工作分工之如(ru)何化解(jie)“分工不公”的管理(li)矛盾
一直任勞任怨干得最(zui)苦(ku)最(zui)累(lei)，但升職的希(xi)望卻不見有，對公司這種在(zai)工(gong)作中分工(gong)不公的情況小胡苦(ku)不堪言。
小(xiao)(xiao)胡是(shi)公司的(de)基層(ceng)員工(gong)(gong)(gong)，他(ta)一直覺得(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)只要努(nu)力，聽領(ling)導(dao)話(hua)才能(neng)留(liu)下(xia)好印象，才能(neng)升職加薪。但近兩(liang)年(nian)來小(xiao)(xiao)胡越(yue)來越(yue)被堆積如山的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)壓得(de)“吃不(bu)(bu)消”了。每天總(zong)有一大堆不(bu)(bu)是(shi)自己份內的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)雜活等(deng)著他(ta)，而且還總(zong)是(shi)有一些(xie)(xie)越(yue)級、跨界的(de)領(ling)導(dao)將一些(xie)(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)指派給(gei)他(ta)。與小(xiao)(xiao)胡現狀相悖(bei)的(de)是(shi)，他(ta)觀察到，公司里的(de)不(bu)(bu)少(shao)人(ren)在上(shang)班時間悄悄聊QQ、玩游戲、網上(shang)購物(wu)，沒多少(shao)事做，很(hen)清閑(xian)。他(ta)也曾向上(shang)級領(ling)導(dao)反(fan)映過(guo)這些(xie)(xie)情況，但領(ling)導(dao)卻說，“能(neng)者多勞嘛，這是(shi)給(gei)你(ni)鍛煉(lian)的(de)機會……”。一直任(ren)勞任(ren)怨干得(de)最苦(ku)(ku)最累(lei)，但升職的(de)希望卻不(bu)(bu)見有，對公司這種在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)分工(gong)(gong)(gong)不(bu)(bu)公的(de)情況小(xiao)(xiao)胡苦(ku)(ku)不(bu)(bu)堪言。
工作分工分析：分工不均怨聲四起
在不少(shao)企業和(he)部門中，常常會不絕于耳的(de)(de)聽到員(yuan)工私(si)下(xia)抱怨，“這(zhe)工作干的(de)(de)真郁(yu)悶，累的(de)(de)累死(si)，閑的(de)(de)閑死(si)，也(ye)不知這(zhe)領導是咋分(fen)的(de)(de)工。”現(xian)在不少(shao)企業的(de)(de)領導就(jiu)是抓住有(you)些(xie)人(ren)任勞(lao)任怨的(de)(de)特點，故意把一些(xie)吃力(li)不討好(hao)的(de)(de)工作給那些(xie)人(ren)，第(di)一，省事(shi)，反正你(ni)(ni)不會有(you)情緒；第(di)二，不會引起你(ni)(ni)與他(ta)之間(jian)的(de)(de)爭吵，反正你(ni)(ni)是任勞(lao)任怨；第(di)三，事(shi)情辦砸(za)了也(ye)有(you)你(ni)(ni)給他(ta)墊背(bei)，你(ni)(ni)還敢怒而不敢言。
調查和試驗(yan)的(de)(de)(de)(de)結果表明(ming)，員(yuan)工工作(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平感的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)生與(yu)個人的(de)(de)(de)(de)主(zhu)觀判斷有關(guan)，也與(yu)績效的(de)(de)(de)(de)評定(ding)有關(guan)。不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)評定(ding)辦法會得(de)到(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)結果。而最好(hao)的(de)(de)(de)(de)是按工作(zuo)成果的(de)(de)(de)(de)數(shu)量(liang)和質量(liang)，用明(ming)確、客觀、易于核實的(de)(de)(de)(de)標(biao)準來度量(liang)，但(dan)這在(zai)實際工作(zuo)中(zhong)往(wang)往(wang)難以做到(dao)(dao)，有時不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)采用其他的(de)(de)(de)(de)方(fang)法。為了避免(mian)員(yuan)工產(chan)(chan)生不(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，企業往(wang)往(wang)采取各(ge)種(zhong)手段，在(zai)企業中(zhong)造(zao)成一種(zhong)公(gong)平合理的(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍，使員(yuan)工產(chan)(chan)生一種(zhong)主(zhu)觀上的(de)(de)(de)(de)公(gong)平感。
工作分工的應對：重設計巧分配
企(qi)業的(de)(de)(de)任(ren)何一(yi)種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動都必須由以下(xia)(xia)四個基(ji)本要素(su)構成(cheng)，即(ji)：由誰(shui)管(guan)(guan)(guan)？管(guan)(guan)(guan)什(shen)么？為(wei)何而(er)(er)管(guan)(guan)(guan)？在什(shen)么情況下(xia)(xia)管(guan)(guan)(guan)？如果簡單地把管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)解為(wei)計劃、組織、指揮、協調和控(kong)制這些活(huo)動的(de)(de)(de)總稱的(de)(de)(de)話，那(nei)么管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就成(cheng)了一(yi)項項具(ju)體的(de)(de)(de)活(huo)動而(er)(er)失去(qu)了它統一(yi)的(de)(de)(de)實質(zhi)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)應(ying)該(gai)是反映管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動的(de)(de)(de)一(yi)般的(de)(de)(de)、本質(zhi)的(de)(de)(de)特征，即(ji)追求效率(lv)。而(er)(er)企(qi)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中，領(ling)導對工作的(de)(de)(de)“分工不(bu)公”則直接影響甚至危害到“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)效率(lv)”。因此，企(qi)業化解管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中“分工不(bu)公，分配不(bu)均”的(de)(de)(de)現象是順勢(shi)而(er)(er)為(wei)，時不(bu)我待。
工作分工要“忠誠”先“公平”
由于人(ren)通(tong)常都站在自(zi)己(ji)的(de)(de)角度、用(yong)自(zi)己(ji)所持的(de)(de)公(gong)(gong)平標準去(qu)評(ping)判，自(zi)然就會(hui)(hui)影響評(ping)判結果(guo)的(de)(de)公(gong)(gong)平性(xing)，進而常常會(hui)(hui)產成不(bu)公(gong)(gong)平感。所以(yi)，很(hen)多(duo)企業的(de)(de)員工產生不(bu)公(gong)(gong)平感是(shi)很(hen)正(zheng)常的(de)(de)。當對于公(gong)(gong)司整體來說是(shi)相(xiang)對公(gong)(gong)平時，就需要有(you)(you)一定(ding)的(de)(de)胸懷，換(huan)位思考，不(bu)要盲目(mu)攀比，不(bu)要過高估算自(zi)己(ji)的(de)(de)貢獻和作用(yong)，壓低他人(ren)的(de)(de)付出，要有(you)(you)全局觀。
員工是(shi)否(fou)(fou)對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)(si)忠誠(cheng)，首先公(gong)司(si)(si)(si)要從(cong)自(zi)(zi)身(shen)找(zhao)問題，自(zi)(zi)己是(shi)否(fou)(fou)給員工良好的(de)發展空(kong)間，是(shi)否(fou)(fou)讓員工感(gan)(gan)到公(gong)平(ping)。企(qi)業應始終相(xiang)信技能是(shi)靠人來培養的(de)。給員工公(gong)平(ping)感(gan)(gan)，公(gong)司(si)(si)(si)也(ye)要用相(xiang)關的(de)制度來實現。例(li)如無論是(shi)什么(me)職位，只要是(shi)一個(ge)員工到公(gong)司(si)(si)(si)來都要從(cong)零(ling)開始，這(zhe)種制度自(zi)(zi)然(ran)就讓人感(gan)(gan)覺(jue)公(gong)平(ping)。特別是(shi)對(dui)(dui)待員工的(de)承諾(nuo)是(shi)否(fou)(fou)能兌現，當(dang)員工看到公(gong)司(si)(si)(si)的(de)這(zhe)種公(gong)平(ping)，他自(zi)(zi)然(ran)就會(hui)對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)(si)忠誠(cheng)。
工作分工重設計巧分配
由于公平(ping)是相對的(de)，但企業也(ye)應力求做(zuo)到(dao)相對公平(ping)，注(zhu)重(zhong)在(zai)分配工(gong)(gong)作(zuo)上結(jie)構(gou)設(she)計的(de)科(ke)學性、公正(zheng)性和透(tou)明性，使公平(ping)的(de)等(deng)式在(zai)客觀(guan)上是成(cheng)立(li)的(de)。工(gong)(gong)作(zuo)內容要(yao)考(kao)慮到(dao)員工(gong)(gong)的(de)愛好(hao)和特長。要(yao)事先對每(mei)一(yi)個員工(gong)(gong)的(de)才(cai)能(neng)結(jie)構(gou)有一(yi)個比較(jiao)清楚(chu)的(de)認識(shi)，管理者(zhe)要(yao)注(zhu)意觀(guan)察員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況，通過工(gong)(gong)作(zuo)輪(lun)換，了解其才(cai)能(neng)結(jie)構(gou)，要(yao)從“這位員工(gong)(gong)能(neng)做(zuo)什(shen)么”的(de)角(jiao)度來(lai)考(kao)慮問題(ti)，合(he)理利用揚長避短。
工(gong)(gong)作的(de)(de)目(mu)標應具(ju)有(you)一定的(de)(de)挑戰性，這樣才(cai)能(neng)(neng)真正激(ji)發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)奮發(fa)向上的(de)(de)精神。根據(ju)“成就(jiu)(jiu)激(ji)勵的(de)(de)三種(zhong)需要理論”判斷，人的(de)(de)成就(jiu)(jiu)需要只(zhi)有(you)在(zai)完(wan)成了(le)具(ju)有(you)一定難度的(de)(de)任(ren)務時才(cai)會(hui)得(de)到滿足，如果把一項任(ren)務交給以為能(neng)(neng)力遠遠高于任(ren)務要求的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)，他會(hui)對(dui)該工(gong)(gong)作越來越不感興趣，越來越不滿意(yi)，積(ji)極性下降。正確的(de)(de)方(fang)法是(shi)把這項任(ren)務交給一個能(neng)(neng)力略低于工(gong)(gong)作要求的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，讓他可以通(tong)過(guo)思考努力，得(de)到目(mu)標。而這種(zhong)機(ji)巧(qiao)的(de)(de)工(gong)(gong)作管理分配設計，則是(shi)必要的(de)(de)管理運(yun)用(yong)手段。
工作分工疏導與報酬并重
管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)工(gong)作中(zhong)是否公(gong)平(ping)，直接影響(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)公(gong)平(ping)心理(li)(li)(li)和工(gong)作積極(ji)性(xing)。有效(xiao)地對員(yuan)(yuan)工(gong)疏導(dao)，平(ping)等(deng)地對待每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)，公(gong)正地處理(li)(li)(li)每(mei)一(yi)件事情，是管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)必須遵循的(de)(de)(de)原則。員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)情緒與(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)息息相(xiang)關，只(zhi)有了解(jie)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)真實(shi)想法，才(cai)能管(guan)理(li)(li)(li)好員(yuan)(yuan)工(gong)，激發員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作熱情。開設暢通(tong)無阻、無處不(bu)在(zai)、安全有效(xiao)的(de)(de)(de)對話管(guan)道(dao)，是讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)貼(tie)近企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)有效(xiao)方式(shi)。在(zai)工(gong)作中(zhong)運用這些策略，可以增強員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)榮譽感，不(bu)傷害員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)自(zi)尊心，使員(yuan)(yuan)工(gong)心服口服，并起到激勵、鞭策員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)作用。
同(tong)時，企業應建立科學(xue)的(de)薪資(zi)體系(xi)和激(ji)勵機制，建議薪資(zi)保密、激(ji)勵公開(kai)。因(yin)為薪資(zi)通常是根據崗位、技(ji)能、學(xue)歷(li)、資(zi)歷(li)等客觀(guan)因(yin)素設定的(de)，只能是相對公平，但應多運(yun)用獎勵措施。一是獎品必須能在一定程度上滿足員(yuan)工(gong)(gong)的(de)需求；二(er)是獎勵的(de)多少應與員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作業績相掛鉤，可以(yi)通過按績分配(pei)，效益分享，按勞分配(pei)，目(mu)標考核法等。
工作分工放大認同培訓
員(yuan)工(gong)是否(fou)感(gan)到(dao)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)公平，不僅(jin)來自于對領導(dao)和(he)管理的(de)(de)認(ren)同(tong)，最終取決(jue)于他對企業(ye)是否(fou)認(ren)同(tong)。重視企業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)教育，新入職的(de)(de)員(yuan)工(gong)、老員(yuan)工(gong)和(he)中(zhong)高層(ceng)人員(yuan)，無論這(zhe)個人才(cai)處在什么地位，企業(ye)文(wen)化(hua)課程都是不可缺少的(de)(de)。將企業(ye)文(wen)化(hua)也(ye)利用制度延(yan)伸下去，表現在每個員(yuan)工(gong)的(de)(de)每件事情上就是對認(ren)同(tong)感(gan)的(de)(de)放大。
此(ci)外，通過教(jiao)育(yu)培訓，增強員工自(zi)我激勵(li)(li)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。一(yi)般(ban)而(er)言，自(zi)身素質好的(de)(de)人，自(zi)信心(xin)(xin)和進(jin)取(qu)心(xin)(xin)就強，比較注重高(gao)層次(ci)的(de)(de)追求，因此(ci)，他們比較容(rong)易自(zi)我激勵(li)(li)，表現出(chu)高(gao)昂(ang)的(de)(de)士氣和工作(zuo)(zuo)熱情。通過思想教(jiao)育(yu)，樹(shu)立崇(chong)高(gao)的(de)(de)理(li)想和職(zhi)業(ye)道德，可以(yi)幫(bang)助員工正(zheng)確地認(ren)識自(zi)身的(de)(de)價值，從而(er)積極工作(zuo)(zuo)，勇(yong)于進(jin)取(qu)；而(er)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)技能(neng)(neng)培訓，可提高(gao)員工的(de)(de)工作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)。進(jin)取(qu)心(xin)(xin)和個人業(ye)務素質相互促進(jin)，強烈的(de)(de)進(jin)取(qu)心(xin)(xin)會促使員工努力(li)去掌握新(xin)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)，而(er)良好的(de)(de)工作(zuo)(zuo)素質使一(yi)個人有較多的(de)(de)成功機會，成功及由此(ci)而(er)帶來的(de)(de)心(xin)(xin)理(li)滿足的(de)(de)體驗又會促使其(qi)在事業(ye)上(shang)升(sheng)到(dao)新(xin)的(de)(de)高(gao)度。
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