互聯(lian)網(wang)(wang)思維到底是神馬玩意傳統企業互聯(lian)網(wang)(wang)化轉(zhuan)型培訓
習大大都說要(yao)“強化(hua)互聯網思維”了
互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思維是(shi)(shi)2014年中(zhong)國企業界最熱門的(de)(de)(de)話題，沒有之一。半(ban)年前為(wei)了(le)論證該話題的(de)(de)(de)重要性，我們會(hui)(hui)舉例(li)說(shuo)：馬云、馬化(hua)騰、李彥(yan)宏這三個哥們無一例(li)外的(de)(de)(de)認為(wei)，今后(hou)所有的(de)(de)(de)企業都是(shi)(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企業；張瑞敏告誡全體(ti)海爾人，傳(chuan)統的(de)(de)(de)思維方(fang)式都要改(gai)變，變成(cheng)(cheng)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思維；雷軍會(hui)(hui)強調說(shuo)，小米奇跡不是(shi)(shi)因為(wei)營銷的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功，而是(shi)(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思維的(de)(de)(de)勝利(li)。
但半年后的(de)今天，我們不需要舉例誰說互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維很重要了，你(ni)要反過來(lai)問一句，那些經常對媒(mei)體發(fa)聲(sheng)的(de)商業領袖，還有誰沒(mei)有提及過互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維？！你(ni)幾(ji)乎很難(nan)舉出(chu)反例了。連中(zhong)國最老(lao)資格的(de)企業家，早(zao)已退居二線的(de)魯冠球童(tong)鞋，也會(hui)重重的(de)強調(diao)一聲(sheng)，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)是(shi)一切的(de)未來(lai)，未來(lai)的(de)一切都是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)。而年前公開說壓(ya)根就不存在互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維的(de)王健林，也在內(nei)部講(jiang)話中(zhong)提到要運用好互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維。
這(zhe)個話(hua)題*的(de)(de)(de)進(jin)展，是在(zai)2014年8月18日召開(kai)的(de)(de)(de)*全(quan)面深化(hua)改革(ge)領導(dao)小組第四次(ci)會議上，我們親愛的(de)(de)(de)習(xi)大(da)大(da)同(tong)志都特別提到(dao)要“強化(hua)互聯(lian)網思(si)維”。
互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思(si)維這(zhe)個(ge)話題(ti)不僅熱力無邊，而且(qie)威力無窮。一(yi)(yi)篇(pian)文章(zhang)(zhang)，如(ru)果在標題(ti)中加進“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思(si)維”字樣，對眼(yan)球的(de)(de)吸引力就(jiu)立刻增(zeng)加（親，別(bie)反(fan)駁(bo)這(zhe)句話，因(yin)為你現在看的(de)(de)這(zhe)篇(pian)文章(zhang)(zhang)的(de)(de)標題(ti)，就(jiu)有(you)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思(si)維”幾個(ge)大字）。那(nei)些個(ge)原本(ben)苦逼的(de)(de)創業者們，比如(ru)做煎餅果子、牛肉米粉、情(qing)趣(qu)用品(pin)、羊肉烤串的(de)(de)各路屌(diao)絲，因(yin)為沾上了互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思(si)維，貌(mao)似(si)瞬間就(jiu)變(bian)得(de)高(gao)大上起來，大有(you)搖(yao)身(shen)一(yi)(yi)變(bian)成為高(gao)富帥、白(bai)富美(mei)的(de)(de)態勢了。
互(hu)聯(lian)網(wang)思維為什么(me)這么(me)牛掰？舉例說明(ming)。搞企(qi)業的(de)(de)(de)人你有必要記住兩個年(nian)(nian)(nian)(nian)份(fen)(fen)。第一個年(nian)(nian)(nian)(nian)份(fen)(fen)是(shi)1984年(nian)(nian)(nian)(nian)，這一年(nian)(nian)(nian)(nian)被(bei)企(qi)業史專家(jia)，比如吳曉波，稱之為中國(guo)企(qi)業的(de)(de)(de)元年(nian)(nian)(nian)(nian)。因為如今(jin)(jin)依(yi)然霸氣(qi)沖天(tian)的(de)(de)(de)聯(lian)想、海爾、萬科，都(dou)是(shi)在(zai)這一年(nian)(nian)(nian)(nian)開始起航。另一個年(nian)(nian)(nian)(nian)份(fen)(fen)是(shi)1999年(nian)(nian)(nian)(nian)，我們可以(yi)稱之為中國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業的(de)(de)(de)元年(nian)(nian)(nian)(nian)。因為今(jin)(jin)天(tian)牛氣(qi)逼人的(de)(de)(de)騰訊、阿里、百度，是(shi)在(zai)這一年(nian)(nian)(nian)(nian)前后相繼成(cheng)立的(de)(de)(de)。
到2014年(nian)，聯(lian)(lian)想(xiang)、海爾、萬科的(de)(de)平均年(nian)齡是(shi)(shi)(shi)30歲(sui)(sui)，而(er)騰訊、阿(a)(a)里(li)(li)、百度(du)則是(shi)(shi)(shi)15歲(sui)(sui)。前者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)后(hou)(hou)者(zhe)(zhe)的(de)(de)兩(liang)倍(bei)。但是(shi)(shi)(shi)，今天聯(lian)(lian)想(xiang)、海爾、萬科三家(jia)公司的(de)(de)市(shi)值加(jia)起來大(da)(da)概在600億(yi)(yi)美(mei)金左(zuo)右。而(er)騰訊、阿(a)(a)里(li)(li)、百度(du)三家(jia)公司的(de)(de)市(shi)值加(jia)起來卻(que)高(gao)(gao)達(da)3000億(yi)(yi)美(mei)金。后(hou)(hou)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)前者(zhe)(zhe)的(de)(de)5倍(bei)。這兩(liang)個數據一對比(bi)(bi)，我(wo)們會發(fa)現互(hu)聯(lian)(lian)網企業(ye)“三駕馬(ma)車”創造財富的(de)(de)速(su)度(du)，是(shi)(shi)(shi)傳(chuan)統企業(ye)“三駕馬(ma)車”的(de)(de)10倍(bei)。高(gao)(gao)達(da)10倍(bei)的(de)(de)差距，根本原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)(shi)什么呢？絕不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為馬(ma)云、馬(ma)化騰、李彥宏這三個哥們的(de)(de)水(shui)平，比(bi)(bi)柳傳(chuan)志、張(zhang)瑞敏、王石三位大(da)(da)哥的(de)(de)水(shui)平更高(gao)(gao)。而(er)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為時(shi)代(dai)(dai)變(bian)了(le)(le)，我(wo)們正(zheng)在從工(gong)業(ye)化時(shi)代(dai)(dai)全面(mian)進入到互(hu)聯(lian)(lian)網時(shi)代(dai)(dai)。“天下大(da)(da)勢，浩(hao)浩(hao)蕩(dang)蕩(dang)，順勢者(zhe)(zhe)昌、逆勢者(zhe)(zhe)亡。”這是(shi)(shi)(shi)誰(shui)也(ye)改變(bian)不(bu)(bu)了(le)(le)的(de)(de)歷(li)史(shi)規律。互(hu)聯(lian)(lian)網企業(ye)背靠(kao)時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)大(da)(da)潮，正(zheng)在全面(mian)超越甚至顛覆傳(chuan)統企業(ye)新(xin)的(de)(de)時(shi)代(dai)(dai)來了(le)(le)，我(wo)們通常要有(you)與之相適應的(de)(de)新(xin)的(de)(de)思(si)(si)維(wei)方式(shi)。而(er)這個新(xin)的(de)(de)思(si)(si)維(wei)方式(shi)就(jiu)叫(jiao)互(hu)聯(lian)(lian)網思(si)(si)維(wei)。
那么，到底神馬是互聯(lian)網思維呢？
關(guan)于互(hu)聯(lian)網思(si)維的定(ding)義，眾說紛紜(yun)、五(wu)花八門。張(zhang)瑞敏認為(wei)(wei)是(shi)(shi)零距離、無邊(bian)界；雷軍認為(wei)(wei)是(shi)(shi)專(zhuan)注、*、口碑、快；周鴻祎(yi)則認為(wei)(wei)是(shi)(shi)用戶至上(shang)、體驗為(wei)(wei)王、免費(fei)模式。很顯然，他們(men)三(san)個人之間的定(ding)義之所以有差(cha)別，因為(wei)(wei)他們(men)都是(shi)(shi)從(cong)自身的經驗出發的，而(er)每(mei)個企業的特點和情(qing)況又不一樣(yang)，所以結論自然就不一樣(yang)了。而(er)很多專(zhuan)家學者給互(hu)聯(lian)網思(si)維做的定(ding)義，往往比(bi)較復雜、不夠直白(bai)，理解起來(lai)有困難(nan)，也很難(nan)成為(wei)(wei)我們(men)行(xing)動的指南。
所(suo)以就(jiu)(jiu)導致了(le)一(yi)個(ge)(ge)很混亂的(de)(de)局面(mian)。一(yi)方面(mian)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都在談(tan)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維(wei)(wei)(wei)(wei)。另一(yi)方面(mian)，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)談(tan)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維(wei)(wei)(wei)(wei)時所(suo)要(yao)表達的(de)(de)含義(yi)，又各不一(yi)樣。這就(jiu)(jiu)迫切(qie)需(xu)要(yao)我們給(gei)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維(wei)(wei)(wei)(wei)下一(yi)個(ge)(ge)準確、清晰、簡單的(de)(de)定義(yi)。那(nei)么，到底神馬(ma)是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維(wei)(wei)(wei)(wei)呢？首(shou)先我們要(yao)搞清楚，“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維(wei)(wei)(wei)(wei)”中的(de)(de)“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)”指的(de)(de)是(shi)什么。是(shi)”互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)技(ji)(ji)術“？還(huan)是(shi)“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)企業”？或(huo)者是(shi)“互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代”？很顯(xian)然，應(ying)該是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代。因為互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)在今天改變(bian)的(de)(de)不僅僅是(shi)技(ji)(ji)術和企業，而是(shi)已經或(huo)正在改變(bian)所(suo)有的(de)(de)生意和生活。所(suo)以，什么叫互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維(wei)(wei)(wei)(wei)？其實就(jiu)(jiu)是(shi)面(mian)向互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代的(de)(de)思維(wei)(wei)(wei)(wei)方式。
那么(me)，它(ta)更(geng)具體的含義是什(shen)么(me)呢？這需要(yao)我們首(shou)先了解下互(hu)聯(lian)網時(shi)代的本質特(te)征是什(shen)么(me)。
互(hu)聯(lian)網時代的三大特征
互聯網時代(dai)的本質特征，其實(shi)就三個(ge)字：“互，聯，網”。
“互”即“互動”。
百度(du)之(zhi)所以(yi)牛掰(bai)，是因(yin)為它用搜索引擎的方(fang)式(shi)，解決了人與信息互動(dong)的問題(ti)。
阿里巴巴之所以(yi)牛掰，是因為它(ta)用電子商(shang)務的方(fang)式，解決了人與(yu)商(shang)品互動(dong)的問題。
騰訊之所以牛掰，是因為它用社(she)交網絡的方式，解決(jue)了人與(yu)人互動(dong)的問題。
接下來很(hen)大的(de)(de)機會(hui)空(kong)(kong)間，就在(zai)于解決人與(yu)物互動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)問題。一家做智能(neng)溫控(kong)器的(de)(de)創(chuang)業公司，為(wei)什(shen)么谷歌愿以(yi)32億美金(jin)的(de)(de)價格收購，因為(wei)它很(hen)好(hao)的(de)(de)解決了人與(yu)空(kong)(kong)調互動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)問題。裝了它的(de)(de)溫控(kong)器，空(kong)(kong)調就會(hui)在(zai)人來到房間里的(de)(de)時(shi)候自動(dong)(dong)(dong)開啟(qi)(qi)，并且調節(jie)室(shi)內溫度(du)到合適的(de)(de)狀態(tai)，人睡覺時(shi)可以(yi)啟(qi)(qi)動(dong)(dong)(dong)睡眠模(mo)式，人離(li)開時(shi)還可以(yi)將空(kong)(kong)調自動(dong)(dong)(dong)關閉。
“聯(lian)”即(ji)“聯(lian)接”
聯接分為三個階段。
第一個階段以(yi)桌上的(de)(de)個人電(dian)腦為(wei)主要(yao)媒介，通過有線(xian)(xian)網絡進行聯接，這叫有線(xian)(xian)互聯網。所謂的(de)(de)有線(xian)(xian)互聯網，就是有一根線(xian)(xian)牽著，所以(yi)移動(dong)起(qi)來不方便(bian)。
于(yu)是就發展(zhan)到第二個(ge)(ge)階段，以(yi)我們(men)的(de)智能手(shou)機(ji)為主(zhu)要媒介，通過無線(xian)(xian)網(wang)(wang)絡進行聯接，這(zhe)叫移動(dong)互聯網(wang)(wang)。一(yi)只手(shou)機(ji)在手(shou)，“一(yi)切盡在掌握”。這(zhe)相比于(yu)有線(xian)(xian)互聯網(wang)(wang)，是一(yi)個(ge)(ge)重大進步。但也帶來一(yi)個(ge)(ge)問題，手(shou)機(ji)儼(yan)然成了我們(men)人(ren)體的(de)一(yi)個(ge)(ge)器(qi)官(guan)。如(ru)果出門發現手(shou)機(ji)沒(mei)帶，整(zheng)個(ge)(ge)人(ren)都會(hui)(hui)渾身(shen)不自在，感覺像丟了魂似的(de)。在這(zhe)種情況下(xia)，我們(men)十有八九會(hui)(hui)跑回去拿手(shou)機(ji)。很(hen)顯然，移動(dong)互聯網(wang)(wang)嚴(yan)格來說是以(yi)手(shou)機(ji)為中心(xin)(xin)，而不是真正意義上(shang)的(de)以(yi)人(ren)為中心(xin)(xin)。
因此，我(wo)(wo)們(men)接(jie)下來會進入到(dao)第三(san)個發(fa)展階(jie)(jie)段(duan)，叫無(wu)限(xian)互聯(lian)網(wang)(wang)。所謂(wei)的(de)(de)無(wu)限(xian)，就是(shi)沒有限(xian)制的(de)(de)意思。在無(wu)限(xian)互聯(lian)網(wang)(wang)階(jie)(jie)段(duan)，如果(guo)出門發(fa)現手機沒帶，不(bu)用跑回家去(qu)拿(na)，你從地上撿起(qi)一(yi)塊(kuai)板(ban)磚(zhuan)，就可以(yi)當手機用。這不(bu)是(shi)在開玩笑(xiao)，工業化(hua)時代發(fa)展到(dao)今天，遍布(bu)我(wo)(wo)們(men)周(zhou)圍的(de)(de)是(shi)各種(zhong)各樣的(de)(de)電(dian)器。而互聯(lian)網(wang)(wang)時代發(fa)展到(dao)到(dao)高級階(jie)(jie)段(duan)，遍布(bu)我(wo)(wo)們(men)周(zhou)圍的(de)(de)將是(shi)各種(zhong)各樣的(de)(de)網(wang)(wang)器（網(wang)(wang)絡(luo)終端(duan)）。這些(xie)無(wu)所不(bu)在的(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)終端(duan)，會通過全面覆蓋的(de)(de)無(wu)線網(wang)(wang)絡(luo)，將人和(he)人、人和(he)物(wu)、物(wu)和(he)物(wu)，無(wu)限(xian)的(de)(de)聯(lian)接(jie)起(qi)來。
“網(wang)”即“網(wang)絡(luo)”。
在電(dian)力革命早(zao)期，人們如(ru)果想要用電(dian)，得自(zi)備發(fa)電(dian)機或自(zi)建發(fa)電(dian)站。今天的(de)(de)人們可能無法(fa)想象(xiang)，那個時候的(de)(de)企業，如(ru)果想要用電(dian)，需要設一(yi)(yi)個專門的(de)(de)副總裁，帶(dai)領一(yi)(yi)幫(bang)人負責(ze)管理自(zi)家的(de)(de)發(fa)電(dian)站，以保(bao)障(zhang)電(dian)力的(de)(de)供應(ying)。
發(fa)(fa)展到(dao)后(hou)來(lai)，因為電(dian)力高壓(ya)傳輸技(ji)術的發(fa)(fa)展，在極(ji)大的降低了(le)電(dian)力傳輸成本(ben)的同(tong)時，并且(qie)極(ji)大的提高了(le)電(dian)力傳輸的效率。從(cong)而出現(xian)了(le)今天的電(dian)力供應格局，電(dian)廠集中發(fa)(fa)電(dian)，通過電(dian)網傳輸到(dao)千家萬戶(hu)，家家戶(hu)戶(hu)只要開一下開關就(jiu)可以用(yong)上電(dian)。
今(jin)天的“信(xin)息(xi)(xi)”，就(jiu)像(xiang)以前的“電力”，我們需要(yao)用手機內存、電腦(nao)硬盤或(huo)者自備服務器，來存儲“信(xin)息(xi)(xi)”。但以后的格局(ju)，必然是將信(xin)息(xi)(xi)集中(zhong)存儲到“信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心”，需要(yao)時通過網絡從“信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心”調取，這(zhe)樣既(ji)有利于(yu)信(xin)息(xi)(xi)的低(di)成(cheng)本存儲，更有利于(yu)信(xin)息(xi)(xi)的隨時利用。這(zhe)就(jiu)叫“云計(ji)算”。
遍(bian)布的(de)“網絡(luo)終端”，通(tong)過(guo)發(fa)達的(de)“無(wu)線網絡(luo)”，聯接強大的(de)“信息(xi)(xi)中心“，讓信息(xi)(xi)的(de)捕捉和存(cun)儲變得輕而易舉，人(ren)們(men)就可以掌握(wo)最充分的(de)信息(xi)(xi)，并(bing)根據(ju)需要進行(xing)分析，從而加以利用。這就叫“大數據(ju)”。
“云計算(suan)”和“大數據”，再結合“網(wang)絡(luo)終端(duan)”，就構成(cheng)了一個無邊(bian)無際(ji)的巨大的網(wang)絡(luo)。
綜(zong)上，互(hu)聯網時(shi)(shi)代的(de)(de)本質(zhi)特征就是(shi)：互(hu)動(dong)、聯接(jie)、網絡。互(hu)聯網時(shi)(shi)代的(de)(de)前進方向，就是(shi)將全(quan)社會(hui)變(bian)成一個(ge)任意互(hu)動(dong)、無限聯接(jie)的(de)(de)網絡世界。
互聯網(wang)思維的三大本質
而(er)互聯網思(si)維，就是(shi)(shi)符合互聯網時代本質特征(zheng)的(de)思(si)維方式(shi)。互動的(de)本質是(shi)(shi)民主；聯接的(de)本質是(shi)(shi)開放；網絡的(de)本質是(shi)(shi)平等。
互動的本(ben)質是民主
什(shen)么叫獨(du)(du)裁？獨(du)(du)裁是(shi)單(dan)向的(de)，是(shi)一(yi)方對另一(yi)方的(de)命令或者灌輸(shu)。而互動是(shi)雙向的(de)，是(shi)你來我往，是(shi)有(you)商有(you)量(liang)，這和(he)獨(du)(du)裁的(de)邏輯截然相反。所以，互動的(de)本質是(shi)民主(zhu)。
什么叫民(min)主(zhu)？民(min)主(zhu)就是(shi)人(ren)民(min)做主(zhu)。對企(qi)(qi)業來(lai)說(shuo)(shuo)，人(ren)民(min)主(zhu)要(yao)是(shi)指兩大(da)群體(ti)(ti)：用戶(hu)群體(ti)(ti)、員工(gong)群體(ti)(ti)。過(guo)去，主(zhu)要(yao)是(shi)企(qi)(qi)業說(shuo)(shuo)了(le)算；現(xian)在(zai)，用戶(hu)也能說(shuo)(shuo)了(le)算。過(guo)去，主(zhu)要(yao)是(shi)老板說(shuo)(shuo)了(le)算；現(xian)在(zai)，員工(gong)也能說(shuo)(shuo)了(le)算。主(zhu)要(yao)讓(rang)用戶(hu)和員工(gong)說(shuo)(shuo)了(le)算，而不是(shi)主(zhu)要(yao)讓(rang)企(qi)(qi)業和老板說(shuo)(shuo)了(le)算，這是(shi)對整個(ge)企(qi)(qi)業運作思維(wei)的徹底顛覆。
互聯(lian)網時代為(wei)什么(me)要(yao)讓用戶說了(le)算？不是(shi)因(yin)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)境界更高了(le)，而(er)是(shi)因(yin)為(wei)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力更大(da)了(le)。今天，用戶隨手在(zai)(zai)淘寶、大(da)眾點評網等平(ping)臺做的(de)(de)(de)(de)(de)評價，對商(shang)家生意的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞會產生重大(da)影響。今天，用戶在(zai)(zai)微博、微信(xin)上的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)由表達和隨手轉發，可(ke)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)一夜(ye)爆紅，也(ye)可(ke)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)瞬間貶值(zhi)。海底撈服務在(zai)(zai)微博上自(zi)發的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)口(kou)相傳，廣告價值(zhi)超(chao)(chao)過(guo)十億(yi)。某(mou)*家電企(qi)(qi)業(ye)(ye)因(yin)漠視用戶需求而(er)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)負面傳播，品牌損失也(ye)超(chao)(chao)過(guo)十億(yi)。這在(zai)(zai)過(guo)去是(shi)不可(ke)想象的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)為(wei)正面宣(xuan)傳你要(yao)花錢(qian)買廣告，而(er)負面傳播你可(ke)以花錢(qian)來買公關。當用戶的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力是(shi)弱(ruo)化的(de)(de)(de)(de)(de)時候，拿錢(qian)砸媒(mei)體、搞公關的(de)(de)(de)(de)(de)所謂營(ying)銷，當然是(shi)王道(dao)。但現在(zai)(zai)，用戶口(kou)碑才是(shi)關鍵(jian)。
在這個瞬息萬(wan)變(bian)(bian)、用戶(hu)(hu)說(shuo)了(le)算的時代，我(wo)們必(bi)須(xu)以(yi)用戶(hu)(hu)為中心(xin)、全方位快(kuai)速(su)響應(ying)用戶(hu)(hu)的需求。如何做(zuo)到(dao)？過去的決策(ce)模式(shi)(shi)，是一(yi)(yi)線員工將捕捉到(dao)的用戶(hu)(hu)需求，層(ceng)層(ceng)傳遞到(dao)高(gao)層(ceng)，高(gao)層(ceng)決策(ce)后再(zai)層(ceng)層(ceng)傳遞到(dao)一(yi)(yi)線員工。這種金字塔式(shi)(shi)的決策(ce)模式(shi)(shi)，在環境變(bian)(bian)化相對(dui)緩慢、用戶(hu)(hu)權力又相對(dui)弱化的時代，還勉強能行的通。但現(xian)在很顯然(ran)(ran)已經不合時宜了(le)。怎(zen)么(me)辦?企業(ye)必(bi)須(xu)讓(rang)更懂得用戶(hu)(hu)情況的一(yi)(yi)線員工說(shuo)了(le)算，讓(rang)他們擁有更根(gen)本性的自主(zhu)決策(ce)權。企業(ye)內部管理的思(si)(si)維(wei)，要相應(ying)的從控制思(si)(si)維(wei)，變(bian)(bian)成(cheng)放(fang)權思(si)(si)維(wei)。而整個的組織架(jia)構和企業(ye)文化，必(bi)然(ran)(ran)需要做(zuo)顛覆性改變(bian)(bian)。
總之，民(min)主，是互聯網思(si)維的(de)第一大本(ben)質。
聯接的本質是開放(fang)
什么叫封閉？封閉就是(shi)限制甚至阻斷(duan)和外部(bu)的(de)聯(lian)接(jie)。相對應的(de)，如果去加強和外部(bu)的(de)聯(lian)接(jie)，那(nei)就是(shi)開放。所以，聯(lian)接(jie)的(de)本質是(shi)開放。
什(shen)么叫(jiao)開放(fang)？開放(fang)就(jiu)是(shi)無(wu)邊(bian)界。外部的(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)可(ke)以順(shun)暢的(de)(de)(de)(de)(de)進來，內部的(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)可(ke)以順(shun)暢的(de)(de)(de)(de)(de)出去。在過去，如果(guo)(guo)你是(shi)行業中的(de)(de)(de)(de)(de)第二(er)名(ming)、第三名(ming)，你也是(shi)有(you)機會(hui)(hui)活的(de)(de)(de)(de)(de)很滋潤的(de)(de)(de)(de)(de)。但在一(yi)個(ge)信息充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶主權(quan)時代，如果(guo)(guo)你提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)產品或服務是(shi)第二(er)名(ming)，可(ke)能就(jiu)意(yi)味著(zhu)你將喪(sang)失生存的(de)(de)(de)(de)(de)資格。過去買書，有(you)人(ren)(ren)選擇(ze)當(dang)當(dang)、有(you)人(ren)(ren)選擇(ze)卓(zhuo)越(yue)亞馬(ma)遜、也有(you)人(ren)(ren)選擇(ze)京東(dong)商(shang)城。但按(an)照(zhao)目前的(de)(de)(de)(de)(de)發展趨勢，顧客會(hui)(hui)不(bu)(bu)斷集(ji)中到京東(dong)商(shang)城，如果(guo)(guo)不(bu)(bu)做(zuo)顛覆(fu)性變革，當(dang)當(dang)和卓(zhuo)越(yue)亞馬(ma)遜將越(yue)來越(yue)沒有(you)存在的(de)(de)(de)(de)(de)必要。
我們(men)所有的(de)(de)企業(ye)，都(dou)會(hui)面(mian)臨一(yi)個重大問題，要(yao)么第一(yi)，要(yao)么死掉。那如何(he)才能成為(wei)第一(yi)？你唯(wei)有全面(mian)的(de)(de)匯聚最(zui)好的(de)(de)資源，才有可能真正提(ti)供最(zui)好的(de)(de)產品和服務。最(zui)好的(de)(de)資源在哪里呢？即使你是(shi)最(zui)牛掰的(de)(de)公司，你也會(hui)發現，大多(duo)數最(zui)好的(de)(de)資源，一(yi)定是(shi)在你企業(ye)的(de)(de)外(wai)部。所以，你不僅要(yao)主(zhu)動接納(na)(na)、更要(yao)積極吸納(na)(na)外(wai)部的(de)(de)優勢資源。唯(wei)有如此，你才能成為(wei)第一(yi)，進(jin)而成為(wei)用(yong)戶的(de)(de)*。
而(er)你企業內部的資(zi)源，也必須(xu)共享(xiang)出(chu)去，通過被別人所用(yong)，才能(neng)驗證(zheng)它們的價值，并發(fa)揮出(chu)它們的價值。
過(guo)去(qu)(qu)，我(wo)們常(chang)常(chang)講整合資(zi)源(yuan)(yuan)。什(shen)(shen)么(me)(me)叫整合資(zi)源(yuan)(yuan)？就是(shi)(shi)(shi)(shi)設法把資(zi)源(yuan)(yuan)拿過(guo)來，為我(wo)所有(you)甚至(zhi)為我(wo)獨(du)享。但現在，我(wo)們要(yao)(yao)講聚(ju)散(san)資(zi)源(yuan)(yuan)。什(shen)(shen)么(me)(me)叫聚(ju)散(san)資(zi)源(yuan)(yuan)？就是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，資(zi)源(yuan)(yuan)都可以順暢進來，不需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，資(zi)源(yuan)(yuan)就自然(ran)散(san)去(qu)(qu)。無論(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)資(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)進來還是(shi)(shi)(shi)(shi)出去(qu)(qu)，都是(shi)(shi)(shi)(shi)自由的(de)(de)(de)(de)。所以，未來所有(you)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，無論(lun)大小，都將是(shi)(shi)(shi)(shi)平(ping)(ping)臺(tai)型企業(ye)。什(shen)(shen)么(me)(me)樣的(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺(tai)？資(zi)源(yuan)(yuan)聚(ju)散(san)的(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺(tai)。這樣的(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺(tai)，一(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)開放的(de)(de)(de)(de)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)封閉的(de)(de)(de)(de)。今(jin)天所有(you)做企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，你要(yao)(yao)想成功，一(yi)定(ding)不要(yao)(yao)像過(guo)去(qu)(qu)那樣試圖建立一(yi)個封閉的(de)(de)(de)(de)“企業(ye)帝國(guo)”，你必須(xu)要(yao)(yao)努力去(qu)(qu)構建一(yi)個開放的(de)(de)(de)(de)“生(sheng)態(tai)系統“。
總之(zhi)，開(kai)放(fang)，是(shi)互聯網思維的第(di)二大本質(zhi)。
網絡的本質(zhi)是(shi)平等
什么叫等級？就(jiu)是(shi)像金字(zi)塔(ta)那樣(yang)，將(jiang)人劃分成一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)的層級，下級從(cong)屬上(shang)(shang)級，上(shang)(shang)級指揮(hui)下級。上(shang)(shang)級是(shi)下級的中(zhong)心(xin)，而真正(zheng)*的中(zhong)心(xin)，是(shi)金子塔(ta)的塔(ta)頂。而網絡是(shi)沒有層級之(zhi)分的，雖然網絡上(shang)(shang)的節(jie)點(dian)有大小(xiao)的不同，但(dan)是(shi)每一(yi)個(ge)(ge)節(jie)點(dian)，都可(ke)以是(shi)一(yi)個(ge)(ge)中(zhong)心(xin)。也就(jiu)是(shi)說，每個(ge)(ge)人都可(ke)以是(shi)中(zhong)心(xin)。所以，網絡的本質是(shi)平等。
什(shen)么叫平等(deng)(deng)？平等(deng)(deng)就是沒(mei)有等(deng)(deng)級之分、沒(mei)有主仆(pu)之別，大家(jia)相互尊(zun)重、相互依(yi)賴、誰也離不(bu)開誰。
好消息是(shi)(shi)(shi)，企(qi)業和用戶(hu)的(de)(de)(de)關系，是(shi)(shi)(shi)平等的(de)(de)(de)。互聯網(wang)時代的(de)(de)(de)用戶(hu)，將不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)產品的(de)(de)(de)購買(mai)者(zhe)和消費(fei)者(zhe)，他們還會(hui)參與(yu)到包括產品研發(fa)在內的(de)(de)(de)整個制(zhi)造流程當中去。小(xiao)米(mi)手(shou)機的(de)(de)(de)研發(fa)人員，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)包括小(xiao)米(mi)的(de)(de)(de)員工，還包括廣大熱愛小(xiao)米(mi)手(shou)機的(de)(de)(de)發(fa)燒友(you)們。企(qi)業的(de)(de)(de)產品，將不再(zai)是(shi)(shi)(shi)制(zhi)造出來了要賣給用戶(hu)的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)(shi)本來就是(shi)(shi)(shi)在用戶(hu)的(de)(de)(de)直接參與(yu)下，為他們而(er)制(zhi)造的(de)(de)(de)。因此用戶(hu)不再(zai)是(shi)(shi)(shi)上帝(di)、甚(shen)至也不再(zai)是(shi)(shi)(shi)衣食(shi)父母(mu)，而(er)是(shi)(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)朋友(you)。什么叫朋友(you)？彼(bi)(bi)此需要、彼(bi)(bi)此依賴的(de)(de)(de)平等的(de)(de)(de)雙方，才能叫朋友(you)。
壞消息是(shi)，老板和員工(gong)(gong)的(de)(de)關系，也(ye)是(shi)平等的(de)(de)。工(gong)(gong)業時代，員工(gong)(gong)是(shi)從屬于流水線生產和金字(zi)塔結構的(de)(de)，因為機(ji)器比(bi)人(ren)更重(zhong)(zhong)要，團隊(dui)的(de)(de)紀律性(xing)(xing)也(ye)遠比(bi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)創造(zao)性(xing)(xing)重(zhong)(zhong)要。其本質，是(shi)將工(gong)(gong)作中的(de)(de)人(ren)，異(yi)化成了(le)有血(xue)有肉的(de)(de)機(ji)器。但(dan)互聯網時代，人(ren)的(de)(de)創造(zao)性(xing)(xing)變得空前的(de)(de)重(zhong)(zhong)要。Whatsapp被facebook以190億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)的(de)(de)代價收購，這家成立(li)才四年多(duo)(duo)的(de)(de)公(gong)司，有多(duo)(duo)少員工(gong)(gong)呢？只有55個(ge)(ge)。相(xiang)當于平均每一(yi)個(ge)(ge)員工(gong)(gong)的(de)(de)價值，超過3億(yi)美(mei)(mei)金。今天，基本上你很難找到一(yi)臺機(ji)器或一(yi)條生產線，價值能(neng)達到3億(yi)美(mei)(mei)金。羅(luo)永浩玩(wan)微博，一(yi)個(ge)(ge)人(ren)搞了(le)600多(duo)(duo)萬的(de)(de)粉絲，即使你組建一(yi)個(ge)(ge)100人(ren)的(de)(de)團隊(dui)，基本上可(ke)以肯(ken)定，也(ye)玩(wan)不出600萬的(de)(de)粉絲來。
今天(tian)，不(bu)是說機(ji)器不(bu)重(zhong)要，也不(bu)是說不(bu)需要團隊紀律性，而(er)(er)是說被激發了的人(ren)(ren)、擁有創造力的人(ren)(ren)，將變(bian)得空前重(zhong)要，他們的重(zhong)要性甚(shen)至不(bu)亞于老板。今天(tian)的海爾，在(zai)逐(zhu)漸(jian)取(qu)消基于職級的稱呼，改(gai)叫(jiao)“接口人(ren)(ren)“。騰訊(xun)馬化(hua)騰、百度李彥宏，在(zai)公司(si)大家直接稱呼英文名，而(er)(er)不(bu)是馬總(zong)、李總(zong)。小米的雷軍，很(hen)多人(ren)(ren)稱之(zhi)為(wei)老雷，而(er)(er)聯合創始人(ren)(ren)黎萬強(qiang)，則人(ren)(ren)稱阿黎。稱呼的改(gai)變(bian)只是表象(xiang)，彼此的關系變(bian)得更加平(ping)等，才是本質。
總之，平等，是(shi)互聯網思維的(de)第(di)三(san)大本質。
綜上，民主、開放、平(ping)等(deng)，就(jiu)是(shi)互聯網(wang)思維(wei)的三大(da)本質。小(xiao)米(mi)(mi)聯合創(chuang)始人(ren)說小(xiao)米(mi)(mi)品牌的核心是(shi)“參與感”，體(ti)現的是(shi)民主思維(wei)；馬云在致投(tou)資人(ren)的公開信(xin)中(zhong)，24次提到“生態系統(tong)”，體(ti)現的是(shi)開放思維(wei)；facebook老板馬克-扎克伯(bo)格和其他員(yuan)工一樣，在大(da)開間(jian)里(li)面辦公，體(ti)現的是(shi)平(ping)等(deng)思維(wei)。
民主、開放、平等，這三個(ge)(ge)詞都不是(shi)什(shen)么(me)新詞匯，但互聯(lian)網的(de)發(fa)展，賦予了它們新的(de)時代內涵。反(fan)過來思考(kao)一個(ge)(ge)問(wen)題(ti)：互聯(lian)網技術為什(shen)么(me)會被發(fa)明并(bing)得(de)到(dao)如此巨大的(de)發(fa)展？本質的(de)原(yuan)因只(zhi)有(you)一個(ge)(ge)，那(nei)就(jiu)是(shi)它能夠(gou)極大的(de)推動人類文明的(de)發(fa)展進步。我(wo)們人類應該有(you)一個(ge)(ge)共同(tong)的(de)信(xin)念，在這個(ge)(ge)飛速變化(hua)的(de)時代，存在著一個(ge)(ge)不變的(de)真(zhen)理：讓世界變得(de)更好(hao)的(de)腳(jiao)步，無(wu)法阻(zu)擋。
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