戶外、室內、運輸途(tu)中等(deng)）變(bian)化(hua)的(de)適應情況
4.產品(pin)在差異性人為操作下的(de)適應情況(kuang)
5.產(chan)品的(de)耐用性(xing)與環境和人(ren)之間的(de)變化關系
6.產品表現對環境適應的*和(he)最(zui)高(gao)要求(qiu)標準
八、運營經(jing)濟性指標分(fen)析(xi)：產品(pin)使用成本(ben)、耗(hao)用情況分(fen)析(xi)
1.經濟性數據指標的類型
2.一(yi)次性購置成(cheng)本
3.產品(pin)的能源耗用(yong)和表現情況(kuang)對比（性價比）
4.產(chan)品的(de)轉換和安置(zhi)成本(ben)分析(xi)
5.日常維護性(xing)成本分析
6.環保性(xing)指標分(fen)析(xi)
7.可回收(shou)性(xing)經濟指標(biao)分(fen)析(xi)
九、抗風險能(neng)力(li)(li)指標分析：產品(pin)對(dui)使用(yong)風險的(de)管控能(neng)力(li)(li)分析
1.風險類(lei)數據指(zhi)標的分類(lei)和構成
2.產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)中止(zhi)、延遲、損毀、破壞等造成的風險性指標
3.人的(de)非規(gui)范性(xing)行(xing)為造成的(de)風險性(xing)指(zhi)標
4.突發性(xing)事故(gu)或意外
5.環境變化導致的風險性指標
十、數據化運營(ying)的實施和組(zu)織管理
1.數據(ju)分析的實施管(guan)理過(guo)程
2.數據(ju)化運營的團隊(dui)合作和(he)組織(zhi)結構建設
3.團(tuan)隊數據(ju)分析能力(li)的培養
4.數據化運營的(de)質量保障流程和制度
5.數據化運(yun)營的前提(ti)條件和保障
6.數(shu)據化運營的思維(wei)和態度
7.數據(ju)化(hua)運營的思維和態(tai)度
產品運營大數據分析課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13375.html
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