大數據提升:用戶體驗提升與品質管理
講師:武建偉(wei) 瀏(liu)覽次(ci)數:24
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
用戶體驗提升課程
課程目標:
1、了解如何從用戶體驗的角度在產品上設計活動/優化,提升用戶數和用戶停留時長;
2、學習大廠如何通過服務管理和品質管理來提升用戶體驗;
3、了解如何從服務能力的(de)角度(du)改善(shan)產(chan)品(pin)品(pin)質。
課程大綱:
第一部分 產品設計與用戶體驗
1、什么是用戶體驗
2、如何設計用戶體驗
3、通過數據分析優化用戶體驗
4、如何提升用戶數(shu)和用戶停留時(shi)長
第二部分 大數據商用產品的拓展與規劃
1、大數據商用產品的市場前景
2、大數據商用產品的設計與開發
3、如何制定大數據商用產品的規劃
第三部分 云分發
1、什么是云分發
2、如何利用云分發提高產品的性能和效率
3、云分發在大(da)數據商用產品中的應(ying)用
第四部分 服務與品質管理
1、服務+品質寶典:提升用戶體驗的服務質量
2、什么是品質管理
3、如何引導產品從用戶體驗的角度改善
4、如何(he)通過品質(zhi)管理提升產(chan)品的(de)競(jing)爭力
第五部分 服務能力提升
1、整個公司產品端數據管理
2、粉絲運營
4、服務平臺能力支撐
5、日(ri)活月活等數據提取管理(li)
用戶體驗提升課程
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- 武建偉
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