2017年(nian)的(de)8月(yue)和9月(yue)，平臺型的(de)互聯網公司的(de)日子并不好過。
8月，求職類的(de)招(zhao)(zhao)聘網(wang)站BOSS 直聘，因未(wei)盡(jin)對招(zhao)(zhao)聘公司資質的(de)審核(he)(he)之責，導(dao)致*組織寄生其中(zhong)。東(dong)北大(da)學學生李文星在BOSS直聘上，誤入*陷阱，最(zui)(zui)后釀成(cheng)(cheng)震(zhen)驚全國(guo)的(de)李文星事件。此事件引發(fa)公眾對平臺商就招(zhao)(zhao)聘企業審核(he)(he)機(ji)制的(de)質疑(yi)，而最(zui)(zui)后經媒體爆出(chu)的(de)BOSS直聘“只發(fa)一(yi)個職位(wei)，資料合規(gui)，可(ke)以(yi)先(xian)發(fa)；不觸發(fa)舉報，可(ke)以(yi)招(zhao)(zhao)聘”的(de)審核(he)(he)機(ji)制，往(wang)小了說，還只是“蘿卜(bu)快了不洗泥”的(de)逐利導(dao)向；往(wang)大(da)了說，BOSS直聘把用戶(hu)當成(cheng)(cheng)試錯成(cheng)(cheng)本(ben)的(de)一(yi)部(bu)分，才是讓(rang)求職者最(zui)(zui)不能(neng)接受的(de)。
9月(yue)，Wephone的(de)(de)創始(shi)人(ren)蘇享(xiang)茂，因在世紀(ji)佳緣(yuan)網站結識了(le)認證資料不(bu)實的(de)(de)翟(zhai)欣欣，引發婚(hun)(hun)姻糾(jiu)紛。二人(ren)在不(bu)到40天(tian)內閃婚(hun)(hun)閃離，結果，男方被(bei)女方要(yao)脅索要(yao)1000萬(wan)元(yuan)的(de)(de)分手費和300萬(wan)的(de)(de)房產，蘇享(xiang)茂最終不(bu)堪壓(ya)力，跳樓身亡。在世紀(ji)佳緣(yuan)的(de)(de)網站資料里，一位至少(shao)有著(zhu)一次明確婚(hun)(hun)史的(de)(de)女性(xing)，卻赫然標示為未婚(hun)(hun)。婚(hun)(hun)介平臺只有流(liu)程、沒有管理，只有收費、沒有審核的(de)(de)站位缺失(shi)，陷入了(le)輿論的(de)(de)包圍(wei)。
平臺模(mo)式自(zi)誕生(sheng)以來，就(jiu)因(yin)其只(zhi)搭臺、不唱戲，只(zhi)拉(la)客、不陪客的(de)輕(qing)資產模(mo)式而(er)備受追(zhui)捧。趕上(shang)了這趟(tang)風口(kou)的(de)淘寶(bao)、天貓、美團、滴(di)滴(di)，都(dou)已經成為各自(zi)領域的(de)標桿企業，這就(jiu)催生(sheng)了無數的(de)創業者，夢想(xiang)著自(zi)己成為下一(yi)個(ge)標桿。只(zhi)要趕上(shang)這波風潮，搭好平臺，擺好姿勢，躺贏的(de)感覺，真好。
這波風潮的(de)(de)追逐者(zhe)中，BOSS直聘和世紀佳緣，作(zuo)為(wei)一(yi)名平臺商(shang)，他們自己并不生產產品，只(zhi)是為(wei)買賣(mai)的(de)(de)需(xu)求雙方搭建一(yi)個(ge)平臺，讓(rang)兩者(zhe)的(de)(de)對接更方便，就像(xiang)早期以物(wu)易物(wu)時代出現的(de)(de)集市(shi)，更像(xiang)后來(lai)出現的(de)(de)經銷商(shang)這個(ge)角色(se)。
從線下到(dao)線上(shang)，從實(shi)物到(dao)服務(wu)，從經銷商(shang)到(dao)平(ping)臺商(shang)，中間商(shang)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容雖(sui)然發生了(le)變化，但是需要提供價值貢獻(xian)的(de)(de)這個標準，卻一直未曾改變。只是這個價值到(dao)底是什么(me)？作(zuo)為(wei)中間商(shang)，最基本(ben)的(de)(de)價值什么(me)？我(wo)們(men)似乎(hu)一直還沒有弄明(ming)白。
去繁就簡，觸類(lei)旁通(tong)，我們依然可以從(cong)經銷商價(jia)值(zhi)這個話題上找到(dao)答案(an)。
科(ke)特(te)勒的(de)經典營銷理論(lun)，指出了經銷商擔負著(zhu)八大價值，無論(lun)是(shi)(shi)談判推(tui)廣，還是(shi)(shi)風險分攤，其實都是(shi)(shi)經銷商相(xiang)對于品(pin)牌(pai)商的(de)價值而言。用這樣的(de)標準選擇出來的(de)經銷商，他們(men)的(de)臉一定(ding)是(shi)(shi)朝(chao)著(zhu)企業(ye)(ye)而不(bu)是(shi)(shi)消(xiao)費者(zhe)，在萬物互聯(lian)的(de)互聯(lian)網世界里，不(bu)去(qu)解(jie)決消(xiao)費者(zhe)的(de)問題(ti)，而只(zhi)是(shi)(shi)盯著(zhu)企業(ye)(ye)的(de)指標，經營的(de)風險肯定(ding)是(shi)(shi)一個累加倍增的(de)效應(ying)。
即使是(shi)經銷商相對于(yu)消費者的價(jia)(jia)值，也既(ji)包括了(le)提(ti)供優質(zhi)產(chan)品(pin)的責任，又有(you)提(ti)供舒適購買環境的義務，既(ji)有(you)提(ti)供專(zhuan)業(ye)技術服務的要求，又有(you)提(ti)供便利(li)付款條件的需(xu)求。在林(lin)林(lin)總(zong)總(zong)的各類價(jia)(jia)值中，哪一條才是(shi)消費者對于(yu)經銷商，最(zui)底線的價(jia)(jia)值訴(su)求呢？
所(suo)謂最底(di)線(xian)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)訴(su)(su)求，就是(shi)(shi)(shi)“皮之(zhi)不(bu)存，毛將焉附”的(de)(de)(de)東西，所(suo)有其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，都是(shi)(shi)(shi)建立在(zai)底(di)線(xian)價(jia)值(zhi)之(zhi)上的(de)(de)(de)。做一個形象一點(dian)的(de)(de)(de)比(bi)喻，吃貨們對美食店的(de)(de)(de)底(di)線(xian)訴(su)(su)求，既不(bu)是(shi)(shi)(shi)口味的(de)(de)(de)精妙(miao)絕倫，也不(bu)是(shi)(shi)(shi)用餐環境的(de)(de)(de)高端大(da)氣上檔次，而只是(shi)(shi)(shi)食品安全。沒(mei)有這個底(di)線(xian)，其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)主張都是(shi)(shi)(shi)妄談。
在(zai)價值底線這(zhe)個(ge)問題(ti)上，線下的(de)經(jing)銷商們(men)也走過不少彎路。
上個(ge)世紀八十(shi)年代(dai)，有貨(huo)就等于有錢。尚在(zai)(zai)(zai)襁褓之中的(de)經(jing)銷商們，開始蹣跚學(xue)步，天真地認為只(zhi)要給消費者提(ti)供了產(chan)品(pin)，就是在(zai)(zai)(zai)給消費者提(ti)供價值(zhi)。以次充好、短斤少兩(liang)的(de)陋習，在(zai)(zai)(zai)那個(ge)時(shi)候(hou)形成。
到了上(shang)個世(shi)紀九十年代，經(jing)銷(xiao)商(shang)開(kai)始關(guan)注(zhu)渠道的(de)(de)附(fu)加價值。由于品(pin)(pin)牌專賣(mai)(mai)概念露頭，經(jing)銷(xiao)商(shang)只要(yao)手里接到一個大(da)品(pin)(pin)牌，基本就是(shi)(shi)傍(bang)上(shang)了一棵(ke)搖錢樹。結果(guo)，有了大(da)品(pin)(pin)牌的(de)(de)經(jing)銷(xiao)商(shang)，只賣(mai)(mai)貴的(de)(de)，不(bu)賣(mai)(mai)對的(de)(de)；沒(mei)有大(da)品(pin)(pin)牌的(de)(de)經(jing)銷(xiao)商(shang)，明知某些品(pin)(pin)牌是(shi)(shi)偽品(pin)(pin)牌，是(shi)(shi)假(jia)洋品(pin)(pin)牌，不(bu)僅沒(mei)有為(wei)消費(fei)者去偽存真，甚至助紂為(wei)虐。
進入二十一世紀(ji)，經(jing)銷(xiao)(xiao)商的市場(chang)化越(yue)來(lai)越(yue)成(cheng)功(gong)(gong)，但對價值(zhi)底(di)線的摸索(suo)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)困惑。擴(kuo)門店、擴(kuo)渠道、擴(kuo)隊伍，做大做強成(cheng)為經(jing)銷(xiao)(xiao)商發展的風(feng)向標。渠道差異成(cheng)了(le)經(jing)銷(xiao)(xiao)商宰一個，算一個的理(li)由；在某(mou)些(xie)市場(chang)，康師(shi)傅(fu)和康帥(shuai)傅(fu)并駕齊驅，導致李逵大戰李鬼，區域經(jing)銷(xiao)(xiao)商在其中的推波(bo)助瀾(lan)，也(ye)是“功(gong)(gong)不可沒”。
消費者是面(mian)鏡(jing)子，你如何(he)待他(ta)，他(ta)將(jiang)如何(he)地(di)回饋你。
很快，呼(hu)嘯而來的電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務，僅用價格之手就將(jiang)線下經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)打得七零(ling)八落。即使經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)們高呼(hu)電商(shang)(shang)(shang)平臺上制假(jia)售假(jia)泛(fan)濫(lan)成災，但高速成長的電商(shang)(shang)(shang)數據(ju)，已經狠狠地扇了經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)們一記耳(er)光：憑啥(sha)說假(jia)冒偽劣(lie)是電商(shang)(shang)(shang)的創造發明？
畢竟(jing)，吃虧(kui)上當的事兒，消(xiao)費者不是只有在網絡(luo)上才遇(yu)到。
看吧，種的因有多深(shen)，結的果就會有多快！
沒(mei)有弄明白中間商價值(zhi)底線(xian)在哪兒的，果(guo)然不僅(jin)僅(jin)是經銷(xiao)商們。在這(zhe)次BOSS直聘和世紀(ji)佳緣的案例中得到(dao)了全景式地重(zhong)演，只不過舞臺從線(xian)下搬到(dao)了線(xian)上。歷史不只驚人地重(zhong)復，甚至會越演越烈(lie)。
不(bu)審核產(chan)品，不(bu)堅(jian)守優勝劣汰(tai)，甚至對產(chan)品當(dang)中的(de)(de)魑魅魍(wang)魎，睜一只(zhi)眼、閉一只(zhi)眼。互聯網的(de)(de)平臺商，在這個(ge)問題的(de)(de)處理上，帶來的(de)(de)隱患似(si)乎(hu)比傳統(tong)的(de)(de)經(jing)銷商更令人側目。
當然(ran)，一味的指責(ze)BOSS直聘和(he)世(shi)紀佳緣的失(shi)責(ze)失(shi)察，除了讓他們(men)在(zai)道德層面受(shou)到譴責(ze)，這種頭痛醫頭、腳(jiao)痛醫腳(jiao)解決問題的方式，很難(nan)觸及問題的本質。畢竟(jing)，從經(jing)(jing)銷(xiao)商到平(ping)臺(tai)(tai)商的發(fa)展歷(li)史來看(kan)，經(jing)(jing)銷(xiao)商已經(jing)(jing)掉(diao)過的坑，平(ping)臺(tai)(tai)商沒有必(bi)要再跳一次。
因為經銷商也(ye)好，平(ping)臺商也(ye)罷(ba)，雖然只是產(chan)業(ye)鏈的(de)末端，他(ta)們既(ji)不(bu)參(can)與產(chan)品(pin)設計，也(ye)不(bu)參(can)與產(chan)品(pin)制造，既(ji)無(wu)法決(jue)定(ding)產(chan)品(pin)的(de)外(wai)觀，也(ye)無(wu)法決(jue)定(ding)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質，但是，這樣的(de)位(wei)置也(ye)有一個(ge)最重要的(de)權力：可(ke)以決(jue)定(ding)是誰(shui)，能夠與消費者見面(mian)。
這(zhe)個權力，雖然不能(neng)決(jue)定(ding)產(chan)品的(de)出生，但是(shi)能(neng)決(jue)定(ding)產(chan)品的(de)成長。
換(huan)個立場來說，中(zhong)間商如(ru)果不提(ti)供(gong)過濾器(qi)的(de)(de)功能(neng)，而只是下水道的(de)(de)通路，只想靠著時運(yun)圈下一塊(kuai)地(di)來，就要剝(bo)削長工、收(shou)租子(zi)、養小(xiao)妾，這樣的(de)(de)時代早就結束了。別落得諸(zhu)如(ru)在一群穿(chuan)大褂(gua)、留長辮混混噩(e)噩(e)的(de)(de)人群中(zhong)，有(you)人高呼“民國啦！”時，你(ni)還驚覺得一臉愕然(ran)的(de)(de)樣子(zi)。
念念不(bu)(bu)忘，必有回響，消費者這面(mian)鏡(jing)子，不(bu)(bu)光能(neng)(neng)照出妖(yao)魔，也能(neng)(neng)照出神佛。
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