4S的(de)行銷(xiao)戰略強調從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)需求(qiu)出發，打(da)破企業傳統的(de)市場占(zhan)有率推銷(xiao)模式，建立起一種(zhong)全新的(de)“消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)占(zhan)有”的(de)行銷(xiao)導向(xiang)。要(yao)求(qiu)企業對(dui)產品(pin)(pin)、服務(wu)(wu)、品(pin)(pin)牌(pai)不斷進(jin)(jin)行定(ding)(ding)期定(ding)(ding)量(liang)以(yi)及綜合性消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意指數和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意級度(du)(du)的(de)測評與改進(jin)(jin)，以(yi)服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質最優化，使消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意度(du)(du)*化，進(jin)(jin)而達到消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)忠誠(cheng)的(de)“指名(ming)度(du)(du)” 同時強化了企業的(de)抵御市場風險經營(ying)管理創新和(he)持續穩定(ding)(ding)增效的(de)“三(san)大能(neng)力”。
從(cong)4P 的組(zu)合(he)特點分析:
(1) 具有可控(kong)(kong)性。構成市場(chang)營(ying)銷組合的(de)各種手段 是企業可以調節、控(kong)(kong)制和運用(yong)的(de)因素 如企業根(gen)據目標市場(chang)情況(kuang) 能夠自主(zhu)決定生產什(shen)(shen)么產品 制定什(shen)(shen)么價格選擇(ze)什(shen)(shen)么銷售渠道 采用(yong)什(shen)(shen)么促銷方式。
(2) 動態(tai)(tai)性。市(shi)場(chang)營銷組合不是(shi)固定不變(bian)的靜(jing)態(tai)(tai)組合而是(shi)變(bian)化(hua)無窮的動態(tai)(tai)組合。企業(ye)受到內部條件、外(wai)部環境變(bian)化(hua)的影(ying)響(xiang)必(bi)須能動地做出(chu)相應(ying)的反應(ying)。
(3) 具有整(zheng)體性。市(shi)場(chang)營(ying)銷組合(he)的(de)各種手段及組成(cheng)因素 不是簡單的(de)相加或拼湊集(ji)合(he) 而應(ying)成(cheng)為(wei)一(yi)個有機的(de)整(zheng)體 在統一(yi)目標指導(dao)下 彼此(ci)配合(he) 相互補(bu)充(chong) 能夠(gou)求得大于局部功能之和的(de)整(zheng)體效應(ying)。
4S 的行銷(xiao)戰(zhan)略意義是(shi):
1.滿意(yi)( satisfaction) 。指顧(gu)客(ke)滿意(yi)強調企(qi)(qi)業以(yi)顧(gu)客(ke)需求為導(dao)向 以(yi)顧(gu)客(ke)滿意(yi)為中心 企(qi)(qi)業要站(zhan)在顧(gu)客(ke)立場(chang)上考(kao)慮和解決問題要把(ba)顧(gu)客(ke)的(de)需要和滿意(yi)放(fang)在一切考(kao)慮因素之首要以(yi)他人利益(yi)為重(zhong)的(de)真誠 古(gu)人云(yun): “感人心者 莫(mo)先乎情(qing)(qing)”。要想贏(ying)(ying)得顧(gu)客(ke)的(de)人 必先投(tou)之以(yi)情(qing)(qing)用(yong)真情(qing)(qing)服務感化顧(gu)客(ke) 以(yi)有(you)情(qing)(qing)服務贏(ying)(ying)得無情(qing)(qing)的(de)競(jing)爭。
2.服務(wu)(wu)微(wei)笑(xiao)服務(wu)(wu)待客( SERVICE) 。指(zhi)隨時以笑(xiao)臉(lian)相(xiang)迎(ying)客人(ren) 因為微(wei)笑(xiao)是誠意最好的象(xiang)征 服務(wu)(wu)包括(kuo)以下(xia)幾個內容:
E即精通業務(wu)上的(de)(de)工作 企業營銷(xiao)人員 為顧(gu)客提供更(geng)多的(de)(de)商品信息 經常與顧(gu)客聯絡(luo) 詢問他們是(shi)否需(xu)要次日送(song)貨或(huo)更(geng)緊急(ji)的(de)(de)要求(qiu) 此舉會使顧(gu)客感謝你的(de)(de)提醒所(suo)帶(dai)來的(de)(de)便利(li);
R即(ji)對顧客態度親切友善(shan) 實行“溫(wen)馨人情”的用戶(hu)管理策略 用體貼入微的服務來感動用戶(hu);
V將每位(wei)顧(gu)客(ke)都視為特(te)殊和(he)重(zhong)要(yao)的(de)(de)人物(wu) 顧(gu)客(ke)是我們(men)的(de)(de)主人 不是我們(men)的(de)(de)傭(yong)人 顧(gu)客(ke)是上帝(di) 我們(men)只有(you)與之友(you)好相處 才能生存發展;
I 即要邀請(qing)每一位顧(gu)客下次再度光(guang)臨(lin) 企業要以最(zui)好(hao)的(de)服務、優質的(de)產品、適中的(de)價格來(lai)吸引顧(gu)客多次光(guang)臨(lin);
C要(yao)(yao)為(wei)顧客營造一個(ge)溫馨(xin)的(de)服務環境 要(yao)(yao)求(qiu)企業文化建(jian)設(she)加大(da)(da)力度 從廠(chang)容(rong)廠(chang)貌以及大(da)(da)型商場的(de)環境氛圍更(geng)要(yao)(yao)建(jian)成現(xian)代化的(de)超(chao)*的(de)環保市場 舒(shu)適、溫馨(xin)、超(chao)時代水平;
E行銷人員用(yong)(yong)眼(yan)神表達對顧(gu)客的(de)關心 用(yong)(yong)眼(yan)睛去觀(guan)察 用(yong)(yong)頭腦去分析 真正做到對顧(gu)客體貼入微(wei)關懷(huai)的(de)服務。
3.速(su)度(speed)指不讓顧客久等，而能迅速(su)的接待、辦理。
4.誠意(sincerity) 指以具(ju)體化的微笑與速(su)度行動來服務客人。
總(zong)之 4S 要求企業行銷(xiao)人(ren)員 實行“溫馨(xin)人(ren)情”的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)管(guan)理策(ce)略 用(yong)(yong)體貼入微(wei)的服務(wu)來(lai)感動(dong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu) 向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供“售前服務(wu)”敬獻(xian)誠心(xin)(xin) 向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供“現場服務(wu)”表(biao)示愛心(xin)(xin) 向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供“事后服務(wu)”以送謝心(xin)(xin)。
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