前幾(ji)天張顧(gu)嚴(yan)的(de)(de)總裁班課堂上(shang)，有(you)幾(ji)位企業(ye)家在咨詢時候(hou)，討論到(dao)，企業(ye)制(zhi)度(du)的(de)(de)執行問題。很(hen)多(duo)領導者(zhe)都(dou)頭疼，企業(ye)制(zhi)度(du)完善，但是(shi)(shi)(shi)執行起來卻是(shi)(shi)(shi)難(nan)上(shang)加難(nan)。在外企中(zhong)信封的(de)(de)“法(fa)治”管理(li)，搬到(dao)中(zhong)國企業(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)行。尤其是(shi)(shi)(shi)現(xian)在很(hen)多(duo)8090后(hou)進了(le)企業(ye)。制(zhi)度(du)不(bu)(bu)(bu)遵(zun)守(shou)，不(bu)(bu)(bu)知道(dao)是(shi)(shi)(shi)罰(fa)(fa)(fa)還是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)罰(fa)(fa)(fa)。不(bu)(bu)(bu)罰(fa)(fa)(fa)吧，企業(ye)制(zhi)度(du)難(nan)以形(xing)成(cheng)(cheng)權威性，影響群體觀念。這罰(fa)(fa)(fa)吧，現(xian)在企業(ye)招聘(pin)大(da)多(duo)都(dou)有(you)困(kun)難(nan)，人不(bu)(bu)(bu)好招嗎，好人更不(bu)(bu)(bu)好招。這一(yi)(yi)罰(fa)(fa)(fa)，很(hen)多(duo)直接來了(le)“爺不(bu)(bu)(bu)伺候(hou)了(le)”，然后(hou)造成(cheng)(cheng)的(de)(de)人力(li)資源(yuan)成(cheng)(cheng)本(ben)的(de)(de)巨大(da)浪費。這該怎么辦(ban)？很(hen)多(duo)企業(ye)家希望我給(gei)出一(yi)(yi)劑“**”，立馬見(jian)效(xiao)(xiao)。呵呵，首先，張顧(gu)嚴(yan)相信，世上(shang)沒(mei)有(you)什么企業(ye)管理(li)的(de)(de)“特(te)效(xiao)(xiao)藥”。因為企業(ye)管理(li)是(shi)(shi)(shi)個長期系統的(de)(de)工程，不(bu)(bu)(bu)可(ke)能一(yi)(yi)個方(fang)法(fa)，馬上(shang)改變有(you)的(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)張顧(gu)嚴(yan)相信，在企業(ye)管理(li)中(zhong)，也有(you)道(dao)和術(shu)。有(you)術(shu)無道(dao)，止于術(shu)，有(you)道(dao)有(you)術(shu)，才可(ke)見(jian)效(xiao)(xiao)。
做(zuo)企(qi)業管理(li)者，張顧嚴把企(qi)業管理(li)氛圍(wei)四(si)個境(jing)界。
第(di)一，權治，有權就(jiu)行(xing)，這在90年代以前是(shi)主(zhu)流(liu)，因為那個時候(hou)，別說(shuo)總經理了，一個班組長都是(shi)*的權威，流(liu)行(xing)“官(guan)大半級壓死人”之說(shuo)。因為計劃經濟與(yu)改革開放初(chu)期(qi)。員工思(si)想為完全開化。領(ling)導(dao)就(jiu)是(shi)權威。
第(di)二，人(ren)(ren)(ren)治(zhi)，人(ren)(ren)(ren)治(zhi)是靠關系，某個(ge)經理(li)和(he)下(xia)(xia)面幾(ji)個(ge)員工(gong)關系好(hao)(hao)，下(xia)(xia)班是哥(ge)們(men)，你會發現，這(zhe)個(ge)經理(li)在做(zuo)決策的(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)幾(ji)個(ge)哥(ge)們(men)是最相應的(de)(de)(de)。便面看(kan)這(zhe)是好(hao)(hao)事，有人(ren)(ren)(ren)帶頭啊(a)。但是要知道，人(ren)(ren)(ren)是不(bu)滿(man)足的(de)(de)(de)。幾(ji)個(ge)好(hao)(hao)伙計，和(he)其他員工(gong)，到(dao)年(nian)底(di)的(de)(de)(de)時(shi)候，假(jia)設每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)做(zuo)的(de)(de)(de)貢獻(xian)一樣(yang)，你準備怎(zen)么獎(jiang)勵？一樣(yang)？那是不(bu)可能的(de)(de)(de)，因為(wei)關系好(hao)(hao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，對(dui)關系好(hao)(hao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)一定(ding)是有高期望(wang)。期望(wang)高，而你給的(de)(de)(de)結(jie)果卻不(bu)如他們(men)期望(wang)的(de)(de)(de)，這(zhe)一定(ding)不(bu)是什么好(hao)(hao)事。
第(di)三，法治(zhi)，法治(zhi)是(shi)(shi)現在(zai)覺(jue)得部(bu)分(fen)企(qi)業(ye)奉行的管理方(fang)式。也是(shi)(shi)管理主流。制(zhi)度(du)(du)上(shang)一視同仁，其(qi)實(shi)不(bu)(bu)錯。很多(duo)人(ren)信封制(zhi)度(du)(du)就(jiu)是(shi)(shi)一切(qie)。因為西(xi)方(fang)工業(ye)**以(yi)來(lai)，誕生(sheng)(sheng)這么(me)多(duo)的知(zhi)名企(qi)業(ye)，他(ta)們(men)都是(shi)(shi)制(zhi)度(du)(du)至上(shang)。好制(zhi)度(du)(du)就(jiu)有(you)好生(sheng)(sheng)產力。但(dan)是(shi)(shi)實(shi)際不(bu)(bu)然。我(wo)們(men)中(zhong)國(guo)五(wu)千年(nian)的文明。“情”是(shi)(shi)一個躲不(bu)(bu)開(kai)的理念(nian)。這也是(shi)(shi)為什么(me)看似成功的企(qi)業(ye)，員(yuan)工干跳樓等極端現象(xiang)卻不(bu)(bu)斷發生(sheng)(sheng)。這些(xie)企(qi)業(ye)的規模不(bu)(bu)可謂(wei)不(bu)(bu)大、效益不(bu)(bu)可為不(bu)(bu)好、員(yuan)工不(bu)(bu)可謂(wei)不(bu)(bu)多(duo)。但(dan)是(shi)(shi)終其(qi)究竟。在(zai)中(zhong)國(guo)的管理者(zhe)們(men)，記住一句話----沒(mei)有(you)情感(gan)認同，制(zhi)度(du)(du)越多(duo)越反動。
第四，心(xin)治。很多人(ren)把(ba)情感(gan)(gan)簡單定(ding)義(yi)為人(ren)情，其實是大錯(cuo)特錯(cuo)。人(ren)情算是情感(gan)(gan)的小部分，但是情感(gan)(gan)*不是簡簡單單的人(ren)情。情感(gan)(gan)是人(ren)類(lei)活(huo)動的基礎(chu)。是社會人(ren)從事工(gong)作和(he)生活(huo)的基礎(chu)紐帶。也是企業(ye)管理(li)中的“道”。因為由情感(gan)(gan)引發(fa)的行為是持久的，并且是自動自發(fa)的。
分(fen)析(xi)完四(si)個境界(jie)，張(zhang)顧(gu)嚴給大家五個策略，供管理(li)者們借鑒。實現高效的情感管理(li)；
1、情(qing)柔似水，無堅不(bu)摧
情似水，如道德經中對(dui)水描述一(yi)樣，形態萬變，高下皆(jie)能。企業(ye)管(guan)理中，為什(shen)(shen)么(me)(me)下屬(shu)不(bu)能自動自發(fa)，去完成工作任務拿(na)到結(jie)果。是因為你(ni)沒觸動他的(de)情感。我(wo)們都有小孩，你(ni)可以想(xiang)想(xiang)，你(ni)抱二十(shi)斤(jin)重的(de)孩子，能抱多久？張(zhang)顧嚴在課堂曾(ceng)提(ti)到這(zhe)個問題，在做企業(ye)家朋友，最(zui)多有連抱一(yi)上(shang)午的(de)，問他累不(bu)累，企業(ye)家開心說“不(bu)累”。而(er)我(wo)說如果讓你(ni)抱十(shi)斤(jin)重的(de)石(shi)頭(tou)，你(ni)覺得你(ni)能抱多久。企業(ye)家們給出的(de)答案都沒超過半小時。為什(shen)(shen)么(me)(me)重量(liang)少了(le)(le)一(yi)半，時間(jian)卻少了(le)(le)這(zhe)么(me)(me)多倍。是因為什(shen)(shen)么(me)(me)？因為孩子包含(han)了(le)(le)情感而(er)石(shi)頭(tou)不(bu)具備這(zhe)個優勢。所以，哪怕重量(liang)更輕，效果也肯定更差。
2、征服內心(xin)，掌控行為(wei)
曾有(you)一(yi)(yi)個(ge)很*的(de)(de)(de)故事，一(yi)(yi)個(ge)老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在和(he)(he)總經(jing)理辭職(zhi)的(de)(de)(de)時候說(shuo)(shuo)了(le)一(yi)(yi)句話。十(shi)幾(ji)年(nian)的(de)(de)(de)時間，您只(zhi)用了(le)我(wo)的(de)(de)(de)手和(he)(he)腳(jiao)，沒(mei)(mei)用我(wo)的(de)(de)(de)心和(he)(he)腦。這是(shi)(shi)(shi)個(ge)什么概念。老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)如同機器(qi)人(ren)一(yi)(yi)樣(yang)，干(gan)(gan)了(le)十(shi)幾(ji)年(nian)。他不思考(kao)，他不主動，他沒(mei)(mei)有(you)完全的(de)(de)(de)責任(ren)心和(he)(he)戰斗力。這樣(yang)，你(ni)雖然(ran)用了(le)十(shi)幾(ji)年(nian)，但是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)價(jia)值到底發(fa)揮了(le)多(duo)少(shao)，我(wo)想做領導的(de)(de)(de)我(wo)們(men)，一(yi)(yi)定明白。很多(duo)企業(ye)說(shuo)(shuo)，用人(ren)成本(ben)(ben)高，我(wo)再(zai)說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)下我(wo)這么多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理經(jing)驗，分(fen)析(xi)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。你(ni)會發(fa)現(xian)(xian)，現(xian)(xian)在用人(ren)的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)是(shi)(shi)(shi)高的(de)(de)(de)離譜。張(zhang)顧嚴從(cong)做集團總裁(cai)開始，就(jiu)專門去研(yan)究和(he)(he)觀察如何(he)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)激發(fa)優秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，觸(chu)動平庸員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。張(zhang)顧嚴發(fa)現(xian)(xian)企業(ye)種員(yuan)工(gong)(gong)(gong)幾(ji)乎平分(fen)為(wei)五種，第(di)一(yi)(yi)種，一(yi)(yi)上班就(jiu)是(shi)(shi)(shi)和(he)(he)公司(si)(si)對(dui)著干(gan)(gan)，我(wo)們(men)思考(kao)下，是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)，這些員(yuan)工(gong)(gong)(gong)充(chong)滿(man)抱怨(yuan)和(he)(he)負(fu)面。第(di)二(er)種，上班就(jiu)是(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)成本(ben)(ben)和(he)(he)庫(ku)存干(gan)(gan)，因為(wei)他們(men)沒(mei)(mei)有(you)責任(ren)心，第(di)三(san)種，看著工(gong)(gong)(gong)資干(gan)(gan)，工(gong)(gong)(gong)資給多(duo)給少(shao)，我(wo)就(jiu)干(gan)(gan)多(duo)干(gan)(gan)少(shao)，第(di)四中(zhong)，蒙著眼睛干(gan)(gan)，干(gan)(gan)好(hao)干(gan)(gan)壞無所謂，我(wo)是(shi)(shi)(shi)個(ge)打工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)，公司(si)(si)好(hao)壞管(guan)(guan)我(wo)啥事？第(di)五，只(zhi)有(you)20%不到的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在用心的(de)(de)(de)干(gan)(gan)。我(wo)們(men)用了(le)100%的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)，雇了(le)20%的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，而另外四種不負(fu)責任(ren)的(de)(de)(de)做法，則會是(shi)(shi)(shi)公司(si)(si)損失更(geng)多(duo)。所以創造一(yi)(yi)種團隊價(jia)值觀，如宗教(jiao)一(yi)(yi)樣(yang)，形(xing)成內聚力，才能更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)降低成本(ben)(ben)，實現(xian)(xian)人(ren)盡其(qi)才。
3、有舍有得，難得糊涂
其實做企業，在舍(she)得(de)方面，張顧(gu)嚴覺得(de)就和牛頓的(de)物理(li)定(ding)律一樣(yang)。叫--力度相等，方向相反。為(wei)什(shen)(shen)(shen)么(me)？你(ni)(ni)(ni)給與(yu)什(shen)(shen)(shen)么(me)，你(ni)(ni)(ni)就得(de)到什(shen)(shen)(shen)么(me)。我(wo)說(shuo)的(de)給予不(bu)(bu)單單是(shi)物質，而是(shi)更注重(zhong)精(jing)(jing)神和情感。很多(duo)企業家朋友和我(wo)抱怨，上了(le)(le)不(bu)(bu)少(shao)課，說(shuo)多(duo)給錢(qian)，多(duo)給錢(qian)，我(wo)這(zhe)(zhe)錢(qian)了(le)(le)不(bu)(bu)少(shao)。但是(shi)員工還是(shi)不(bu)(bu)滿足，還是(shi)走。你(ni)(ni)(ni)說(shuo)著怎么(me)辦？其實我(wo)說(shuo)這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)能怪(guai)員工，只怪(guai)你(ni)(ni)(ni)聽錯(cuo)課，用(yong)錯(cuo)法。為(wei)什(shen)(shen)(shen)么(me)？試想下，你(ni)(ni)(ni)總是(shi)給物質忽視了(le)(le)精(jing)(jing)神和情感。正如一個(ge)怨婦(fu)和一個(ge)只知道給錢(qian)的(de)老公(gong)一樣(yang)。你(ni)(ni)(ni)給我(wo)的(de)只有(you)錢(qian)，我(wo)不(bu)(bu)和你(ni)(ni)(ni)要錢(qian)和你(ni)(ni)(ni)要什(shen)(shen)(shen)么(me)？說(shuo)到糊涂，乾隆(long)有(you)句話到今天一樣(yang)好用(yong)“不(bu)(bu)聾(long)不(bu)(bu)瞎，不(bu)(bu)能當家”。領(ling)導(dao)者不(bu)(bu)能太(tai)精(jing)(jing)明，人(ren)至察則(ze)無徒。太(tai)過(guo)精(jing)(jing)明的(de)領(ling)導(dao)反而難成(cheng)事。在張顧(gu)嚴情商領(ling)導(dao)力課程中(zhong)，告誡(jie)企業家朋友，盡量少(shao)做“精(jing)(jing)明人(ren)”，外愚內智(zhi)才(cai)是(shi)大(da)智(zhi)慧。有(you)舍(she)有(you)得(de)，大(da)舍(she)大(da)得(de)，不(bu)(bu)舍(she)則(ze)不(bu)(bu)得(de)。
4、把握(wo)機(ji)會(hui)，知遇之恩
中(zhong)國(guo)人(ren)最喜歡兩(liang)樣“錦上(shang)添花”和“落井下(xia)石”。很少有人(ren)懂得“雪中(zhong)送炭”。看(kan)到哪個(ge)(ge)人(ren)一(yi)(yi)下(xia)成了名人(ren)，立馬萬千寵愛于一(yi)(yi)身(shen)，一(yi)(yi)旦落難，恨(hen)不(bu)得墻(qiang)倒眾人(ren)推。這一(yi)(yi)下(xia)子，我們發現，好(hao)的(de)(de)越(yue)好(hao)，差(cha)的(de)(de)越(yue)差(cha)，難以翻(fan)身(shen)。其實人(ren)才(cai)(cai)(cai)管理也是(shi)一(yi)(yi)樣，很多(duo)企業家就(jiu)喜歡到處挖人(ren)，挖來挖去(qu)，發現一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)才(cai)(cai)(cai)，在行(xing)業中(zhong)不(bu)停的(de)(de)跳(tiao)槽(cao)，跳(tiao)到只會跳(tiao)，不(bu)會干(gan)。其實人(ren)才(cai)(cai)(cai)，張顧嚴(yan)給的(de)(de)建議是(shi)少挖人(ren)，多(duo)培(pei)養。因(yin)為(wei)智慧(hui)的(de)(de)領(ling)導是(shi)培(pei)養人(ren)才(cai)(cai)(cai)而不(bu)是(shi)挖一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)才(cai)(cai)(cai)。正如一(yi)(yi)個(ge)(ge)智慧(hui)的(de)(de)女人(ren)會去(qu)培(pei)養一(yi)(yi)個(ge)(ge)富豪(hao)而不(bu)是(shi)搶嫁一(yi)(yi)個(ge)(ge)富豪(hao)。誰對誰感(gan)恩戴德，我們明(ming)眼(yan)人(ren)一(yi)(yi)看(kan)就(jiu)知道。
5、關愛之情，延伸親屬
要(yao)(yao)實(shi)現高(gao)效的(de)(de)情(qing)感管理。光做(zuo)到以(yi)(yi)上四條還太夠。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)條一(yi)(yi)(yi)定(ding)做(zuo)到。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)懂得關注他(ta)們(men)的(de)(de)親(qin)屬。作(zuo)為(wei)企業的(de)(de)中高(gao)層，他(ta)們(men)有孩(hai)子(zi)需要(yao)(yao)養，有家庭需要(yao)(yao)負擔。作(zuo)為(wei)企業的(de)(de)8090新生代員(yuan)工(gong)(gong)，他(ta)們(men)則更(geng)多是(shi)(shi)父(fu)(fu)母(mu)的(de)(de)希望(wang)。要(yao)(yao)讓這(zhe)(zhe)群人對(dui)企業有感情(qing)，就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)明白適當“照(zhao)顧”下(xia)他(ta)們(men)的(de)(de)親(qin)屬。張顧嚴在(zai)做(zuo)集(ji)團總(zong)裁(cai)時候，非常(chang)重(zhong)視與(yu)下(xia)屬家屬的(de)(de)溝(gou)通和間接性的(de)(de)“施恩”。比如我(wo)下(xia)面有為(wei)集(ji)團副(fu)總(zong)，在(zai)集(ji)團干了9年(nian)，論資歷排在(zai)我(wo)之(zhi)前，但是(shi)(shi)如何讓他(ta)能夠支持(chi)我(wo)工(gong)(gong)作(zuo)，實(shi)現集(ji)團績效的(de)(de)增長(chang)。我(wo)一(yi)(yi)(yi)開始(shi)沒有太強(qiang)勢的(de)(de)推政(zheng)策，而是(shi)(shi)利(li)(li)用(yong)(yong)出差機會，和副(fu)總(zong)聊天，后(hou)來通過同事了解，這(zhe)(zhe)位(wei)副(fu)總(zong)離異，有個十(shi)幾(ji)歲(sui)的(de)(de)孩(hai)子(zi)，但是(shi)(shi)孩(hai)子(zi)語(yu)文學(xue)習不(bu)好(hao)，他(ta)很是(shi)(shi)頭疼。因(yin)(yin)為(wei)孩(hai)子(zi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)父(fu)(fu)親(qin)希望(wang)，尤其是(shi)(shi)對(dui)離異的(de)(de)人來說，孩(hai)子(zi)尤為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)。所以(yi)(yi)我(wo)就(jiu)(jiu)利(li)(li)用(yong)(yong)副(fu)總(zong)生日(ri)的(de)(de)時候，把精心挑(tiao)選的(de)(de)十(shi)本書送(song)(song)給他(ta)。并(bing)告訴副(fu)總(zong)，趁著他(ta)的(de)(de)生日(ri)，我(wo)送(song)(song)這(zhe)(zhe)十(shi)本書，因(yin)(yin)為(wei)我(wo)的(de)(de)語(yu)文很好(hao)，所以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)些(xie)都是(shi)(shi)精心挑(tiao)選，讓他(ta)兒子(zi)用(yong)(yong)心看，一(yi)(yi)(yi)定(ding)可以(yi)(yi)提(ti)升語(yu)文水平(ping)。大家想想這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)下(xia)子(zi)什么情(qing)況(kuang)。你關心他(ta)關心的(de)(de)人，比直接關心他(ta)更(geng)有效果。后(hou)來這(zhe)(zhe)位(wei)副(fu)總(zong)工(gong)(gong)作(zuo)非常(chang)配合，而我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)不(bu)定(ding)期(qi)的(de)(de)和他(ta)聊聊他(ta)兒子(zi)的(de)(de)學(xue)習情(qing)況(kuang)，偶(ou)爾(er)也(ye)(ye)送(song)(song)送(song)(song)不(bu)錯(cuo)的(de)(de)書籍。
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