互聯網企業戰略規劃
這(zhe)個農歷(li)春節(jie)假期讀了幾(ji)本(ben)書，其中(zhong)一本(ben)是360董事長周鴻(hong)瑋著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de) 《我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)方(fang)法論(lun)》，從這(zhe)位互(hu)聯(lian)網(wang)弄潮(chao)兒(er)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)享中(zhong)，筆者(zhe)對(dui)互(hu)聯(lian)網(wang)和互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)進行(xing)了更深入的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)考。不可否認(ren)，周董作為一位成(cheng)功地把(ba)握(wo)住時(shi)代發展脈搏的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)弄潮(chao)兒(er)，其經(jing)歷(li)和思(si)想具有(you)相(xiang)當的(de)(de)(de)(de)(de)顛覆性，他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)論(lun)述，包(bao)括他(ta)所推薦的(de)(de)(de)(de)(de)克(ke)里斯坦森的(de)(de)(de)(de)(de)《創新者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)窘境》的(de)(de)(de)(de)(de)觀點，對(dui)于筆者(zhe)在所從事的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)戰(zhan)略(lve)和企業(ye)管理(li)領域的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)認(ren)識有(you)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊和震撼，筆者(zhe)結(jie)合自身粗淺(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解列(lie)出(chu)幾(ji)點。
破壞性創新(xin)、微(wei)創新(xin)正在顛覆IBM實驗(yan)室這種(zhong)傳統高精尖、高大上(shang)(shang)的(de)研(yan)發機構，諾基亞已經不(bu)在，微(wei)軟、英特爾、IBM這些曾經的(de)行業領(ling)導者(zhe)在產品的(de)基礎性技術研(yan)發上(shang)(shang)做了(le)巨(ju)大投入并且管理(li)良好(hao)、控制嚴謹反而成為企業成長的(de)包袱；
計(ji)劃不如變化快、規劃成了黃花菜，按(an)周董(dong)的陳述，他(ta)是不談戰略(lve)的，也不懂戰略(lve)，他(ta)認為(wei)蘋果公司的成功也沒(mei)有戰略(lve)，反而是可(ke)憐的諾基亞，做了宏大的規劃，構建了宏偉的格局卻還是落(luo)得(de)一個灰飛煙滅的下場；
為了(le)滿足用戶貪婪的(de)(de)(de)人性，免費已經(jing)是(shi)(shi)企業在互聯(lian)網(wang)(wang)時代必須的(de)(de)(de)敲門磚(zhuan)了(le)，以前賠本賺吆喝可能(neng)是(shi)(shi)被取(qu)笑(xiao)的(de)(de)(de)對象，今天(tian)成為了(le)在新常態中克敵制勝(sheng)的(de)(de)(de)謀略，好(hao)像(xiang)不賠不虧還跟不上(shang)互聯(lian)網(wang)(wang)思維，現在那些有(you)錢任性的(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)(wang)公司都來(lai)跨界端(duan)鍋砸場、洗劫傳統行業的(de)(de)(de)飯碗；
互聯網(wang)的(de)豐富選(xuan)擇讓(rang)用(yong)戶越來越喪失耐性，也越來越膚淺了(le)，恨(hen)不得什么(me)產品和(he)服(fu)務都(dou)是(shi)傻(sha)瓜都(dou)能(neng)用(yong)的(de)，所以(yi)最好(hao)能(neng)抓住一個點就先勾上(shang)他們，然(ran)后逐步完善其他，產品質量好(hao)像不如傻(sha)瓜式容易上(shang)手重要了(le)。
這些觀點(dian)(dian)和(he)現象，正在(zai)(zai)逐步解構對于企(qi)業(ye)這種(zhong)組織形態的(de)(de)傳統認識，也(ye)可(ke)能給很(hen)多企(qi)業(ye)管(guan)理者帶來混亂和(he)茫然，在(zai)(zai)潮流(liu)更(geng)迭、熱點(dian)(dian)轉移越來越快的(de)(de)互聯網時代(dai)，制定企(qi)業(ye)的(de)(de)長(chang)遠發展戰略還有(you)用嗎？莫非做企(qi)業(ye)要變成一件隨大流(liu)、見一步走(zou)一步、碰運氣的(de)(de)事情？
不(bu)，筆者(zhe)絕不(bu)認(ren)同這樣的(de)(de)(de)顛覆認(ren)識。“人無遠(yuan)慮、必有近憂”、“廟(miao)算多者(zhe)勝(sheng)(sheng)”，競(jing)爭最為殘酷、變數最多的(de)(de)(de)人類戰(zhan)(zhan)(zhan)場和政治權(quan)力斗(dou)爭中，戰(zhan)(zhan)(zhan)略戰(zhan)(zhan)(zhan)術上的(de)(de)(de)指導、嚴密的(de)(de)(de)組織是取得斗(dou)爭勝(sheng)(sheng)利的(de)(de)(de)基本條件，僅憑運氣或者(zhe)勇莽生存(cun)下來(lai)尚(shang)且(qie)不(bu)易，何況(kuang)打敗對手獲得勝(sheng)(sheng)利？商場如戰(zhan)(zhan)(zhan)場，企(qi)業的(de)(de)(de)成功(gong)一(yi)(yi)方面(mian)要(yao)打敗對手，另外一(yi)(yi)方面(mian)也要(yao)贏得消費者(zhe)、員工和投資者(zhe)，戰(zhan)(zhan)(zhan)略是維系企(qi)業作為復(fu)雜組織體而(er)存(cun)在的(de)(de)(de)必要(yao)條件，如果說一(yi)(yi)個組織缺乏戰(zhan)(zhan)(zhan)略就是一(yi)(yi)盤散沙，這樣的(de)(de)(de)組織要(yao)么(me)(me)做不(bu)大、要(yao)么(me)(me)做不(bu)長，這個道理應該是淺顯的(de)(de)(de)。
而筆者需要進一步探究(jiu)的是兩個問題(ti)。
為什么互聯網時代傳(chuan)統(tong)的企業戰略失效了？
互聯網時代怎么樣的企(qi)業戰略才(cai)是(shi)有效的？
傳統的(de)企業(ye)戰略實質上是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)戰略，雖然作(zuo)為企業(ye)戰略的(de)輸入(ru)，需要考察外部(bu)環境，也(ye)包括市場定位和客戶群體分(fen)析(xi)，但不(bu)管是(shi)(shi)研究組(zu)織(zhi)行為學(xue)的(de)管理領域還(huan)是(shi)(shi)研究資源配(pei)置理論(lun)的(de)經濟(ji)學(xue)領域，企業(ye)戰略的(de)主(zhu)題還(huan)是(shi)(shi)“我”（企業(ye)）要做什么（企業(ye)架(jia)構）和怎么做（企業(ye)轉型路(lu)線(xian)圖(tu)），客戶對于企業(ye)來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)“他”而不(bu)是(shi)(shi)“我”，“我”的(de)戰略當然不(bu)可能描述讓(rang)“他”怎么做！
因此關于(yu)第一(yi)(yi)個(ge)問(wen)題，筆者(zhe)認為(wei)用(yong)簡(jian)單一(yi)(yi)句話可以(yi)(yi)概括：“互(hu)聯網(wang)完全顛覆(fu)了市場的(de)(de)(de)(de)商業(ye)邏輯”。互(hu)聯網(wang)時代之前市場的(de)(de)(de)(de)商業(ye)邏輯是(shi)企(qi)(qi)業(ye)定價，定價權在企(qi)(qi)業(ye)一(yi)(yi)邊，企(qi)(qi)業(ye)投(tou)入資源、組(zu)織生(sheng)產、決定價格，對(dui)于(yu)最終產品(pin)或者(zhe)服(fu)務只(zhi)有(you)在交易環節(jie)才會供消(xiao)費者(zhe)選擇；而當前通過(guo)互(hu)聯網(wang)，話語權已經(jing)完全轉移到(dao)(dao)基(ji)數巨大的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)一(yi)(yi)邊，消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)力已經(jing)拓展到(dao)(dao)產品(pin)和服(fu)務的(de)(de)(de)(de)全生(sheng)命周(zhou)期。在新的(de)(de)(de)(de)形勢(shi)下(xia)，要求企(qi)(qi)業(ye)在更高層(ceng)面(mian)上(shang)來(lai)實現“以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中心(xin)”，不是(shi)簡(jian)單地聽取用(yong)戶(hu)需求、解決用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)讓用(yong)戶(hu)參與到(dao)(dao)商業(ye)鏈條的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)環節(jie)，從需求收集、產品(pin)構思(si)到(dao)(dao)產品(pin)設計、研發、測(ce)試、生(sheng)產、營銷(xiao)和服(fu)務等(deng)，匯集用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)智慧，就是(shi)把(ba)傳(chuan)統意義(yi)的(de)(de)(de)(de)“他(ta)”也要看(kan)成是(shi)“我”這(zhe)個(ge)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)分子，這(zhe)樣企(qi)(qi)業(ye)才能和用(yong)戶(hu)共(gong)同(tong)贏得未來(lai)。用(yong)戶(hu)思(si)維(wei)(wei)是(shi)互(hu)聯網(wang)思(si)維(wei)(wei)中最核心(xin)的(de)(de)(de)(de)內容，周(zhou)董(dong)在書上(shang)也做了誆釋：“如果說(shuo)有(you)戰(zhan)(zhan)略的(de)(de)(de)(de)話，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略都是(shi)用(yong)戶(hu)戰(zhan)(zhan)略和產品(pin)戰(zhan)(zhan)略”，應該說(shuo)他(ta)對(dui)用(yong)戶(hu)思(si)維(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)理(li)解是(shi)非常究竟的(de)(de)(de)(de)。
而筆者在這里對這個(ge)問題還(huan)(huan)需要做一些(xie)補充，所謂的(de)(de)失(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)也不是*意義上(shang)的(de)(de)失(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，更不是全(quan)部的(de)(de)失(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，確(que)切的(de)(de)說還(huan)(huan)只是那(nei)些(xie)和互聯網關系比較密(mi)切的(de)(de)行業(ye)和領域(yu)里面，傳統以組織內(nei)部為對象的(de)(de)企業(ye)戰略(lve)(lve)規劃(hua)，由于忽視或者忽略(lve)(lve)了用(yong)戶的(de)(de)體(ti)驗而達不到(dao)原來的(de)(de)戰略(lve)(lve)意圖而失(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，當(dang)然信(xin)息(xi)產業(ye)是尤甚的(de)(de)。
而在(zai)(zai)實際情況中(zhong)(zhong)(zhong)，信(xin)息產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)有(you)(you)其(qi)在(zai)(zai)業(ye)(ye)(ye)態(tai)上(shang)的(de)(de)(de)(de)特殊性(xing)，很多互聯(lian)網(wang)企業(ye)(ye)(ye)能(neng)做的(de)(de)(de)(de)事情恐怕傳統(tong)企業(ye)(ye)(ye)也做不(bu)了(le)(le)，也學不(bu)來(lai)(lai)，為(wei)什么？這(zhe)是(shi)(shi)(shi)由很多信(xin)息科技企業(ye)(ye)(ye)、特別是(shi)(shi)(shi)互聯(lian)網(wang)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)誕生基因(yin)(yin)決定的(de)(de)(de)(de)，信(xin)息科技企業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)現(xian)代金融(rong)(rong)和科技融(rong)(rong)合的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)物，其(qi)高速成(cheng)長(chang)表面(mian)(mian)(mian)上(shang)離(li)不(bu)開新(xin)技術(shu)、特別是(shi)(shi)(shi)破壞性(xing)技術(shu)創(chuang)新(xin)和推廣應(ying)用，但其(qi)實其(qi)背(bei)后離(li)不(bu)開現(xian)代金融(rong)(rong)資(zi)(zi)本(ben)(ben)(ben)和狂熱的(de)(de)(de)(de)投(tou)資(zi)(zi)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)推動(dong)，這(zhe)里面(mian)(mian)(mian)有(you)(you)積極正面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)，也有(you)(you)不(bu)能(neng)不(bu)警(jing)惕的(de)(de)(de)(de)超理性(xing)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)泡沫(mo)危機。金融(rong)(rong)資(zi)(zi)本(ben)(ben)(ben)在(zai)(zai)信(xin)息產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)特別是(shi)(shi)(shi)現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)制造(zao)(zao)(zao)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)顛覆人們(men)想(xiang)象力的(de)(de)(de)(de)暴富(fu)神話，筆者(zhe)認為(wei)，如果(guo)站(zhan)在(zai)(zai)對社會生產(chan)(chan)力發展貢獻(xian)的(de)(de)(de)(de)角度分(fen)析，互聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)暴富(fu)神話背(bei)后有(you)(you)金融(rong)(rong)資(zi)(zi)本(ben)(ben)(ben)不(bu)可告人的(de)(de)(de)(de)陰(yin)謀！因(yin)(yin)為(wei)金融(rong)(rong)資(zi)(zi)本(ben)(ben)(ben)要(yao)獲得高回報，就要(yao)想(xiang)辦法擴大(da)(da)投(tou)資(zi)(zi)杠桿，掌握經濟(ji)命脈(mo)的(de)(de)(de)(de)國際金融(rong)(rong)資(zi)(zi)本(ben)(ben)(ben)家集(ji)團為(wei)了(le)(le)牟取(qu)暴利而鼓吹虛擬(ni)經濟(ji)，想(xiang)方(fang)設法把實體經濟(ji)邊緣(yuan)化。因(yin)(yin)為(wei)實體經濟(ji)所涉及的(de)(de)(de)(de)場(chang)地(di)、原材料(liao)、能(neng)源、人力等生產(chan)(chan)要(yao)素(su)(su)要(yao)轉換(huan)成(cheng)財(cai)富(fu)在(zai)(zai)現(xian)實世(shi)界(jie)中(zhong)(zhong)(zhong)有(you)(you)很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)局限(xian)性(xing)，杠桿一(yi)高泡沫(mo)就顯而易(yi)見而玩不(bu)下去了(le)(le)；而互聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)海量用戶和海量數據恰(qia)恰(qia)能(neng)非常有(you)(you)效地(di)突破這(zhe)種(zhong)現(xian)實世(shi)界(jie)的(de)(de)(de)(de)造(zao)(zao)(zao)富(fu)瓶頸(jing)，投(tou)資(zi)(zi)杠桿在(zai)(zai)虛擬(ni)世(shi)界(jie)中(zhong)(zhong)(zhong)可以(yi)被無限(xian)的(de)(de)(de)(de)放大(da)(da)，在(zai)(zai)互聯(lian)網(wang)中(zhong)(zhong)(zhong)，財(cai)富(fu)的(de)(de)(de)(de)新(xin)大(da)(da)陸(lu)是(shi)(shi)(shi)被造(zao)(zao)(zao)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)，只要(yao)包(bao)裝(zhuang)表面(mian)(mian)(mian)看起來(lai)(lai)很美的(de)(de)(de)(de)技術(shu)潛力題材，很多財(cai)富(fu)就可以(yi)不(bu)太費功夫被創(chuang)造(zao)(zao)(zao)出(chu)來(lai)(lai)并(bing)快速膨(peng)脹(zhang)，而能(neng)造(zao)(zao)(zao)出(chu)一(yi)片新(xin)大(da)(da)陸(lu)，背(bei)后不(bu)知道要(yao)填多少社會底(di)層(ceng)投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)血汗錢，從(cong)這(zhe)個層(ceng)面(mian)(mian)(mian)來(lai)(lai)說，信(xin)息產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)過度的(de)(de)(de)(de)泡沫(mo)可能(neng)給(gei)社會經濟(ji)帶來(lai)(lai)更加深遠的(de)(de)(de)(de)危機。
因此，回(hui)(hui)到第二個問(wen)(wen)題，互聯網時代怎么樣的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業戰略(lve)(lve)才是(shi)有效(xiao)(xiao)的(de)(de)？企(qi)(qi)(qi)管界曾(ceng)經(jing)有過關于企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)戰略(lve)(lve)是(shi)藝術(shu)還是(shi)科學的(de)(de)分歧觀點(dian)，而(er)筆(bi)者(zhe)(zhe)認為，在互聯網時代，有效(xiao)(xiao)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業戰略(lve)(lve)是(shi)一系(xi)列的(de)(de)關于規劃和高層設計(ji)的(de)(de)技術(shu)，就是(shi)一個企(qi)(qi)(qi)業如(ru)何(he)把(ba)組(zu)織的(de)(de)資(zi)源（勞動力、資(zi)本、原材料、設備、知識等）轉變成業務能力，以實(shi)現企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)價值目標的(de)(de)過程。筆(bi)者(zhe)(zhe)總結(jie)了在這(zhe)個過程中，戰略(lve)(lve)需要有效(xiao)(xiao)的(de)(de)回(hui)(hui)答(da)企(qi)(qi)(qi)業在運營和發展中的(de)(de)以下問(wen)(wen)題：
互聯網企業戰略規劃1.企(qi)業(ye)的價值目(mu)標是(shi)什(shen)么：企(qi)業(ye)的用戶是(shi)什(shen)么人，企(qi)業(ye)要為用戶解決什(shen)么問題？
互聯網企業戰略規劃2.為了實(shi)現價值(zhi)目標，需要什么能(neng)力(li)和(he)資源(yuan)，如(ru)何培養這(zhe)些能(neng)力(li)和(he)獲取(qu)(qu)這(zhe)些資源(yuan)？哪些資源(yuan)可以通過互聯(lian)網(wang)獲取(qu)(qu)，哪些能(neng)力(li)需要借助互聯(lian)網(wang)才能(neng)釋放？
互聯網企業戰略規劃3.確定需要運用(yong)到哪些(xie)技術(shu)，包括管理技術(shu)、信(xin)息技術(shu)、生產和(he)服(fu)務技術(shu)，以及(ji)如何(he)應用(yong)這些(xie)技術(shu)。
最后(hou)，對于廣大的(de)傳統企業來說，謀(mou)求轉型升級用(yong)互聯網思維來解放思想(xiang)，提高(gao)認識是(shi)對的(de)；但也必須對不斷刷新紀錄的(de)互聯網財富神(shen)話保持一份(fen)理智和清醒，以小博大的(de)好運氣能(neng)青睞(lai)的(de)始終只是(shi)極為個別(bie)的(de)人，踏踏實(shi)實(shi)地在產(chan)品和服(fu)務上圍繞用(yong)戶的(de)需要做(zuo)持續的(de)改進和提升，這(zhe)個才是(shi)正(zheng)確的(de)戰(zhan)略。
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