在(zai)醫藥招商企業中,現在(zai)的競爭可謂是(shi)大魚(yu)吃(chi)小魚(yu),適者生(sheng)(sheng)存(cun)。為此,企業想要生(sheng)(sheng)存(cun)就應(ying)該注意客戶的培養(yang),那么如何(he)讓客戶真正滿(man)意呢?
一、客戶永遠是(shi)對的
客(ke)戶并(bing)不總是(shi)對的(de),在醫藥招商過(guo)程中有(you)時(shi)(shi)(shi)候客(ke)戶也會(hui)犯錯誤,而且有(you)時(shi)(shi)(shi)候事情不對勁并(bing)不是(shi)任(ren)何人的(de)錯誤導(dao)致的(de),犯錯并(bing)不可怕,關鍵是(shi)需(xu)要(yao)做什么才(cai)能解決復雜的(de)情況呢(ni),招商企業并(bing)不需(xu)要(yao)犧(xi)牲自己(ji)的(de)利益去(qu)安撫客(ke)戶,有(you)時(shi)(shi)(shi)候一個簡單的(de)道歉(qian)就足以讓大家都高興了。
二(er)、讓客(ke)戶(hu)有個(ge)完美(mei)的體驗
服務很重(zhong)要,但(dan)是要想讓現(xian)有客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意,你需要一個(ge)(ge)完美的(de)客(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)。密歇根州羅亞爾(er)歐克的(de)溫馨公(gong)寓(yu),這(zhe)(zhe)是一個(ge)(ge)物業管理公(gong)司,他們(men)以(yi)讓客(ke)(ke)戶(hu)看(kan)起來、聽起來和(he)感覺起來都(dou)像(xiang)高級夜總會的(de)公(gong)寓(yu)來歡(huan)迎潛在客(ke)(ke)戶(hu),并且(qie)給租(zu)賃候選人一把“金鑰匙”,候選人無需代理人陪同就可(ke)以(yi)用(yong)這(zhe)(zhe)把鑰匙打開(kai)任何無人入(ru)住(zhu)的(de)房門去看(kan)房。他們(men)徹(che)底改造了(le)整個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)。結果(guo)是從他們(men)這(zhe)(zhe)里租(zu)房子的(de)人都(dou)成(cheng)為(wei)忠實客(ke)(ke)戶(hu)并且(qie)成(cheng)為(wei)偉(wei)大的(de)推薦(jian)者。在底特律他們(men)的(de)公(gong)寓(yu)入(ru)住(zhu)率高達90%以(yi)上。
三、社(she)交(jiao)媒體是與客戶交(jiao)談的最好(hao)方式(shi)
社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)確(que)實(shi)有成(cheng)本,而且你需要花(hua)時間去(qu)監測和管理。一些(xie)人不使用社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti),有些(xie)人使用社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)但并不是(shi)出于商(shang)業(ye)目(mu)的。其實(shi)在將社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)作為優先事項之前可以先問問客戶,他(ta)們(men)是(shi)否愿(yuan)意通(tong)(tong)過社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)聯系。或者你可以看看他(ta)們(men)如(ru)何聯系你。如(ru)果他(ta)們(men)通(tong)(tong)過社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)與你聯系,這表明(ming)社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)是(shi)他(ta)們(men)比(bi)較喜歡的溝通(tong)(tong)渠道。
四、開發新客戶(hu)(hu)維系老客戶(hu)(hu)
很多企(qi)業(ye)在歡(huan)迎新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)時都會(hui)感到(dao)很興(xing)奮(fen),但在那(nei)之(zhi)后(hou)客(ke)(ke)戶(hu)得(de)到(dao)的*東西就(jiu)是(shi)一個賬單(dan)。醫(yi)藥(yao)招商企(qi)業(ye)很容(rong)易會(hui)忘了他們(men)的老(lao)客(ke)(ke)戶(hu),因為他們(men)一直(zhi)在追逐新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)。客(ke)(ke)戶(hu)也是(shi)需要定(ding)期(qi)關(guan)心的,而不(bu)(bu)是(shi)就(jiu)把他們(men)晾在一邊,不(bu)(bu)聞不(bu)(bu)問。
因(yin)此(ci),對于醫(yi)藥招(zhao)商(shang)企(qi)業(ye)(ye)來(lai)說,應該(gai)注意上述的4個方(fang)面,通過(guo)四個方(fang)面的注意來(lai)讓客戶愿(yuan)意為之傾心,從而更好(hao)的為企(qi)業(ye)(ye)今(jin)后(hou)的發展打下基礎,推(tui)動企(qi)業(ye)(ye)成功。
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