導(dao)語：溝(gou)(gou)通(tong)是人生存很重要的一課，說話誰都會(hui)，但如何(he)(he)把話說得藝術(shu)，如何(he)(he)跟他人進行很好(hao)的溝(gou)(gou)通(tong)，建立良好(hao)的人際關系，就不是每個人都能(neng)做好(hao)。想更(geng)好(hao)地與人溝(gou)(gou)通(tong)，就得學習一點溝(gou)(gou)通(tong)的技(ji)巧。
俗話(hua)說“美言一句三冬暖，惡語(yu)傷人六月寒”。尊重對(dui)方是(shi)進行成功談(tan)話(hua)的(de)前(qian)提條件。很多人儻儻而談(tan)，以為(wei)自己(ji)很會交流，其(qi)實他們只顧著表達(da)自己(ji)的(de)意見，沒有考慮到他人的(de)感(gan)受，這樣的(de)交流不算成功的(de)溝通(tong)，只是(shi)單(dan)方面的(de)互動。在(zai)職場上，與人溝通(tong)是(shi)極為(wei)重要的(de)。所以良(liang)好的(de)談(tan)話(hua)技巧是(shi)必(bi)須學習的(de)，下(xia)面做一下(xia)簡要介紹
“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應學會閑扯
不 善交(jiao)談(tan)(tan)，大多是(shi)不知(zhi)道怎(zen)樣(yang)抓住談(tan)(tan)話(hua)時(shi)機。心理(li)學家詹姆士說(shuo)(shuo)(shuo)過(guo)：“與人交(jiao)談(tan)(tan)時(shi)，若能(neng)(neng)做到思想放松、隨隨便(bian)便(bian)、沒有顧慮(lv)、想到什(shen)(shen)么(me)就(jiu)(jiu)說(shuo)(shuo)(shuo)什(shen)(shen)么(me)，那(nei)么(me)談(tan)(tan)話(hua)就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)進行 得(de)相當(dang)熱烈，氣氛就(jiu)(jiu)會顯得(de)相當(dang)活躍(yue)。”抱著“說(shuo)(shuo)(shuo)得(de)不好(hao)也不要緊”的態度，按(an)自己的實(shi)際(ji)水平(ping)去說(shuo)(shuo)(shuo)，是(shi)有可能(neng)(neng)說(shuo)(shuo)(shuo)出(chu)有趣、機智的話(hua)語(yu)來(lai)。所以，閑扯并不需要才 智，只(zhi)要扯得(de)愉快就(jiu)(jiu)行了(le)。
適當地暴露(lu)自己，以自己為話(hua)題開始談話(hua)，增加對(dui)方(fang)對(dui)你的信任(ren)
每個人最熟悉的莫(mo)過于自己的事情，所以(yi)(yi)與人交(jiao)談(tan)的關(guan)鍵是要使對方自然而然地談(tan)論(lun)自己。誰都不(bu)必煞費苦心(xin)地去尋(xun)找特殊的話題(ti)，而只需(xu)以(yi)(yi)自身為話題(ti)就可以(yi)(yi)，這樣也(ye)會很容(rong)易開(kai)口，人們往往會向對方敞開(kai)自己的心(xin)扉。
掌握批(pi)評的藝術
在交談過程(cheng)中，如果(guo)不(bu)得(de)不(bu)對(dui)對(dui)方提(ti)出(chu)批(pi)評(ping)(ping)(ping)，一定要委婉地提(ti)出(chu)來。明的(de)(de)(de)批(pi)評(ping)(ping)(ping)有以下幾個(ge)特 點：⑴不(bu)要當著(zhu)別人(ren)的(de)(de)(de)面批(pi)評(ping)(ping)(ping)。⑵在進行批(pi)評(ping)(ping)(ping)之前應說一些親(qin)切和(he)贊賞的(de)(de)(de)話，然后再以“不(bu)過”等轉折詞引出(chu)批(pi)評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)方面，即用委婉的(de)(de)(de)方式。⑶批(pi)評(ping)(ping)(ping)對(dui)方的(de)(de)(de)行為而不(bu) 是對(dui)方的(de)(de)(de)人(ren)格(ge)。用協商式的(de)(de)(de)口吻而不(bu)是命令的(de)(de)(de)語氣批(pi)評(ping)(ping)(ping)別人(ren)。⑷就事論事。
附和(he)對方的談話，使談話氣(qi)氛輕松愉快(kuai)
談(tan)話(hua)(hua)時(shi)若能談(tan)談(tan)與(yu)對方(fang)相同的意見，對方(fang)自然會對你感(gan)興趣，而且產生好(hao)感(gan)。誰(shui)都會把贊(zan)同自 己意見的人(ren)看(kan)作(zuo)是一個提高自身價值(zhi)和增強自尊心(xin)(xin)的人(ren)，進(jin)而表示接納和親近。假如我們非得反對某人(ren)的觀點(dian)，也一定要找出某些可以贊(zan)同的部分，為繼續對話(hua)(hua)創造(zao) 條(tiao)件。此外，還(huan)應該(gai)開動腦筋進(jin)行愉快(kuai)的談(tan)話(hua)(hua)。除非是知心(xin)(xin)朋友，否則(ze)不要談(tan)論(lun)那些不愉快(kuai)的傷心(xin)(xin)事(shi)。
學會傾(qing)聽，不要(yao)隨意打斷別人的講話(hua)
理想(xiang)的(de)人(ren)際關系是(shi)建立在相互(hu)交流思想(xiang)的(de)基礎之(zhi)上(shang)的(de)。在直抒胸臆之(zhi)前(qian)(qian)，先聽聽對(dui)方(fang)的(de)話(hua)(hua)是(shi)很(hen)重要的(de)。一(yi)個人(ren)越是(shi)有(you)水平，他在聽別人(ren)講話(hua)(hua)時就(jiu)越是(shi)認真(zhen)。傾(qing)(qing)聽對(dui)方(fang)講話(hua)(hua)的(de)方(fang)式有(you)： ⑴ 眼(yan)睛(jing)要注視對(dui)方(fang)（鼻尖或(huo)額頭，不(bu)(bu)要一(yi)直盯住對(dui)方(fang)的(de)眼(yan)睛(jing)，那樣會(hui)使(shi)人(ren)不(bu)(bu)舒服(fu)）。 ⑵從態度上(shang)顯示出很(hen)感興(xing)趣，不(bu)(bu)時地點頭表示贊(zan)成對(dui)方(fang)。⑶身體(ti)前(qian)(qian)傾(qing)(qing)。⑷為了表示確實在聽而不(bu)(bu)時發(fa)問(wen)，如“后來呢？”。⑸不(bu)(bu)中途打斷別人(ren)的(de)講話(hua)(hua)。⑹不(bu)(bu)隨(sui)便(bian)改變(bian)對(dui)方(fang)的(de)話(hua)(hua)題。
不失時機(ji)地(di)贊美對方
托爾(er)斯(si)泰說得(de)(de)(de)好(hao)：“就是(shi)在最(zui)好(hao)的(de)、最(zui)友善的(de)、最(zui)單純(chun)的(de)人(ren)際關(guan)系(xi)中，稱贊(zan)和贊(zan)許也是(shi)必要 的(de)，正如油(you)滑對輪子是(shi)必要的(de)，可以使輪子轉得(de)(de)(de)快。”利用心(xin)理上(shang)的(de)相(xiang)悅性，要想獲(huo)得(de)(de)(de)良(liang)好(hao)的(de)人(ren)際關(guan)系(xi)，就要學會不(bu)失時機地(di)(di)贊(zan)美(mei)別人(ren)。當然，贊(zan)美(mei)必須發(fa)自內心(xin)。 同時應注(zhu)意(yi)贊(zan)美(mei)他(ta)的(de)具(ju)體的(de)行為(wei)和變化，而不(bu)要籠統地(di)(di)夸這個人(ren)好(hao)。
學會表(biao)達(da)感謝
在(zai)人(ren)際交往中，免不(bu)(bu)(bu)(bu)了互助，所(suo)以(yi)哪怕(pa)是(shi)(shi)一件(jian)微不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)道的小事(shi)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)忘說聲“謝(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)”。另 外，不(bu)(bu)(bu)(bu)斷去發(fa)現值得感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)的東西。感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)必須使用親切的字眼。僅僅在(zai)心(xin)里感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)的，還需要(yao)表(biao)(biao)達出來，這一點非(fei)常重要(yao)。感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)時應注意以(yi)下幾個(ge)方面：⑴真心(xin)誠 意、充滿感(gan)(gan)情、鄭重其事(shi)而不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)隨隨便(bian)便(bian)地(di)表(biao)(biao)示感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)。⑵不(bu)(bu)(bu)(bu)扭扭捏捏，而是(shi)(shi)大(da)(da)大(da)(da)方方、口齒清(qing)楚地(di)表(biao)(biao)示感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)。⑶不(bu)(bu)(bu)(bu)籠(long)統地(di)向大(da)(da)家一并(bing)表(biao)(biao)示感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)，而是(shi)(shi)指名(ming)道姓地(di)向每 個(ge)人(ren)表(biao)(biao)示感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)。⑷感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)時眼睛應看著(zhu)對(dui)方。⑸細心(xin)地(di)、有(you)意識地(di)尋(xun)找值得感(gan)(gan)激之事(shi)進行感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)。⑹在(zai)對(dui)方并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)期(qi)待感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)或認為根(gen)本不(bu)(bu)(bu)(bu)可能受到感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)時表(biao)(biao)示感(gan)(gan)謝(xie)(xie)(xie)，效果更 好。
人(ren)(ren)際溝通注(zhu)重和每一個人(ren)(ren)進行良性(xing)的互動。既不能(neng)夠偏(pian)重某些人(ren)(ren)，使其他人(ren)(ren)受(shou)(shou)到(dao)冷落；也(ye)不應(ying)該只(zhi)顧自己(ji)，想說(shuo)什么就說(shuo)什么。否則你只(zhi)是(shi)在發表意(yi)見，根本不是(shi)在進行溝通。善于溝通的人(ren)(ren)，必須隨時顧及別人(ren)(ren)的感受(shou)(shou)，又(you)能(neng)表達出自己(ji)的意(yi)見，形成(cheng)良好的互動過程。
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