在考(kao)慮如(ru)何提高(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)前，我(wo)們(men)需要明白什么(me)是產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)(liang)，對于很多從(cong)事軟件(jian)開發或者(zhe)互聯網開發的(de)(de)工(gong)程師或者(zhe)項目經(jing)理(li)來(lai)說，第一(yi)反應(ying)估計應(ying)該(gai)是：“產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)(liang)就是產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)缺陷率“。這也(ye)無可厚非，這幫哥們(men)都(dou)讓績效考(kao)核(he)、KPI跟(gen)折騰(teng)的(de)(de)。其實真(zhen)正(zheng)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)應(ying)該(gai)和(he)用(yong)戶滿(man)意度畫上等(deng)號。考(kao)量(liang)(liang)一(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)是否(fou)滿(man)足質量(liang)(liang)要求(qiu)應(ying)該(gai)就是考(kao)量(liang)(liang)的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)是否(fou)滿(man)足用(yong)戶的(de)(de)要求(qiu)，當(dang)然(ran)這里的(de)(de)用(yong)戶是一(yi)個(ge)(ge)邏(luo)輯的(de)(de)概(gai)念(nian)，指產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)典型目標用(yong)戶。
所以要(yao)提(ti)高產品(pin)質(zhi)量(liang)就是要(yao)提(ti)高產品(pin)的(de)用戶滿意(yi)度。這是一個(ge)系統(tong)的(de)工程，涵蓋了產品(pin)設計，產品(pin)開發(fa)的(de)所有階段(duan)和方方面(mian)面(mian)。基于時間和篇(pian)幅的(de)考(kao)慮，本文只想對(dui)軟件本身(shen)的(de)質(zhi)量(liang)來(lai)進行(xing)討(tao)論。
項(xiang)目經理(li)博客
一：軟件(jian)的質量是(shi)規劃出來(lai)的，而不是(shi)測試(shi)出來(lai)。
個人認為(wei)，項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)階段已經決定(ding)了(le)軟件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)。很多項(xiang)(xiang)目(mu)人員和項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)一直對做(zuo)軟件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)計(ji)(ji)劃(hua)異常的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)理(li)解，認為(wei)在(zai)軟件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)種(zhong)各(ge)種(zhong)風(feng)險(xian)(xian)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)可能太大，計(ji)(ji)劃(hua)永遠都跟不(bu)上(shang)變(bian)化。而我(wo)認為(wei)，這里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)軟件(jian)開發(fa)計(ji)(ji)劃(hua)并不(bu)僅僅是一個時間計(ji)(ji)劃(hua)。而是讓項(xiang)(xiang)目(mu)經歷在(zai)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)種(zhong)綜合考慮項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)實施的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個方面(mian)(mian)，包括范(fan)圍(wei)，進(jin)度，質量(liang)，風(feng)險(xian)(xian)等，從而形成(cheng)一份包括進(jin)度計(ji)(ji)劃(hua)，質量(liang)保證計(ji)(ji)劃(hua)和風(feng)險(xian)(xian)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)計(ji)(ji)劃(hua)。在(zai)這里(li)根據項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，這些計(ji)(ji)劃(hua)可以不(bu)以書面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)形式來進(jin)行體現。然而項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)一定(ding)要(yao)經過(guo)(guo)充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)思考和規劃(hua)。
項目經理(li)圈子
為保(bao)證(zheng)軟件產品的(de)質量，項目經理在(zai)這個(ge)階段要考慮的(de)因素包括但不限(xian)于如下各個(ge)方面
1：定義(yi)項(xiang)(xiang)目(mu)的質量(liang)目(mu)標(biao)，這些指(zhi)標(biao)包括功能(neng)指(zhi)標(biao)，性能(neng)指(zhi)標(biao)等等。項(xiang)(xiang)目(mu)也可以根據公司的情況為各(ge)個研發(fa)活(huo)動定義(yi)質量(liang)目(mu)標(biao)。比如設計階(jie)段的Bug檢出率(lv)等等。質量(liang)目(mu)標(biao)是基于，質量(liang)保證活(huo)動都要依據目(mu)標(biao)進(jin)行(xing)建設。
2：項目(mu)(mu)采(cai)用(yong)的(de)(de)軟件開(kai)發流程(cheng)(cheng)。采(cai)用(yong)什么樣的(de)(de)流程(cheng)(cheng)取(qu)決了公司的(de)(de)標準流程(cheng)(cheng)和裁剪規范(fan)以(yi)及軟件項目(mu)(mu)的(de)(de)難(nan)以(yi)程(cheng)(cheng)度。在(zai)這(zhe)個研發活(huo)動(dong)中項目(mu)(mu)經理需(xu)(xu)要(yao)(yao)根據(ju)自己的(de)(de)經驗(yan)判斷項目(mu)(mu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)質量(liang)保證過程(cheng)(cheng)。比如是否(fou)需(xu)(xu)要(yao)(yao)引入單元測試，是否(fou)需(xu)(xu)要(yao)(yao)測試用(yong)例等(deng)等(deng)
項目(mu)管(guan)理者聯(lian)盟(meng)文章
3：項(xiang)目(mu)的(de)(de)三(san)要素(su)(su)的(de)(de)平衡(heng)，我們之前說過，產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)=產品(pin)的(de)(de)用戶(hu)(hu)滿意度(du)。所以對不(bu)同的(de)(de)產品(pin)用戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度(du)是不(bu)同的(de)(de)，比如電(dian)信(xin)產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)要求和互(hu)聯網產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)要求是不(bu)同的(de)(de)，項(xiang)目(mu)經(jing)理需要能夠根據產品(pin)的(de)(de)用戶(hu)(hu)滿意素(su)(su)來(lai)決定在項(xiang)目(mu)的(de)(de)三(san)要素(su)(su)之間來(lai)進行(xing)平衡(heng)。
4：項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)計劃，這個(ge)研發(fa)(fa)活動(dong)(dong)應該(gai)是SQA的(de)職(zhi)責，但是很多企業(ye)都沒有設立(li)這個(ge)職(zhi)位(wei)，在沒有這個(ge)職(zhi)位(wei)的(de)時(shi)候，默認(ren)應該(gai)由項(xiang)(xiang)(xiang)目經理來(lai)承擔這個(ge)職(zhi)責。項(xiang)(xiang)(xiang)目經理要根據之前(qian)定(ding)義(yi)(yi)的(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目目標來(lai)定(ding)義(yi)(yi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)活動(dong)(dong)和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)計劃。項(xiang)(xiang)(xiang)目質(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)計劃需要依據項(xiang)(xiang)(xiang)目定(ding)義(yi)(yi)的(de)軟件(jian)開(kai)發(fa)(fa)流程，是對(dui)軟件(jian)開(kai)發(fa)(fa)流程種質(zhi)量(liang)(liang)(liang)活動(dong)(dong)的(de)更詳細的(de)定(ding)義(yi)(yi)。
不管(guan)你采用的(de)(de)(de)CMM還是敏捷的(de)(de)(de)軟(ruan)件開發(fa)，以上(shang)活動(dong)都(dou)需要進行(xing)，只不過進行(xing)的(de)(de)(de)復雜(za)程度和研(yan)發(fa)活動(dong)的(de)(de)(de)交付不同罷了，最基本(ben)的(de)(de)(de)要求是項(xiang)目經理要在自己的(de)(de)(de)腦(nao)子里(li)面(mian)考慮過以上(shang)事(shi)情。
從管理上(shang)來(lai)(lai)說“軟件(jian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量是(shi)規劃(hua)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)，而不(bu)是(shi)測試出(chu)來(lai)(lai)”講(jiang)的(de)(de)是(shi)流(liu)程(cheng)。決定軟件(jian)產品質(zhi)(zhi)量的(de)(de)另外(wai)一(yi)個(ge)關(guan)鍵要素(su)是(shi)人(ren)。這(zhe)里的(de)(de)人(ren)包括了技(ji)能這(zhe)個(ge)要素(su)。在網絡上(shang)關(guan)于(yu)CMM和(he)敏捷(jie)開發(fa)的(de)(de)討論層出(chu)不(bu)窮，基(ji)于(yu)我對它(ta)們的(de)(de)極端的(de)(de)理解。CMM強調的(de)(de)是(shi)流(liu)程(cheng)。流(liu)程(cheng)為王。而敏捷(jie)開發(fa)更多的(de)(de)是(shi)強調人(ren)的(de)(de)作用。當然(ran)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)極端的(de)(de)理解，它(ta)們的(de)(de)區別(bie)主要體現在側重點的(de)(de)不(bu)同(tong)上(shang)。項目經(jing)理博(bo)客(ke)
二：產品是人做到的，所以產品的質量完(wan)全取(qu)決于(yu)產品的開發(fa)人員。
然而對人的(de)管理是一(yi)門(men)藝術，要遠(yuan)復(fu)雜與一(yi)切流程和規范。所以這(zhe)部分技巧的(de)整理是一(yi)個難題，有點只可意會不(bu)可言傳的(de)味道(dao)。再(zai)這(zhe)里我只能做一(yi)個粗(cu)層次的(de)介紹*************** style="color:#2f577b;">
1：建立團隊(dui)文化
建立團隊文(wen)化非常的(de)重要(yao)(yao)，因(yin)為重要(yao)(yao)所以也比較難(nan)以建立。你要(yao)(yao)提高產品的(de)質(zhi)量，首(shou)先(xian)要(yao)(yao)在您的(de)團隊里面建立一種(zhong)負責任的(de)團隊文(wen)化，這只(zhi)是(shi)其中一點(dian)，也是(shi)最重要(yao)(yao)的(de)一點(dian)。
2：提高團隊的技(ji)能(neng)，建立學習型組織
培(pei)養(yang)下屬永(yong)遠是(shi)一個(ge)Leader的(de)主要(yao)職責(ze)，您需要(yao)通過努(nu)力把您的(de)團(tuan)隊(dui)內建(jian)設成為(wei)一個(ge)學習型的(de)組(zu)織，進(jin)(jin)而形成進(jin)(jin)取的(de)團(tuan)隊(dui)文化，如何建(jian)立學習型組(zu)織請參考：
總之，如(ru)果您(nin)要提高您(nin)的(de)產品(pin)質量(liang)，你可(ke)以從兩(liang)方面(mian)下(xia)手，第(di)一：建(jian)立一套合適的(de)產品(pin)開(kai)發體系，可(ke)以參考IPD。第(di)二：進(jin)行團隊(dui)建(jian)設(she)，建(jian)立高效能的(de)團隊(dui)。
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