移(yi)動(dong)互聯網(wang)“微(wei)(wei)”時代“營(ying)”和(he)“銷”已(yi)經在(zai)(zai)悄然(ran)分(fen)工，“營(ying)”的本(ben)質是(shi)(shi)情感表達，它包括(kuo)情感互動(dong)、影(ying)響、引導等，促銷、口(kou)碑、炒(chao)作是(shi)(shi)常用手(shou)段，客戶(hu)參與、氛圍體驗(yan)、服務質量是(shi)(shi)保障(zhang)，典型事件傳播、精(jing)準推送是(shi)(shi)高級形態。“銷”的本(ben)質是(shi)(shi)交易(yi)過程，交易(yi)的快捷、便(bian)利、安(an)全是(shi)(shi)重要因素。走進“微(wei)(wei)”時代，贏在(zai)(zai)“大”平臺，中國電信傳媒客戶(hu)企業家(jia)答謝會(hui)在(zai)(zai)深(shen)圳華僑城盛大舉行，特邀請*互聯網(wang)+培訓講師、體驗(yan)式(shi)(shi)微(wei)(wei)營(ying)銷創始人(ren)劉秀光導師親臨(lin)現場(chang)給企業家(jia)演講式(shi)(shi)培訓《體驗(yan)式(shi)(shi)微(wei)(wei)營(ying)銷》。
移動互聯網“微”時代“營”和“銷”已經在悄然分工，體驗式微營銷成為核心。
體驗(yan)式(shi)微營銷強調“營”的(de)本(ben)質(zhi)是情(qing)感表達，它(ta)包括(kuo)情(qing)感互動、影響、引導等(deng)，促銷、口碑、炒作是常用手(shou)段(duan)，客戶參與、氛圍體驗(yan)、服務質(zhi)量是保障，典型(xing)事(shi)件傳播、精準推送是高級形態(tai)。“銷”的(de)本(ben)質(zhi)是交易過程(cheng)，交易的(de)快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價(jia)比較，再到下(xia)訂單、完(wan)成購(gou)買，始(shi)終(zhong)有“營”在影響客戶的(de)情(qing)緒，反過來客戶的(de)情(qing)緒又(you)會影響“營”的(de)效果。
那么什么是體驗式微營銷呢？
體驗式(shi)(shi)微營(ying)銷(xiao)是以用(yong)戶(hu)體驗為主，以移動互聯網為主要(yao)溝通平臺，配合傳統網絡(luo)媒(mei)體和(he)(he)大眾媒(mei)體，通過有策略、可管理、持續性的O2O線上線下互動溝通，建立和(he)(he)轉化(hua)、強化(hua)顧(gu)客關系，實現(xian)用(yong)戶(hu)價值的一系列過程。體驗式(shi)(shi)微營(ying)銷(xiao)（Experiential Marketing）站在消費(fei)(fei)(fei)者的感(gan)官(guan)（Sense）、情感(gan)（Feel）、思考(kao)（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面(mian)，重新(xin)定(ding)義、設(she)計營(ying)銷(xiao)的思考(kao)方式(shi)(shi)。此種思考(kao)方式(shi)(shi)突破傳統上“理性消費(fei)(fei)(fei)者”的假設(she)，認為消費(fei)(fei)(fei)者消費(fei)(fei)(fei)時是理性與(yu)感(gan)性兼(jian)具的，消費(fei)(fei)(fei)者在消費(fei)(fei)(fei)前、消費(fei)(fei)(fei)時、消費(fei)(fei)(fei)后(hou)的體驗，才是研(yan)究消費(fei)(fei)(fei)者行為與(yu)企業品牌經(jing)營(ying)的關鍵(jian)。
體驗(yan)式微營(ying)(ying)銷(xiao)以(yi)微博、微信、SNS、微電影(ying)、微視(shi)、微生活(huo)、微電子商務等為代表(biao)新媒(mei)體形式，為企(qi)業或(huo)個(ge)人(ren)達成傳統廣告(gao)推(tui)廣形式之外(wai)的低(di)成本傳播提(ti)供了可能。移動互聯網(wang)時代，體驗(yan)式微營(ying)(ying)銷(xiao)對企(qi)業的O2O戰略、戰術、布局、營(ying)(ying)銷(xiao)、實(shi)施、運(yun)營(ying)(ying)以(yi)及(ji)營(ying)(ying)銷(xiao)等多(duo)個(ge)維(wei)度系統展現既具(ju)有啟(qi)發意(yi)(yi)義(yi)，又具(ju)有很強(qiang)的實(shi)戰意(yi)(yi)義(yi)。
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