依據國際(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)發展(zhan)，結(jie)合中(zhong)國現狀(zhuang)，在中(zhong)國大力(li)推廣質量管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)是目前中(zhong)國企業現行標(biao)準(zhun)(zhun)體系(xi)(xi)(xi)建(jian)設中(zhong)的(de)(de)必建(jian)主(zhu)流體系(xi)(xi)(xi)，作為(wei)國際(ji)上(shang)通用(yong)的(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)(zhun)及ISO9001:2008版質量管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)標(biao)準(zhun)(zhun)，反映(ying)了(le)質量管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)基本思想和(he)(he)過程要求(qiu)，適用(yong)于(yu)不(bu)同類型的(de)(de)企業事業單位等各(ge)類組(zu)織的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)和(he)(he)運(yun)作需求(qiu)。
質(zhi)量管理(li)體系建設重點關注四個(ge)方面的條款(kuan)要素，主要包(bao)括管理(li)職責，資源管理(li)，產品實現，測量、分析與改進(jin)。
（1）管(guan)理(li)職(zhi)責(ze)(ze)：管(guan)理(li)職(zhi)責(ze)(ze)是建立(li)質量(liang)管(guan)理(li)體系中的(de)一個關鍵要素。明確管(guan)理(li)職(zhi)責(ze)(ze)的(de)具體工作主要有以下幾項(xiang)。
1.1 制定(ding)質(zhi)量方(fang)針。質(zhi)量方(fang)針，應(ying)包括以(yi)下(xia)內容：滿(man)足(zu)顧客(ke)要求、滿(man)足(zu)產(chan)品有關的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規要求和持續(xu)改進，以(yi)及組織所提供的(de)產(chan)品等級；組織在質(zhi)量方(fang)面(mian)的(de)形象和信(xin)譽；組織產(chan)品質(zhi)量的(de)各項目標；在達到質(zhi)量目標中(zhong)所采取的(de)措施；實施質(zhi)量方(fang)針的(de)管理人員的(de)作用。
1.2 規(gui)定組織的質(zhi)量(liang)目標(biao)。質(zhi)量(liang)目標(biao)是質(zhi)量(liang)方針(zhen)的具(ju)體化，在制定時應考慮四(si)個主要(yao)(yao)目的：滿足顧客要(yao)(yao)求與職業標(biao)準一(yi)致(zhi)；有利于組織產(chan)品質(zhi)量(liang)的持續(xu)改進；能回應顧客和(he)(he)環境(jing)方面的要(yao)(yao)求；有利于提(ti)高組織的效率和(he)(he)效益。
1.3 確定組(zu)(zu)織的(de)職(zhi)責(ze)和權(quan)限(xian)。職(zhi)責(ze)和權(quan)限(xian)，是(shi)(shi)對(dui)組(zu)(zu)織員(yuan)工在質量(liang)工作中應承擔(dan)的(de)任(ren)務(wu)、責(ze)任(ren)和權(quan)限(xian)所(suo)做的(de)一(yi)些(xie)具體規定。這些(xie)規定，必(bi)須(xu)與為(wei)達到產(chan)品及服務(wu)質量(liang)所(suo)采(cai)用的(de)手(shou)段和方法保持一(yi)致；同時，組(zu)(zu)織的(de)質量(liang)職(zhi)責(ze)，還意(yi)味著組(zu)(zu)織對(dui)顧客的(de)優質服務(wu)是(shi)(shi)以組(zu)(zu)織領導(dao)和員(yuan)工的(de)合作為(wei)基礎。
1.4 進(jin)行組織(zhi)的(de)(de)內部(bu)審(shen)核(he)。內部(bu)審(shen)核(he)，是對組織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)現狀(zhuang)是否有效、是否符合組織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和質(zhi)(zhi)量(liang)目標的(de)(de)要求、以及質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系是否適(shi)應在(zai)環境變(bian)化后確定的(de)(de)新(xin)目標等所(suo)做的(de)(de)正(zheng)式(shi)評價。
（2）資源管理(li)
資源(yuan)管理主要包(bao)括三(san)個方面
2.1人力(li)資(zi)(zi)源管(guan)(guan)(guan)理。在組(zu)織(zhi)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系中，人的(de)(de)因素(su)最(zui)為重(zhong)要(yao)，產品是在人即組(zu)織(zhi)員(yuan)工直接操(cao)作下所(suo)完(wan)成的(de)(de)。人力(li)資(zi)(zi)源管(guan)(guan)(guan)理，要(yao)充分發揮人的(de)(de)作用，調動起每(mei)一位組(zu)織(zhi)員(yuan)工的(de)(de)積極(ji)性。其中，培(pei)訓和人力(li)資(zi)(zi)源開(kai)(kai)發是最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)組(zu)成部分，比如對(dui)組(zu)織(zhi)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理負責人開(kai)(kai)展(zhan)培(pei)訓，對(dui)組(zu)織(zhi)員(yuan)工開(kai)(kai)展(zhan)質量(liang)方針和質量(liang)目標等(deng)方面的(de)(de)教育，對(dui)新進員(yuan)工開(kai)(kai)展(zhan)質量(liang)意識的(de)(de)培(pei)訓等(deng)。
2.2信(xin)息資源管(guan)理。組(zu)織(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)互(hu)通信(xin)息、交流思想，是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)合作(zuo)(zuo)(zuo)共事(shi)促(cu)進組(zu)織(zhi)發展的(de)基礎之(zhi)一。對于組(zu)織(zhi)內(nei)部來說(shuo)，質量管(guan)理體(ti)系中應形成一個有效的(de)信(xin)息管(guan)理系統，作(zuo)(zuo)(zuo)為溝通和有序作(zuo)(zuo)(zuo)業的(de)基礎；對于組(zu)織(zhi)外(wai)部，組(zu)織(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)特別(bie)是(shi)與(yu)產品(pin)消費者直接交往的(de)員(yuan)工(gong)(gong)，在溝通聯絡方(fang)面應當具備(bei)適當的(de)知識和必要的(de)技能(neng)，能(neng)與(yu)外(wai)部組(zu)織(zhi)和代表緊(jin)密(mi)協作(zuo)(zuo)(zuo)。
2.3物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)資源管理(li)。企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體系需要一些基本物(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)資源，包括開展管理(li)所需要的(de)軟件(jian)(jian)和硬件(jian)(jian)設備如計(ji)(ji)算機、儲存(cun)器(qi)和數據庫等；開展質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)必需的(de)基礎性條件(jian)(jian)，如網絡系統和通訊設施；開展質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)評定的(de)設備和計(ji)(ji)算機專用軟件(jian)(jian)等。
（3）產品實現(xian)
組織(zhi)(zhi)(zhi)產品(pin)(pin)實現過(guo)程可(ke)以用(yong)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)環(huan)來表示。組織(zhi)(zhi)(zhi)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)環(huan)，是指從識(shi)別顧(gu)客及(ji)消費(fei)者(zhe)的需要(yao)，到(dao)評定這(zhe)些需要(yao)是否得到(dao)滿(man)足的各階段中，影響產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的相互作用(yong)活動(dong)的概念模式。這(zhe)個(ge)(ge)概念模式，存在于整個(ge)(ge)組織(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)理和(he)組織(zhi)(zhi)(zhi)產品(pin)(pin)的過(guo)程中，包括顧(gu)客及(ji)消費(fei)者(zhe)意見匯總(zong)過(guo)程、產品(pin)(pin)設計過(guo)程和(he)產品(pin)(pin)生(sheng)產過(guo)程。
組(zu)(zu)織(zhi)產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量直接(jie)受到(dao)上(shang)述三個過(guo)程(cheng)的(de)(de)影響。在顧客及(ji)(ji)消(xiao)費者意見匯總過(guo)程(cheng)中，組(zu)(zu)織(zhi)相關部門(men)要(yao)通(tong)過(guo)調查(cha)確定顧客及(ji)(ji)消(xiao)費者對組(zu)(zu)織(zhi)產品(pin)的(de)(de)要(yao)求(qiu)和期望，并與組(zu)(zu)織(zhi)領導確認(ren)具備提(ti)供所(suo)需產品(pin)所(suo)要(yao)求(qiu)的(de)(de)生產能(neng)力和技術(shu)水平，形成質(zhi)量要(yao)求(qiu)與公開承諾。在新(xin)(xin)(xin)產品(pin)設計過(guo)程(cheng)中，組(zu)(zu)織(zhi)要(yao)把新(xin)(xin)(xin)產品(pin)性能(neng)的(de)(de)內容轉化為新(xin)(xin)(xin)產品(pin)規(gui)(gui)范(fan)(fan)及(ji)(ji)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)提(ti)供和控(kong)制的(de)(de)規(gui)(gui)范(fan)(fan)，同(tong)時反映出組(zu)(zu)織(zhi)本身的(de)(de)方案選擇(ze)。在組(zu)(zu)織(zhi)產品(pin)生產過(guo)程(cheng)中，組(zu)(zu)織(zhi)通(tong)過(guo)產品(pin)規(gui)(gui)范(fan)(fan)規(gui)(gui)定所(suo)提(ti)供的(de)(de)產品(pin)、規(gui)(gui)定用于生產產品(pin)的(de)(de)技術(shu)和方法；通(tong)過(guo)質(zhi)量控(kong)制規(gui)(gui)范(fan)(fan)規(gui)(gui)定評價和控(kong)制產品(pin)及(ji)(ji)產品(pin)生產特性的(de)(de)程(cheng)序。
（4）測量、分(fen)析與改(gai)進
組(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)運行，需要一(yi)個(ge)有效的(de)自我完善(shan)機制(zhi)，以(yi)識別產品生(sheng)(sheng)產過(guo)程(cheng)(cheng)中存在的(de)問題，并采(cai)取(qu)措施加以(yi)解決(jue)。為適(shi)應這(zhe)個(ge)要求，組(zu)織(zhi)需要做(zuo)測量(liang)、分析與改(gai)進(jin)工(gong)作，開展內部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)核(he)(he)(he)(he)。目(mu)前，組(zu)織(zhi)的(de)內部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)核(he)(he)(he)(he)主要有三種類型。一(yi)是(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)審(shen)核(he)(he)(he)(he)，其(qi)審(shen)核(he)(he)(he)(he)對象是(shi)(shi)(shi)對組(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)有重(zhong)要影(ying)響的(de)各控制(zhi)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)職能工(gong)作。二(er)是(shi)(shi)(shi)組(zu)織(zhi)生(sheng)(sheng)產過(guo)程(cheng)(cheng)審(shen)核(he)(he)(he)(he)，一(yi)般(ban)是(shi)(shi)(shi)針(zhen)對一(yi)個(ge)或一(yi)系(xi)(xi)列很(hen)具體(ti)的(de)環節的(de)審(shen)核(he)(he)(he)(he)。三是(shi)(shi)(shi)組(zu)織(zhi)產品質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)核(he)(he)(he)(he)，這(zhe)類審(shen)核(he)(he)(he)(he)的(de)項目(mu)，可依據(ju)消費者的(de)評價(jia)意見和生(sheng)(sheng)產過(guo)程(cheng)(cheng)控制(zhi)中容易出(chu)現質(zhi)(zhi)量(liang)問題的(de)環節來(lai)確定。這(zhe)三種審(shen)核(he)(he)(he)(he)，能夠幫助組(zu)織(zhi)及時(shi)發現存在的(de)問題，是(shi)(shi)(shi)組(zu)織(zhi)特別是(shi)(shi)(shi)中小(xiao)企業改(gai)進(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)一(yi)種重(zhong)要手(shou)段和保證活動(dong)。
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