工(gong)(gong)(gong)作指令(ling)(ling)溝(gou)通，并不只是(shi)簡(jian)單的(de)(de)告知下屬要做什么，還包括下屬所承(cheng)擔(dan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作內(nei)容(rong)、對(dui)該工(gong)(gong)(gong)作任務的(de)(de)標準要求、在工(gong)(gong)(gong)作中應(ying)(ying)承(cheng)擔(dan)的(de)(de)相應(ying)(ying)責任要求和一系列(lie)獎勵承(cheng)諾、激(ji)勵措施等(deng)也(ye)應(ying)(ying)該通過溝(gou)通傳達給下屬。工(gong)(gong)(gong)作指令(ling)(ling)溝(gou)通的(de)(de)重點在于激(ji)發對(dui)方所要采取的(de)(de)行(xing)動上，讓對(dui)方明確，要做什么，做到(dao)什么程度(du)。指令(ling)(ling)溝(gou)通是(shi)否到(dao)位直接影響到(dao)工(gong)(gong)(gong)作執(zhi)行(xing)效果的(de)(de)優劣。
工(gong)作指(zhi)令(ling)溝(gou)(gou)通從相(xiang)對關系分析可分為下達(da)(da)指(zhi)令(ling)和接受(shou)指(zhi)令(ling)兩個(ge)方面(mian)(mian)。以企業為例，如果企業的(de)機構(gou)設置比較復(fu)雜，“溝(gou)(gou)通困難”必然會成為企業面(mian)(mian)臨的(de)嚴(yan)重問題之(zhi)一。高層(ceng)的(de)決策傳達(da)(da)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)能夠(gou)以之(zhi)原(yuan)貌展(zhan)現給其(qi)各個(ge)下屬基層(ceng)；而(er)基層(ceng)在執行過程(cheng)中的(de)一系列信息反饋亦或者許(xu)多建設性的(de)建議根(gen)本無(wu)法實(shi)現與(yu)決策者交(jiao)流溝(gou)(gou)通。溝(gou)(gou)通的(de)持續惡化，便直接導致了高層(ceng)決策者依(yi)舊(jiu)“煮酒論(lun)英雄”而(er)基層(ceng)的(de)執行者士氣早(zao)已“灰飛(fei)煙滅”。
據不(bu)完全統(tong)計企業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)有70%的問(wen)題來源于溝通障礙(ai)。比如(ru)，企業(ye)所(suo)常(chang)見的效率低下問(wen)題，往往出了問(wen)題后，大家不(bu)懂(dong)得溝通甚至(zhi)沒有溝通所(suo)引起的。除此之外，執行力差、領(ling)導力不(bu)強等(deng)問(wen)題，歸根結底(di)，都與溝通能力的欠缺有關。
在(zai)我國東北有(you)(you)一(yi)家大(da)型的(de)(de)(de)(de)國有(you)(you)企業因為經(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)理不(bu)善導(dao)致(zhi)破產，后被一(yi)家德國公(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)收購。公(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)職員都在(zai)翹首企盼(pan)著新公(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)會有(you)(you)怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個領導(dao)團(tuan)隊(dui)以及如何構建新的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理制(zhi)度(du)來(lai)(lai)扭轉(zhuan)局面(mian)。令(ling)人(ren)(ren)大(da)跌眼鏡的(de)(de)(de)(de)是，德國總公(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)只是派(pai)了幾個人(ren)(ren)來(lai)(lai)，除(chu)財務、管(guan)(guan)(guan)(guan)理、技術等(deng)要害部門(men)高層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員換(huan)成了德國人(ren)(ren)之外(wai)，其余(yu)根本沒有(you)(you)發(fa)生(sheng)人(ren)(ren)事(shi)(shi)調(diao)配。隨(sui)即而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)也只是在(zai)原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)基礎上增加了一(yi)條(tiao)“上下級良好的(de)(de)(de)(de)溝通達到(dao)(dao)‘高層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者，做(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)；團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者，正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)；執行層(ceng)人(ren)(ren)員，把事(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)(zheng)確(que)(que)’的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。”除(chu)此之外(wai)公(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)只有(you)(you)一(yi)條(tiao)要求(qiu)，就是把原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)堅定不(bu)移的(de)(de)(de)(de)執行到(dao)(dao)底。在(zai)不(bu)到(dao)(dao)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)時間(jian)里，公(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)(si)扭虧為盈，走上了快速發(fa)展的(de)(de)(de)(de)道(dao)路。
指令(ling)溝(gou)通(tong)在字面上來講就(jiu)是“指令(ling)”和(he)“溝(gou)通(tong)”。是上下級在工作(zuo)交(jiao)流過程中用得最多(duo)(duo)的(de)(de)(de)兩個方(fang)(fang)式。指令(ling)是上一(yi)級以(yi)直接對下屬(shu)發出行(xing)(xing)政(zheng)命(ming)令(ling)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式來完成工作(zuo)的(de)(de)(de)部署和(he)安排，其(qi)具有(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)強制性(xing)。而(er)溝(gou)通(tong)則是參與(yu)人員通(tong)過對某(mou)一(yi)事項進(jin)行(xing)(xing)商(shang)議(yi)討論以(yi)達(da)成共識并加(jia)以(yi)討諸(zhu)實(shi)施的(de)(de)(de)過程。如果決(jue)(jue)策者(zhe)(zhe)對需(xu)要處理(li)(li)的(de)(de)(de)事務(wu)比(bi)較外(wai)行(xing)(xing)，比(bi)如某(mou)一(yi)企(qi)業(ye)擁有(you)(you)多(duo)(duo)個繁瑣的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)板(ban)塊，高(gao)層對某(mou)一(yi)業(ye)務(wu)板(ban)塊缺乏經驗，此時應當適(shi)時與(yu)相(xiang)關事務(wu)負責人進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通(tong)，聽取他們(men)的(de)(de)(de)匯報(bao)與(yu)建(jian)議(yi)，避免決(jue)(jue)策失(shi)誤。領導者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)決(jue)(jue)策往往以(yi)指令(ling)方(fang)(fang)式下達(da)，這種“溝(gou)通(tong)”所(suo)傳達(da)出的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)是剛性(xing)的(de)(de)(de)，毋庸置(zhi)疑，接受工作(zuo)指令(ling)的(de)(de)(de)人更沒有(you)(you)任(ren)何自主選擇余地。這種“溝(gou)通(tong)”是一(yi)種單向的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)傳遞(di)，是管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)對被(bei)管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)單向傳遞(di)工作(zuo)的(de)(de)(de)內容和(he)標準要求。這就(jiu)對管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)提出一(yi)定(ding)要求，即便具有(you)(you)高(gao)超的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)藝(yi)術(shu)的(de)(de)(de)人進(jin)行(xing)(xing)這種溝(gou)通(tong)，也不能運用過多(duo)(duo)的(de)(de)(de)藝(yi)術(shu)，以(yi)避免使指令(ling)接受者(zhe)(zhe)理(li)(li)解偏差。
企業是(shi)(shi)一個(ge)極(ji)其(qi)特殊的(de)組(zu)織(zhi)，雖無硝煙大炮，卻有(you)生死存亡。德國人能夠迅(xun)速扭轉虧損局面的(de)絕招(zhao)是(shi)(shi)什么？那就是(shi)(shi)公司(si)員工(gong)強有(you)力(li)的(de)執行力(li)。一個(ge)組(zu)織(zhi)若(ruo)想(xiang)發展的(de)井然有(you)序，若(ruo)想(xiang)有(you)很(hen)強的(de)競爭力(li)，就必須重視執行力(li)。而(er)執行效果的(de)優劣(lie)最(zui)離不開的(de)就是(shi)(shi)公司(si)上下階(jie)層(ceng)的(de)良好溝(gou)通(tong)。
在(zai)管理人(ren)員培(pei)訓(xun)過程中，有一(yi)個(ge)名為“孤島(dao)(dao)(dao)求生”的(de)游戲：將(jiang)在(zai)座(zuo)的(de)全部學(xue)員分(fen)為三組，分(fen)別為：正常人(ren)、啞(ya)巴和盲(mang)人(ren)。三個(ge)組成(cheng)(cheng)(cheng)員分(fen)別進入三個(ge)不同的(de)“孤島(dao)(dao)(dao)”，每一(yi)個(ge)組都(dou)會有一(yi)份屬于自己(ji)的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)書。在(zai)這其中，盲(mang)人(ren)組所得(de)到(dao)(dao)的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)書只(zhi)能是(shi)(shi)(shi)(shi)拿在(zai)手中，卻(que)根(gen)本無法知其內容，他們*得(de)到(dao)(dao)的(de)信息是(shi)(shi)(shi)(shi)上島(dao)(dao)(dao)之(zhi)(zhi)前將(jiang)告之(zhi)(zhi)30分(fen)鐘后盲(mang)人(ren)島(dao)(dao)(dao)將(jiang)會沉沒；啞(ya)人(ren)組成(cheng)(cheng)(cheng)員可以從(cong)他們的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)書中獲取信息，但(dan)(dan)卻(que)與內、外(wai)的(de)溝通(tong)皆受(shou)到(dao)(dao)限制，他們僅僅知道任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)流程是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)讓正常人(ren)幫助啞(ya)人(ren)去救盲(mang)人(ren)；在(zai)正常人(ren)手中的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)書是(shi)(shi)(shi)(shi)許多非常繁(fan)瑣的(de)物理、數(shu)學(xue)題，甚至(zhi)其中一(yi)些根(gen)本無解。這些題目都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)他們所要(yao)完成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)之(zhi)(zhi)一(yi)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)救人(ren)才是(shi)(shi)(shi)(shi)他們的(de)重要(yao)任(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。其中有一(yi)句話意思(si)大抵是(shi)(shi)(shi)(shi)：掉落島(dao)(dao)(dao)外(wai)的(de)任(ren)(ren)何東西(xi)都(dou)將(jiang)被(bei)水(shui)沖到(dao)(dao)盲(mang)人(ren)島(dao)(dao)(dao)。
當游戲(xi)結束后(hou)，教員(yuan)(yuan)跟學(xue)員(yuan)(yuan)解釋說，游戲(xi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)三個(ge)組分別(bie)代表著(zhu)企業(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)三個(ge)部門(men)：其(qi)中(zhong)(zhong)，正常人(ren)(ren)(ren)(ren)代表著(zhu)公(gong)(gong)司(si)決策(ce)的(de)(de)(de)管理層(ceng)，啞人(ren)(ren)(ren)(ren)即公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)執行管理層(ceng)，而(er)盲(mang)人(ren)(ren)(ren)(ren)代表的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)一線的(de)(de)(de)業(ye)務人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。其(qi)含義就是(shi)(shi)(shi)作為一線業(ye)務人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)沒(mei)有得到(dao)相關(guan)領導的(de)(de)(de)引導或著(zhu)指(zhi)令下是(shi)(shi)(shi)根本(ben)不(bu)具(ju)備獨立的(de)(de)(de)工作能力(li)，可以說他們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)最無辜的(de)(de)(de)。同(tong)樣(yang)作為執行管理層(ceng)在(zai)沒(mei)有得到(dao)公(gong)(gong)司(si)決策(ce)者(zhe)的(de)(de)(de)指(zhi)令時同(tong)樣(yang)不(bu)作為，雖然(ran)他們(men)(men)可能會(hui)嘗試(shi)與決策(ce)管理層(ceng)進(jin)行溝(gou)(gou)通(tong)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)若決策(ce)者(zhe)上心于(yu)自(zi)己的(de)(de)(de)解題任務，對于(yu)啞人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)有可能是(shi)(shi)(shi)不(bu)屑一顧的(de)(de)(de)。從這個(ge)故事中(zhong)(zhong)我們(men)(men)不(bu)難看出(chu)若想無障礙(ai)執行必須要求指(zhi)令溝(gou)(gou)通(tong)到(dao)位(wei)。
信(xin)息時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)益發展(zhan)，市場競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加速是(shi)溝通能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現。有效溝通是(shi)管理者必(bi)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種高(gao)尚品(pin)質，也是(shi)敬業(ye)(ye)精神和崇高(gao)職業(ye)(ye)道德的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種表現形(xing)式。正如*保德信(xin)人壽保險公司總(zong)裁(cai)Robert Becky所說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)(neng)力是(shi)構成事業(ye)(ye)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個要項。能(neng)(neng)簡(jian)明、有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交代自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想，又能(neng)(neng)清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用意，就能(neng)(neng)擁(yong)有最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。”
要做到(dao)指令(ling)溝通(tong)到(dao)位，應注意(yi)以下(xia)兩點：第(di)一(yi)，溝通(tong)語(yu)氣要恰(qia)當。下(xia)達(da)指令(ling)應該讓下(xia)屬(shu)(shu)(shu)感(gan)(gan)受到(dao)責(ze)任(ren)(ren)(ren)重大，給其(qi)一(yi)定的(de)危機感(gan)(gan)，提高其(qi)做事情的(de)認真(zhen)程度，同時，在(zai)表達(da)中盡量不要太過(guo)于嚴厲，考慮(lv)到(dao)下(xia)屬(shu)(shu)(shu)心態(tai)，激勵下(xia)屬(shu)(shu)(shu)、鼓(gu)勵下(xia)屬(shu)(shu)(shu)，讓其(qi)感(gan)(gan)受到(dao)自(zi)己身后(hou)有后(hou)盾支(zhi)持。第(di)二，下(xia)達(da)指令(ling)的(de)全面性(xing)。指令(ling)溝通(tong)并非簡(jian)單的(de)告(gao)訴下(xia)屬(shu)(shu)(shu)他們要完成(cheng)的(de)工作，應該包括任(ren)(ren)(ren)務(wu)的(de)標準、目的(de)、責(ze)任(ren)(ren)(ren)和獎(jiang)勵措施(shi)，這(zhe)樣有助(zhu)于下(xia)屬(shu)(shu)(shu)更(geng)加積(ji)極(ji)的(de)去(qu)完成(cheng)工作
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