最近朋友圈里瘋傳一(yi)份天使投資人打(da)死也不投的創(chuang)(chuang)業(ye)黑(hei)名單，躺(tang)*的有(you)餐飲、外(wai)賣、生(sheng)鮮、美業(ye)、社區等多個垂直類O2O項(xiang)目。據億歐網(wang)創(chuang)(chuang)始(shi)人黃淵普介紹(shao)，資本寒冬不僅已經(jing)到(dao)來(lai)，可能比我(wo)們想象中的還(huan)要(yao)嚴重(zhong)；上半年(nian)只有(you)大約四分之一(yi)的O2O項(xiang)目拿到(dao)了B輪融資，大多數的O2O創(chuang)(chuang)業(ye)項(xiang)目很可能會餓死，成為(wei)陣(zhen)亡名單上的先驅。
在非常(chang)時期，*選(xuan)擇在9月29日頒(ban)布《關于推(tui)進線上線下互動加快商(shang)貿流通創(chuang)新發展(zhan)轉型升級的(de)意見(jian)》文件，實(shi)際上是針對唱衰的(de)聲音(yin)定一(yi)個調，O2O的(de)發展(zhan)道(dao)路還很長，創(chuang)業者(zhe)不(bu)必(bi)耿耿于懷，要整理思緒、收拾行裝再出發。
“不(bu)識廬山(shan)真面目，只緣身在此山(shan)中”，要想洞悉O2O的發展方向，我們不(bu)妨(fang)以團購、家電零售業等(deng)行業變(bian)遷(qian)為啟示，結合O2O模式(shi)的發展狀況，一起來探尋(xun)互聯網O2O模式(shi)演進的路線圖(tu)。
O2O的前(qian)輩：千團混戰、剩者為王的團購(gou)業(ye)
在(zai)2010年(nian)，團(tuan)(tuan)購成了風投者的(de)寵兒，眾(zhong)多團(tuan)(tuan)購網站(zhan)發動人海戰(zhan)(zhan)術，讓業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)“掃街”、“陌(mo)拜(bai)”，商家(jia)在(zai)強大(da)的(de)地推影響下，接納了這種(zhong)折扣促(cu)銷模(mo)式(shi)(shi)；團(tuan)(tuan)購模(mo)式(shi)(shi)很快(kuai)(kuai)在(zai)大(da)眾(zhong)快(kuai)(kuai)費行業(ye)(ye)如(ru)餐飲(yin)、休閑(xian)娛樂、服飾(shi)、酒店住宿(su)、旅游、生活服務(wu)等(deng)迅速扎(zha)根，不到一年(nian)時間(jian)，就井噴(pen)出5000多家(jia)團(tuan)(tuan)購網站(zhan)。好景不長，由于(yu)商業(ye)(ye)模(mo)式(shi)(shi)、盈利模(mo)式(shi)(shi)雷同，業(ye)(ye)內爆(bao)發千團(tuan)(tuan)大(da)戰(zhan)(zhan)、資本(ben)短糧(liang)、裁(cai)員(yuan)關站(zhan)等(deng)令人眩暈的(de)劇變，在(zai)那時候難以為繼的(de)團(tuan)(tuan)購網站(zhan)，比起今日的(de)O2O“死亡潮”來說，有過之而無不及(ji)，90%的(de)垂直類團(tuan)(tuan)購網站(zhan)在(zai)此輪洗牌中消失了。
往往資本的(de)(de)寒冬期恰是(shi)強者(zhe)修煉內功的(de)(de)時候(hou)，美團(tuan)、大眾點評(ping)等先(xian)知先(xian)覺者(zhe)一方面加大商戶的(de)(de)整合(he)力度，另一方面積極適應移動互聯網的(de)(de)興(xing)起，帶(dai)著團(tuan)隊熬出來了。到如今，美團(tuan)已(yi)打造成一個覆蓋(gai)餐(can)飲美食、電影、酒店、KTV、旅游、美業(ye)、上門服務(wu)(wu)(wu)等高(gao)頻(pin)次生(sheng)活(huo)消(xiao)(xiao)費服務(wu)(wu)(wu)綜合(he)團(tuan)購；大眾點評(ping)則拓(tuo)展(zhan)更多(duo)落(luo)地城市，還向低(di)頻(pin)次消(xiao)(xiao)費如婚嫁、家裝、車輛保養等服務(wu)(wu)(wu)品類滲透，使(shi)得消(xiao)(xiao)費者(zhe)享受折扣(kou)優惠(hui)的(de)(de)品類越來越豐富(fu)。
看似(si)絕大數團購(gou)網站倒閉了，市場上僅剩(sheng)幾個(ge)孤零(ling)零(ling)的(de)(de)幸存(cun)者(zhe)，但(dan)這并不(bu)去(qu)意味(wei)著整個(ge)行業發展(zhan)停滯了，相(xiang)反團購(gou)行業仍保持著相(xiang)當高(gao)位的(de)(de)增長率。根據速途(tu)研究院的(de)(de)統計，2014年(nian)(nian)年(nian)(nian)度(du)團購(gou)成交額(e)約800億，而在2015年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)，團購(gou)成交額(e)就達到了769.4億元。美(mei)團和大眾(zhong)點評(ping)占據著80%以上的(de)(de)團購(gou)市場份額(e)，糯米、拉手、滿座等分配余下的(de)(de)份額(e)；近來(lai)，美(mei)團和大眾(zhong)點評(ping)又宣(xuan)布合(he)并，外界(jie)普遍(bian)認(ren)為，“新美(mei)大”這艘(sou)一(yi)站式(shi)的(de)(de)團購(gou)航母，將加速圍剿一(yi)些大眾(zhong)消費行業的(de)(de)垂直類O2O項目(mu)，并有望(wang)對(dui)BAT形成威脅(xie)。
總(zong)之，短短五年之內(nei)，團購業(ye)就從(cong)興起走向鼎(ding)盛，其發展(zhan)進程給O2O發展(zhan)留下(xia)諸(zhu)多啟(qi)示：（1）大量(liang)盲目跟進的項(xiang)目會在資(zi)本(ben)寒冬期(qi)死掉，這是行業(ye)優勝劣汰的正(zheng)常現象(xiang)；（2）垂直類的項(xiang)目對(dui)抗風險能力較弱，要(yao)么被業(ye)內(nei)平臺或者BAT整合，要(yao)么消失；（3）笑到最后的巨頭極有可(ke)能握手言和(he)，共享其成。
O2O的(de)樣板：資源不斷整(zheng)合、服(fu)務不斷升級(ji)的(de)家(jia)電零售(shou)業
當(dang)然，團購還局限在互(hu)聯(lian)網行(xing)業內，其社會(hui)影響和戰(zhan)略意義遠遠不及(ji)政府力(li)挺的“互(hu)聯(lian)網+”戰(zhan)略以及(ji)線上線下融(rong)合創新(xin)的O2O模式；如今各個傳統(tong)實業都渴望(wang)擁抱(bao)互(hu)聯(lian)網，并(bing)努力(li)探索一條轉型升級(ji)的新(xin)路子。筆(bi)者認為，市場競(jing)爭極為激烈的中國家電零售(shou)業，無疑(yi)是探尋其他(ta)傳統(tong)行(xing)業線上化以及(ji)O2O路線圖的理想(xiang)參照系。
在90年代初，眾(zhong)多家電(dian)(dian)廠家如長虹、松下、TCL等(deng)(deng)都(dou)把百貨商場(chang)(chang)或者(zhe)(zhe)批發商所承包的(de)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店作(zuo)為主營渠(qu)道；但隨著國(guo)美、蘇(su)寧(ning)、大(da)中(zhong)等(deng)(deng)大(da)型家電(dian)(dian)賣(mai)場(chang)(chang)興起(qi)之后，這些專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店和第三方零(ling)售店基本上死掉(diao)了。國(guo)美、蘇(su)寧(ning)等(deng)(deng)大(da)型家電(dian)(dian)賣(mai)場(chang)(chang)之所以(yi)能干掉(diao)專(zhuan)(zhuan)營店，最核心的(de)要素在于他們把服務做的(de)更專(zhuan)(zhuan)業，讓用(yong)戶的(de)選購(gou)變得更加便利。國(guo)美、蘇(su)寧(ning)等(deng)(deng)大(da)型家電(dian)(dian)賣(mai)場(chang)(chang)在全國(guo)開(kai)設了連鎖店，盡(jin)量與消(xiao)費者(zhe)(zhe)打成(cheng)一片，規模做起(qi)來之后，渠(qu)道成(cheng)本也(ye)大(da)大(da)降低，對供貨廠家的(de)議價能力(li)也(ye)大(da)幅(fu)增強，因而(er)迅(xun)速成(cheng)為中(zhong)國(guo)家電(dian)(dian)零(ling)售業的(de)雙(shuang)巨頭。
京東是家(jia)(jia)電零(ling)(ling)售行(xing)業的(de)(de)革新者(zhe)，從中(zhong)關村的(de)(de)柜(ju)臺零(ling)(ling)售起家(jia)(jia)，在“非典”危機的(de)(de)沖擊下，被迫將銷(xiao)售渠道轉到線上，并且(qie)找準了與(yu)淘寶(bao)不一(yi)樣的(de)(de)競(jing)爭優勢(shi)，以“*保障+配送快捷+正規發票”的(de)(de)殺(sha)手锏，很快成為規模*的(de)(de)互聯(lian)網家(jia)(jia)電賣場；“美蘇爭霸”的(de)(de)局面(mian)就此破(po)除了，倒逼(bi)傳統家(jia)(jia)電賣場轉型成立自有(you)的(de)(de)線上商城。
以中國家(jia)電零售(shou)業(ye)的(de)(de)發展概(gai)況為鑒，O2O行(xing)業(ye)從業(ye)者應該明白：（1）誰能(neng)(neng)整合更多的(de)(de)優質供應商(shang)資(zi)源(yuan)(yuan)，就更有市場號召力(li)，從專賣店到(dao)大型賣場，再(zai)到(dao)線上(shang)商(shang)城，資(zi)源(yuan)(yuan)整合的(de)(de)越(yue)集約，競爭力(li)就越(yue)強；（2）誰能(neng)(neng)為消(xiao)費者提供更便利服務(wu)，更充分滿足消(xiao)費者的(de)(de)需求，誰就能(neng)(neng)創(chuang)造顛覆性的(de)(de)商(shang)業(ye)模式；（3）O2O行(xing)業(ye)未來的(de)(de)贏家(jia)也(ye)必定屬于既能(neng)(neng)整合優質供應商(shang)資(zi)源(yuan)(yuan)，又(you)為用(yong)戶(hu)提供專業(ye)服務(wu)的(de)(de)綜合服務(wu)平臺。
O2O的路線(xian)圖：從(cong)單品(pin)項(xiang)目到多品(pin)平(ping)臺，最終(zhong)到全(quan)品(pin)O2O時代
借鑒團購以及家(jia)電零(ling)售業的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)，我們切實(shi)領(ling)教了資源(yuan)整(zheng)(zheng)合的(de)(de)(de)(de)力(li)量，甚至(zhi)可(ke)以說“整(zheng)(zheng)合就是(shi)(shi)生產力(li)”；我們更不能忽視為用戶(hu)提供銷售服務的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)價值，這已(yi)是(shi)(shi)一(yi)個“得(de)(de)服務者得(de)(de)天(tian)下”的(de)(de)(de)(de)時代；另外，越是(shi)(shi)市場(chang)競爭充分的(de)(de)(de)(de)行(xing)業，“天(tian)下武功，唯(wei)快不破”的(de)(de)(de)(de)法(fa)則就越適用。“整(zheng)(zheng)合、服務、快”是(shi)(shi)金色家(jia)園科(ke)技有限公司董事長兼總裁楊波先生總結的(de)(de)(de)(de)“互(hu)聯網O2O公司的(de)(de)(de)(de)五字訣”，可(ke)以說，深得(de)(de)其中(zhong)之三昧(mei)，楊波還首次提出了，互(hu)聯網O2O電子(zi)商務行(xing)業將大體呈現(xian)“單品類O2O階(jie)段(duan)→多(duo)品類O2O階(jie)段(duan)→全(quan)品類O2O階(jie)段(duan)”的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)軌跡，這便是(shi)(shi)O2O發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)“路線圖”，筆者對此(ci)粗略(lve)解(jie)析，一(yi)葉示春(chun)。
（1）單品O2O時代：垂直O2O項目雜多(duo)，燒錢爭(zheng)奪(duo)用戶。
在(zai)1.0版的(de)(de)單品(pin)O2O階段，風投(tou)者對線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下融合的(de)(de)商(shang)業模(mo)式的(de)(de)前(qian)景看(kan)好，期望下一個(ge)馬云出現或一批(pi)新型電(dian)商(shang)公司上市，于是眾(zhong)多(duo)(duo)垂直O2O項目(mu)在(zai)各個(ge)行業安(an)營扎寨，一時(shi)間，“掃碼就補(bu)貼”的(de)(de)強利益刺激玩法甚囂塵(chen)上，但(dan)這種燒錢模(mo)式終究(jiu)不(bu)可持續，單品(pin)O2O也(ye)(ye)不(bu)能充分滿足消費者的(de)(de)多(duo)(duo)樣需求，更缺(que)乏應有(you)的(de)(de)線(xian)(xian)下服務做支撐，產品(pin)與用戶間的(de)(de)黏性(xing)也(ye)(ye)不(bu)夠強；而資本從來是逐利的(de)(de)，一旦投(tou)資者熱(re)情冷卻，融資不(bu)利，關張、倒閉的(de)(de)厄(e)運也(ye)(ye)就到來了(le)！
筆者(zhe)不(bu)喜歡用“尸橫遍野”來形容慘淡(dan)的(de)創業者(zhe)，借用魯(lu)迅在《秋夜》中說法，他們(men)是(shi)“蒼翠精(jing)致(zhi)的(de)英(ying)雄們(men)”，應該(gai)“對著燈(deng)默(mo)默(mo)地敬奠”，市場大浪淘沙，躺在沙灘(tan)的(de)是(shi)斗(dou)士，站在潮頭(tou)的(de)是(shi)勇士！
（2）多品(pin)O2O時代：綜合O2O平(ping)臺(tai)勝出，運營(ying)能力大大增(zeng)強，盈利模(mo)式由(you)“單品(pin)海(hai)量”轉移到(dao)“單品(pin)海(hai)量倍增(zeng)”和“多品(pin)海(hai)量”。
經(jing)過(guo)上一階(jie)段的(de)(de)(de)(de)洗(xi)牌，O2O模式進入(ru)其2.0版(ban)即多(duo)品(pin)類(lei)O2O階(jie)段。一些領先的(de)(de)(de)(de)O2O項(xiang)目(mu)(mu)擁有龐(pang)大的(de)(de)(de)(de)用戶基(ji)數和良(liang)好口(kou)碑，為(wei)了(le)增(zeng)加產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)打開率(lv)和使用潛能，開始收購一些較(jiao)弱的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，形成(cheng)多(duo)品(pin)類(lei)的(de)(de)(de)(de)O2O平(ping)臺，當(dang)然，也有少數投(tou)資方堅定且商業模式清晰的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)從創業之初(chu)就做(zuo)綜合O2O服務平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)，隨(sui)著金色家園網等O2O綜合平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)誕生，互聯網O2O行業已進入(ru)多(duo)品(pin)類(lei)時代(dai)。
這些(xie)綜(zong)合類(lei)O2O項目(mu)能集聚更多(duo)的(de)優勢資源(yuan)(yuan)，覆蓋更多(duo)的(de)高毛(mao)利業(ye)(ye)務(wu)和服(fu)務(wu)項目(mu)，從(cong)而更充分地滿足用戶的(de)消費需求，擁有更好的(de)市場知(zhi)名度及抗風(feng)險能力。這些(xie)合并之后(hou)的(de)綜(zong)合O2O平臺不僅擁有商城式的(de)消費場景和客(ke)源(yuan)(yuan)氛圍，經(jing)過單品O2O階段的(de)錘(chui)煉之后(hou)，創業(ye)(ye)團隊更能沉下心修煉運營內(nei)功，通過引流、促(cu)銷、客(ke)服(fu)等促(cu)成線上(shang)交(jiao)易；但因為利益走在一(yi)起(qi)的(de)團隊還需要(yao)在企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)上(shang)、項目(mu)管(guan)理(li)上(shang)多(duo)些(xie)磨合。
更大(da)的(de)飛(fei)躍是(shi)，多品(pin)O2O或綜合O2O平臺的(de)盈利模式更加(jia)清晰了，之前(qian)的(de)垂直O2O主要依賴(lai)“單(dan)品(pin)海量(liang)”，也就是(shi)讓(rang)海量(liang)用戶(hu)為(wei)(wei)某(mou)一產品(pin)買單(dan)，因而(er)主要把精力(li)放在(zai)產品(pin)推(tui)廣(guang)上，想盡辦法做大(da)用戶(hu)基數；無(wu)(wu)暇顧及(ji)用戶(hu)的(de)其(qi)他需求，也無(wu)(wu)實力(li)搭建線(xian)下的(de)服務(wu)體系。楊波認為(wei)(wei)，大(da)多數單(dan)品(pin)O2O只有線(xian)上運營（online）,沒有線(xian)下服務(wu)（offline），實則是(shi)“偽O2O”。
在O2O的(de)2.0時代，多(duo)品(pin)類聯(lian)動(dong)則(ze)可(ke)實現(xian)“單品(pin)海量倍(bei)增”和“多(duo)品(pin)海量”，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說，每(mei)條產品(pin)線(xian)的(de)消費者也(ye)是(shi)(shi)其他業務(wu)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，用(yong)戶(hu)(hu)能(neng)享受到(dao)平(ping)臺提供的(de)線(xian)下服務(wu)，產品(pin)與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)之間的(de)黏(nian)性大大增強。其中，金色家(jia)(jia)園網(wang)就(jiu)是(shi)(shi)O2O的(de)2.0版踐行者，通(tong)過以(yi)家(jia)(jia)庭(ting)為(wei)(wei)入(ru)口，以(yi)滿(man)足用(yong)戶(hu)(hu)家(jia)(jia)庭(ting)生活消費需求為(wei)(wei)核心(xin)(xin)，跨界整合家(jia)(jia)居（房產）、家(jia)(jia)裝、家(jia)(jia)電、家(jia)(jia)具、家(jia)(jia)政等(deng)行業資(zi)源；為(wei)(wei)了提升(sheng)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)服務(wu)體驗，還(huan)創造了“金管(guan)家(jia)(jia)”這一(yi)全(quan)新的(de)社會職業，在全(quan)國31個(ge)落地(di)城市開(kai)設(she)線(xian)下金管(guan)家(jia)(jia)服務(wu)中心(xin)(xin)，由金管(guan)家(jia)(jia)為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提供一(yi)對一(yi)、集約化(hua)的(de)服務(wu)。
（3）全(quan)品020時(shi)代：“一網打盡”的(de)全(quan)資(zi)源O2O平臺，互聯網+戰(zhan)略基本(ben)完(wan)成。
楊波認(ren)為，O2O模式(shi)發展的最高階段是全(quan)品類(lei)或全(quan)資源(yuan)O2O服務(wu)平臺出現，將能夠一站式(shi)、全(quan)方位滿足人們的消費需求(qiu)， O2O模式(shi)只有進步到(dao)3.0版才(cai)算(suan)完美！
全(quan)品(pin)(pin)類O2O平(ping)臺(tai)(tai)在(zai)多(duo)品(pin)(pin)類平(ping)臺(tai)(tai)的基礎上，跨界整合(he)更多(duo)行(xing)業的優質(zhi)供(gong)應(ying)商資(zi)源(yuan)和用戶(hu)資(zi)源(yuan)，完善了售前(qian)咨詢、售中購買、物(wu)流(liu)(liu)快(kuai)遞(di)、售后服務、客戶(hu)滿意(yi)度(du)評價等流(liu)(liu)程，全(quan)品(pin)(pin)類O2O平(ping)臺(tai)(tai)可(ke)以形成了一個信息流(liu)(liu)、資(zi)金(jin)流(liu)(liu)、物(wu)流(liu)(liu)順暢流(liu)(liu)轉的“無縫(feng)隙(xi)O2O閉(bi)環”，并(bing)且(qie)在(zai)線下(xia)(xia)為用戶(hu)提供(gong)全(quan)生命、生活周期(qi)管理(li)和服務。據(ju)悉，金(jin)色家(jia)園(yuan)網(wang)正(zheng)努力整合(he)汽(qi)車、旅(lv)行(xing)、醫療、保險、體育、教育、投資(zi)等行(xing)業資(zi)源(yuan)，并(bing)嘗試以大數據(ju)和云服務技術連接家(jia)庭生活需求與各行(xing)業的優質(zhi)資(zi)源(yuan)，通(tong)過線下(xia)(xia)團隊為用戶(hu)提供(gong)“專業、專注、精細、精準”的金(jin)管家(jia)服務。
如果(guo)3.0版的全(quan)資(zi)源(yuan)O2O服(fu)務平(ping)臺(tai)的成功(gong)運轉(zhuan)，不僅(jin)能(neng)對接(jie)了實(shi)體經濟，而且(qie)服(fu)務民眾，能(neng)夠實(shi)現眾多傳(chuan)(chuan)統(tong)行(xing)(xing)業(ye)(ye)轉(zhuan)型(xing)升級，屆時，人們再也無須談論(lun)“互(hu)聯(lian)(lian)網+”了，因為在全(quan)品類O2O時代，各個傳(chuan)(chuan)統(tong)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的互(hu)聯(lian)(lian)網化已經基(ji)本實(shi)現；全(quan)資(zi)源(yuan)O2O綜合服(fu)務平(ping)臺(tai)自身也將成為O2O時代的“現象級企業(ye)(ye)”。
“沉舟側伴(ban)千帆過，病(bing)樹前頭萬木春”。互聯網從電商時代進入(ru)O2O時代，是不(bu)(bu)可逆(ni)轉的(de)行(xing)業(ye)趨(qu)勢，新(xin)的(de)商業(ye)模式(shi)在(zai)構建(jian)、新(xin)的(de)商業(ye)生(sheng)態在(zai)生(sheng)成，O2O創業(ye)者上有(you)政府大力(li)支持，有(you)資(zi)本的(de)追(zhui)捧，還(huan)有(you)大眾的(de)期待(dai)，但不(bu)(bu)意味(wei)著就能一(yi)舉超越傳(chuan)統電商，還(huan)需經歷“單(dan)品(pin)O2O”、“多品(pin)O2O”再到“全品(pin)O2O”的(de)涅槃，在(zai)此(ci)征程中，創業(ye)團隊需要保(bao)持清醒的(de)頭腦、飽(bao)滿的(de)激情，一(yi)起忍受煎熬、踏實苦(ku)干，才(cai)能最終收(shou)獲(huo)勝利的(de)果實。
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