說(shuo)話是一(yi)門藝(yi)術(shu)。俗(su)話說(shuo)：“會說(shuo)話的令人(ren)(ren)笑，不(bu)會說(shuo)話的令人(ren)(ren)跳。”秘書人(ren)(ren)員工作在領導中樞，負有溝通(tong)上下左(zuo)右(you)關系的責任，如果說(shuo)話不(bu)講究藝(yi)術(shu)，有時會帶來(lai)不(bu)良或嚴重后果。一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的成熟度，會決定你(ni)為(wei)人(ren)(ren)處事。
一字(zi)不當，令客商拂袖而去。
一海(hai)外客商到某地某公(gong)司(si)商談合(he)資辦廠事宜。公(gong)司(si)經(jing)理(li)在(zai)(zai)會(hui)(hui)客室專(zhuan)候，并(bing)準備了(le)煙茶水果。客商進公(gong)司(si)大門后，迎候在(zai)(zai)門廳的公(gong)司(si)經(jing)理(li)秘書和客商握過手，說(shuo)(shuo)：“我(wo)們(men)經(jing)理(li)在(zai)(zai)上面（指二樓會(hui)(hui)客室），他叫(jiao)你去(qu)(qu)。”客商一聽，當即一愣：他叫(jiao)我(wo)去(qu)(qu)？我(wo)又(you)不是他的下屬，憑什么叫(jiao)我(wo)？于是這客商轉身，說(shuo)(shuo)：“貴(gui)公(gong)司(si)如有合(he)作誠意(yi)，叫(jiao)你們(men)經(jing)理(li)到我(wo)住的賓館去(qu)(qu)談吧。”說(shuo)(shuo)完拂(fu)袖而(er)去(qu)(qu)。如果那位(wei)秘書不說(shuo)(shuo)“叫(jiao)”，而(er)說(shuo)(shuo)“請”，情況又(you)會(hui)(hui)如何(he)呢？
一言不妥，令(ling)兄(xiong)弟單位不悅(yue)。
“喂，縣(xian)統(tong)計局嗎(ma)？我(wo)是縣(xian)委(wei)辦(ban)公(gong)室。今(jin)年上(shang)半年的各(ge)項(xiang)經濟指標完成情況(kuang)你們(men)統(tong)計出來了(le)嗎(ma)？”這(zhe)是某(mou)縣(xian)委(wei)辦(ban)公(gong)室一(yi)位秘書(shu)(shu)人員在給(gei)(gei)縣(xian)統(tong)計局打電話(hua)。對方(fang)回(hui)答統(tong)計出來了(le)。這(zhe)位秘書(shu)(shu)又說：“我(wo)們(men)正在給(gei)(gei)領導寫講話(hua)稿，急(ji)等(deng)著(zhu)要這(zhe)些數字。你給(gei)(gei)送來吧。”統(tong)計局的人聽了(le)這(zhe)話(hua)，很不樂意(yi)，說：“我(wo)們(men)也正忙著(zhu)，你自(zi)己來抄好了(le)。”叭，電話(hua)斷(duan)了(le)。如(ru)果那位秘書(shu)(shu)換一(yi)種口氣，請求(qiu)對方(fang)給(gei)(gei)予支持協助，情況(kuang)又會如(ru)何呢？
一(yi)語不慎(shen)，險致領導(dao)失和。
某(mou)地黨(dang)(dang)政兩位一(yi)把(ba)(ba)手關系原(yuan)本很好(hao)，一(yi)度因工(gong)作意(yi)見分(fen)歧產生小(xiao)不(bu)愉(yu)快。正(zheng)巧這時(shi)(shi)上級(ji)來了(le)一(yi)個工(gong)作檢查組，在陪(pei)同問(wen)題上，書記(ji)(ji)認為黨(dang)(dang)政一(yi)把(ba)(ba)手有一(yi)人陪(pei)同就行了(le)，不(bu)必兩人都(dou)去(qu)。不(bu)料辦公室秘書在向政府一(yi)把(ba)(ba)手轉達書記(ji)(ji)意(yi)思時(shi)(shi)，卻把(ba)(ba)話說(shuo)成(cheng)(cheng)：“書記(ji)(ji)說(shuo)啦(la)，你去(qu)他(ta)就不(bu)去(qu)。”政府一(yi)把(ba)(ba)手聽(ting)了(le)，心(xin)里(li)思忖：我去(qu)他(ta)就不(bu)去(qu)，這是什(shen)么意(yi)思？雖然勉強去(qu)了(le)，總(zong)認為書記(ji)(ji)對自(zi)己有了(le)成(cheng)(cheng)見。幸(xing)好(hao)這兩位一(yi)把(ba)(ba)手以后談心(xin)消除(chu)了(le)誤(wu)會。否則，還不(bu)知(zhi)會釀(niang)成(cheng)(cheng)什(shen)么局(ju)面。
以上種種、只是筆者信手拈來的幾(ji)則實(shi)例。在(zai)生(sheng)活和(he)工(gong)作(zuo)實(shi)際(ji)中，比(bi)(bi)這(zhe)嚴重的例子還有。比(bi)(bi)如因談話不慎造成重大失密(mi)，因隨意(yi)表(biao)態(tai)造成領導(dao)(dao)和(he)全(quan)局(ju)工(gong)作(zuo)被動(dong)等等。當然，由于秘書(shu)人員“會說話”，使領導(dao)(dao)意(yi)圖(tu)得以準確順(shun)當貫徹(che)，使左(zuo)鄰右舍(she)關系處得親密(mi)和(he)諧，這(zhe)樣(yang)的例子也(ye)是不勝(sheng)枚舉的。因此(ci)，秘書(shu)說話也(ye)很有講究。
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