企業發(fa)展的(de)戰略規劃(hua)
在企(qi)業中(zhong)，戰略決定企(qi)業做(zuo)(zuo)(zuo)正確(que)的(de)事(shi)，組織決定企(qi)業正確(que)的(de)做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)，而(er)流(liu)程(cheng)則可以幫助企(qi)業高效(xiao)、低(di)成(cheng)本、低(di)風險的(de)做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)，這就(jiu)是通常所講的(de)企(qi)業管理“三駕馬車”，戰略、組織、流(liu)程(cheng)缺一不可。戰略主(zhu)要(yao)回(hui)答企(qi)業是什(shen)么、企(qi)業能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么、不能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么、做(zuo)(zuo)(zuo)到何種(zhong)程(cheng)度(du)、怎么具體(ti)達(da)到目標(biao)(biao)等(deng)等(deng)這些基本的(de)命題(ti)。戰略決定做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么，流(liu)程(cheng)研(yan)究怎么做(zuo)(zuo)(zuo)。從這個意義上講，戰略與流(liu)程(cheng)是目標(biao)(biao)和(he)手(shou)段之間的(de)關系。
組(zu)織(zhi)結(jie)構是(shi)(shi)為企業(ye)(ye)(ye)流程(cheng)(cheng)順利實(shi)現而服務(wu)的(de)(de)(de)，流程(cheng)(cheng)實(shi)現則是(shi)(shi)為公司發展戰(zhan)略規劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)實(shi)現來服務(wu)，從這(zhe)個意義上講，流程(cheng)(cheng)決定(ding)著企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)架(jia)構，做同樣產品的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)，因(yin)為內(nei)部(bu)運作流程(cheng)(cheng)不(bu)同，企業(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)結(jie)構就(jiu)(jiu)(jiu)可能有很大(da)差異(yi)。在(zai)現實(shi)企業(ye)(ye)(ye)管理中，我們往(wang)往(wang)發現管理者經常犯一(yi)個低(di)級錯誤，那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)當企業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略或年度(du)經營計劃(hua)(hua)確定(ding)后，管理者先(xian)急著去畫(hua)公司的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)架(jia)構，而往(wang)往(wang)忽略了(le)流程(cheng)(cheng)規劃(hua)(hua)和優化，這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)造成很多(duo)國內(nei)企業(ye)(ye)(ye)低(di)效的(de)(de)(de)根本(ben)原因(yin)。
從表(biao)面上看，每(mei)個(ge)部門、每(mei)個(ge)崗(gang)位的(de)(de)分工(gong)都是(shi)清楚的(de)(de)，就像我們在(zai)剛(gang)開始講的(de)(de)城(cheng)里人植(zhi)樹、秀才修水庫的(de)(de)例子一樣，表(biao)面上大家分工(gong)明確、各司(si)其職，但最終的(de)(de)結果(guo)往往事與愿違(wei)。在(zai)此(ci)深入剖析企(qi)業究竟(jing)如何分工(gong)(企(qi)業組(zu)織需要解決的(de)(de)問題)。
1、發展戰略規劃決定了流程的相(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)
流(liu)程(cheng)是(shi)企(qi)業輸入原料、資(zi)金、信(xin)息到輸出(chu)能滿足客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)產(chan)品和(he)服務(wu)的(de)過程(cheng)，流(liu)程(cheng)的(de)首要目的(de)是(shi)提(ti)供滿足客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)服務(wu)和(he)產(chan)品，因此(ci)進行(xing)流(liu)程(cheng)管理首先應需(xu)要了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求和(he)標準是(shi)什么，而明(ming)確客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)第一步是(shi)了解(jie)我們(men)流(liu)程(cheng)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)誰?
許(xu)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)進行(xing)流(liu)程(cheng)管(guan)理，對(dui)自身的客(ke)戶(hu)是誰(shui)大都有認識，但是否真的十分(fen)清楚呢?要了(le)解(jie)自身的客(ke)戶(hu)是誰(shui)，需要進行(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略(lve)分(fen)析和研(yan)究(jiu)。通過(guo)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內外部環境的研(yan)究(jiu)分(fen)析，在明確(que)(que)自身資源(yuan)的基礎上(shang)，了(le)解(jie)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)未(wei)來到底能為哪些客(ke)戶(hu)提供產品/服務(wu)(wu)，提供哪些方(fang)面(mian)的產品/服務(wu)(wu)，未(wei)來服務(wu)(wu)達到什么樣的目標和要求(qiu)(qiu)，這(zhe)些無疑是十分(fen)重(zhong)要的。也就(jiu)是說，通過(guo)發展戰略(lve)規劃的分(fen)析研(yan)究(jiu)，明確(que)(que)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自身發展目標，進而(er)明確(que)(que)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的流(liu)程(cheng)運作目標客(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)，才(cai)能了(le)解(jie)流(liu)程(cheng)管(guan)理的重(zhong)點和方(fang)向。
2、發(fa)展(zhan)戰略規劃決定(ding)了(le)流程的(de)價值(zhi)增值(zhi)方式
*哈佛教(jiao)(jiao)授(shou)邁克(ke)爾·波(bo)特(te)教(jiao)(jiao)授(shou)曾經講過，作為(wei)一般企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)主要有(you)三(san)種：低成(cheng)本戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、差異(yi)化戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)和專(zhuan)業(ye)(ye)化戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，這三(san)種基(ji)本戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)決(jue)定(ding)了企(qi)業(ye)(ye)對其(qi)有(you)限資(zi)源的(de)(de)(de)(de)不同配置方式，亦決(jue)定(ding)了企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關價值增值模(mo)式。由上(shang)述三(san)種基(ji)本戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)我們還可以(yi)根(gen)據企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況(kuang)，再(zai)進行衍生，形成(cheng)具有(you)企(qi)業(ye)(ye)自身特(te)點(dian)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)和職能(neng)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，而(er)這些戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)具體(ti)實(shi)施，正是通過企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)運作得(de)到貫徹。 因此可以(yi)講，戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)決(jue)定(ding)了企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)價值增值方式，而(er)流程(cheng)則是企(qi)業(ye)(ye)價值創造的(de)(de)(de)(de)動態(tai)表現形式。
3、發(fa)展(zhan)戰略規劃(hua)決定了流程的期望輸出效果(guo)
企業(ye)在不(bu)(bu)同的(de)時期，根據(ju)戰(zhan)略的(de)不(bu)(bu)同管控要求，會(hui)有(you)(you)不(bu)(bu)同的(de)側重點(dian)。有(you)(you)些(xie)強調控制(zhi)、有(you)(you)些(xie)強調快速反(fan)應(ying)、有(you)(you)些(xie)強調成本壓(ya)縮(suo)，不(bu)(bu)一(yi)而足。即使(shi)是(shi)同一(yi)個管理業(ye)務(wu)流程，在不(bu)(bu)同的(de)戰(zhan)略決定下，也會(hui)有(you)(you)不(bu)(bu)同的(de)期望效果。在這種情(qing)況下，流程首先要提升(sheng)的(de)不(bu)(bu)是(shi)流程本身的(de)運作質量，而是(shi)要確保(bao)對流程的(de)相關(guan)業(ye)務(wu)側重點(dian)的(de)滿足。
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