一、什么(me)是醫(yi)院 品牌
品(pin)牌是(shi)一種理 念、名稱、標記(ji)或(huo)(huo)符號，或(huo)(huo)是(shi)它們的(de)組合(he)，品(pin)牌的(de)直接目的(de)是(shi)方便公眾和消(xiao)費者快(kuai)捷辨認(ren)本機構(gou)的(de)產品(pin)、服務 ，并使之區別于競(jing)爭對(dui)手，在顯在或(huo)(huo)潛(qian)在消(xiao)費者的(de)心目中或(huo)(huo)消(xiao)費行為(wei)中形(xing)成合(he)作優先和優勢的(de)地位。
作為社會環境里客觀(guan)存在的(de)和公(gong)眾能直(zhi)接體(ti)會、體(ti)驗的(de)一種品(pin)牌(pai)(pai)，醫(yi)院(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)是(shi)醫(yi)院(yuan)及其(qi)醫(yi)療 服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)不(bu)同于其(qi)他競爭(zheng)醫(yi)院(yuan)及其(qi)醫(yi)療服(fu)務(wu) 產(chan)品(pin)的(de)、而(er)又獨自(zi)、持續擁有能構成(cheng)競爭(zheng)、發展、服(fu)務(wu)大眾優勢(shi)的(de)醫(yi)院(yuan)理念、醫(yi)院(yuan)標志、服(fu)務(wu)規范(fan)、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)、專家、環境、設(she)施(shi)等的(de)組(zu)合(he)，代表著(zhu)醫(yi)院(yuan)特(te)定的(de)形(xing)象特(te)征。
從(cong)另一個角度看：醫(yi)(yi)院品牌的(de)(de)背后是優秀、先進(jin)的(de)(de)醫(yi)(yi)院文(wen)化(hua) +醫(yi)(yi)院業(ye)務(wu)、醫(yi)(yi)院服務(wu)的(de)(de)規(gui)范化(hua)與較高質(zhi)量+醫(yi)(yi)院業(ye)務(wu)、醫(yi)(yi)院服務(wu)、醫(yi)(yi)院管理的(de)(de)有效創(chuang)新。
二、醫院(yuan)品牌的八個特征
1、醫院品(pin)牌的專有性(xing)
醫(yi)(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)用以(yi)識別其(qi)他醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)醫(yi)(yi)療服務或醫(yi)(yi)療產品(pin)(pin)。醫(yi)(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)擁有者經(jing)過法(fa)律(lv)程序的(de)確認，享(xiang)有品(pin)(pin)牌(pai)的(de)專(zhuan)有權，有權要求(qiu)其(qi)他醫(yi)(yi)院(yuan)或者個人(ren)不能仿冒、偽(wei)造，這實際(ji)上也是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)排他性。
2、醫院品牌的有形性(xing)
醫(yi)院品牌是多種(zhong)因素的(de)(de)組合(he)(he)體(ti)，它之(zhi)所(suo)以(yi)存在(zai)和(he)傳播是建立在(zai)醫(yi)院為病患者或(huo)保健需求者提供了(le)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)、滿(man)意(yi)的(de)(de)醫(yi)療服務(wu)，而(er)且(qie)這些醫(yi)療服務(wu)真(zhen)真(zhen)切切地融合(he)(he)到活生生的(de)(de)人(ren)(ren)身上及(ji)其社會(hui)行為中(zhong)，就像(xiang)人(ren)(ren)們穿著*服裝、活動于社會(hui)各種(zhong)場合(he)(he)中(zhong)一樣。
3、醫(yi)院品牌(pai)的無形性
由于(yu)醫(yi)院品(pin)(pin)牌(pai)擁有(you)者(zhe)可(ke)(ke)以(yi)憑借品(pin)(pin)牌(pai)優勢更多、持久地獲得病患者(zhe)及其(qi)家(jia)屬的信任和(he)服(fu)務(wu)(wu)機會，可(ke)(ke)以(yi)利用品(pin)(pin)牌(pai)的市場影響力(li)不斷發展(zhan)，并通過醫(yi)療服(fu)務(wu)(wu)行為(wei)獲得經濟效(xiao)益，自然就有(you)品(pin)(pin)牌(pai)的價(jia)值。這(zhe)種價(jia)值并不能(neng)(neng)像物質(zhi)資(zi)產(chan)那樣用實物表示，但(dan)它能(neng)(neng)使(shi)醫(yi)院的無形資(zi)產(chan)迅速增大，并且可(ke)(ke)以(yi)作(zuo)為(wei)病患者(zhe)及其(qi)家(jia)屬選(xuan)擇就診場所或環境的重(zhong)要砝碼。
4、醫院品牌(pai)的表象性(xing)
任何品(pin)(pin)牌(pai)都(dou)是建立在一定(ding)的(de)(de)載(zai)(zai)體(ti)(ti)(ti)上的(de)(de)，醫(yi)院品(pin)(pin)牌(pai)也有物質載(zai)(zai)體(ti)(ti)(ti)，需要通(tong)過一系列(lie)的(de)(de)物質載(zai)(zai)體(ti)(ti)(ti)來表現(xian)自己，使(shi)品(pin)(pin)牌(pai)形象(xiang)化(hua)。品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)直接載(zai)(zai)體(ti)(ti)(ti)主要是文化(hua)理念 、文字（經典故事、管(guan)理制(zhi)度、成(cheng)果論文、新聞報道）、符號(hao)、圖(tu)案、醫(yi)院環境、醫(yi)療設施；間接載(zai)(zai)體(ti)(ti)(ti)主要有醫(yi)療服務產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質量、知名度、美譽(yu)度、市(shi)場占(zhan)有率(lv)、病患者*率(lv)。沒有物質載(zai)(zai)體(ti)(ti)(ti)，品(pin)(pin)牌(pai)就無法表現(xian)出來，更不可能達到品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)整體(ti)(ti)(ti)傳播效果。
5、醫院(yuan)品(pin)牌的跨區域性(xing)
醫院品牌(pai)具(ju)有識別功能，代表一個醫院或代表一些醫療服務產品。醫院可以(yi)利(li)用(yong)這些特點來展示品牌(pai)對市場的(de)開拓能力，還可以(yi)幫助醫院利(li)用(yong)品牌(pai)優勢突破地域限制(zhi)吸引外地病(bing)患者。
6、醫院品牌的動態(tai)性
醫(yi)院品牌創(chuang)立后(hou)，在其成長過程(cheng)中，由于所處和周邊環境、專(zhuan)業(ye)醫(yi)療(liao)機構的不(bu)斷變化，非健(jian)康的病(bing)患(huan)者和保(bao)健(jian)需(xu)求(qiu)者的不(bu)斷提高，醫(yi)院品牌也(ye)是(shi)變化的，可能擴大、提升，也(ye)可能縮小、降低。
7、醫院品牌(pai)的隔離性
形成一個醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的品(pin)(pin)牌(pai)是(shi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)多種因素的組合，但(dan)并不能說明該(gai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)所(suo)有(you)的醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)都有(you)品(pin)(pin)牌(pai)價值，某些醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)專家(jia)(jia)性(xing)的醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)(pin)和(he)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)務(wu)具有(you)一定品(pin)(pin)牌(pai)價值，往往只是(shi)代表某醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)某個專家(jia)(jia)本人，但(dan)并不能直接為該(gai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)其(qi)他醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)產(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)帶來(lai)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)務(wu)機會。
8、醫院品牌(pai)的風險性
對于醫院品牌(pai)的(de)風險，我們醫院要(yao)有(you)(you)足夠的(de)認(ren)識，因(yin)為有(you)(you)了(le)一定的(de)品牌(pai)，醫療服(fu)務(wu)的(de)機(ji)會數(shu)量(liang)增(zeng)多，質量(liang)要(yao)求也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高，疑難病癥的(de)復(fu)雜性自然(ran)增(zeng)加，出現醫療糾紛或服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)機(ji)會也(ye)相應增(zeng)加，如果因(yin)為一個病例的(de)技(ji)術(shu)和服(fu)務(wu)質量(liang)等(deng)不到位，很容易形成負的(de)品牌(pai)效應，這些都給醫院品牌(pai)的(de)維護帶來(lai)(lai)難度。
三、醫院品(pin)牌的五大作(zuo)用(yong)
1、醫院(yuan)品牌有助于宣傳(chuan)健康知識、提高公眾(zhong)(zhong)對健康的(de)關注和(he)公眾(zhong)(zhong)的(de)整體(ti)健康水(shui)平：
伴隨著醫(yi)(yi)院品牌的(de)(de)(de)(de)(de)傳播，通常都包(bao)(bao)含(han)著病(bing)例、病(bing)患者的(de)(de)(de)(de)(de)康(kang)(kang)復、痊(quan)愈的(de)(de)(de)(de)(de)故事(shi)，這些包(bao)(bao)含(han)著病(bing)例故事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)院品牌的(de)(de)(de)(de)(de)傳播，會提高公眾對病(bing)癥及其預防、治療等知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)了解，增強人們的(de)(de)(de)(de)(de)預防、保健(jian)意識(shi)，減少某些病(bing)癥的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現，從(cong)而促進社會整體的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)水平。
2、醫(yi)(yi)院品(pin)牌有助于(yu)增(zeng)強病患者的康復信心、促進醫(yi)(yi)療服務(wu)質量(liang)和服務(wu)數量(liang)的和諧提升：
一(yi)(yi)個未(wei)曾在(zai)本醫(yi)院(yuan)接(jie)受治(zhi)(zhi)療(liao)服務的病(bing)患(huan)(huan)者(zhe)，受醫(yi)院(yuan)品(pin)牌(pai)所包(bao)含的專(zhuan)家(jia)、成功案例(li)、設施(shi)、環境等因素的影響選擇該醫(yi)院(yuan)治(zhi)(zhi)療(liao)時(shi)，自然會對自己的病(bing)患(huan)(huan)的治(zhi)(zhi)療(liao)有更(geng)多的信(xin)心，較有信(xin)心的心理(li)會讓病(bing)患(huan)(huan)者(zhe)主動配(pei)合治(zhi)(zhi)療(liao)，醫(yi)療(liao)質(zhi)量也(ye)就多了一(yi)(yi)份保證，病(bing)患(huan)(huan)者(zhe)康復的時(shi)間也(ye)相應能(neng)縮短一(yi)(yi)些，有限的醫(yi)院(yuan)專(zhuan)家(jia)和設施(shi)等資源也(ye)就能(neng)為更(geng)多的病(bing)患(huan)(huan)者(zhe)提供(gong)醫(yi)療(liao)服務。
3、醫院(yuan)品牌是醫院(yuan)競爭性占據本(ben)地(di)市場并延伸、擴(kuo)大市場的利器(qi)：
由于醫(yi)(yi)(yi)院環境、醫(yi)(yi)(yi)療(liao)設施(shi)、醫(yi)(yi)(yi)護人員(yuan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)場所(suo)相對固定，就醫(yi)(yi)(yi)顧客或病患者接(jie)受(shou)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)、護理(li)時(shi)通常是需(xu)要在醫(yi)(yi)(yi)護人員(yuan)指導下連續一段時(shi)間來進(jin)行的(de)(de)，所(suo)以醫(yi)(yi)(yi)院服(fu)務病患者、公眾(zhong)的(de)(de)行為具有很強地(di)域性(xing)，如果醫(yi)(yi)(yi)院擁有自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)品牌就可以在所(suo)處地(di)域形成、提升、鞏固自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)市場影響力，使本地(di)的(de)(de)病患者*本醫(yi)(yi)(yi)院及其醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)務，實(shi)現醫(yi)(yi)(yi)院服(fu)務當地(di)社(she)會和(he)諧發展的(de)(de)職能和(he)服(fu)務人類健康事業的(de)(de)崇高使命。
4、醫院品牌(pai)是促進醫院增加(jia)服務病患者(zhe)和奉獻(xian)社(she)會(hui)機會(hui)的重(zhong)要砝碼：
由于(yu)具有品牌的(de)醫(yi)(yi)(yi)療產(chan)品和醫(yi)(yi)(yi)療服(fu)(fu)務能在社(she)會上廣泛傳播和隨(sui)著病(bing)患康復者(zhe)的(de)社(she)會活(huo)動(dong)、流動(dong)而現身說(shuo)法，使得其(qi)他病(bing)患者(zhe)及其(qi)家人、朋友和社(she)會公眾在有很多渠道和方式認知(zhi)(zhi)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)知(zhi)(zhi)名度和良好信譽也隨(sui)之大大提高，能吸(xi)引更多病(bing)患者(zhe)*、優選本醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)接受醫(yi)(yi)(yi)療服(fu)(fu)務。
5、醫院品(pin)牌有助于(yu)醫院處理好公益性(xing)的(de)事業(ye)行(xing)為和(he)經濟性(xing)的(de)商業(ye)行(xing)為：
服務人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)健康事業是(shi)醫院永恒(heng)不變(bian)的(de)(de)(de)崇高使命，而(er)社(she)會是(shi)多元化發(fa)展的(de)(de)(de)，不同的(de)(de)(de)人(ren)群在獲(huo)得(de)、恢復健康的(de)(de)(de)能力(li)又是(shi)不同的(de)(de)(de)，有相當部(bu)分的(de)(de)(de)人(ren)沒有足夠的(de)(de)(de)經濟能力(li)來(lai)面對(dui)癌癥(zheng)、疑難病癥(zheng)等大病、重病或突發(fa)事件引發(fa)的(de)(de)(de)傷病，此時，除了社(she)會醫療保險(xian)支(zhi)持外，醫院也(ye)能通(tong)過醫院品(pin)牌的(de)(de)(de)影響力(li)獲(huo)得(de)社(she)會公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)關注和(he)支(zhi)助(zhu)，醫院自身也(ye)能因為品(pin)牌而(er)直(zhi)接和(he)間接獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)經濟效益給(gei)以一定(ding)的(de)(de)(de)支(zhi)助(zhu)。
四、有效創建(jian)醫(yi)院(yuan)品(pin)牌的(de)基本(ben)思(si)路和方法
（一(yi)）科學、合理(li)規劃，引導醫院步入健(jian)康、良性發展(zhan)軌道
醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌不是一(yi)朝一(yi)夕(xi)建(jian)成的(de)(de)，需要(yao)(yao)相當長時間的(de)(de)創(chuang)建(jian)、更新(xin)和(he)維(wei)護，是一(yi)項長期(qi)性(xing)(xing)(xing)(xing)、日常(chang)性(xing)(xing)(xing)(xing)、系統性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)工作，因(yin)此，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)需要(yao)(yao)結合本醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)實際情(qing)況、醫(yi)(yi)(yi)療科(ke)學(xue)技術的(de)(de)發展、常(chang)規(gui)性(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)疑難(nan)病癥(zheng)的(de)(de)變化動態、區(qu)域人(ren)群(qun)(qun)或特定人(ren)群(qun)(qun)行為習(xi)慣和(he)生活方式的(de)(de)，利用醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)自身現有的(de)(de)有限資(zi)源、優勢和(he)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)可調用或可控(kong)制性(xing)(xing)(xing)(xing)使用的(de)(de)社會(hui)資(zi)源，科(ke)學(xue)、合理地規(gui)劃好醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌的(de)(de)創(chuang)建(jian)方向和(he)不同發展時期(qi)的(de)(de)階段性(xing)(xing)(xing)(xing)工作目標，在科(ke)學(xue)、合理的(de)(de)創(chuang)建(jian)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌規(gui)劃的(de)(de)指導下，有條不紊地推進，引導醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)步入健(jian)康、良性(xing)(xing)(xing)(xing)發展的(de)(de)臺階和(he)軌道，避免走彎路和(he)走錯路。
（二(er)）充分依(yi)靠病患者和公(gong)眾，完全服務病患者和公(gong)眾
醫(yi)療衛生事(shi)(shi)業(ye)(ye)關(guan)系民(min)族復(fu)(fu)興、關(guan)系國計民(min)生，醫(yi)療衛生事(shi)(shi)業(ye)(ye)直接(jie)影(ying)響和(he)(he)(he)(he)服(fu)務(wu)國民(min)健康(kang)，國民(min)健康(kang)是(shi)最(zui)廣大(da)人民(min)根本利益的重要組成部分；作為(wei)醫(yi)療衛生事(shi)(shi)業(ye)(ye)的主力軍醫(yi)院(yuan)(yuan)來講：創(chuang)(chuang)建(jian)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)的最(zui)終目的是(shi)多、快、好、省地服(fu)務(wu)病(bing)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)(he)社(she)會(hui)公眾(zhong)，而(er)衡量和(he)(he)(he)(he)評價(jia)醫(yi)院(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)建(jian)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)成效的是(shi)醫(yi)院(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)過的病(bing)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)(he)社(she)會(hui)公眾(zhong)的康(kang)復(fu)(fu)和(he)(he)(he)(he)保健的質量和(he)(he)(he)(he)數(shu)量，同時(shi)，創(chuang)(chuang)建(jian)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)時(shi)也需(xu)要取得病(bing)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)(he)社(she)會(hui)公眾(zhong)的配合和(he)(he)(he)(he)參與，所(suo)以，醫(yi)院(yuan)(yuan)必(bi)須牢牢把(ba)握(wo)創(chuang)(chuang)建(jian)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)是(shi)為(wei)了服(fu)務(wu)國民(min)健康(kang)、服(fu)從(cong)國計民(min)生的這條(tiao)主線，充分依靠(kao)病(bing)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)(he)公眾(zhong)，把(ba)創(chuang)(chuang)建(jian)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)的成效和(he)(he)(he)(he)作用真正落實到完全(quan)服(fu)務(wu)病(bing)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)(he)公眾(zhong)。
（三）規范化(hua)、精細(xi)化(hua)管理，奠(dian)定(ding)醫(yi)院品(pin)牌的堅(jian)實基礎
與(yu)醫(yi)院(yuan)有關的(de)各(ge)項體現規(gui)(gui)范(fan)化管(guan)理(li)(li)思想和(he)科學的(de)規(gui)(gui)范(fan)性(xing)文件，都是(shi)用生命的(de)代價換來(lai)的(de)，醫(yi)院(yuan)的(de)規(gui)(gui)范(fan)化管(guan)理(li)(li)是(shi)保(bao)證和(he)提高醫(yi)療服務(wu)質量的(de)基礎(chu)，也是(shi)創建(jian)醫(yi)院(yuan)品牌(pai)必不(bu)可少的(de)基礎(chu)；創建(jian)醫(yi)院(yuan)品牌(pai)時或創建(jian)醫(yi)院(yuan)品牌(pai)前必須規(gui)(gui)范(fan)性(xing)做到(dao)以下幾點：
1、遵守(shou)并執行醫療(liao)衛生各項管(guan)理(li)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)、規(gui)章(zhang)、診療(liao)護理(li)規(gui)范和常(chang)規(gui)；
2、遵守(shou)并執行醫(yi)院(yuan)服務范圍涉及(ji)的各項(xiang)醫(yi)療技術標準、規程，確保服務常規性病癥(zheng)患(huan)者、疑(yi)難病癥(zheng)患(huan)者、保健(jian)需求者等的醫(yi)療服務質量(liang)；
3、服務流程(cheng)(cheng)、服務過程(cheng)(cheng)全程(cheng)(cheng)規(gui)范(fan)化：在與病患者(zhe)或就醫(yi)顧客(ke)及其(qi)家人(ren)(ren)、陪(pei)同人(ren)(ren)員、探視人(ren)(ren)員等接觸、溝(gou)通、交流的過程(cheng)(cheng)中，實現規(gui)范(fan)著(zhu)裝(zhuang)、規(gui)范(fan)迎送、規(gui)范(fan)文明用語(yu)、規(gui)范(fan)出診等；讓每一位病患者(zhe)或就醫(yi)顧客(ke)及其(qi)家人(ren)(ren)、陪(pei)同人(ren)(ren)員、探視人(ren)(ren)員進入醫(yi)院(yuan)的開(kai)始，一直(zhi)到(dao)康復(fu)或離開(kai)醫(yi)院(yuan)，全程(cheng)(cheng)都有醫(yi)院(yuan)人(ren)(ren)員規(gui)范(fan)、程(cheng)(cheng)式性(xing)的服務與其(qi)相伴。
4、編(bian)制(zhi)和(he)實施(shi)病(bing)患者(zhe)(zhe)或就醫顧(gu)客及其家人(ren)(ren)、陪(pei)(pei)同人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、探(tan)視人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)行(xing)為(wei)(wei)規范，因為(wei)(wei)病(bing)患者(zhe)(zhe)或就醫顧(gu)客的(de)家人(ren)(ren)、陪(pei)(pei)同人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、探(tan)視人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)不(bu)良行(xing)為(wei)(wei)也(ye)會影(ying)響病(bing)患者(zhe)(zhe)的(de)心理和(he)康復(fu)速度(du)的(de)，一些不(bu)良生(sheng)(sheng)活習慣也(ye)是(shi)(shi)病(bing)癥的(de)直接(jie)誘因和(he)幫兇，病(bing)患者(zhe)(zhe)接(jie)受規范性訓練和(he)體驗規范性生(sheng)(sheng)活行(xing)為(wei)(wei)、改變不(bu)良生(sheng)(sheng)活行(xing)為(wei)(wei)或習慣，是(shi)(shi)有助于(yu)病(bing)患者(zhe)(zhe)康復(fu)的(de)。
5、有機結合醫學、醫療技術、管理(li)科學等，規范性(xing)建立(li)、健(jian)全并實施維系(xi)醫院正常運轉、健(jian)康(kang)發(fa)展的各項(xiang)管理(li)制度；還(huan)可以(yi)類似上海(hai)鐵(tie)路局借鑒(jian)劉先(xian)明先(xian)生創立(li)的精(jing)細管理(li)工程、打(da)造精(jing)品局的做(zuo)法，借鑒(jian)精(jing)細管理(li)工程、打(da)造讓(rang)人民(min)滿(man)意的醫院。
6、應(ying)急預案(an)(an)是醫(yi)院管(guan)理體系和管(guan)理制度(du)的一(yi)種不能缺(que)少的管(guan)理制度(du)，應(ying)急預案(an)(an)編制和執行的水平會直(zhi)接影(ying)響到醫(yi)院品(pin)牌創建成效的，因(yin)此，必須做到：
（1）科學制定突發(fa)(fa)事件（包括突發(fa)(fa)公共衛(wei)生事件、災害事故等(deng)）應(ying)急預案(an)，并(bing)不定期(qi)組織演練(lian)，使(shi)應(ying)急預案(an)在事件發(fa)(fa)生時，能有條不紊地迅速得(de)以實(shi)施；
（2）根據醫(yi)院的實(shi)力和(he)(he)能(neng)力，主動和(he)(he)積(ji)極承擔或(huo)參(can)與國內外(wai)突發公共衛生事件和(he)(he)災(zai)害事故的緊急醫(yi)療救援任務。
（3）防范醫(yi)院內部出現(xian)突發(fa)事件，一(yi)旦出現(xian)內部突發(fa)事件，要(yao)及時、妥善處(chu)理醫(yi)院內部發(fa)生(sheng)的突發(fa)事件。
（四）持續有(you)效創新，增強和保持創建醫院品牌的動力，增加構成醫院品牌的源泉和因素
創(chuang)建醫院品(pin)牌或創(chuang)新建設(she)醫院品(pin)牌，重在有(you)效(xiao)創(chuang)新并形成較高(gao)層(ceng)次(ci)的能夠(gou)實施(shi)的規(gui)范，從(cong)構成和影響醫院品(pin)牌的內(nei)容講(jiang)，有(you)效(xiao)創(chuang)新可圍繞以下內(nei)容開展：
1、有針對性地(di)開展科研活(huo)動，學(xue)習、掌握和使用核心(xin)先(xian)進醫療技術(shu)；
2、適應(ying)性(xing)、適度引進和購置一(yi)些能占據制高(gao)點并能廣泛輻射、服務(wu)公眾的高(gao)精(jing)尖的醫療項目與醫療設施；
3、獨立開(kai)展(zhan)或參(can)與性聯合開(kai)展(zhan)對高發率疑難病癥的(de)科研(yan)、實(shi)驗；
4、廣泛開展和參與國(guo)內外(wai)先進(jin)醫療技術的交流和合(he)作；
5、護理創新是鞏固醫(yi)療質量的重要(yao)工作，創新護理形式、豐富護理內容；
6、直接(jie)影響醫療業務(wu)、醫療服(fu)務(wu)等(deng)工作的難點、重點、熱點等(deng)共性管理問題；
7、適應醫院所處環境變化(hua)和(he)醫院發展(zhan)的管(guan)(guan)理創新，包括：醫院機制(zhi)、組織(zhi)機構、職能分配、崗位設置、管(guan)(guan)理制(zhi)度(du)、表單、規范、規程等的優化(hua)；
8、緊扣社會時尚、群眾(zhong)關(guan)心的話題(ti)或正(zheng)確引導人們良好(hao)生活(huo)習慣、健(jian)康(kang)生活(huo)方式，創新設計面向社會公(gong)眾(zhong)（病(bing)人、亞健(jian)康(kang)個體(ti)(ti)或群體(ti)(ti)、健(jian)康(kang)個體(ti)(ti)或群體(ti)(ti)）和醫院員(yuan)工的主題(ti)活(huo)動。
9、創(chuang)新建設醫院(yuan)文化，發揮醫院(yuan)文化對醫院(yuan)品(pin)牌建設的導向、推動(dong)(dong)、互動(dong)(dong)等作用。
（五）創建醫(yi)院(yuan)文(wen)化和(he)創建醫(yi)院(yuan)品牌(pai)相(xiang)結合，實現(xian)醫(yi)院(yuan)文(wen)化和(he)醫(yi)院(yuan)品牌(pai)的和(he)諧(xie)創建
既有公益性事業(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)、又有經濟(ji)性商業(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)，其(qi)文化理(li)念不(bu)同于(yu)工(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)商業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)創(chuang)建(jian)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)也不(bu)同于(yu)這(zhe)些企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，尤其(qi)是(shi)不(bu)同于(yu)生產大眾日(ri)常(chang)消費(fei)品(pin)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)；對于(yu)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)來講(jiang)，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)文化理(li)念或價值觀中希(xi)望的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品(pin)牌(pai)及(ji)其(qi)價值不(bu)宜是(shi)建(jian)立在服(fu)務某一(yi)個病患者(zhe)或就醫(yi)(yi)(yi)顧客時的(de)(de)(de)費(fei)用比(bi)非品(pin)牌(pai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)要高許多，而是(shi)應該追求這(zhe)樣一(yi)種境界：不(bu)希(xi)望有人(ren)得病，但希(xi)望患病的(de)(de)(de)人(ren)較多地*、優選我(wo)們，而且這(zhe)些病患者(zhe)在接受(shou)和(he)享受(shou)我(wo)們提供(gong)滿意(yi)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)務的(de)(de)(de)時候，費(fei)用盡可能的(de)(de)(de)低。
在(zai)(zai)公(gong)眾心(xin)目中的醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)，有時(shi)就是(shi)(shi)醫(yi)院(yuan)人(ren)服務(wu)人(ren)類(lei)健康事業的信念(nian)、執行醫(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化理念(nian)等得到(dao)公(gong)眾的認同(tong)和贊賞(shang)，也就是(shi)(shi)說：醫(yi)院(yuan)優秀而先進(jin)的、并得到(dao)執行的文(wen)(wen)化理念(nian)就是(shi)(shi)一(yi)(yi)種品(pin)(pin)牌(pai)；同(tong)時(shi)，優秀、先進(jin)的醫(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化理念(nian)也是(shi)(shi)指導、激勵、約束醫(yi)院(yuan)全體人(ren)員同(tong)心(xin)同(tong)德，共(gong)同(tong)創建醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)的指南，醫(yi)院(yuan)的文(wen)(wen)化理念(nian)和醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)在(zai)(zai)這(zhe)里有機的統一(yi)(yi)在(zai)(zai)一(yi)(yi)起了(le)，可見(jian)，醫(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化和醫(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)之(zhi)間的關(guan)系(xi)，是(shi)(shi)你中有我，我中有你的關(guan)系(xi)。
在創建醫院文(wen)化(hua)的(de)時候，可以借鑒cis理論(lun)和(he)劉先明先生獨(du)創的(de)“企業文(wen)化(hua)建設(she)正步走論(lun)”來開展醫院的(de)文(wen)化(hua)建設(she)，主要而重要的(de)環節有：
1、總結、挖(wa)掘、提煉(lian)、培訓、弘揚醫院通用(yong)類(lei)和(he)個(ge)(ge)性類(lei)優(you)秀、先(xian)(xian)進的(de)(de)文化理念(nian)，建設(she)醫院理念(nian)識別系統(tong)，使醫院優(you)秀、先(xian)(xian)進的(de)(de)通用(yong)類(lei)、個(ge)(ge)性類(lei)文化理念(nian)成(cheng)為全體醫院人員行動的(de)(de)指南(nan)，發揮醫院文化理念(nian)在每(mei)個(ge)(ge)角落、每(mei)個(ge)(ge)動作中的(de)(de)積(ji)極作用(yong)，讓優(you)秀、先(xian)(xian)進的(de)(de)文化理念(nian)與全體員工同發展(zhan)。
2、有機結合醫(yi)院(yuan)(yuan)發(fa)展(zhan)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)、醫(yi)院(yuan)(yuan)文化建(jian)設(she)(she)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)、醫(yi)院(yuan)(yuan)品牌建(jian)設(she)(she)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)、全體員工職(zhi)業生涯發(fa)展(zhan)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)，明確醫(yi)院(yuan)(yuan)和個人(ren)的(de)(de)發(fa)展(zhan)目標，激勵(li)全體員工在服務病患者和公眾健康的(de)(de)時候，實現醫(yi)院(yuan)(yuan)、個人(ren)的(de)(de)協(xie)同(tong)發(fa)展(zhan)、互助(zhu)成功。
3、重視并正確處(chu)理(li)好行(xing)為規(gui)范與(yu)行(xing)為識別(bie)系統(tong)的(de)關系，主動讓公眾體驗和感受醫院員工規(gui)范行(xing)為，當這種感受成(cheng)為病患者及其家人(ren)、朋友(you)、陪同(tong)人(ren)員的(de)享受的(de)時候，醫院優秀、先進文化就(jiu)深刻的(de)烙印在他們腦海里，自(zi)然就(jiu)達(da)到了行(xing)為識別(bie)的(de)效(xiao)果和作用(yong)。
4、注重(zhong)環(huan)境(jing)建(jian)設(she)和醫(yi)院視覺識別系統建(jian)設(she)的(de)有(you)機(ji)結合，創建(jian)具(ju)有(you)文化內涵的(de)醫(yi)院環(huan)境(jing)，這種環(huan)境(jing)不僅要(yao)改造我(wo)們(men)的(de)員工，熏(xun)陶我(wo)們(men)醫(yi)院的(de)員工，而且要(yao)對病患(huan)者(zhe)的(de)康復產(chan)生積(ji)極的(de)心理作(zuo)(zuo)用(yong)、情緒作(zuo)(zuo)用(yong)，促進病患(huan)者(zhe)的(de)康復。
5、充分運用和(he)借助社會(hui)重大活動、醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)帶有(you)里程碑性(xing)質的慶典、高難度成(cheng)功病例、突發事件的成(cheng)功應急處理、與(yu)健康、衛生(sheng)、生(sheng)命、環境等(deng)有(you)關的節日的時機和(he)載體，策劃并(bing)(bing)開展公(gong)眾和(he)病患者都樂意參與(yu)的、能在一定(ding)區(qu)域和(he)一定(ding)時間里延續(xu)或延伸構成(cheng)社會(hui)影(ying)響力(li)的主題活動，把醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文化建設推向一個又一個高潮，并(bing)(bing)不斷增強醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)社會(hui)影(ying)響力(li)，提升(sheng)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌。
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