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高效溝通和團隊凝聚力課程

課程背景:
說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。*著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。團隊的凝聚力決定了企業的執行力與競爭力。管理者是企業的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，決定了管理者能否帶出一支優秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經營目標和業績。本課程旨在提高團隊責任感、樂在工作，把工作做到，同時，教會管理者如何讓自己團隊具備強大的凝聚力。
課(ke)程形式：案例分析、互動研討(tao)、精辟總(zong)結、操作練習相(xiang)結合的(de)(de)培訓形式，使得有一定(ding)管理實(shi)踐經(jing)驗的(de)(de)學員產生豁然開(kai)朗(lang)、耳目一新的(de)(de)感覺。

課程大綱：
高效溝通篇
一、溝通是什么？
1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3.溝通之道：100%的責任
4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知已知彼，百戰不殆
1.問對問題：了解他的心/發問的技巧
2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/   傾聽的禁忌
3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1.區別：換位思考與同情心
2.步驟：辨識與反饋
3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五、一對多全盤“通殺”（演講）
1.演講前：分析聽眾/設計綱要
2.演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3.演講后：總結/提升
六、組織溝通有效策略
1.如何與上、下級溝通？
2.如何跨部門溝通？
3.如何處理溝通中沖突？

凝聚力篇：
七、凝聚力基礎：做有價值的員工
1.重視貢獻：我能貢獻什么？
2.注重執行：用結果說話；
3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；
4.責任勝于能力：修煉責任心
5.工作重在到位：發展快、效益高、沒問題的前提。
八、角色認知：不當消防隊員，讓員工自動自發地做事情，
1.檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；
2.管理認知：管理者到底該干些什么？
3.管理定位：管理者的3大任務與3重境界；
4.案例討論：陳經理的角色錯在哪？
5.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導；
九、有效激勵：如何讓員工充滿干勁與激情？
1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；
2.激勵菜譜：非金錢激勵的方式與方法；
3.激勵關鍵：即時性與創意性；
4.實戰演練：訓練你的真誠贊美；
5.頭腦風暴：寫下(xia)10種(zhong)可操作的(de)小激勵策(ce)略。

十、當好教練：如何幫助下屬成長，讓員工擁有成就感與成長空間？
1.理解教練：教練是什么？
2.注意事項：如何當好教練？
3.日常教導：團隊主管的“三忌”與“三問”；
4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點；
5.教導下屬：離場管理的7個步驟。
十一、領導藝術：如何塑造團隊的凝聚力，讓員工有歸屬感？
1.實現領導：塑造自身影響力與人格魅力；
2.啟導愿景：如何成為有跟隨者的管理者？
3.重視人才：如何用對人做對事并留住人才？
4.建立系統：如何“修路”提高工作效率？
5.塑造文化(hua)(hua)：如(ru)何共同營造企業的文化(hua)(hua)、倡導公司的價(jia)值觀？

高效溝通和團隊凝聚力課程