管(guan)理是我(wo)們(men)使用最為頻(pin)繁的一個(ge)詞匯，但是對于管(guan)理的理解實(shi)際上非常混(hun)亂，甚至存在(zai)著令人(ren)(ren)很無奈的誤解。一樣的人(ren)(ren)和一樣的事(shi)(shi)結(jie)合(he)，交(jiao)給(gei)不同(tong)的人(ren)(ren)去管(guan)理，結(jie)果(guo)會得出(chu)不同(tong)的事(shi)(shi)來(lai)，我(wo)們(men)談管(guan)理，就(jiu)是確保(bao)人(ren)(ren)與物結(jie)合(he)透(tou)過管(guan)理得到(dao)最有效的事(shi)(shi)。管(guan)理的通(tong)用定義(yi)是：通(tong)過人(ren)(ren)員及其他(ta)機構內的資源(yuan)而達到(dao)共同(tong)目標的工作過程。
我們可以從以下五個方面理解(jie)：
管(guan)理是決策制定者
管(guan)(guan)(guan)理(li)是決(jue)(jue)策(ce)的(de)(de)制定(ding)者(zhe)這(zhe)樣一個說法，真正涵義在于我們是要(yao)確(que)認管(guan)(guan)(guan)理(li)到(dao)底要(yao)決(jue)(jue)策(ce)什么?在很多管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)認知中，一直認為管(guan)(guan)(guan)理(li)是非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)，管(guan)(guan)(guan)理(li)決(jue)(jue)定(ding)一切，管(guan)(guan)(guan)理(li)所作(zuo)的(de)(de)一切決(jue)(jue)定(ding)都是最重(zhong)要(yao)的(de)(de)。但是如果真是這(zhe)樣理(li)解管(guan)(guan)(guan)理(li)，就是大(da)錯(cuo)特(te)錯(cuo)了。
管(guan)理(li)(li)所(suo)作(zuo)(zuo)的決策，就是讓(rang)下(xia)屬明(ming)白(bai)什么是重要(yao)的。除了這(zhe)件事，管(guan)理(li)(li)不(bu)(bu)需要(yao)做(zuo)任何決策。我們常(chang)常(chang)看到(dao)企(qi)業的管(guan)理(li)(li)者每(mei)日忙于決定(ding)他們認為重要(yao)的問題，但是對于下(xia)屬應該做(zuo)什么，對于每(mei)一個崗位應該做(zuo)什么卻從來不(bu)(bu)做(zuo)分析(xi)，不(bu)(bu)做(zuo)安排，所(suo)以(yi)我們感受到(dao)的事實(shi)是，每(mei)一個員工都只是憑著自己(ji)對于這(zhe)份(fen)工作(zuo)(zuo)的理(li)(li)解(jie)，憑著自己(ji)對于企(qi)業的熱(re)情和(he)責(ze)任在工作(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)結果就很難符合要(yao)求。
管理是一門學問
管(guan)理(li)是一門學問，就(jiu)(jiu)意味著管(guan)理(li)是有規律可循的(de)(de)(de)，我(wo)們所要做的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是要符(fu)合(he)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)規律。對(dui)于管(guan)理(li)科學中(zhong)的(de)(de)(de)所有構(gou)成部分都(dou)是規律的(de)(de)(de)總(zong)結，比如營銷管(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)“4P”，財務管(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)“現(xian)金流”，戰略管(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)“高差異、低成本、專(zhuan)門化”等(deng)。
在管(guan)理的(de)規(gui)律中(zhong)，我認為有這樣幾(ji)個(ge)是非常(chang)重(zhong)要的(de)：第一，管(guan)理只對績效負責;第二(er)，在管(guan)理體(ti)系中(zhong)人(ren)與人(ren)并不(bu)是平等的(de);第三，管(guan)理不(bu)談(tan)對錯，管(guan)理只是面(mian)對事實，解決(jue)問題。項目經理博客
我(wo)們在管(guan)理(li)中常(chang)常(chang)犯(fan)錯誤(wu)，就是(shi)忘(wang)記了管(guan)理(li)這三條(tiao)基本的規(gui)律。我(wo)們經常(chang)滿足于管(guan)理(li)，但是(shi)沒有(you)關心管(guan)理(li)是(shi)否產(chan)生了績效，我(wo)們常(chang)常(chang)強調(diao)人(ren)在組(zu)織(zhi)和管(guan)理(li)中的重(zhong)要性，但是(shi)忘(wang)了每一個人(ren)在組(zu)織(zhi)中所(suo)承(cheng)擔的責任不(bu)同，所(suo)處(chu)的崗位不(bu)同，所(suo)擁有(you)的資(zi)源(yuan)不(bu)同，因為(wei)人(ren)與人(ren)是(shi)不(bu)平等(deng)的。
管(guan)(guan)理(li)更加不能夠用(yong)對(dui)錯來(lai)評(ping)(ping)價(jia)。如(ru)果管(guan)(guan)理(li)需(xu)要(yao)評(ping)(ping)價(jia)對(dui)錯，就(jiu)會導致(zhi)人們關(guan)心管(guan)(guan)理(li)本身，而忽略(lve)了(le)管(guan)(guan)理(li)所要(yao)實(shi)現的目標，我(wo)(wo)們評(ping)(ping)價(jia)管(guan)(guan)理(li)的惟一標準(zhun)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)績效(xiao)，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)看管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)否(fou)有助于解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，因(yin)此(ci)我(wo)(wo)堅持管(guan)(guan)理(li)不談對(dui)錯，管(guan)(guan)理(li)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)面對(dui)事實(shi)，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。我(wo)(wo)常常被問(wen)道(dao)，什么(me)才是(shi)(shi)(shi)正確的管(guan)(guan)理(li)?這個時候(hou)我(wo)(wo)往往無法回答，正確的方(fang)法只(zhi)能是(shi)(shi)(shi)看它(ta)是(shi)(shi)(shi)否(fou)解(jie)決(jue)了(le)問(wen)題(ti)(ti)，是(shi)(shi)(shi)否(fou)有績效(xiao)，方(fang)法本身我(wo)(wo)們真(zhen)的無法用(yong)對(dui)錯來(lai)評(ping)(ping)價(jia)。
管理是(shi)一個過(guo)程
我喜歡“管(guan)(guan)理是一個過(guo)程(cheng)(cheng)”這樣(yang)的(de)理解，這樣(yang)我們能夠(gou)知道管(guan)(guan)理如何操作(zuo)。管(guan)(guan)理是一個過(guo)程(cheng)(cheng)可(ke)以從(cong)流程(cheng)(cheng)的(de)角(jiao)度來描述，管(guan)(guan)理是一個過(guo)程(cheng)(cheng)也就(jiu)是說(shuo)，表現管(guan)(guan)理就(jiu)要做活(huo)動。training.mypm.net
以日(ri)(ri)本管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)來(lai)做例子，日(ri)(ri)本最著(zhu)名的(de)(de)是品(pin)質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，而品(pin)質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)獲得來(lai)源于日(ri)(ri)本的(de)(de)現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，日(ri)(ri)本的(de)(de)現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是“5S”的(de)(de)活動。“5S”的(de)(de)活動讓現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)成為(wei)可以操作(zuo)的(de)(de)現實(shi)，從(cong)而得到日(ri)(ri)本的(de)(de)品(pin)質。
中國(guo)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)很(hen)(hen)多都進(jin)行ISO9000的(de)(de)(de)認(ren)(ren)證工作，但(dan)是(shi)在品質上我們還是(shi)無(wu)法(fa)與日本(ben)的(de)(de)(de)產品比較，很(hen)(hen)多人認(ren)(ren)為(wei)是(shi)中國(guo)人的(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)不好，但(dan)是(shi)為(wei)什么我們無(wu)法(fa)養成好的(de)(de)(de)管理習(xi)慣(guan)，如果我們也(ye)像日本(ben)企業(ye)(ye)一樣(yang)，進(jin)入現場就(jiu)進(jin)行“5S”活(huo)動，我們也(ye)可以(yi)得到一樣(yang)的(de)(de)(de)品質。項目經理圈子
管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想、管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度和(he)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)(ding)都展示在(zai)(zai)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理活動中，不(bu)會安排(pai)和(he)設計(ji)管(guan)(guan)(guan)理活動就無法得到管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。韓國三(san)星這幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛速(su)發展令人(ren)驚(jing)嘆(tan)，如果(guo)我們看到三(san)星董事(shi)長李健熙在(zai)(zai)三(san)星開(kai)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“從我做起，除(chu)了妻兒，一(yi)切換新”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)徹底(di)改變(bian)之舉，你(ni)就可(ke)以知道三(san)星為(wei)什(shen)么可(ke)以與GE、索尼并肩齊(qi)驅，沒有徹底(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革活動，不(bu)可(ke)能有三(san)星今天(tian)矚(zhu)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就。” “從零開(kai)始(shi)，全(quan)員(yuan)(yuan)下(xia)崗(gang)”是惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)世(shi)紀(ji)整(zheng)合(he)成(cheng)功所在(zai)(zai)。2001年(nian)9月4日惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)“女(nv)強人(ren)”卡(ka)莉.菲奧(ao)里納向全(quan)世(shi)界宣布惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)計(ji)劃與康柏(bo)合(he)并。在(zai)(zai)2002年(nian)5月8日正式啟動，很多人(ren)持冷眼旁觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度。然而，一(yi)年(nian)后，整(zheng)合(he)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)交(jiao)出了一(yi)份出人(ren)意料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)單。新惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)不(bu)僅順利完(wan)成(cheng)了對于康柏(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)合(he)，而且在(zai)(zai)經濟低迷、恐怖襲擊、戰爭陰云的(de)(de)(de)(de)(de)(de)籠罩下(xia)依然拿出了漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)財務業(ye)績(ji)。“世(shi)紀(ji)整(zheng)合(he)”成(cheng)功背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)理，其(qi)中一(yi)個最明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素是惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“從零開(kai)始(shi)，全(quan)員(yuan)(yuan)下(xia)崗(gang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫徹，也就是將原有組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)和(he)人(ren)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)全(quan)部廢除(chu)，完(wan)全(quan)根據新惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)(pu)對業(ye)務市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預測(ce)，進而決定(ding)(ding)銷售目(mu)標(biao)，再進行組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)設計(ji)，最后再決定(ding)(ding)適當人(ren)選。
衡量管理(li)水平的唯一(yi)標準是能否讓個人目(mu)標與(yu)組織目(mu)標合而為一(yi)
很多人(ren)(ren)用各種標(biao)準來(lai)評(ping)價(jia)(jia)管理水(shui)平，比如有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用管理人(ren)(ren)員的(de)知識結構(gou)做評(ping)價(jia)(jia)標(biao)準;有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用使(shi)用的(de)管理工(gong)具來(lai)評(ping)價(jia)(jia);有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用管理經驗來(lai)評(ping)價(jia)(jia);還有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用專家來(lai)評(ping)價(jia)(jia)。但是，評(ping)價(jia)(jia)管理水(shui)準高低的(de)標(biao)準其實只有(you)(you)(you)一(yi)個，就是是否能(neng)夠透過管理，讓組織(zhi)里每一(yi)個人(ren)(ren)的(de)個人(ren)(ren)目標(biao)與組織(zhi)發(fa)展的(de)目標(biao)合而為一(yi)。
在管(guan)(guan)理中，人(ren)們都感覺到(dao)一(yi)(yi)個問題：有能(neng)力的(de)(de)(de)員(yuan)工常(chang)常(chang)會(hui)不(bu)受組織(zhi)目(mu)標的(de)(de)(de)約束，更有可怕的(de)(de)(de)情況是這(zhe)些有能(neng)力的(de)(de)(de)員(yuan)工會(hui)背離(li)組織(zhi)的(de)(de)(de)目(mu)標。在管(guan)(guan)理中一(yi)(yi)個最常(chang)見的(de)(de)(de)爭論是如(ru)何看待“忠誠”。我(wo)比較喜(xi)歡杰(jie)克(ke).韋爾奇所做的(de)(de)(de)定(ding)義(yi)：“我(wo)的(de)(de)(de)關于忠誠的(de)(de)(de)概念(nian)不(bu)再是對(dui)(dui)于企業實體(ti)付出時(shi)間，然(ran)后被(bei)保護在一(yi)(yi)種與外部世(shi)(shi)界隔離(li)的(de)(de)(de)狀態下。忠誠是那些希望與外部世(shi)(shi)界斗爭并取得勝利的(de)(de)(de)人(ren)們之間的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種默契。”這(zhe)個定(ding)義(yi)讓我(wo)們知道，忠誠的(de)(de)(de)衡量應該(gai)是員(yuan)工對(dui)(dui)于組織(zhi)目(mu)標的(de)(de)(de)貢獻而非其他。項目(mu)管(guan)(guan)理者聯(lian)盟文章(zhang)
我們理解的(de)(de)忠誠更多的(de)(de)是(shi)對(dui)(dui)于企業的(de)(de)感情(qing)(qing)，很(hen)多中國企業的(de)(de)老板之所(suo)以(yi)對(dui)(dui)于員(yuan)工對(dui)(dui)公司感情(qing)(qing)的(de)(de)忠誠看得(de)這么重(zhong)，其根本的(de)(de)原因是(shi)管理水平不夠(gou)。老板們知(zhi)道自(zi)己的(de)(de)有價(jia)的(de)(de)資(zi)源有限，也知(zhi)道自(zi)己的(de)(de)能(neng)力(li)有限，所(suo)以(yi)只能(neng)夠(gou)靠無價(jia)的(de)(de)情(qing)(qing)感來禰補(bu)了。但是(shi)這樣做的(de)(de)結果只能(neng)是(shi)，留住那(nei)些需要情(qing)(qing)感滿足的(de)(de)員(yuan)工，而對(dui)(dui)于需要能(neng)力(li)發揮得(de)到滿足的(de)(de)員(yuan)工來說只能(neng)是(shi)離(li)開，這樣的(de)(de)企業想發展是(shi)絕對(dui)(dui)不可(ke)能(neng)的(de)(de)。
好的管理能(neng)夠在任何(he)時間都能(neng)夠了解(jie)個人的目標(biao)，能(neng)夠讓組織的目標(biao)代表個人的目標(biao)。
管(guan)理就是(shi)讓一線(xian)的員工得(de)到資(zi)源(yuan)并可運用(yong)資(zi)源(yuan)
管理需要資(zi)源(yuan)，而(er)且對于(yu)管理的(de)資(zi)源(yuan)而(er)言，最重要的(de)是(shi)人力(li)資(zi)源(yuan)和財(cai)力(li)資(zi)源(yuan)。一(yi)個老(lao)板對我說，他(ta)不明白為什么下(xia)屬(shu)做不好(hao)，因為他(ta)已經非(fei)常授權(quan)，除了人事和財(cai)務的(de)權(quan)力(li)，其(qi)(qi)他(ta)的(de)權(quan)力(li)他(ta)都給了下(xia)屬(shu)。我說，其(qi)(qi)實(shi)你(ni)什么權(quan)都沒給下(xia)屬(shu)，因為除了人事和財(cai)務的(de)權(quan)力(li)，其(qi)(qi)他(ta)的(de)權(quan)力(li)對于(yu)管理來說都是(shi)次要的(de)。
管理的(de)(de)關鍵是要讓一(yi)線員工得到資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)并有權(quan)力(li)(li)運用(yong)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。在管理的(de)(de)架構中，管理者(zhe)因為處(chu)在結構的(de)(de)上(shang)層，因此(ci)擁有了資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)和資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)分配(pei)權(quan)，但是越是處(chu)于上(shang)層的(de)(de)管理人員，就離顧客越遠。而處(chu)于與顧客接(jie)觸的(de)(de)一(yi)線員工反(fan)而沒有資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)以及(ji)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)運用(yong)的(de)(de)權(quan)力(li)(li)。
我在青島一間五星級的(de)(de)酒(jiu)店(dian)“海(hai)景花(hua)園酒(jiu)店(dian)”看到中國企業也能夠像我這(zhe)樣理(li)解管理(li)，在海(hai)景花(hua)園酒(jiu)店(dian)，每一個員工都可以調用資源(yuan)(yuan)滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)要求(qiu)，哪(na)怕是保安、客(ke)房服務(wu)員，只要是為(wei)解決顧(gu)客(ke)的(de)(de)問題，就有權調動酒(jiu)店(dian)的(de)(de)資源(yuan)(yuan)，包括讓你的(de)(de)上司為(wei)你服務(wu)。這(zhe)樣的(de)(de)管理(li)才(cai)是真正的(de)(de)管理(li)。
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