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QBQ問題背后的問題

 
講師:韓志生 瀏覽次數:2291
 們幾乎所有的人,都會面臨各種各樣的問題,一般我們最多想到的是: “為什么每件事都該我做?” “到底是誰負責這區域?” “要等到什么時候,管理階層才會提供更多的商品?” “為什么老是人手不足?”
們幾乎所有的(de)人,都會面臨各種各樣(yang)的(de)問(wen)題,一般我們最(zui)多想到的(de)是:
“為(wei)什么每件事都該我做?”
“到底是誰負(fu)責這區域?”
“要(yao)等(deng)到什么時(shi)候,管(guan)理階層才(cai)會提供(gong)更多的(de)商(shang)品?”
“為什么老是人手不足(zu)?”
“顧客要到什么時候才會讀菜(cai)單?”
類似的問題與感受是情(qing)有可原的,尤其是在工(gong)作(zuo)勞累,情(qing)緒沮喪的時候更是如此。然而,以上的想法全都(dou)不可取(qu),不僅對工(gong)作(zuo)與情(qing)緒只能帶來負面(mian)的影響,而且無助于改善現(xian)狀(zhuang)。
在本書其(qi)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)篇章里,我將把這(zhe)(zhe)類(lei)問(wen)題(ti)稱為(wei)“錯(cuo)問(wen)題(ti)”或“不正(zheng)確的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)”,原因是提(ti)出這(zhe)(zhe)些問(wen)題(ti)既沒有正(zheng)面積極的(de)(de)(de)作用,又缺乏(fa)行動的(de)(de)(de)力(li)量。這(zhe)(zhe)些問(wen)題(ti)也(ye)與“個人責任”的(de)(de)(de)精神背道(dao)而馳,因為(wei)每個問(wen)題(ti)都在暗示其(qi)他(ta)(ta)人或其(qi)他(ta)(ta)某事應該為(wei)問(wen)題(ti)或狀況負起(qi)責任。
然而不幸運的是,這些(xie)不正確(que)的問(wen)(wen)題,往(wang)(wang)往(wang)(wang)正是最早進入我們頭(tou)腦中的。在(zai)碰到(dao)問(wen)(wen)題、情(qing)緒沮(ju)喪或(huo)面對某(mou)種挑戰時,一般人往(wang)(wang)往(wang)(wang)先產生負(fu)面和防衛(wei)的反應(ying),這時最先出(chu)現(xian)在(zai)腦海中的,就是這樣(yang)的“錯問(wen)(wen)題”。
然而(er)如(ru)果從好的(de)方面來想的(de)話(hua),可以(yi)認(ren)為:碰到困難的(de)時候,也正是立功的(de)大好機會(hui)呀!
以QBQ的(de)方式進(jin)行思考,恰巧能幫助(zhu)大家好好的(de)把握這些(xie)機(ji)會。
當腦(nao)中浮現(xian)“錯問(wen)題(ti)(ti)”時(shi)(shi),我們可以選擇接受“對呀!到(dao)底要等到(dao)什么時(shi)(shi)候,才能獲(huo)得更多協助?”也可以選擇拒絕,并提出更好、更有責任(ren)感的(de)問(wen)題(ti)(ti)例如(ru)(ru):“我該如(ru)(ru)何改(gai)變現(xian)狀?”以及(ji)“我該如(ru)(ru)何盡自己(ji)的(de)力量,來支持我的(de)團隊(dui)或組(zu)織?”
總而(er)言之,QBQ的精髓是(shi):借(jie)由提出更好(hao)的問(wen)題(ti),立刻(ke)做出更好(hao)的選擇。


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韓志生
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