如(ru)何做好項目的培(pei)訓工(gong)作？
如何做好項(xiang)(xiang)目的(de)培(pei)訓(xun)工作？一、培(pei)訓(xun)工作在項(xiang)(xiang)目實(shi)施中的(de)作用(yong)
1.1培(pei)訓工作的(de)目的(de)
在(zai)(zai)IT管理軟(ruan)件(jian)實施項目中，培訓(xun)是(shi)貫穿整(zheng)個項目過程(cheng)中，從(cong)一開始介入項目，就(jiu)有培訓(xun)，在(zai)(zai)業(ye)務調(diao)研階(jie)段，我們(men)可(ke)能要答復用戶一些(xie)概念性(xing)問(wen)(wen)題(ti)，在(zai)(zai)現場(chang)驗證推廣階(jie)段，可(ke)能我們(men)要花費(fei)大量時(shi)間傳授軟(ruan)件(jian)功能，在(zai)(zai)輔導上(shang)線階(jie)段，更是(shi)要隨時(shi)解答用戶疑難問(wen)(wen)題(ti)。
好的培訓可(ke)以讓用戶(hu)熟練掌握實施方法，自主推(tui)動(dong)項目，增強對項目認同(tong)感，可(ke)以大大減少(shao)軟件公(gong)司(si)現場(chang)服務難(nan)度和時間(jian)，效益(yi)十分顯(xian)著。
作為一(yi)個(ge)IT項(xiang)目經(jing)理，一(yi)個(ge)很(hen)現實的問(wen)題就是(shi)，很(hen)難(nan)一(yi)個(ge)人在一(yi)段(duan)時間內只負(fu)責有限個(ge)項(xiang)目，越是(shi)商務(wu)能力強，單子越多的公司，這個(ge)問(wen)題越突出。
很多IT項目經理(li)或(huo)實施(shi)人員(yuan)不(bu)得不(bu)周旋于多個用戶(hu)，忙得焦頭爛(lan)額，疲(pi)于奔命，用戶(hu)并不(bu)領情，因為用戶(hu)覺得你對(dui)他不(bu)夠重視，服務質量并不(bu)高。
一個很有意思(si)的情況就是(shi)，很多用戶(hu)強烈要求我(wo)們要保證項目的人力投入，要求派實施人員(yuan)長駐現場，我(wo)們很多實施人員(yuan)也的確長期在(zai)用戶(hu)現場蹲(dun)點，但事實上(shang)這樣(yang)效果好象也不(bu)明顯，很多項目推進依然并不(bu)順利(li)。
要是一個(ge)人同時負責兩個(ge)在進行項(xiang)目，蹲點必(bi)然是治(zhi)一經(jing)損一經(jing)。往往因為(wei)不(bu)能經(jing)常性服務一個(ge)項(xiang)目，導致一些(xie)小(xiao)問題會積累成大問題，最后即使去現場(chang)推動成本也很高。
一(yi)個(ge)項目經理或(huo)實(shi)施人(ren)員，應該強迫自(zi)己考慮這(zhe)么一(yi)個(ge)問題：一(yi)個(ge)人(ren)到(dao)底(di)可不可以同時負(fu)責(ze)3~6個(ge)項目？到(dao)底(di)有(you)沒有(you)辦法做到(dao)這(zhe)一(yi)點？
如果一個人負責多個項目思路可(ke)行，而且(qie)服務質量還能被認可(ke)，大概(gai)在目前業內你才(cai)有(you)可(ke)能獲得相對理想(xiang)的(de)收(shou)入(ru)，否則實(shi)施(shi)生涯就(jiu)是一場痛苦混亂的(de)經(jing)歷。
有的(de)人說：當(dang)然可以(yi)，你給我配置(zhi)3~6個人，我就可以(yi)同時(shi)負責3~6個項目。
沒(mei)錯！這個思路實質上(shang)是說如果你(ni)在(zai)一(yi)個項目中(zhong)有替(ti)代(dai)者(zhe)，通過(guo)替(ti)代(dai)者(zhe)幫你(ni)行(xing)使一(yi)些相對容(rong)易的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，你(ni)就可(ke)以集中(zhong)精力多做一(yi)些復雜(za)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。這幾乎是*的(de)辦(ban)法，至于形成(cheng)一(yi)個團隊，三個蓋子(zi)五個杯，通過(guo)調度(du)讓(rang)每(mei)個杯子(zi)都能蓋一(yi)會只是一(yi)種補救管理調度(du)手段。
這種調度(du)能(neng)力會隨著蓋子和杯子*數量增加而(er)變得(de)脆弱不堪。而(er)且一個項目人(ren)員如果經(jing)過不具備(bei)穩定性，信息溝(gou)通失靈，信息不對稱現象將非常突出。
如果軟件公(gong)司(si)不(bu)能給你配置(zhi)或調(diao)度替代(dai)者(zhe)的(de)話，怎么辦？
答案(an)就只有一個出路(lu)，在企業培養替代者。
如果我們充分重(zhong)視(shi)用(yong)戶培訓工作(zuo)，讓用(yong)戶也成(cheng)為可(ke)(ke)以獨(du)立(li)實施(shi)我們軟件(jian)的(de)(de)人，不也就一樣(yang)達到了配置人員進行實施(shi)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)？這樣(yang)就象(xiang)我僅僅只需(xu)要給(gei)我的(de)(de)替代者一定(ding)時(shi)間指導，前期可(ke)(ke)能現場多(duo)一些，后期可(ke)(ke)能電話多(duo)一些，有了替代者，同樣(yang)可(ke)(ke)以達到管理(li)項目(mu)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。
所以(yi)我個(ge)人經(jing)驗就是在項(xiang)(xiang)目中(zhong)培訓工(gong)作的根本目的是讓用(yong)戶在很短(duan)時間內可以(yi)自己獨立實施項(xiang)(xiang)目，而不是僅(jin)僅(jin)會用(yong)某(mou)些(xie)操作。
如果僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是會用某些操作，當(dang)項目遇到(dao)大量困難(nan)的(de)時候(hou)，用戶(hu)還是會找軟件(jian)公司，希(xi)望通過(guo)軟件(jian)公司的(de)手(shou)推動很多(duo)(duo)事(shi)情(qing)，但是別忘(wang)了，當(dang)企(qi)業自己本身沒有(you)(you)或者找不到(dao)推動一件(jian)事(shi)情(qing)的(de)動力的(de)話，很難(nan)想(xiang)象軟件(jian)公司有(you)(you)多(duo)(duo)大的(de)作用。
不過有意(yi)思的(de)就(jiu)是，很(hen)多用戶高管(guan)非常贊同我的(de)想法，培訓的(de)目的(de)就(jiu)是讓企業可以自己推(tui)動信息化工作，不能總是依賴軟(ruan)件公司某個人或軟(ruan)件公司。
一個(ge)實施人員和用戶(hu)系統管(guan)理員的差別到(dao)底是什么(me)？
我們強在軟件技術全面，而用戶系統(tong)管(guan)理員只需要知道和他們相關內容部分(fen)維護(hu)即可；
我(wo)們強在靠體系化方法推進項目，而(er)用戶系統管(guan)理(li)員更善于利用企(qi)業實(shi)際(ji)潛(qian)規(gui)則(ze)推進項目；
我們(men)強在一些思路理念比較清晰，但用(yong)戶系統管理員更了解企業(ye)(ye)實際情(qing)況和業(ye)(ye)務特點。
所以如果我(wo)們能(neng)把我(wo)們的技術、方法、理念傳(chuan)遞給用戶(hu)核(he)心成員，或者(zhe)(zhe)是系統管理員的話，我(wo)們就可以在企業培(pei)養一個有效的替代(dai)者(zhe)(zhe)，這個替代(dai)者(zhe)(zhe)如果有足夠(gou)動(dong)力被(bei)激(ji)發，能(neng)發揮(hui)作用和(he)能(neng)量(liang)可能(neng)比我(wo)們自(zi)己都要大(da)。
讓用(yong)戶(hu)控制項目，我們(men)提供(gong)軟件工具和(he)智力幫助，這將是(shi)現階段中(zhong)國(guo)IT服務(wu)的有效生存之路(lu)，如果服務(wu)可(ke)以收費，用(yong)戶(hu)且愿意外包，才可(ke)以主(zhu)動(dong)替代用(yong)戶(hu)實施推進項目。
實施人(ren)員對培訓目的(de)要有一個(ge)清楚(chu)的(de)認識：幫別人(ren)就是幫自己。
要想少出差，就得讓用戶在現場能獨(du)立工作。
實施(shi)工程(cheng)師最好的(de)(de)選擇就是(shi)(shi)讓用(yong)戶可以自己實施(shi)常規功(gong)能(neng)，而(er)且要灌輸(shu)一個重要理(li)念(nian)軟(ruan)(ruan)件(jian)公(gong)司的(de)(de)工作只是(shi)(shi)保障(zhang)(zhang)項目(mu)所運行業(ye)務需(xu)要的(de)(de)產品功(gong)能(neng)完整可用(yong)，而(er)不是(shi)(shi)幫助企業(ye)利用(yong)軟(ruan)(ruan)件(jian)做業(ye)務錄入(ru)數據，那是(shi)(shi)企業(ye)自己的(de)(de)事情，而(er)且只有(you)企業(ye)自己也可以獨立(li)實施(shi)維護軟(ruan)(ruan)件(jian)了，軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)實施(shi)才是(shi)(shi)真正成功(gong)和(he)有(you)保障(zhang)(zhang)。
1.2用戶能(neng)不(bu)能(neng)培養(yang)成(cheng)替代者？
有(you)的(de)人說(shuo)，用(yong)戶怎么(me)可(ke)能(neng)在很短時間內就(jiu)具有(you)獨立實施項(xiang)目(mu)的(de)能(neng)力？
第一用戶(hu)不象我(wo)們有專(zhuan)門(men)時間學習和培(pei)訓，第二用戶(hu)不象我(wo)們有足夠動(dong)力(li)和壓力(li)。
我(wo)自(zi)己(ji)個人在(zai)項目實施中(zhong)體會是(shi)不(bu)要低(di)估(gu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)智力和毅力，的(de)確不(bu)是(shi)所有項目用(yong)戶(hu)(hu)都具有被培養(yang)的(de)潛力，但(dan)在(zai)很多項目中(zhong)，從來就(jiu)不(bu)缺乏能夠(gou)培養(yang)成為(wei)一(yi)(yi)(yi)個好的(de)實施者的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，而且這樣(yang)的(de)人只要一(yi)(yi)(yi)個就(jiu)足夠(gou)了(le)，只是(shi)我(wo)們自(zi)己(ji)并沒(mei)有花時間(jian)去找到(dao)一(yi)(yi)(yi)個大家認(ren)可這樣(yang)的(de)一(yi)(yi)(yi)個人而已。
用戶(hu)雖然沒有(you)太(tai)多時(shi)間學習(xi)培(pei)(pei)訓，但衡量我們培(pei)(pei)訓工作(zuo)的質量標準，就是看培(pei)(pei)訓有(you)沒有(you)做到(dao)在很短時(shi)間內(nei)將一(yi)個(ge)人快(kuai)速培(pei)(pei)養成材，可獨擋一(yi)面。
我們(men)很多培訓并沒有達到這(zhe)個目的，那說(shuo)明我們(men)還需(xu)要(yao)在培訓工(gong)作上(shang)想辦法，動腦筋，而不是簡單將事(shi)情歸結(jie)為復雜，只會說(shuo)一件事(shi)情復雜的人(ren)不如(ru)說(shuo)自己無能(neng)更(geng)妥當一些(xie)。
更何況在單個項目(mu)上用戶對很多操作(zuo)可以不必(bi)知道，學習工作(zuo)量并不象完整(zheng)培訓一(yi)個實(shi)施人(ren)員(yuan)那么大。
第(di)二用戶(hu)(hu)(hu)也(ye)有(you)(you)(you)(you)業務上(shang)(shang)壓力(li)，項目上(shang)(shang)壓力(li)，也(ye)有(you)(you)(you)(you)自我突破，學習新(xin)技術的動力(li)，未必不(bu)愿意配合(he)我們(men)工作，何況我們(men)只是找一些(xie)核(he)心(xin)的用戶(hu)(hu)(hu)，有(you)(you)(you)(you)心(xin)的用戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)高強(qiang)度培訓(xun)，不(bu)是要求所有(you)(you)(you)(you)的人都有(you)(you)(you)(you)同等(deng)能(neng)力(li)。
我們再看一看一個(ge)(ge)軟件(jian)公司新(xin)進人員在(zai)多長時間內必須獨(du)立(li)去現(xian)場(chang)(chang)工作(zuo)？最多三(san)個(ge)(ge)月。短(duan)短(duan)三(san)個(ge)(ge)月為什么他就可以去現(xian)場(chang)(chang)工作(zuo)呢？就是因(yin)為培訓。
另外再(zai)想一個(ge)(ge)問(wen)題，這三個(ge)(ge)月他一直在接受(shou)培(pei)訓嗎？顯然不(bu)是，好象只是簡單(dan)培(pei)訓了(le)一段時間，可(ke)以入門(men)了(le)，然后就(jiu)通過查閱資料和(he)請教方式去(qu)自我成長。
其實學(xue)(xue)習軟(ruan)件(jian)很少(shao)有(you)靠(kao)人手(shou)把(ba)手(shou)教出來的(de)，基本(ben)上(shang)高手(shou)都是摸(mo)出來的(de)。而(er)且(qie)在摸(mo)的(de)過程(cheng)中往往是在一段時(shi)間內高密度(du)的(de)研(yan)究一個(ge)軟(ruan)件(jian)，直到明白。以后(hou)即使(shi)這個(ge)軟(ruan)件(jian)功能上(shang)有(you)什么擴展和發展，學(xue)(xue)習成(cheng)本(ben)將非常低(di)。
在(zai)最短的(de)時(shi)間內做*量的(de)事情，這(zhe)就是成(cheng)功將用戶培(pei)養成(cheng)替代者的(de)秘訣(jue)。
成(cheng)(cheng)功的培訓周(zhou)期一定不長(chang)，一定是在(zai)最短(duan)時間內(nei)不斷反復強化某些業務(wu)環節(jie)操作，形(xing)成(cheng)(cheng)習慣。
不要指(zhi)望用戶自(zi)(zi)己會(hui)自(zi)(zi)動自(zi)(zi)發地(di)在一(yi)段時(shi)間后掌(zhang)握操(cao)作，而是在一(yi)段時(shi)間內(nei)大(da)量練習，強化掌(zhang)握后再逐(zhu)步琢(zhuo)磨(mo)如何應(ying)用，逐(zhu)步熟(shu)練后達到(dao)一(yi)個(ge)很高(gao)的境界。
很多用戶并(bing)不缺乏IT知識(shi)，只是不太(tai)清楚具(ju)體軟件(jian)(jian)操作和(he)對(dui)框架(jia)的理(li)解(jie)，由(you)于熟(shu)悉業(ye)務，對(dui)軟件(jian)(jian)和(he)業(ye)務工作結(jie)合點(dian)價值點(dian)的認(ren)識(shi)和(he)理(li)解(jie)可能比我們(men)自己還要強。
對這樣的(de)用戶，換句(ju)話(hua)說我們已(yi)經弄懂的(de)東西(xi)傳授給用戶恐怕并不(bu)(bu)需要三個月。我們一(yi)個項(xiang)目實(shi)施(shi)周期短的(de)話(hua)也要半年，長(chang)的(de)話(hua)要兩三年，這么長(chang)的(de)一(yi)個周期內，居然一(yi)個實(shi)施(shi)人(ren)員安排不(bu)(bu)出(chu)來時間給用戶培訓，而且培訓到(dao)可以達到(dao)獨立(li)實(shi)施(shi)的(de)能力。
這種現場自我反省，更多的是(shi)我們在工作意識上(shang)，工作方法，甚至我們自己對軟件(jian)理解操作熟練程度上(shang)有欠缺，所以導致我們軟件(jian)能(neng)力(li)無法傳遞給(gei)用戶，也得不到認可。
就我(wo)本人實(shi)(shi)施工作實(shi)(shi)際體會(hui)，無論(lun)是國營(ying)企業還(huan)是民營(ying)企業，無論(lun)是大企業還(huan)是小企業，絕(jue)大部分都(dou)可(ke)以培(pei)養(yang)用戶實(shi)(shi)施者。的確有的企業做這件事情(qing)難(nan)度大些(xie)，成本高些(xie)。
但無論怎么樣，我們(men)有(you)無極強烈意識在企業建立一(yi)個項目(mu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)，讓項目(mu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)得到(dao)資源保障，讓項目(mu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)關鍵人員(yuan)推動(dong)項目(mu)實施，一(yi)旦發現項目(mu)中(zhong)這種情況(kuang)和局面不(bu)存在，就想千方百計去做到(dao)這一(yi)點？
這就是我們能(neng)否培(pei)養替代者的關(guan)鍵意識。你認為可以(yi)，可行，你就會去做。
1.3培訓工作為什(shen)么(me)質量不(bu)高？
坦率的說，我們(men)現在整個(ge)行業培訓工(gong)作質量(liang)是不高的，至少是參(can)絲(si)不齊(qi)的。我個(ge)人認為主要原因有四(si)：
第一(yi)缺少高(gao)質量的按業務組織(zhi)的培訓教材。
很(hen)多(duo)(duo)軟件(jian)公司(si)，特別是管理軟件(jian)公司(si)并沒(mei)有一(yi)套完整的結合業務的培訓教程，更多(duo)(duo)的是功能手冊(ce)和配置手冊(ce)，這樣的內(nei)容很(hen)難理解，更不能傳授能力。
很(hen)多(duo)對軟(ruan)件有興趣的(de)(de)人并不需要(yao)太多(duo)時(shi)間(jian)指導(dao)，但一(yi)定要(yao)給他很(hen)容易上手的(de)(de)教程。所以國內很(hen)多(duo)人都(dou)可以自學(xue)復雜(za)的(de)(de)CAD軟(ruan)件或三維(wei)設(she)計軟(ruan)件，坦率的(de)(de)說這些(xie)軟(ruan)件操作比任(ren)何一(yi)個(ge)管(guan)理系(xi)統還要(yao)復雜(za)，但很(hen)多(duo)人就(jiu)是可以自學(xue)，和教材豐富有關。
第二培訓者的(de)能力缺少驗證。
我們很多軟件實(shi)施工(gong)程師(shi)強(qiang)在(zai)技術(shu)能(neng)力，弱在(zai)業務理解(jie)力和表達能(neng)力，到(dao)對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨(huo)倒不出(chu)。對于技術(shu)型(xing)人員(yuan)主動(dong)培訓用戶在(zai)心理上也是一種挑戰。
可能有的(de)人是(shi)心里(li)明(ming)白，就(jiu)是(shi)說不清楚，讓人看著(zhu)著(zhu)急。
心(xin)里明(ming)(ming)白(bai)，表達能力不足(zu)還(huan)好，更糟糕(gao)的是(shi)很多人心(xin)里也不明(ming)(ming)白(bai)，或者是(shi)半瓶醋，在那里裝明(ming)(ming)白(bai)，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一(yi)般(ban)黑。
在(zai)標準業務(wu)教程沒有(you)到位的情況下，要對培(pei)訓(xun)者(zhe)培(pei)訓(xun)工作進行主動考核和管理，才(cai)能保證培(pei)訓(xun)質(zhi)量。
其實辦法(fa)很簡單，學校招(zhao)老師是如(ru)何進行(xing)的(de)？試講(jiang)(jiang)！如(ru)果(guo)你(ni)還沒(mei)有準(zhun)備(bei)好手(shou)冊，并(bing)不等于不可以傳授(shou)知識，那么就請(qing)你(ni)講(jiang)(jiang)內部公開課，沒(mei)有達(da)到清晰明白(bai)講(jiang)(jiang)清楚軟件功能和業務(wu)的(de)人員首先自己(ji)加強培訓(xun)。
第三(san)不重視培訓工作。
很(hen)多(duo)實施人員總覺得(de)培訓很(hen)多(duo)細節給(gei)用戶很(hen)麻煩(fan)，我(wo)把(ba)(ba)所有配(pei)置都(dou)調整(zheng)到(dao)位，系統到(dao)了(le)(le)(le)一(yi)個可(ke)用的狀態，然后你(ni)(ni)要(yao)掌握的操作就(jiu)是那(nei)么幾步，我(wo)把(ba)(ba)這些(xie)都(dou)教給(gei)你(ni)(ni)，不就(jiu)完了(le)(le)(le)？然后我(wo)再提供(gong)一(yi)個業務手冊，你(ni)(ni)參(can)考看看，不就(jiu)行了(le)(le)(le)？干嗎要(yao)花費大量(liang)時(shi)間和精力在現場培訓，又(you)不是沒有事情(qing)做？
甚至有的人可能還在想，軟件(jian)還有問(wen)題，我精(jing)力應該放(fang)在解決問(wen)題上，而(er)不是(shi)培訓。
結果(guo)無論人在(zai)現(xian)場不在(zai)現(xian)場，大量時(shi)間都(dou)是(shi)一個(ge)人在(zai)忙(mang)碌(liu)的(de)配置調試，然后(hou)請用戶檢查驗證。然后(hou)好早點(dian)走(zou)人，去(qu)下一個(ge)現(xian)場解決(jue)問題(ti)。
欲速而不(bu)達，這樣的(de)項目越(yue)是到了(le)大(da)規模推廣時(shi)實(shi)施(shi)人員(yuan)越(yue)頭痛，根(gen)本不(bu)能(neng)走開，一走開就(jiu)出問(wen)(wen)題(ti)，大(da)量的(de)出問(wen)(wen)題(ti)，別的(de)項目要(yao)是同時(shi)推廣，實(shi)施(shi)人員(yuan)的(de)行程幾乎就(jiu)是難以兼顧，自己就(jiu)不(bu)要(yao)做(zuo)任何休息了(le)。
是否重視軟(ruan)件培(pei)訓，千方(fang)百計(ji)想辦(ban)法讓用(yong)(yong)戶(hu)會用(yong)(yong)，好用(yong)(yong)，愛(ai)用(yong)(yong)軟(ruan)件，是一個好的(de)實施人員的(de)價值。
第(di)四忽視軟能(neng)力培訓。
很多軟(ruan)件(jian)培訓工(gong)作，特別是管理軟(ruan)件(jian)培訓工(gong)作不僅要(yao)(yao)培訓功能(neng)，還要(yao)(yao)傳(chuan)授實施方法。
要告訴用戶遇(yu)到問題如何分(fen)析，是需(xu)求還是缺陷(xian)？分(fen)別如何處理？
要(yao)告訴用戶如何判斷(duan)實施阻力，軟(ruan)件實施到哪一步可能會有什么困難，如何化解？
要(yao)告(gao)訴用戶你應該如(ru)何培訓(xun)其它的同事，如(ru)何將能力(li)傳遞擴(kuo)大？
如何界定(ding)一個(ge)項目邊界和近期目標，并(bing)逐(zhu)步實(shi)現，所有實(shi)施人員都應具備的軟能力，這(zhe)都是要傳授給(gei)用戶(hu)的，這(zhe)樣用戶(hu)才(cai)可以真正起(qi)到(dao)(dao)一個(ge)管理控制者的作(zuo)用，這(zhe)樣的用戶(hu)才(cai)能獨擋一面，也會(hui)通過項目實(shi)施得到(dao)(dao)在企(qi)業(ye)內部(bu)的肯定(ding)和認可，也就有實(shi)施的動力。
如何做好項(xiang)目的培訓(xun)工作？二、培訓(xun)工作應如何組織
要準備(bei)一次成功的培訓(xun)，要考(kao)(kao)慮一下幾個工作，首先是(shi)(shi)培訓(xun)內(nei)容策劃(hua)(hua)，然后培訓(xun)計劃(hua)(hua)編制和(he)確認，然后是(shi)(shi)具體(ti)培訓(xun)組(zu)織工作，最后是(shi)(shi)培訓(xun)考(kao)(kao)核和(he)反饋。
2.1培訓內容策劃
培(pei)(pei)訓(xun)前(qian)要根(gen)據不(bu)同(tong)培(pei)(pei)訓(xun)對象，不(bu)同(tong)培(pei)(pei)訓(xun)內容，不(bu)同(tong)培(pei)(pei)訓(xun)階段，不(bu)同(tong)培(pei)(pei)訓(xun)師資進(jin)行(xing)內容策劃。
要針對用戶層次，實施階(jie)段設計培訓主要內容。
想好(hao)每個階(jie)段目標用戶應掌握(wo)的內容，作為自己實施(shi)目標中一部分，并(bing)通過相關(guan)培訓活動達到。
一般培訓內(nei)容可分(fen)為：
業務(wu)調研培訓(xun)，重點(dian)在告訴用戶我們工作方法和(he)相(xiang)互溝通配合(he)方式；
解決方案培訓，重點(dian)在告訴用戶我們軟件業務模型和整體實現(xian)思路；
功(gong)能驗證(zheng)培(pei)訓，重點讓項目組或系統管理員掌握軟件基本(ben)操(cao)作，進(jin)行(xing)功(gong)能驗證(zheng)；
輔導上線培訓，重點在讓一般用戶掌(zhang)握相關部分業務操作，讓系(xi)統管理員(yuan)可(ke)以掌(zhang)握常見配(pei)置和維護工作。
培訓策劃還包(bao)括選(xuan)(xuan)擇培訓對象，不是企業(ye)每個(ge)用(yong)(yong)戶你都要培訓的(de)，而是選(xuan)(xuan)擇一(yi)個(ge)或幾個(ge)重(zhong)點用(yong)(yong)戶培訓，確(que)定(ding)其掌握基本能力，然后輔導重(zhong)點用(yong)(yong)戶培訓別的(de)用(yong)(yong)戶，逐步擴大影響(xiang)。
如果企業比較大，還需要策劃分幾(ji)批培訓，分別培訓什么(me)內容。
培訓策劃還(huan)包括(kuo)如果(guo)將培訓工作成果(guo)匯(hui)報給企業，并形成共識。
而且一(yi)(yi)旦(dan)有(you)重點用戶(hu)(hu)可以在實施人員輔(fu)導(dao)(dao)下獨立培養別的用戶(hu)(hu)操作(zuo)了(le)，或者進行了(le)大(da)面(mian)積普及(ji)操作(zuo)培訓并(bing)達到目(mu)(mu)(mu)的，要立即(ji)給企業領導(dao)(dao)匯報，除了(le)匯報成(cheng)績確定(ding)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)進入一(yi)(yi)個新(xin)的里程碑外，匯報一(yi)(yi)方面(mian)要求企業主管領導(dao)(dao)表揚這樣的用戶(hu)(hu)，保護其積極(ji)性，一(yi)(yi)方面(mian)也(ye)要企業領導(dao)(dao)知(zhi)道，我們是(shi)(shi)真(zhen)的來做好項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，所以我們不但提供軟件，還(huan)在真(zhen)正為企業培養自己的信息(xi)化實施人才，別忘了(le)這是(shi)(shi)很(hen)多項(xiang)目(mu)(mu)(mu)招標時的要求。
這里(li)面通過匯報(bao)也對企業領(ling)導進行了(le)(le)培訓，灌輸(shu)了(le)(le)我(wo)(wo)們是(shi)工具(ju)，我(wo)(wo)們是(shi)智力支援者，不是(shi)實施主(zhu)(zhu)體的理念，如(ru)果軟件有問(wen)(wen)題，我(wo)(wo)們來解決(jue)，如(ru)果軟件沒有問(wen)(wen)題，企業要自(zi)己用軟件功能(neng)在我(wo)(wo)們指導下主(zhu)(zhu)動解決(jue)問(wen)(wen)題。
而且(qie)讓領導(dao)知道了如果遇(yu)到問題可(ke)以(yi)請(qing)企業自己(ji)中(zhong)誰負責解決，實(shi)際上也(ye)幫重點用戶提高了在領導(dao)面前的曝光率，肯(ken)定有(you)好處。
培訓策劃(hua)還要(yao)考慮培訓的地點和成本(ben)，包(bao)括(kuo)人力成本(ben)和時(shi)間成本(ben)，一定要(yao)合(he)理安排，高效緊(jin)湊(cou)。
2.2培(pei)訓計劃
培(pei)訓(xun)(xun)策劃的(de)階段成果是培(pei)訓(xun)(xun)計劃，培(pei)訓(xun)(xun)前要(yao)將培(pei)訓(xun)(xun)計劃制定好(hao)并(bing)通知到最終參加培(pei)訓(xun)(xun)的(de)用戶，這是很重要(yao)的(de)工作。
培(pei)訓(xun)計劃應(ying)該先在內部經過大家確認，落實資源后才能提交用戶。
一份完整(zheng)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃要(yao)確定培(pei)(pei)訓(xun)(xun)目標，詳細分解(jie)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)時間、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容(rong)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師資，說明培(pei)(pei)訓(xun)(xun)地點、簽(qian)到方(fang)(fang)式和考(kao)核方(fang)(fang)式，讓(rang)用(yong)戶(hu)提前做到心中有數，方(fang)(fang)便準(zhun)備。
2.3培(pei)訓組織(zhi)
培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)劃編制前要(yao)和(he)相關培(pei)(pei)訓(xun)資源進(jin)行溝通，確認(ren)是(shi)否可(ke)按時間進(jin)行培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作，同(tong)時要(yao)檢查培(pei)(pei)訓(xun)場地是(shi)否足夠，是(shi)否有(you)(you)足夠資源上(shang)機(ji)練習，是(shi)否有(you)(you)其它必要(yao)設備，等這(zhe)一切就位后還要(yao)和(he)用戶確認(ren)最(zui)終(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)人數(shu)，時間安排和(he)其它相關可(ke)能工(gong)作。
如果(guo)用戶(hu)(hu)是到軟件公司培(pei)訓，還要(yao)落實用戶(hu)(hu)的餐飲安(an)(an)排(pai)，住宿安(an)(an)排(pai)，接送(song)安(an)(an)排(pai)，參(can)觀(guan)安(an)(an)排(pai)，訂票安(an)(an)排(pai)，禮(li)品安(an)(an)排(pai)，并列(lie)計(ji)劃報(bao)公司批準認可(ke)后執(zhi)行(xing)，這些都是一次成功培(pei)訓組織中要(yao)考慮的工作。
培訓組織要特別重視培訓環境的(de)質量，高質量的(de)培訓環境應提前(qian)準備好相關軟件環境，并調試(shi)通(tong)過，不要等(deng)用戶開始(shi)上機才進行安裝。
培訓(xun)組織中(zhong)最重要(yao)的(de)工作是(shi)完成培訓(xun)教材的(de)編制(zhi)，并(bing)提交審核或主(zhu)動安排審核。
審核培(pei)訓教(jiao)材(cai)的(de)方法有兩點(dian)，一(yi)是確認教(jiao)材(cai)思路(lu)是否(fou)清晰，細節是否(fou)完整，二(er)是看培(pei)訓者講解是否(fou)易懂，和教(jiao)材(cai)一(yi)致。其中(zhong)對(dui)講解能(neng)力的(de)驗(yan)證要更強于(yu)教(jiao)材(cai)的(de)驗(yan)證，沒有教(jiao)材(cai)一(yi)樣能(neng)做(zuo)好培(pei)訓，沒有好的(de)輔導(dao)講解能(neng)力，很難做(zuo)好培(pei)訓。
基本(ben)上很(hen)多(duo)公司對這(zhe)個(ge)(ge)(ge)工作是(shi)忽視的(de)(de)(de)(de)，也是(shi)沒有人(ren)負責的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)問題，這(zhe)種事情驗(yan)證成本(ben)并不(bu)高，因為(wei)可以采用認證資(zi)格的(de)(de)(de)(de)方式進行(xing)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓人(ren)員，對其培(pei)訓能力的(de)(de)(de)(de)驗(yan)證在一(yi)(yi)段時間內只需要驗(yan)證一(yi)(yi)次(ci)就(jiu)行(xing)，而這(zhe)個(ge)(ge)(ge)能力至少可以在一(yi)(yi)年內發揮巨大(da)的(de)(de)(de)(de)作用。
本人親自檢(jian)查過很多對軟件的講(jiang)解(jie)，說(shuo)個不中聽的話(hua)，這樣的培訓能讓(rang)用戶明白我們是干(gan)什(shen)么的都難，別說(shuo)讓(rang)他跟著(zhu)你走，按共同的意圖(tu)推(tui)進項目(mu)。
此外(wai)培(pei)訓教材中數據(ju)錄(lu)入規范也(ye)是培(pei)訓重(zhong)點內容，這個(ge)講解倒不(bu)難，實(shi)施(shi)人員要結合企業實(shi)際(ji)精心準備(bei)是關鍵。
數據錄入規范準備(bei)要點(dian)有三(san)條：
1、習慣填(tian)寫方式說明(ming)及樣例(li)
2、正確填寫(xie)約(yue)定及樣例
3、常見(jian)問題處理方法
2.4培訓考核和(he)反饋
培(pei)訓效果如何(he)要從兩(liang)個方面去驗證，一是對用(yong)戶掌握程度的(de)了解，這就要通過培(pei)訓考核去完成。
一(yi)方面要(yao)了解(jie)我們培訓(xun)的質量，這就要(yao)通過(guo)培訓(xun)學員的反饋來了解(jie)。
任何集(ji)中完整培訓(xun)工作(zuo)都(dou)要提前結合企(qi)業實(shi)際業務準備適當難(nan)度(du)培訓(xun)考題，這也是(shi)培訓(xun)審查工作(zuo)內容之(zhi)一。
培訓(xun)成績原則上要反饋給個人(ren)和企(qi)業相(xiang)關組織(zhi)單位(wei)，這(zhe)樣才(cai)能(neng)形成一(yi)個反饋激(ji)勵機制，我們可以(yi)采用“優秀鼓勵，落后(hou)不(bu)提(ti)，以(yi)先進示范(fan)帶(dai)動整體提(ti)高”的(de)策略促進培訓(xun)深(shen)入開展。
第二培(pei)訓(xun)完成后，要請學員(yuan)填(tian)寫培(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果反饋表(biao)，這樣對培(pei)訓(xun)老師形成一個(ge)反約束(shu)，為了讓培(pei)訓(xun)學員(yuan)有一個(ge)好的效(xiao)(xiao)果反饋，就不(bu)得不(bu)精心準備培(pei)訓(xun)工作，而不(bu)是(shi)敷(fu)衍了事。
考(kao)慮到(dao)實(shi)現(xian)成本和實(shi)際能力及企業情況，考(kao)核和效(xiao)果(guo)反(fan)饋(kui)表可能不太容易操作，但(dan)從長遠來看，有沒(mei)有培(pei)訓考(kao)核和反(fan)饋(kui)的(de)培(pei)訓工(gong)作質量一(yi)般是兩個(ge)檔次以上的(de)差距(ju)，這也是一(yi)個(ge)客觀規律(lv)。
培(pei)訓(xun)效果反饋表要提(ti)交給培(pei)訓(xun)老師和公司相(xiang)關培(pei)訓(xun)管理部門，由(you)其(qi)安排進行培(pei)訓(xun)改進工作(zuo)。
2.5好的培訓行為習(xi)慣
隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地隨(sui)(sui)人隨(sui)(sui)事的(de)培訓
培(pei)訓的工作(zuo)并(bing)非一定(ding)要專(zhuan)門(men)的時(shi)間專(zhuan)門(men)的地點(dian)進行，實施人員要利(li)用(yong)一切(qie)機會(hui)用(yong)各種易于接受的方式將思(si)路(lu)、操作(zuo)或配置傳遞(di)給(gei)用(yong)戶，并(bing)隨時(shi)從用(yong)戶處獲得反饋(kui)，改進內容。
在培(pei)訓中互相學習
培訓過程一方面注意傳授內容(rong)給用戶，也(ye)(ye)要抓住一切機會(hui)向用戶學(xue)習業務知識，業務知識越(yue)(yue)多，今后培訓準備也(ye)(ye)就越(yue)(yue)到位，培訓內容(rong)也(ye)(ye)就越(yue)(yue)生動(dong)。
隨(sui)時記錄(lu)培訓中(zhong)發現(xian)的(de)問題
培訓過程中會(hui)經(jing)常出(chu)(chu)現一些(xie)用戶提出(chu)(chu)的問題，很多都是很好的改進建議，要立即(ji)記錄，并反饋給公司對軟件進行(xing)持續改進。
如何(he)做好(hao)項目的(de)培訓(xun)工作(zuo)？三(san)、培訓(xun)注意事項
一定要事(shi)先(xian)準備好業務(wu)手冊或者培訓教材(cai)(cai)，沒有教材(cai)(cai)的培訓工作(zuo)質(zhi)量無法保障；
培訓過程中比較好的講解(jie)思路是(shi)：
先講業務后講思路
先講思路后(hou)講操(cao)作
先講操作(zuo)后講配(pei)置
先講(jiang)(jiang)配置后講(jiang)(jiang)維護(hu)
培訓(xun)過程中(zhong)如(ru)果沒有投影可以充分利用各種工(gong)具(ju)軟件實現(xian)同步教學，例如(ru)“NETMEETING”工(gong)具(ju)實現(xian)多臺電腦同步放映(ying)。
上機輔導一定要(yao)有人(ren)陪(pei)同(tong)，主(zhu)動答疑。
培訓操作(zuo)要先(xian)手把手操作(zuo)示(shi)范(fan)一(yi)次，示(shi)范(fan)后(hou)立即要求用戶(hu)練習幾次，確定用戶(hu)掌握后(hou)才能結束一(yi)次培訓輔導。
在培訓(xun)中要及時(shi)大(da)膽(dan)誠懇鼓勵用戶的每一(yi)個(ge)進步，在培訓(xun)過程中完成(cheng)軟件思路和管理理念灌輸(shu)和培訓(xun)方法的灌輸(shu)。
傳授用(yong)戶(hu)(hu)如何記錄(lu)軟件缺(que)陷(xian)和分析缺(que)陷(xian)的方法，讓用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)按照要求提供此類數據，減少自己為了一個小問題去現(xian)場的概率。
傳(chuan)授用戶用各種遠程協助(zhu)工具進行軟件輔導的(de)方法(fa)，讓(rang)用戶適應在線(xian)輔導，減少出差成本。
如(ru)何做好項目(mu)的培訓工作？四、總部培訓
4.1為什么要(yao)考慮到總部安(an)排培訓？
有(you)的時候(hou)現場培(pei)訓(xun)(xun)用(yong)戶經(jing)常受工(gong)作干擾，無法連貫進行培(pei)訓(xun)(xun)活動，有(you)的時候(hou)用(yong)戶主(zhu)動希望到(dao)軟件(jian)公司進行培(pei)訓(xun)(xun)，總(zong)部培(pei)訓(xun)(xun)也是培(pei)訓(xun)(xun)策劃中(zhong)一(yi)個內(nei)容，是安排(pai)到(dao)總(zong)部培(pei)訓(xun)(xun)還是在現場培(pei)訓(xun)(xun)，是要(yao)(yao)根(gen)據用(yong)戶重要(yao)(yao)程(cheng)度和(he)效益來(lai)評估的。
對(dui)于一(yi)(yi)些大型項目，特別是用戶執行力不夠，現場培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果(guo)不佳的(de)項目，安排一(yi)(yi)次(ci)緊(jin)湊合理(li)的(de)總部培(pei)(pei)(pei)訓(xun)會收到很(hen)好的(de)效(xiao)果(guo)。比(bi)起在現場反復(fu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，每次(ci)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果(guo)都不到位(wei)，一(yi)(yi)次(ci)緊(jin)張有(you)序的(de)總部培(pei)(pei)(pei)訓(xun)往往成本更(geng)低。
而且在軟件公(gong)司(si)培訓用(yong)戶換(huan)了環(huan)境，可以協調更多人(ren)和用(yong)戶交流，用(yong)戶此時更容易(yi)接受我(wo)們的管理思路，并達(da)成一(yi)致，有利(li)于后續工作推進。
在總部培訓還可以和商(shang)務進行協(xie)同，搞好接(jie)待工作(zuo)，有利于(yu)建(jian)立個人(ren)交情，用戶也愿意在后續工作(zuo)中配(pei)(pei)合我們開展工作(zuo)，了解我們工作(zuo)流程(cheng)，按照我們制度配(pei)(pei)合，而(er)不是簡單(dan)埋怨責怪(guai)。
所(suo)以總部培訓是很(hen)好的(de)一個培訓組織方式。
4.2總部培(pei)訓經驗
很多用戶(hu)要(yao)求到總(zong)部(bu)培訓(xun)，實施人(ren)員或者客戶(hu)經理只給(gei)公(gong)司一個通知(zhi)，人(ren)就送過(guo)來了，用戶(hu)到總(zong)部(bu)培訓(xun)，至少(shao)要(yao)做好三個準備工(gong)作(zuo)：
和公司培訓負責(ze)人(ren)事(shi)先排好計劃，溝通資源，確保到位(wei)
和客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)一起安(an)排好(hao)(hao)接待工作，盡(jin)管很多用(yong)戶(hu)(hu)我們不負(fu)責住宿餐飲(yin)游玩，但從中國實際情況出(chu)發，在成本接受范(fan)圍內，適當安(an)排一些(xie)招(zhao)待游玩，根據用(yong)戶(hu)(hu)報銷水平落實好(hao)(hao)用(yong)戶(hu)(hu)賓館和訂票(piao)，這些(xie)細節會極大提高用(yong)戶(hu)(hu)對我們認可程度。
確(que)保培(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)有(you)(you)實(shi)施項(xiang)(xiang)目(mu)組成員(yuan)參加，總部培(pei)(pei)訓(xun)一個重要(yao)(yao)目(mu)的不是(shi)簡單讓用(yong)戶(hu)掌握操作(zuo)，而是(shi)讓用(yong)戶(hu)變成項(xiang)(xiang)目(mu)主體實(shi)施者，也(ye)就是(shi)自(zi)己人，所以(yi)無論(lun)是(shi)現場培(pei)(pei)訓(xun)還是(shi)總部培(pei)(pei)訓(xun)，項(xiang)(xiang)目(mu)組一定要(yao)(yao)有(you)(you)人和用(yong)戶(hu)泡(pao)在(zai)一起，只要(yao)(yao)用(yong)戶(hu)還沒有(you)(you)走(zou)，就必須時刻有(you)(you)人輔(fu)導和培(pei)(pei)訓(xun)。
我們有的項目培訓實施(shi)人(ren)員沒有親自(zi)參與，或者(zhe)晚(wan)上用戶上機練習，自(zi)己因為(wei)遠(yuan)就(jiu)先(xian)回家，都是因小失大，你如何對(dui)待(dai)別人(ren)，將(jiang)來在項目中用戶也(ye)是如何對(dui)待(dai)你。
總(zong)部培訓結束后，一定(ding)要做好培訓備忘錄(lu)，讓用(yong)戶回去對(dui)其公司負責人有個明(ming)確交代(dai)，至少要說(shuo)明(ming)我們的(de)工作質量是(shi)沒(mei)有問題(ti)的(de)。
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