如(ru)果(guo)說(shuo)把(ba)培訓(xun)師比(bi)喻成(cheng)演(yan)員(yuan)。演(yan)員(yuan)有很多(duo)種，有的(de)(de)演(yan)員(yuan)只會對(dui)著劇本演(yan)戲，投入感情(qing)尚淺(qian)，難以融入角色，而(er)有的(de)(de)演(yan)員(yuan)可以把(ba)他(ta)所(suo)(suo)演(yan)繹的(de)(de)人(ren)物刻畫生(sheng)動，讓觀眾不僅記(ji)住(zhu)你所(suo)(suo)演(yan)的(de)(de)角色，更記(ji)住(zhu)你本人(ren)。只會講課的(de)(de)培訓(xun)師就相當于(yu)前(qian)者，他(ta)們長于(yu)演(yan)講技巧、氣氛調(diao)動，一(yi)堂(tang)培訓(xun)課熱熱鬧(nao)鬧(nao)地收(shou)場，師生(sheng)皆(jie)大(da)歡喜。有的(de)(de)演(yan)員(yuan)一(yi)專(zhuan)多(duo)能，就像電影(ying)界(jie)的(de)(de)姜(jiang)文，自導自演(yan)的(de)(de)不也樂乎。會寫教(jiao)材、會講課的(de)(de)培訓(xun)師，大(da)多(duo)功底深(shen)厚，實(shi)戰(zhan)經驗(yan)豐富，講課的(de)(de)風格(ge)偏重于(yu)智慧分享、方法探討(tao)，也許講課并不熱鬧(nao)，可愛學之(zhi)人(ren)卻受益(yi)匪淺(qian)。這類(lei)培訓(xun)師，就是(shi)我(wo)們掛在(zai)嘴(zui)邊的(de)(de)“咨詢式培訓(xun)師”。
咨(zi)詢式培訓(xun)師(shi)的(de)(de)特質究(jiu)竟(jing)如何呢？我認為(wei)，他好(hao)比一只球隊(dui)(dui)的(de)(de)隊(dui)(dui)長(chang)兼(jian)教練(lian)，能說會干(gan)，親身示范，是咨(zi)詢式培訓(xun)師(shi)的(de)(de)獨(du)特之處。演員(yuan)式培訓(xun)師(shi)說的(de)(de)是流(liu)行(xing)話(hua)，過嘴不過心(xin)。而(er)咨(zi)詢式培訓(xun)師(shi)，緊扣問題(ti)的(de)(de)實(shi)(shi)質，提出切合(he)實(shi)(shi)際的(de)(de)解決方案，而(er)非嘩眾(zhong)取寵地亂(luan)扔概念。
從目前的(de)(de)(de)培訓(xun)市(shi)場(chang)來看(kan)，咨詢(xun)(xun)式(shi)培訓(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)春天剛(gang)剛(gang)到來。有(you)(you)遠見(jian)的(de)(de)(de)培訓(xun)公司，也在紛紛像有(you)(you)潛質的(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)式(shi)培訓(xun)師(shi)(shi)拋橄欖枝。不(bu)過，這里有(you)(you)一個(ge)小小的(de)(de)(de)誤區。不(bu)是做(zuo)過咨詢(xun)(xun)的(de)(de)(de)培訓(xun)師(shi)(shi)，就(jiu)(jiu)可以自動成為咨詢(xun)(xun)式(shi)培訓(xun)師(shi)(shi)。做(zuo)過咨詢(xun)(xun)，就(jiu)(jiu)像某人在某地呆過一段(duan)時間(jian)，有(you)(you)沒有(you)(you)心得卻是兩碼事。有(you)(you)些(xie)咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)，剛(gang)剛(gang)入行(xing)時，干(gan)勁(jing)(jing)沖(chong)天、氣沖(chong)斗牛。不(bu)到三年(nian)，就(jiu)(jiu)學會(hui)耍(shua)弄不(bu)費(fei)勁(jing)(jing)的(de)(de)(de)套路活，堂而皇之(zhi)的(de)(de)(de)策(ce)劃案，就(jiu)(jiu)是一個(ge)繡(xiu)花枕頭。
做過咨(zi)(zi)詢，還(huan)要是(shi)(shi)(shi)咨(zi)(zi)詢行(xing)家(jia)。行(xing)家(jia)一(yi)(yi)伸(shen)手，便知有沒(mei)有。作為一(yi)(yi)個(ge)(ge)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)公(gong)(gong)司(si)的(de)負責(ze)人(ren)，你是(shi)(shi)(shi)如(ru)何判(pan)斷對方是(shi)(shi)(shi)否是(shi)(shi)(shi)行(xing)家(jia)里手呢？葉敦明認識一(yi)(yi)些培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)公(gong)(gong)司(si)老(lao)板，他們(men)忙于開發業務(wu)、簽約講(jiang)師(shi)(shi)、組織課(ke)程，在最(zui)重要的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)面試階段，對時(shi)間異(yi)常吝嗇(se)，半個(ge)(ge)小時(shi)左(zuo)右(you)，就(jiu)憑著面試時(shi)的(de)感覺(jue)打出分數(shu)，然后就(jiu)直接進入到(dao)試講(jiang)階段。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)公(gong)(gong)司(si)的(de)老(lao)板們(men)，有不少都是(shi)(shi)(shi)咨(zi)(zi)詢界的(de)門外(wai)漢，面試的(de)方法可謂八仙過海(hai)。用(yong)錯了人(ren)的(de)損失，要比丟失一(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)戶還(huan)要嚴重。咨(zi)(zi)詢式(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)，如(ru)果(guo)在客(ke)戶培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)現(xian)場“丟人(ren)現(xian)眼”，小則(ze)砸(za)了一(yi)(yi)個(ge)(ge)課(ke)程，大則(ze)砸(za)了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)公(gong)(gong)司(si)的(de)招牌。
就(jiu)像產品(pin)品(pin)質(zhi)要(yao)在技術研發階段抓(zhua)，咨詢式培訓(xun)師的(de)品(pin)質(zhi)控制(zhi)也(ye)要(yao)提(ti)前(qian)到面(mian)試階段。對(dui)此，我提(ti)出自己的(de)三條建議，供大家(jia)在面(mian)試咨詢式培訓(xun)師時應用(yong)。
首先，請他闡述(shu)專業上(shang)最精(jing)妙之(zhi)(zhi)處。一個(ge)(ge)自信有干貨的(de)(de)咨詢(xun)式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)，能夠把(ba)一個(ge)(ge)非常精(jing)深的(de)(de)話題(ti)說的(de)(de)妙玉連珠。然(ran)而，此時的(de)(de)你，必須扮演一個(ge)(ge)外(wai)行，讓他在(zai)15分鐘(zhong)之(zhi)(zhi)內(nei)(nei)(nei)把(ba)你引導(dao)為一個(ge)(ge)內(nei)(nei)(nei)行。一般來說，內(nei)(nei)(nei)行怕(pa)外(wai)行，因為問題(ti)問的(de)(de)沒有章(zhang)(zhang)法，不按他熟悉的(de)(de)套路出(chu)牌。要的(de)(de)就是這個(ge)(ge)沒章(zhang)(zhang)法。訓(xun)(xun)練有素、專業精(jing)深、善于(yu)表達的(de)(de)咨詢(xun)式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)，可(ke)以(yi)在(zai)短(duan)短(duan)的(de)(de)1-2分鐘(zhong)之(zhi)(zhi)內(nei)(nei)(nei)根據現狀調整好自己的(de)(de)狀態。
一(yi)個合格的(de)(de)工(gong)業品(pin)(pin)營銷咨詢師(shi)，就(jiu)必須能在短(duan)短(duan)的(de)(de)5分鐘之內，把工(gong)業品(pin)(pin)營銷與消費品(pin)(pin)營銷的(de)(de)異同說的(de)(de)清楚自然。而且，理論、工(gong)具、方(fang)法，自然溶為(wei)一(yi)體，還可以就(jiu)一(yi)個你關注的(de)(de)熱點深入剖析(xi)。沒有對兩(liang)種產品(pin)(pin)營銷的(de)(de)深刻把握，很難做到同種求(qiu)(qiu)異、異中求(qiu)(qiu)同的(de)(de)。
其(qi)次(ci)，請他剖(pou)析自己(ji)的(de)(de)一個(ge)失(shi)敗案例。說成(cheng)功，激動萬分(fen)；道(dao)失(shi)敗，難免金口難開。直面自己(ji)的(de)(de)失(shi)敗，要的(de)(de)是勇氣、坦誠，更是一份善(shan)待(dai)自己(ji)、善(shan)待(dai)客戶的(de)(de)從容與(yu)智慧(hui)。葉敦(dun)明建議，此時你不要過分(fen)糾結于細(xi)枝末節，關鍵是看(kan)他的(de)(de)反省(sheng)，他對(dui)客戶的(de)(de)歉意，他對(dui)團隊(dui)的(de)(de)包(bao)容。
如果再給他(ta)一次機(ji)會，他(ta)會如何(he)重做(zuo)當年的(de)(de)(de)(de)咨詢方案呢？這(zhe)涉及到他(ta)的(de)(de)(de)(de)改善能力。有(you)作為的(de)(de)(de)(de)咨詢師(shi)，必須(xu)學會圍棋(qi)高(gao)手的(de)(de)(de)(de)復盤能力。放棄對客觀環境的(de)(de)(de)(de)抱怨，積(ji)極主動(dong)地尋求可以控制的(de)(de)(de)(de)因素(su)，一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)咨詢式培訓師(shi)，要有(you)客戶(hu)老板的(de)(de)(de)(de)經(jing)營意識(shi)和(he)謀(mou)略(lve)。在失敗中(zhong)站起來，在變化中(zhong)找坐標。葉敦明以為：傳道、授(shou)業，講的(de)(de)(de)(de)是通用的(de)(de)(de)(de)理論和(he)方法體(ti)系，而解惑則是考驗咨詢功底的(de)(de)(de)(de)試金(jin)石。
最后(hou)，激烈探(tan)討(tao)他不(bu)熟悉的(de)話(hua)題。成熟的(de)咨詢師(shi)，業已形(xing)成自己(ji)的(de)理論(lun)(lun)體系和方法(fa)論(lun)(lun)。成熟，自我封閉的(de)味(wei)道就(jiu)更濃。成熟，又開放，則是一個咨詢式(shi)培訓(xun)師(shi)的(de)重(zhong)要素質。
現在，輪到你(ni)來主(zhu)導談話(hua)的(de)主(zhu)題(ti)啦。拿出你(ni)最擅長的(de)專業領域(yu)，用簡(jian)短的(de)3-5分鐘把問題(ti)說(shuo)清楚，然(ran)后靜心聆(ling)聽他(ta)的(de)分析和應(ying)答。咨詢師分為兩類(lei)。一(yi)類(lei)是(shi)精心準備(bei)、量入(ru)為出的(de)，最為常見(jian)。另一(yi)類(lei)是(shi)厚(hou)積薄發、應(ying)急能(neng)力(li)超強的(de)，比較罕見(jian)，天(tian)生適(shi)合做咨詢。探討他(ta)不熟悉的(de)話(hua)題(ti)，然(ran)后故意加以刺激、辯論和抬杠，你(ni)就能(neng)把他(ta)的(de)應(ying)急能(neng)力(li)、知識儲(chu)備(bei)，摸得一(yi)清二楚。
咨(zi)詢(xun)式(shi)(shi)培訓(xun)師，是培訓(xun)行業的(de)中流砥柱。好的(de)培訓(xun)公司，應該(gai)尋(xun)找那些咨(zi)詢(xun)能力、表達能力、儀態(tai)儀表、課(ke)程研究(jiu)能力出(chu)眾的(de)咨(zi)詢(xun)師，給予(yu)一些最(zui)為(wei)基本的(de)指導，你(ni)就能組建一支屬于自(zi)己的(de)咨(zi)詢(xun)式(shi)(shi)培訓(xun)師團(tuan)隊。從大排檔式(shi)(shi)的(de)通用(yong)培訓(xun)課(ke)走出(chu)來，為(wei)客戶企業量身定制(zhi)咨(zi)詢(xun)式(shi)(shi)培訓(xun)課(ke)程，走一條屬于自(zi)己風格的(de)培訓(xun)之路。
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