● 今日(ri)的(de)問題(ti)來(lai)自昨日(ri)的(de)解；
● 系統的(de)“補償性回(hui)饋“，愈推系統反彈愈大；
● 系統的滯延(yan)反應(ying)，惡化之前常先好轉；
● 欲速則不(bu)達；
● 尋找小而有效的高杠桿解；
● 系統是整(zheng)體(ti)的(de)，不可分(fen)割的(de)。
今日的(de)問題來自昨日的(de)解
由(you)于沒有(you)(you)運用系統思考的(de)方(fang)法，往(wang)往(wang)只是看到問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)表面或者某個(ge)方(fang)面，而(er)(er)看不到隱藏在問(wen)題(ti)(ti)(ti)背(bei)后一(yi)些(xie)本質上的(de)結(jie)構性行為，這(zhe)樣在解決問(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)，也往(wang)往(wang)只是把(ba)問(wen)題(ti)(ti)(ti)從(cong)系統的(de)一(yi)個(ge)部(bu)分推移(yi)到另一(yi)個(ge)部(bu)分，沒有(you)(you)進(jin)行徹底地解決，而(er)(er)且當事者也未能察覺(jue)到。這(zhe)樣，今日解決問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)方(fang)案就成了(le)明日出(chu)現問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)原因。
一(yi)家大(da)(da)型零售公(gong)(gong)司，為了(le)擴大(da)(da)銷(xiao)售額，在(zai)第(di)一(yi)季(ji)度(du)(du)(du)推出了(le)多種促(cu)銷(xiao)手段，包括廣告宣傳、商品折扣(kou)、送貨上門等等。這(zhe)些手段都非常成功，使季(ji)度(du)(du)(du)銷(xiao)售額增長了(le)50%，但緊(jin)接著在(zai)第(di)二(er)季(ji)度(du)(du)(du)，該零售公(gong)(gong)司的銷(xiao)售額卻突然下(xia)(xia)降了(le)50%。這(zhe)是因(yin)為第(di)一(yi)季(ji)度(du)(du)(du)搞促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)，吸引了(le)許多顧客提(ti)前(qian)購買，把(ba)應該在(zai)下(xia)(xia)季(ji)度(du)(du)(du)購買的商品在(zai)這(zhe)一(yi)季(ji)度(du)(du)(du)實現了(le)，而(er)總需求容量本身沒有太大(da)(da)的提(ti)高，這(zhe)樣就使得第(di)二(er)季(ji)度(du)(du)(du)的市場(chang)需求劇降。
“補償(chang)性回饋”
“補償(chang)性(xing)回(hui)饋”指的是(shi)善(shan)意的干預引起(qi)了系(xi)統的反(fan)應，但(dan)這些反(fan)應又反(fan)過(guo)來抵消了干預所創(chuang)造的效(xiao)益，而且你的干預越強烈(lie)，系(xi)統對你的反(fan)應也就越強烈(lie)，最后會把你的干預完全(quan)抵消。
“補償性回(hui)(hui)饋(kui)(kui)”大量存(cun)在(zai)(zai)于我們(men)的工作生(sheng)活(huo)中(zhong)，但他卻(que)難(nan)以(yi)被(bei)人們(men)感知，這是因為“補償性回(hui)(hui)饋(kui)(kui)”通(tong)常要經(jing)過(guo)一段時間的滯(zhi)延(yan)才會被(bei)反(fan)應出來，而在(zai)(zai)短期(qi)(qi)之中(zhong)，我們(men)確實可以(yi)看到(dao)一些好(hao)的效果，這樣(yang)我們(men)就難(nan)以(yi)察覺到(dao)它的存(cun)在(zai)(zai)。然而，“補償性回(hui)(hui)饋(kui)(kui)”卻(que)可以(yi)通(tong)過(guo)系統(tong)的滯(zhi)延(yan)反(fan)應，使得我們(men)在(zai)(zai)長期(qi)(qi)中(zhong)得到(dao)一些相反(fan)的效果。
系(xi)統的滯延反應
“補償性回(hui)饋(kui)”大(da)量存在于我們(men)(men)的(de)(de)(de)工作生活中(zhong)，但他卻難以被人(ren)們(men)(men)感知，只(zhi)是(shi)因為“補償性回(hui)饋(kui)”通常要經過一段(duan)時間的(de)(de)(de)滯延才會被反應(ying)出(chu)來，而(er)在短期(qi)之中(zhong)，我們(men)(men)確實可(ke)以看到(dao)(dao)一些好的(de)(de)(de)效果(guo)，這(zhe)樣我們(men)(men)就難以察覺到(dao)(dao)它的(de)(de)(de)存在。然而(er)，“補償性回(hui)饋(kui)”卻可(ke)以通過系統的(de)(de)(de)滯延反應(ying)，使得我們(men)(men)在長期(qi)中(zhong)得到(dao)(dao)一些相反的(de)(de)(de)效果(guo)。
許多管理(li)(li)行為，常在惡果顯示之前，呈現良好狀(zhuang)況的(de)(de)(de)假象。例如在以往我國(guo)的(de)(de)(de)國(guo)有(you)企業(ye)(ye)經(jing)營管理(li)(li)中(zhong)，由于企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)廠長、經(jing)理(li)(li)更(geng)替(ti)較為頻繁，而(er)(er)廠長的(de)(de)(de)升(sheng)遷又與他在任(ren)期中(zhong)所取(qu)得的(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)直接相關。因此(ci)，企業(ye)(ye)所采取(qu)的(de)(de)(de)策略往往是(shi)短期的(de)(de)(de)，一(yi)般只有(you)2-4年，以便業(ye)(ye)績(ji)在廠長任(ren)期內有(you)大幅的(de)(de)(de)上升(sheng)，這樣(yang)任(ren)期滿后(hou)，廠長就(jiu)(jiu)(jiu)可另外高就(jiu)(jiu)(jiu)了，而(er)(er)留(liu)給(gei)下一(yi)任(ren)廠長的(de)(de)(de)則是(shi)一(yi)片虛假的(de)(de)(de)繁榮，一(yi)段時(shi)間之后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)會暴露出許多問(wen)題(ti)來(lai)，而(er)(er)此(ci)時(shi)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)又將更(geng)難處理(li)(li)。
欲速則不(bu)達
一(yi)般(ban)情況(kuang)下，我們都希(xi)望自己的(de)企(qi)業或組(zu)織(zhi)(zhi)有(you)一(yi)個快、較(jiao)快、更快的(de)成(cheng)長(chang)(chang)(chang)速(su)(su)度(du)。然而(er)(er)實際上所有(you)自然形成(cheng)的(de)系統，從生態到人類組(zu)織(zhi)(zhi)，都有(you)其成(cheng)長(chang)(chang)(chang)的(de)最(zui)(zui)適當(dang)(dang)速(su)(su)度(du)，而(er)(er)此最(zui)(zui)適當(dang)(dang)的(de)速(su)(su)度(du)又(you)遠遠低于(yu)可(ke)能(neng)達到的(de)最(zui)(zui)快成(cheng)長(chang)(chang)(chang)率。當(dang)(dang)成(cheng)長(chang)(chang)(chang)過速(su)(su)，系統自然就(jiu)會(hui)以減(jian)緩成(cheng)長(chang)(chang)(chang)的(de)速(su)(su)度(du)來尋(xun)求調速(su)(su)。而(er)(er)在(zai)組(zu)織(zhi)(zhi)中，這種系統的(de)內在(zai)調整(zheng)又(you)常常會(hui)使組(zu)織(zhi)(zhi)垮掉。
尋找小而(er)有效的高杠桿解(jie)
通常，最顯而易(yi)見的(de)(de)解決方(fang)案(an)往(wang)往(wang)是沒有(you)功效(xiao)的(de)(de)，短(duan)期(qi)也許會有(you)所改善，而長期(qi)卻(que)只會使事(shi)情更糟。但另一方(fang)面，系(xi)(xi)統思考(kao)顯示，小而專注的(de)(de)行動，如果(guo)用(yong)對(dui)了地方(fang)，往(wang)往(wang)能夠(gou)產生重大、持久的(de)(de)改善，這項原理被稱為(wei)“杠(gang)桿作用(yong)”。對(dui)于系(xi)(xi)統的(de)(de)每(mei)個人來說(shuo)，人類(lei)系(xi)(xi)統的(de)(de)高杠(gang)桿解是極(ji)不明顯的(de)(de)，要(yao)找出它并沒有(you)簡(jian)單的(de)(de)規則可循。當然，通過學習系(xi)(xi)統思考(kao)，我們(men)將了解系(xi)(xi)統中(zhong)各種(zhong)力量的(de)(de)運作，看到系(xi)(xi)統背后(hou)的(de)(de)“結構”，這就可以提高我們(men)找到杠(gang)桿解的(de)(de)機(ji)率。
系統的(de)不可分割性
生(sheng)命的(de)(de)(de)(de)系統有其完整性，而其整體(ti)(ti)(ti)特(te)性也因此顯現在外(wai)。組織(zhi)也是(shi)(shi)一樣，要了解組織(zhi)中管(guan)理(li)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)癥結，必須先了解產(chan)生(sheng)這(zhe)(zhe)些(xie)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)系統整體(ti)(ti)(ti)。對整體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)判斷，可以運用“系統邊界(jie)(jie)原理(li)“。這(zhe)(zhe)個原理(li)認為，我們研究的(de)(de)(de)(de)互動(dong)因素(su)(su)，應該是(shi)(shi)那(nei)些(xie)跟要解決的(de)(de)(de)(de)問題(ti)相關的(de)(de)(de)(de)因素(su)(su)，而不(bu)是(shi)(shi)以我們的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)或系統中，以功能劃分的(de)(de)(de)(de)人為界(jie)(jie)線為出(chu)發(fa)(fa)點(dian)。一個企業(ye)作為一個整體(ti)(ti)(ti)，往往包括(kuo)黨政領導制度、科學管(guan)理(li)、生(sheng)產(chan)、財務、技術開發(fa)(fa)、學習培訓、銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)等各種因素(su)(su)。這(zhe)(zhe)些(xie)因素(su)(su)之(zhi)間往往是(shi)(shi)互動(dong)的(de)(de)(de)(de)，在處理(li)問題(ti)時，必須把這(zhe)(zhe)些(xie)不(bu)可分割因素(su)(su)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)互動(dong)關系考慮在內(nei)。
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