品牌的樹立過程不是宣傳那么簡單，通過宣傳讓顧客知道XX這個名字僅僅是品牌建立的第一步，要想通過品牌來吸引顧客還必須讓顧客知道XX和其他保險公司有什么不同，這種不同能為顧客帶來什么。
差異化是品牌建立的前提和目的，公司品牌就如同一個人一樣，要想讓大家記住你并認同你，你首先要有個性（也就是營銷中所說的差異），與其他人可以區別開來。現在你問顧客XX是什么的話，可能大多數人會回答做保險的。是的，XX是做保險的，但平安、太平洋也是做保險的，在顧客的心目中，各保險公司都是大同小異的，如果誰能首先在顧客心目中與其他公司區分開（當然是憑借正面的內容），誰就在市場競爭中領先了一步。所以，XX的品牌建立，必須超越單純的宣傳工作，通過各種手段確實使XX與其他保險公司區別開來。例如我們可以從服務方面來著手，使顧客知道XX是服務質量最高的公司，或者再具體一點是服務響應時間最快的公司；甚至可以從價格來著手，XX是費率*的保險公司；還可以專業化來著手，XX的業務人員都是很專業的，憑自己的知識和技能可以為顧客解決很多保險方面的問題。差異點的選擇有兩個必備條件：一方面要是自己確實具備的能力，比如說我們服務好，我們的服務就必須好，否則適得其反；另一方面是其他公司不具備的，或者是其他公司離我們有很大差距的，大家都有我們就無法差異化了（比如使顧客財產安全是所有保險公司都具備的，就不能成為XX品牌建立的基礎）。
差異化選擇之后，需要做的是不斷通過營銷傳播來（比如廣告）告之顧客我們是這樣的，其他公司不是這樣的，只有足夠的傳播才能在顧客心中產生深刻的印象。但由于品牌作用的發揮是長期的，在短時間內很難體現出來，因此許多公司都不愿意在品牌建立上投入過大，XX要堅決抵制這種做法，因為激烈的市場競爭要求我們具備長遠的眼光。
傳播和宣傳對品牌建立的作用是巨大的，但必須保證業務人員和服務人員在與顧客接觸的過程中體現出我們品牌宣傳的核心，顧客切實感受到的東西才是最真實的，尤其現在顧客對廣告的信任程度不斷降低。
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