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在崗位工作中，我們每天(tian)都會(hui)遇到一(yi)些因為溝(gou)通引起的問題，而例如像“上級如何與(yu)(yu)下(xia)級溝(gou)通”這就(jiu)是(shi)一(yi)個比較典型(xing)的問題。那(nei)么今天(tian)我們來探討(tao)一(yi)下(xia)想要成為一(yi)個高情商的管理者，那(nei)么應(ying)該(gai)怎么與(yu)(yu)下(xia)屬溝(gou)通呢？
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首先我(wo)(wo)們要搞明白的(de)是，我(wo)(wo)們為什么要去溝通？從與人溝通的(de)目的(de)和重要性，我(wo)(wo)們可以得(de)知一二。
一、溝通的目的
溝通(tong)的(de)最終目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了達(da)成團隊目(mu)標。
很多管理(li)者可能會不由自主去(qu)追(zhui)求“下(xia)屬(shu)聽我(wo)的話”、“大家都(dou)喜歡我(wo)”、“團(tuan)隊一團(tuan)和(he)氣”、“大家都(dou)夸我(wo)是(shi)個(ge)好(hao)領導”等浮于表(biao)面的需求。類似這(zhe)(zhe)種表(biao)面的虛(xu)榮，用現在比較(jiao)流行的話來(lai)點(dian)評就是(shi)：然而這(zhe)(zhe)些并沒有什么卵用。
如(ru)果團隊(dui)最終完成不了目標(biao)，你的(de)位(wei)子將(jiang)有可(ke)(ke)能不保，團隊(dui)成員的(de)工資(zi)獎金(jin)也有可(ke)(ke)能收(shou)到影響。到那個(ge)時候，表面關系再好，員工也不會認為你是一個(ge)好領(ling)到。明確這(zhe)一點，管(guan)理(li)者就能更好的(de)把握溝通的(de)分寸(cun)了。
二、溝通的重要性
溝(gou)通真正最重(zhong)要的作用，是提高團隊的工作效率。
1、保(bao)證方(fang)(fang)(fang)向(xiang)正確。如(ru)果方(fang)(fang)(fang)向(xiang)正確，做事情穩一(yi)點(dian)慢一(yi)點(dian)最終(zhong)一(yi)定(ding)能達成目標。而方(fang)(fang)(fang)向(xiang)不正確，執行力越強，離(li)目標有可能偏離(li)的(de)越遠(yuan)。良好的(de)溝通，能保(bao)證團隊(dui)始終(zhong)沿著正確的(de)方(fang)(fang)(fang)向(xiang)不斷前進。
2、提(ti)(ti)升團隊(dui)整體績效(xiao)。首先(xian)，良好(hao)的溝通能(neng)(neng)提(ti)(ti)高(gao)團隊(dui)的工作動力，即大家常(chang)說(shuo)的“斗志”或“意(yi)愿”；然后，良好(hao)的溝通能(neng)(neng)讓每(mei)位成員(yuan)都能(neng)(neng)從(cong)其他成員(yuan)身上學到東西，個人能(neng)(neng)力不斷提(ti)(ti)高(gao)，從(cong)而(er)團隊(dui)整體的能(neng)(neng)力會有所(suo)提(ti)(ti)高(gao)。
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我(wo)們想要與(yu)別(bie)人達成(cheng)良好(hao)的溝通效果，必須對溝通的原則有(you)所掌握，這(zhe)樣才(cai)能有(you)助(zhu)于我(wo)們在(zai)實際管理(li)上，與(yu)同事、下(xia)屬做到良好(hao)的溝通交(jiao)流(liu)。
1、統一心態，管理(li)者要以身作則、潛移默化，讓(rang)團隊成員都培養出(chu)愿意(yi)與人溝通的(de)心態。
2、統一目標，溝(gou)通的目標是提高工(gong)作效率，最終(zhong)達(da)成團隊目標。切忌不要(yao)陷入“通過溝(gou)通證明誰更厲害”的怪圈中。
3、統一語言，如果同一(yi)部門存在(zai)不(bu)同的崗位或工(gong)種，為了保證溝通順暢，一(yi)定要多組織(zhi)基(ji)礎專業知識普及的活動(dong)，讓大家說的話相互都能聽懂。
4、統一方法，部門成(cheng)員統一溝通方法，什么級別的事情(qing)口頭溝通確認(ren)即可，什么事情(qing)必須(xu)留存郵件(jian)或書(shu)面單據備(bei)查，什么事情(qing)必須(xu)開會討(tao)論(lun)形成(cheng)結論(lun)并形成(cheng)書(shu)面記錄。
我們要(yao)將(jiang)這些方法根據團隊文化制定出細則(ze)，形成全體成員的(de)(de)習慣，一個團隊中，有了一個統一的(de)(de)環境，就(jiu)能(neng)夠更好的(de)(de)進行溝通。
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要(yao)真(zhen)正想要(yao)把溝(gou)通(tong)做(zuo)好，我(wo)們就(jiu)要(yao)在(zai)工作中通(tong)過采(cai)取(qu)具體的溝(gou)通(tong)措施去做(zuo)，將良好的溝(gou)通(tong)，通(tong)過行動來實現。
一、拉近關系
拉近與下屬的關系，一方(fang)面能讓下屬更愿意與你溝通(tong)、與其他成員溝通(tong)；另(ling)一方(fang)面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好(hao)等等，掌握這些(xie)能大幅提升溝通(tong)效率(lv)。
建(jian)議每周花時間與每一位(wei)員工(gong)單獨(du)聊(liao)(liao)(liao)一次，聊(liao)(liao)(liao)得(de)過程上(shang)級與下級是平等的關系。以聊(liao)(liao)(liao)聊(liao)(liao)(liao)生活、聊(liao)(liao)(liao)聊(liao)(liao)(liao)想法(fa)、聊(liao)(liao)(liao)心(xin)理(li)狀態(tai)為主，少聊(liao)(liao)(liao)或(huo)不聊(liao)(liao)(liao)工(gong)作。如果員工(gong)覺得(de)尷尬，也可以找(zhao)兩三個(ge)人出去喝個(ge)咖啡聊(liao)(liao)(liao)聊(liao)(liao)(liao)人生，或(huo)者找(zhao)一個(ge)小的工(gong)作話題做非正(zheng)式(shi)的討論。
二、開好“三個”會
1、早會。每(mei)天(tian)早上開5分鐘左右的晨會，重復(fu)強調團(tuan)隊的整體目(mu)標，以及執行的進度，然后讓每(mei)位成(cheng)員(yuan)說出自己當日的重點(dian)工(gong)作和目(mu)標。
2、晚(wan)會(hui)。每天晚(wan)上開5分(fen)鐘左(zuo)右的(de)(de)晚(wan)會(hui)，讓(rang)每位成(cheng)員分(fen)享當天的(de)(de)收獲、心得體會(hui)。
3、周(zhou)會。每周(zhou)開一次周(zhou)例會，周(zhou)會不不要管理者(zhe)一言堂，也不要開成(cheng)每個成(cheng)員匯報流水賬(zhang)。最(zui)好是當成(cheng)，每周(zhou)一次的(de)簡要述(shu)職，讓每個人(ren)總結本周(zhou)的(de)收獲(huo)、心得體會，限定(ding)時間提高效率。這樣，就把個人(ren)的(de)經驗(yan)變成(cheng)團(tuan)隊的(de)經驗(yan)樂(le)。
三、工作過程溝通
1、工作安排。日常安排工作時，盡可(ke)能按(an)SMART原則進行溝通：
S-具體的。比如，不要(yao)說(shuo)你今(jin)天去干活吧，而要(yao)說(shuo)你今(jin)天的任(ren)務是搬磚。
M-可量(liang)化(hua)的。比如，不要(yao)(yao)說你今天(tian)(tian)要(yao)(yao)搬(ban)磚，而要(yao)(yao)說你今天(tian)(tian)需要(yao)(yao)搬(ban)5000塊磚。
A-可達成(cheng)的。比如，不要(yao)(yao)說你(ni)今天要(yao)(yao)把2萬塊磚(zhuan)(zhuan)都搬完，而(er)要(yao)(yao)說你(ni)今天要(yao)(yao)是能搬6000塊磚(zhuan)(zhuan)，晚上請(qing)你(ni)吃大盤雞。
R-與別人的(de)工作(zuo)及團隊(dui)目(mu)標有(you)關聯。比如，不要說你就(jiu)搬你的(de)磚就(jiu)行了，而要說有(you)你搬磚別人才能(neng)(neng)砌墻(qiang)咱(zan)們才能(neng)(neng)把(ba)樓蓋好，你的(de)作(zuo)用非常大哦！
T-什么時間點(dian)提交(jiao)工作結果。比(bi)如，不要(yao)說(shuo)你今天(tian)搬(ban)磚吧，而(er)要(yao)說(shuo)你今天(tian)6點(dian)下(xia)班前要(yao)搬(ban)5000塊磚，要(yao)是能加班2小(xiao)時再多搬(ban)1000塊，那就請你吃大盤(pan)雞。
2、工作檢查
工(gong)作(zuo)過(guo)程中，一些(xie)關鍵節點，要主動(dong)去檢(jian)查工(gong)作(zuo)的(de)(de)質量和(he)結果。工(gong)作(zuo)完成時(shi)，檢(jian)查最終的(de)(de)輸出物。發(fa)(fa)現問題的(de)(de)時(shi)候，盡量用啟發(fa)(fa)的(de)(de)方式，讓(rang)員工(gong)自己發(fa)(fa)現還有那些(xie)不足、得(de)到了哪些(xie)收獲(huo)、如何能做的(de)(de)更好(hao)。
如果(guo)不(bu)是出非常(chang)大的(de)(de)差錯，盡量少(shao)用批(pi)評(ping)的(de)(de)角度去指(zhi)點員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)結果(guo)。檢(jian)查的(de)(de)目(mu)的(de)(de)不(bu)是批(pi)評(ping)員工(gong)，而是為了讓(rang)他之后(hou)做的(de)(de)更好。
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