如何理解管理的含義
管(guan)理(li)(li)是(shi)我們使用最(zui)為頻繁的(de)(de)(de)一個詞匯，但是(shi)對(dui)于管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)(jie)實(shi)際上(shang)非常(chang)混亂，甚至存(cun)在著令人很無奈的(de)(de)(de)誤解(jie)(jie)。一樣的(de)(de)(de)人和(he)一樣的(de)(de)(de)事(shi)結合(he)，交(jiao)給(gei)不同(tong)的(de)(de)(de)人去管(guan)理(li)(li)，結果(guo)會得出不同(tong)的(de)(de)(de)事(shi)來，我們談管(guan)理(li)(li)，就(jiu)是(shi)確保人與(yu)物結合(he)透過(guo)(guo)管(guan)理(li)(li)得到(dao)最(zui)有效(xiao)的(de)(de)(de)事(shi)。管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)通用定義是(shi)：通過(guo)(guo)人員及其(qi)他機構內的(de)(de)(de)資源而達到(dao)共同(tong)目標的(de)(de)(de)工作過(guo)(guo)程。
我們(men)可以從以下五(wu)個方面理(li)解：
管理是決策制(zhi)定者(zhe)
管(guan)理(li)是(shi)(shi)決策的制定者這(zhe)樣一(yi)個說法，真正(zheng)涵義在于我(wo)們是(shi)(shi)要(yao)確認(ren)管(guan)理(li)到底(di)要(yao)決策什么?在很多管(guan)理(li)者的認(ren)知中，一(yi)直(zhi)認(ren)為管(guan)理(li)是(shi)(shi)非常重(zhong)要(yao)的，管(guan)理(li)決定一(yi)切，管(guan)理(li)所作的一(yi)切決定都是(shi)(shi)最重(zhong)要(yao)的。但是(shi)(shi)如果真是(shi)(shi)這(zhe)樣理(li)解管(guan)理(li)，就是(shi)(shi)大錯特錯了。
管(guan)理所作(zuo)(zuo)的(de)決策，就是(shi)讓下屬(shu)明(ming)白什么是(shi)重(zhong)要的(de)。除(chu)了這(zhe)件(jian)事，管(guan)理不(bu)需(xu)要做(zuo)任(ren)何決策。我(wo)們(men)常常看(kan)到(dao)企業的(de)管(guan)理者(zhe)每日忙于(yu)決定他們(men)認為重(zhong)要的(de)問題，但是(shi)對(dui)于(yu)下屬(shu)應(ying)該做(zuo)什么，對(dui)于(yu)每一個崗位應(ying)該做(zuo)什么卻(que)從來不(bu)做(zuo)分析，不(bu)做(zuo)安排(pai)，所以我(wo)們(men)感受到(dao)的(de)事實是(shi)，每一個員工(gong)都只是(shi)憑(ping)著自(zi)己對(dui)于(yu)這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)理解，憑(ping)著自(zi)己對(dui)于(yu)企業的(de)熱情和責任(ren)在工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)結果就很難符合要求。
管理是一(yi)門學(xue)問(wen)
管理是(shi)一門學(xue)問(wen)，就意(yi)味著管理是(shi)有(you)(you)規律(lv)可(ke)循的(de)(de)，我們所要做(zuo)的(de)(de)就是(shi)要符合管理的(de)(de)規律(lv)。對于管理科(ke)學(xue)中(zhong)(zhong)的(de)(de)所有(you)(you)構成部分都是(shi)規律(lv)的(de)(de)總結，比(bi)如營銷(xiao)管理中(zhong)(zhong)的(de)(de)“4P”，財務管理中(zhong)(zhong)的(de)(de)“現(xian)金流”，戰略管理中(zhong)(zhong)的(de)(de)“高差異、低成本、專門化”等(deng)。
在管(guan)理(li)的(de)(de)(de)規律中，我(wo)認(ren)為有(you)這樣幾個是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)：第一，管(guan)理(li)只對(dui)績效負責;第二，在管(guan)理(li)體系中人與人并不(bu)是(shi)平等的(de)(de)(de);第三(san)，管(guan)理(li)不(bu)談對(dui)錯，管(guan)理(li)只是(shi)面(mian)對(dui)事實，解決問題。項目經理(li)博(bo)客
我們(men)在(zai)管(guan)(guan)理(li)中常(chang)常(chang)犯(fan)錯誤，就是(shi)(shi)忘記了管(guan)(guan)理(li)這(zhe)三條基本的(de)規律。我們(men)經常(chang)滿足(zu)于(yu)管(guan)(guan)理(li)，但是(shi)(shi)沒有(you)關心管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)否產(chan)生了績效，我們(men)常(chang)常(chang)強調人在(zai)組(zu)織和管(guan)(guan)理(li)中的(de)重要性，但是(shi)(shi)忘了每(mei)一個人在(zai)組(zu)織中所承(cheng)擔的(de)責任不(bu)同(tong)(tong)，所處的(de)崗位不(bu)同(tong)(tong)，所擁有(you)的(de)資源不(bu)同(tong)(tong)，因為人與人是(shi)(shi)不(bu)平等(deng)的(de)。
管理(li)(li)(li)更加不(bu)能夠用對(dui)錯(cuo)來評(ping)價(jia)。如果(guo)管理(li)(li)(li)需要評(ping)價(jia)對(dui)錯(cuo)，就會導致人們關心管理(li)(li)(li)本身(shen)，而忽略了(le)(le)管理(li)(li)(li)所(suo)要實(shi)現的(de)(de)目標，我(wo)們評(ping)價(jia)管理(li)(li)(li)的(de)(de)惟一標準只是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)，只是(shi)看管理(li)(li)(li)是(shi)否有(you)助于(yu)解(jie)決(jue)問(wen)題，因此我(wo)堅持管理(li)(li)(li)不(bu)談對(dui)錯(cuo)，管理(li)(li)(li)只是(shi)面對(dui)事實(shi)，解(jie)決(jue)問(wen)題。我(wo)常(chang)常(chang)被問(wen)道，什么才是(shi)正(zheng)確(que)的(de)(de)管理(li)(li)(li)?這(zhe)個時候我(wo)往往無法回答，正(zheng)確(que)的(de)(de)方法只能是(shi)看它是(shi)否解(jie)決(jue)了(le)(le)問(wen)題，是(shi)否有(you)績(ji)(ji)效(xiao)，方法本身(shen)我(wo)們真的(de)(de)無法用對(dui)錯(cuo)來評(ping)價(jia)。
管理(li)是一個(ge)過(guo)程
我(wo)喜歡(huan)“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一個過程(cheng)(cheng)(cheng)”這(zhe)樣的(de)理(li)(li)解，這(zhe)樣我(wo)們能夠(gou)知道管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)如何操(cao)作(zuo)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一個過程(cheng)(cheng)(cheng)可以從流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)角度(du)來描述，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一個過程(cheng)(cheng)(cheng)也就(jiu)是(shi)說，表現管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)要做活動。
以日(ri)本(ben)(ben)管(guan)(guan)(guan)理(li)來(lai)(lai)做例子，日(ri)本(ben)(ben)最*的(de)是(shi)品(pin)質管(guan)(guan)(guan)理(li)，而(er)(er)品(pin)質管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)獲(huo)得(de)來(lai)(lai)源于(yu)日(ri)本(ben)(ben)的(de)現場管(guan)(guan)(guan)理(li)，日(ri)本(ben)(ben)的(de)現場管(guan)(guan)(guan)理(li)就是(shi)“5S”的(de)活動。“5S”的(de)活動讓現場管(guan)(guan)(guan)理(li)成為可以操作的(de)現實(shi)，從而(er)(er)得(de)到日(ri)本(ben)(ben)的(de)品(pin)質。
中國的(de)(de)(de)企業(ye)很(hen)多都(dou)進(jin)行ISO9000的(de)(de)(de)認(ren)證工作(zuo)，但是(shi)在(zai)品(pin)質上我(wo)們還(huan)是(shi)無法(fa)與日本的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)比(bi)較，很(hen)多人(ren)認(ren)為(wei)(wei)是(shi)中國人(ren)的(de)(de)(de)習慣不好(hao)，但是(shi)為(wei)(wei)什么(me)我(wo)們無法(fa)養(yang)成好(hao)的(de)(de)(de)管理習慣，如果我(wo)們也像日本企業(ye)一樣，進(jin)入(ru)現(xian)場就(jiu)進(jin)行“5S”活動，我(wo)們也可以得到一樣的(de)(de)(de)品(pin)質。項目經理圈子
管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)思想、管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)制度(du)和(he)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)都展示在你的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)活動中(zhong)，不會(hui)安排和(he)設計(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)活動就無法得到管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)結果。韓國(guo)三(san)(san)星(xing)這幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)飛速發展令人(ren)驚嘆，如果我們看到三(san)(san)星(xing)董事長李健熙在三(san)(san)星(xing)開(kai)展的(de)(de)(de)(de)(de)“從我做起(qi)，除了妻兒，一(yi)切換(huan)新”的(de)(de)(de)(de)(de)徹底(di)改變之舉，你就可以知道三(san)(san)星(xing)為什么可以與GE、索尼并(bing)肩齊驅，沒有(you)徹底(di)的(de)(de)(de)(de)(de)變革活動，不可能有(you)三(san)(san)星(xing)今天矚目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就。”“從零開(kai)始，全員下崗”是(shi)惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)世(shi)紀(ji)整合(he)(he)成(cheng)功所在。2001年(nian)9月4日(ri)惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)“女強人(ren)”卡(ka)莉(li).菲奧里納向全世(shi)界宣布惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)計(ji)(ji)劃與康柏合(he)(he)并(bing)。在2002年(nian)5月8日(ri)正式啟(qi)動，很多人(ren)持冷眼(yan)旁觀的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)。然(ran)而，一(yi)年(nian)后，整合(he)(he)后的(de)(de)(de)(de)(de)新惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)交出了一(yi)份出人(ren)意料的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績單。新惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)不僅順(shun)利(li)完成(cheng)了對于康柏的(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)(he)，而且在經濟低(di)迷、恐怖襲擊(ji)、戰爭陰云的(de)(de)(de)(de)(de)籠罩下依然(ran)拿出了漂亮(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)財務業(ye)(ye)績。“世(shi)紀(ji)整合(he)(he)”成(cheng)功背后的(de)(de)(de)(de)(de)機理(li)(li)(li)，其中(zhong)一(yi)個最(zui)(zui)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)因素是(shi)惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)內部的(de)(de)(de)(de)(de)“從零開(kai)始，全員下崗”的(de)(de)(de)(de)(de)貫徹，也就是(shi)將原(yuan)有(you)組織(zhi)結構和(he)人(ren)員崗位(wei)全部廢除，完全根據新惠(hui)(hui)(hui)普(pu)(pu)對業(ye)(ye)務市場的(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)測，進而決定(ding)銷(xiao)售目(mu)標，再(zai)進行組織(zhi)結構設計(ji)(ji)，最(zui)(zui)后再(zai)決定(ding)適當人(ren)選。
衡量(liang)管理水平(ping)的*標(biao)準是能否讓個(ge)人目(mu)標(biao)與組織(zhi)目(mu)標(biao)合而(er)為一
很多人(ren)(ren)(ren)(ren)用(yong)各(ge)種標(biao)準(zhun)(zhun)來(lai)(lai)評價(jia)管(guan)理(li)(li)(li)(li)水平，比如有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)用(yong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)知識結構做(zuo)評價(jia)標(biao)準(zhun)(zhun);有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)用(yong)使(shi)用(yong)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)具來(lai)(lai)評價(jia);有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)用(yong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)經(jing)驗來(lai)(lai)評價(jia);還(huan)有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)用(yong)專家來(lai)(lai)評價(jia)。但是(shi)，評價(jia)管(guan)理(li)(li)(li)(li)水準(zhun)(zhun)高低的(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)其實只有(you)(you)(you)一個，就是(shi)是(shi)否能夠透過(guo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，讓組(zu)(zu)織里每(mei)一個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)(ren)目標(biao)與組(zu)(zu)織發(fa)展的(de)(de)目標(biao)合而為一。
在(zai)管理中，人們都感(gan)覺到一(yi)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)：有(you)(you)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)常常會不受組織(zhi)目標的(de)(de)(de)(de)約束，更有(you)(you)可怕的(de)(de)(de)(de)情況是這些(xie)有(you)(you)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)會背(bei)離組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)目標。在(zai)管理中一(yi)個(ge)(ge)最(zui)常見的(de)(de)(de)(de)爭論是如(ru)何看待“忠(zhong)誠(cheng)”。我比較喜(xi)歡杰克.韋爾(er)奇所做的(de)(de)(de)(de)定(ding)義(yi)：“我的(de)(de)(de)(de)關于忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)概念不再是對于企業實體付出時(shi)間，然后(hou)被(bei)保護在(zai)一(yi)種與(yu)外部世界(jie)隔(ge)離的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態下。忠(zhong)誠(cheng)是那些(xie)希望與(yu)外部世界(jie)斗爭并取(qu)得(de)勝利的(de)(de)(de)(de)人們之間的(de)(de)(de)(de)一(yi)種默契。”這個(ge)(ge)定(ding)義(yi)讓我們知道，忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)衡量應該(gai)是員(yuan)工(gong)對于組織(zhi)目標的(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)而非(fei)其他。項(xiang)目管理者聯(lian)盟文章
我們理解的(de)(de)(de)忠(zhong)誠更多的(de)(de)(de)是(shi)對(dui)于企業的(de)(de)(de)感情(qing)(qing)，很(hen)多中國(guo)企業的(de)(de)(de)老板(ban)之所(suo)以對(dui)于員工(gong)對(dui)公司感情(qing)(qing)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠看得這么重，其根本的(de)(de)(de)原因是(shi)管(guan)理水平不(bu)夠(gou)。老板(ban)們知道自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)有價的(de)(de)(de)資源有限，也知道自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力有限，所(suo)以只能(neng)(neng)夠(gou)靠無(wu)價的(de)(de)(de)情(qing)(qing)感來(lai)禰補了。但是(shi)這樣做的(de)(de)(de)結果(guo)只能(neng)(neng)是(shi)，留住(zhu)那些需要(yao)情(qing)(qing)感滿(man)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)員工(gong)，而對(dui)于需要(yao)能(neng)(neng)力發揮得到滿(man)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)員工(gong)來(lai)說(shuo)只能(neng)(neng)是(shi)離開，這樣的(de)(de)(de)企業想發展(zhan)是(shi)*不(bu)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)。
好的管(guan)理能夠(gou)(gou)在任何時間都能夠(gou)(gou)了解個人的目標(biao)，能夠(gou)(gou)讓組織的目標(biao)代表個人的目標(biao)。
管理就(jiu)是讓一線的(de)員工得(de)到資源(yuan)并可運用(yong)資源(yuan)
管理(li)需要資源(yuan)，而且(qie)對(dui)于(yu)管理(li)的(de)資源(yuan)而言(yan)，最重要的(de)是人力(li)資源(yuan)和財(cai)(cai)(cai)力(li)資源(yuan)。一個老板對(dui)我(wo)說(shuo)，他(ta)(ta)(ta)不明白為什么下(xia)屬(shu)做不好，因(yin)為他(ta)(ta)(ta)已(yi)經非常授(shou)權(quan)(quan)，除了人事(shi)和財(cai)(cai)(cai)務的(de)權(quan)(quan)力(li)，其他(ta)(ta)(ta)的(de)權(quan)(quan)力(li)他(ta)(ta)(ta)都給(gei)了下(xia)屬(shu)。我(wo)說(shuo)，其實你什么權(quan)(quan)都沒(mei)給(gei)下(xia)屬(shu)，因(yin)為除了人事(shi)和財(cai)(cai)(cai)務的(de)權(quan)(quan)力(li)，其他(ta)(ta)(ta)的(de)權(quan)(quan)力(li)對(dui)于(yu)管理(li)來說(shuo)都是次要的(de)。
管(guan)理的(de)(de)(de)(de)關鍵是(shi)(shi)要(yao)(yao)讓一(yi)線(xian)員工得到資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)并有(you)權(quan)(quan)力(li)(li)運(yun)用資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。在管(guan)理的(de)(de)(de)(de)架構(gou)中(zhong)，管(guan)理者因(yin)為處(chu)(chu)在結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)上層(ceng)，因(yin)此擁有(you)了資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)和資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)分(fen)配權(quan)(quan)，但是(shi)(shi)越是(shi)(shi)處(chu)(chu)于(yu)上層(ceng)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理人(ren)員，就離顧(gu)客(ke)越遠。而(er)處(chu)(chu)于(yu)與(yu)顧(gu)客(ke)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)一(yi)線(xian)員工反而(er)沒(mei)有(you)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)以及資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)運(yun)用的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)力(li)(li)。 只要(yao)(yao)是(shi)(shi)為解(jie)決顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，就有(you)權(quan)(quan)調動酒店的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)，包括讓你的(de)(de)(de)(de)上司為你服務。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理才(cai)是(shi)(shi)真正的(de)(de)(de)(de)管(guan)理。
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