溝(gou)(gou)通(tong)(tong)存在于(yu)我們每(mei)天的(de)工作中，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)并不簡單，順暢的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是處理問題的(de)關鍵(jian)，這就要(yao)求(qiu)下屬(shu)要(yao)敢于(yu)跟領(ling)導溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。什么意思？比(bi)如，一件事情你(ni)(ni)認為(wei)是正確的(de)，而你(ni)(ni)的(de)領(ling)導卻提出了反對意見，這時候該怎(zen)么辦(ban)？你(ni)(ni)要(yao)敢于(yu)跟領(ling)導說(shuo)“不”，敢把(ba)自(zi)己的(de)觀點說(shuo)出來，做(zuo)到這一點太(tai)難了。但是我們每(mei)個人(ren)都要(yao)面對，在真理面前(qian)沒有領(ling)導，如果在具體問題上產生(sheng)分(fen)歧時，不能因(yin)為(wei)他是領(ling)導，就要(yao)認同他的(de)意見。但是這需要(yao)一個前(qian)提，就是溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)還(huan)需要(yao)技巧(qiao)。
下(xia)面我說(shuo)一點工(gong)作中溝(gou)通的技(ji)巧問題，內部上(shang)下(xia)級相處，對上(shang)切(qie)忌用“請示”兩個(ge)字(zi)，對下(xia)不(bu)要用“不(bu)行”這兩個(ge)字(zi)。
對上(shang)不能用“請示(shi)”，為什么呢？
我(wo)先舉一(yi)件前些天發生的(de)案例。飼料公(gong)司與原(yuan)料供應商(shang)有(you)(you)一(yi)起貨(huo)款糾紛，因(yin)為他們(men)(men)的(de)原(yuan)料不合格，黃曲(qu)霉超標(biao)扣了(le)他們(men)(men)的(de)貨(huo)款。經(jing)(jing)過協商(shang)達(da)成友好協議，對方(fang)承擔了(le)責(ze)任，飼料公(gong)司贈送供應商(shang)一(yi)部分大午酒(jiu)。當副經(jing)(jing)理(li)(li)帶領著供應商(shang)去(qu)酒(jiu)業公(gong)司辦(ban)(ban)理(li)(li)手續時(shi)，副經(jing)(jing)理(li)(li)又給總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)打來電話(hua)，說：有(you)(you)個小的(de)問(wen)題，就(jiu)是對方(fang)要我(wo)們(men)(men)送過去(qu)，總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)一(yi)聽(ting)就(jiu)很反(fan)感，問(wen)她：是不是你當著客人的(de)面給我(wo)打電話(hua)呀？她說是，總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)說，你自己做主，該怎么辦(ban)(ban)怎么辦(ban)(ban)！
這(zhe)是(shi)一(yi)件簡單的(de)(de)(de)小事，你(ni)(ni)覺(jue)得該送，自己(ji)沒(mei)有權利需要請(qing)示時，可(ke)以和對方說(shuo)(shuo)：“等一(yi)下(xia)再說(shuo)(shuo)”或(huo)“我考(kao)慮(lv)考(kao)慮(lv)。”這(zhe)個考(kao)慮(lv)是(shi)什么意思(si)呢？你(ni)(ni)可(ke)以給(gei)總經理(li)打(da)電話，問題(ti)是(shi)只要你(ni)(ni)一(yi)打(da)電話就(jiu)說(shuo)(shuo)明你(ni)(ni)已經同意。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)請(qing)示，尤其是(shi)當著(zhu)客戶的(de)(de)(de)面將陷領導(dao)于(yu)不(bu)(bu)義。因(yin)(yin)為當領導(dao)說(shuo)(shuo)行(xing)時，就(jiu)把(ba)你(ni)(ni)給(gei)否了，你(ni)(ni)一(yi)個副(fu)經理(li)連這(zhe)點兒權力也沒(mei)有嗎？當領導(dao)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)行(xing)，也把(ba)你(ni)(ni)給(gei)否了，而且(qie)你(ni)(ni)把(ba)領導(dao)給(gei)出賣了。我們在(zai)對外(wai)問題(ti)上必須(xu)得維護(hu)領導(dao)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，因(yin)(yin)為他的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)就(jiu)是(shi)集體的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)。我們可(ke)以私底下(xia)和他溝通，這(zhe)樣我們的(de)(de)(de)公司(si)才(cai)會(hui)健(jian)康地發(fa)展(zhan)。
誰當家(jia)誰是(shi)(shi)老板，遇事(shi)要敢于負(fu)責，不能事(shi)事(shi)都(dou)請(qing)示(shi)匯(hui)報，特(te)別是(shi)(shi)在客戶的(de)(de)面(mian)前包括下屬(shu)面(mian)前不能給領導打電話(hua)，要給領導留(liu)有余(yu)地，這才(cai)是(shi)(shi)一種負(fu)責的(de)(de)表現。
類(lei)似“我給(gei)你(ni)(ni)請(qing)示(shi)(shi)請(qing)示(shi)(shi)”也(ye)要慎重(zhong)。如果說了意味著(zhu)什么？比如你(ni)(ni)同(tong)意了一件(jian)事，你(ni)(ni)可以(yi)說：“我考慮考慮。”至于怎么辦，可能是(shi)你(ni)(ni)自己批，也(ye)有可能得(de)和領導打(da)招呼，也(ye)可能真的需要請(qing)示(shi)(shi)。
再有(you)，如覺得該(gai)拒絕(jue)，就(jiu)表態說不(bu)行(xing)就(jiu)完(wan)了。當你(ni)(ni)回*方后(hou)，一定(ding)要與領(ling)導通氣。若(ruo)你(ni)(ni)沒有(you)回絕(jue)之意(yi)，也不(bu)能(neng)(neng)推脫(tuo)(tuo)說“你(ni)(ni)找(zhao)(zhao)××吧”。首(shou)任負責制(zhi)的意(yi)思(si)就(jiu)是要找(zhao)(zhao)你(ni)(ni)自己找(zhao)(zhao)，不(bu)能(neng)(neng)推脫(tuo)(tuo)，如果(guo)(guo)推脫(tuo)(tuo)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會給事情造成不(bu)好的結果(guo)(guo)。
對下為什么(me)不能(neng)(neng)用(yong)“不行(xing)”這兩個字？當(dang)下屬(shu)給你打電(dian)話時，你不能(neng)(neng)說“不行(xing)”而應該說：“你怎么(me)看(kan)？”“你打算怎么(me)辦(ban)？”因為在第一線工作的(de)人(ren)要比(bi)領導接觸的(de)面(mian)要大，對情況了(le)解得比(bi)較(jiao)詳細，領導怎么(me)能(neng)(neng)開口就說不行(xing)，把人(ren)家給否了(le)呢？
首先(xian)要(yao)(yao)(yao)下(xia)(xia)(xia)面的(de)(de)人(ren)把意思(si)表(biao)達清(qing)楚，要(yao)(yao)(yao)弄明(ming)(ming)白他想怎么辦(ban)，你才能(neng)表(biao)態(tai)。要(yao)(yao)(yao)給下(xia)(xia)(xia)面的(de)(de)人(ren)處(chu)理(li)事情的(de)(de)空間，這(zhe)(zhe)是對他的(de)(de)信任與尊重。如(ru)果對方說(shuo)清(qing)楚了，說(shuo)明(ming)(ming)白了你感覺(jue)不合(he)適，你可以(yi)說(shuo)：“我感覺(jue)不合(he)適。”這(zhe)(zhe)時你的(de)(de)態(tai)度就很(hen)(hen)清(qing)楚了。你還(huan)可以(yi)說(shuo)：“我覺(jue)得應該這(zhe)(zhe)樣(yang)辦(ban)……”這(zhe)(zhe)是一點小技(ji)巧。如(ru)果一個(ge)部門領導總對下(xia)(xia)(xia)說(shuo)“不行(xing)”，對上說(shuo)“請示請示”，這(zhe)(zhe)個(ge)關系就很(hen)(hen)難處(chu)理(li)好。
每個單(dan)位的(de)團隊，尤(you)其是一、二(er)把手(shou)(shou)之間(jian)(jian)配合非常重(zhong)要(yao)。有的(de)時候貌似很親(qin)近，實際(ji)上心理(li)距離(li)很遠，所以一、二(er)把手(shou)(shou)之間(jian)(jian)要(yao)有思想上的(de)溝通。二(er)把手(shou)(shou)要(yao)敢于跟一把手(shou)(shou)說(shuo)“不”，但不是在大庭(ting)廣眾(zhong)之下(xia)，而(er)是在私下(xia)里(li)說(shuo)，提出自(zi)己的(de)觀點。只(zhi)要(yao)把關系處理(li)好(hao)(hao)了(le)，任(ren)何大問題(ti)都(dou)會(hui)成為小問題(ti)；處理(li)不好(hao)(hao)，小問題(ti)就(jiu)會(hui)成為大問題(ti)
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