作為服裝銷售人員,自然是(shi)需要了解(jie)自己(ji)店面的(de)(de)特色產品是(shi)什么(me),設計上有(you)什么(me)亮點,顧客要是(shi)穿上會有(you)什么(me)樣(yang)的(de)(de)獲益(yi)等等。而且還需要知道產品的(de)(de)組(zu)合,比如什么(me)樣(yang)的(de)(de)服裝搭(da)配(pei)起來是(shi)最好(hao)的(de)(de),也會有(you)什么(me)樣(yang)的(de)(de)優惠。
想成為(wei)一名優秀的(de)(de)(de)(de)服裝(zhuang)銷(xiao)售(shou)人(ren)員，前提是掌握(wo)(wo)豐富的(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識，除此之外，還需要(yao)掌握(wo)(wo)相關的(de)(de)(de)(de)其(qi)他知識。因為(wei)銷(xiao)售(shou)人(ren)員會接觸到五(wu)花八門的(de)(de)(de)(de)人(ren)，也需要(yao)有(you)靈活(huo)多變的(de)(de)(de)(de)反應(ying)，所(suo)以需要(yao)掌握(wo)(wo)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)知識，才能(neng)夠(gou)從容面對顧客，自信地進行服裝(zhuang)銷(xiao)售(shou)。下面，將詳述這五(wu)個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)知識點。
1,店面知識
作為(wei)消(xiao)費者去逛(guang)一(yi)個(ge)大型超市或者百貨商(shang)店(dian)(dian)，往(wang)往(wang)不(bu)知(zhi)道自己需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)商(shang)品(pin)在(zai)哪個(ge)方位(wei)，需(xu)要(yao)(yao)找一(yi)位(wei)店(dian)(dian)員打聽打聽，所(suo)以銷售人員需(xu)要(yao)(yao)知(zhi)道店(dian)(dian)面知(zhi)識，這樣才能正確回應消(xiao)費者的(de)(de)咨詢。店(dian)(dian)員需(xu)要(yao)(yao)全面掌握店(dian)(dian)面知(zhi)識，包括店(dian)(dian)面的(de)(de)商(shang)品(pin)布(bu)局、收銀(yin)臺(tai)在(zai)哪里(li)、是不(bu)是可以刷(shua)卡等等。如(ru)果能夠(gou)做到更加細致，甚(shen)至連(lian)店(dian)(dian)面的(de)(de)交通狀況也(ye)知(zhi)道，那(nei)就(jiu)更加好了。
2,產品(pin)知識(shi)
銷售人員(yuan)一(yi)定要(yao)掌握產(chan)品知(zhi)(zhi)識(shi)，涉(she)及(ji)到它的售價、容量、規格(ge)、功能、生產(chan)廠家(jia)、符合什么(me)認證標準等(deng)到知(zhi)(zhi)識(shi)。作為服裝銷售人員(yuan)，自(zi)然是(shi)需(xu)(xu)要(yao)了解自(zi)己店面的特色(se)產(chan)品是(shi)什么(me)，設計上有(you)什么(me)亮點(dian)，顧客要(yao)是(shi)穿上會(hui)有(you)什么(me)樣的獲益等(deng)等(deng)。而且還需(xu)(xu)要(yao)知(zhi)(zhi)道產(chan)品的組合，比如什么(me)樣的服裝搭配起(qi)來是(shi)最(zui)好(hao)的，也會(hui)有(you)什么(me)樣的優惠。
3,競品知識(shi)
消費者(zhe)一(yi)般(ban)都(dou)希(xi)望(wang)貨比三家，從中選出最(zui)適合的一(yi)款商(shang)品(pin)(pin)。所以(yi)銷(xiao)售(shou)人員能夠在(zai)本(ben)柜臺或本(ben)店內，將消費者(zhe)想要了解(jie)的競(jing)爭商(shang)品(pin)(pin)的特(te)色一(yi)一(yi)列(lie)舉開來(lai)，再加上(shang)深(shen)入(ru)地分析，就比較有說(shuo)服力(li)。另外(wai)，在(zai)向消費者(zhe)介紹競(jing)爭商(shang)品(pin)(pin)時，千萬不要詆(di)毀競(jing)爭商(shang)品(pin)(pin)，而是實事求是地將競(jing)品(pin)(pin)的特(te)點(dian)列(lie)舉出來(lai)。
4,顧客心理學知識(shi)
顧客心(xin)(xin)理(li)學其實就是銷售人員了(le)解“顧客為什(shen)么要買你的商品”的金鑰(yao)匙。掌(zhang)(zhang)握了(le)顧客的心(xin)(xin)理(li)，就掌(zhang)(zhang)握了(le)應(ying)對各種顧客的方(fang)法。顧客心(xin)(xin)理(li)學知識(shi)，包括顧客性(xing)格學、顧客購物心(xin)(xin)理(li)學等(deng)多個(ge)方(fang)面。
5,銷售(shou)技(ji)巧知識
銷(xiao)(xiao)售是(shi)一(yi)門技(ji)能(neng)，也(ye)是(shi)一(yi)門藝術。沒有經過(guo)銷(xiao)(xiao)售培(pei)訓的人(ren)(ren)，一(yi)般都很難成長為(wei)銷(xiao)(xiao)售*。銷(xiao)(xiao)售培(pei)訓，不僅教(jiao)給銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員如(ru)(ru)何接觸客戶(hu)(hu)，如(ru)(ru)何向客戶(hu)(hu)做產(chan)品展示(shi)及說明，而(er)且讓銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員學(xue)會分析不同(tong)性格客戶(hu)(hu)的購買心理和特點，對(dui)癥下藥。
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