在人才高度競爭(zheng)的(de)背景下，留住(zhu)優秀人才，并(bing)使(shi)其(qi)在企業(ye)中發(fa)揮*效能(neng)，成為人力(li)資(zi)源管理(li)面(mian)臨(lin)的(de)重要(yao)(yao)挑戰，這就需要(yao)(yao)企業(ye)與(yu)員(yuan)工建(jian)立(li)一種(zhong)和諧雙贏的(de)員(yuan)工關系。
現代員(yuan)工(gong)關系(xi)強調以“員(yuan)工(gong)”為中心，員(yuan)工(gong)關系(xi)管理(li)(li)是構(gou)建在人(ren)力資源(yuan)管理(li)(li)的(de)(de)(de)整(zheng)體機制(zhi)之(zhi)下(xia)，通過績效(xiao)管理(li)(li)、薪酬管理(li)(li)等各種制(zhi)度發揮作用，合力營造組織(zhi)內部良好的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)關系(xi)，維系(xi)組織(zhi)與員(yuan)工(gong)之(zhi)間正面的(de)(de)(de)心理(li)(li)契約，為組織(zhi)的(de)(de)(de)健康成長(chang)以及(ji)績效(xiao)的(de)(de)(de)持續提(ti)升提(ti)供(gong)有力保障。隨著社會的(de)(de)(de)發展、人(ren)們對人(ren)性本(ben)質認識的(de)(de)(de)不(bu)斷進步以及(ji)國家勞動法律體系(xi)的(de)(de)(de)完善，企業越來越注重(zhong)改善員(yuan)工(gong)關系(xi)，加強內部溝通，協調員(yuan)工(gong)關系(xi)。
我國企(qi)業員工關系管理(li)存在五大問題
目(mu)前，在(zai)我(wo)國企(qi)業的(de)員工關系管理中，主(zhu)要(yao)存在(zai)五(wu)大問題：
第一，缺(que)乏共(gong)(gong)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)愿(yuan)景(jing)(jing)，導致(zhi)員(yuan)(yuan)工關系管(guan)理(li)的(de)(de)起(qi)點(dian)不(bu)清楚(chu)。企業的(de)(de)共(gong)(gong)同(tong)(tong)(tong)愿(yuan)景(jing)(jing)首先必須是企業利(li)益相關者的(de)(de)共(gong)(gong)同(tong)(tong)(tong)追求(qiu)，由此(ci)，員(yuan)(yuan)工關系管(guan)理(li)的(de)(de)起(qi)點(dian)是讓員(yuan)(yuan)工認同(tong)(tong)(tong)企業的(de)(de)愿(yuan)景(jing)(jing)。沒有共(gong)(gong)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)愿(yuan)景(jing)(jing)，缺(que)乏共(gong)(gong)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)信念，就(jiu)沒有利(li)益相關的(de)(de)前提(ti)。據估計(ji)，中(zhong)國年度營(ying)業收入規模(mo)在2億以上的(de)(de)企業存在清晰戰略愿(yuan)景(jing)(jing)的(de)(de)不(bu)到20%.很多企業也提(ti)出了遠(yuan)大(da)的(de)(de)目(mu)標，但(dan)是目(mu)標的(de)(de)制定缺(que)乏員(yuan)(yuan)工的(de)(de)參與，目(mu)標的(de)(de)宣貫遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)，對于愿(yuan)景(jing)(jing)的(de)(de)不(bu)認同(tong)(tong)(tong)也就(jiu)在所(suo)難(nan)免。
第二(er)，對(dui)短期利益的(de)(de)(de)(de)過度(du)(du)追逐(zhu)，沖(chong)淡了企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)員(yuan)工關系管理(li)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)非(fei)標(biao)準(zhun)(zhun)。企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)規定了人(ren)們的(de)(de)(de)(de)基本思維模式(shi)和(he)行為(wei)模式(shi)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)倫理(li)基準(zhun)(zhun)，是(shi)(shi)員(yuan)工對(dui)事物共(gong)同的(de)(de)(de)(de)判定標(biao)準(zhun)(zhun)和(he)行為(wei)準(zhun)(zhun)則，企(qi)(qi)業(ye)核心理(li)念的(de)(de)(de)(de)深(shen)根必須(xu)通(tong)過制度(du)(du)去(qu)體現，價(jia)值觀(guan)只(zhi)有反復(fu)強化才會(hui)得到員(yuan)工認同。中國很多行業(ye)的(de)(de)(de)(de)集中度(du)(du)都不高(gao)，企(qi)(qi)業(ye)面臨激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，如海爾這樣的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，亦是(shi)(shi)如此。他們經(jing)常在(zai)短期利益和(he)長(chang)期利益之間搖擺不定，例(li)如，誠信(xin)固然重要(yao)，但不誠信(xin)但卻能(neng)帶來業(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)往(wang)往(wang)得到褒獎，導致評判員(yuan)工關系管理(li)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)非(fei)標(biao)準(zhun)(zhun)模糊不清。
第三，缺乏(fa)完(wan)善(shan)的(de)(de)激(ji)(ji)勵約束機制(zhi)(zhi)，導致(zhi)員工(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)根(gen)本的(de)(de)缺失。員工(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)的(de)(de)根(gen)本是內部公平，調查(cha)顯示，員工(gong)(gong)離職的(de)(de)第一原因不(bu)(bu)(bu)是薪(xin)酬水平低(di)，而是員工(gong)(gong)的(de)(de)內部不(bu)(bu)(bu)公平感。內部不(bu)(bu)(bu)公平體現在激(ji)(ji)勵、職業發展、授權等方(fang)面。從程序看，過程的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)公平比結(jie)果的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)公平更加突出。如(ru)何完(wan)善(shan)激(ji)(ji)勵約束機制(zhi)(zhi)，建立科學(xue)合理(li)的(de)(de)薪(xin)酬制(zhi)(zhi)度和晉(jin)升機制(zhi)(zhi)成為(wei)員工(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)的(de)(de)根(gen)本。
第四(si)，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)主體不(bu)清晰，直線(xian)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)作為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)首(shou)要責(ze)任人(ren)的(de)(de)理(li)(li)(li)(li)念沒有得到(dao)(dao)廣泛確認(ren)。在企(qi)業員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)(li)系統中(zhong)，職能部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren)和(he)人(ren)力(li)(li)資源部(bu)門處(chu)于聯結企(qi)業和(he)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)中(zhong)心環節。人(ren)力(li)(li)資源部(bu)為(wei)公司(si)員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)組織部(bu)門，廣大的(de)(de)直線(xian)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)是員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)首(shou)要負(fu)責(ze)人(ren)，他們相互支持和(he)配合，從而保證企(qi)業目標的(de)(de)實現。企(qi)業內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系或者(zhe)人(ren)力(li)(li)資源管(guan)理(li)(li)(li)(li)*責(ze)任者(zhe)是董事(shi)長(chang)或者(zhe)總經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)，但是這一觀(guan)點在很多企(qi)業得不(bu)到(dao)(dao)確認(ren)，導(dao)致企(qi)業員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)(li)(li)水平和(he)效果得不(bu)到(dao)(dao)有效的(de)(de)體現。
第五，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)實現(xian)程度(du)不(bu)高，作為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關系管理(li)核心(xin)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)總(zong)體失效(xiao)。上個(ge)世紀(ji)七十年代，*心(xin)理(li)學(xue)家(jia)施恩提(ti)出了(le)心(xin)理(li)契(qi)約(yue)的(de)(de)(de)概念。雖然心(xin)理(li)契(qi)約(yue)不(bu)是(shi)有形的(de)(de)(de)，但(dan)卻發揮著有形契(qi)約(yue)的(de)(de)(de)作用。目(mu)前(qian)企(qi)業對于合(he)同、協議等契(qi)約(yue)比較重(zhong)視，但(dan)對心(xin)理(li)契(qi)約(yue)普(pu)遍忽視，企(qi)業沒有清楚地了(le)解(jie)每個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)發展愿望，并盡(jin)量(liang)予(yu)以滿(man)(man)足(zu)，也(ye)沒有對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)進行適當的(de)(de)(de)引導，導致員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)需(xu)求(qiu)期望的(de)(de)(de)實現(xian)程度(du)不(bu)高，老板(ban)和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)理(li)定位差距(ju)較大，雙方的(de)(de)(de)滿(man)(man)意度(du)都較低。
新勞動法下(xia)員(yuan)工關系管理新挑戰
當前形勢下，員(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理面臨很多挑(tiao)戰，特別是(shi)《中華(hua)人民共(gong)和國(guo)勞動合同法(fa)》的(de)(de)實施，進一步提高了對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)保(bao)護力(li)度，提升了人力(li)資(zi)源管(guan)理成(cheng)本，對(dui)企業員(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理帶來(lai)了全方位的(de)(de)深遠影(ying)響。
首(shou)先，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)參與(yu)決(jue)策(ce)的民主(zhu)程(cheng)序必須(xu)得(de)到尊(zun)重。《勞(lao)動(dong)(dong)合同法》第四條第二款規(gui)定“用人單(dan)位(wei)在制(zhi)(zhi)定、修(xiu)(xiu)改或決(jue)定有(you)關勞(lao)動(dong)(dong)報(bao)酬、工(gong)(gong)(gong)(gong)作時間(jian)、休息休假(jia)、勞(lao)動(dong)(dong)安(an)全(quan)衛生、保險(xian)福(fu)利(li)、職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)培訓、勞(lao)動(dong)(dong)紀律以(yi)及勞(lao)動(dong)(dong)定額(e)管理(li)等直接涉(she)及勞(lao)動(dong)(dong)者(zhe)切(qie)身利(li)益的規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度或者(zhe)重大事(shi)項時，應當(dang)經(jing)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)代(dai)表(biao)(biao)大會(hui)或者(zhe)全(quan)體職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)討論，提出方案(an)和意見(jian)，與(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)或職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)代(dai)表(biao)(biao)平等協(xie)商確定。”而以(yi)前(qian)有(you)關法律規(gui)定中的民主(zhu)程(cheng)序主(zhu)要是(shi)“聽取意見(jian)”。《勞(lao)動(dong)(dong)合同法》規(gui)定將(jiang)“聽取意見(jian)”改成(cheng)“討論”、“平等協(xie)商”，加(jia)大了工(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)、職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)代(dai)表(biao)(biao)大會(hui)以(yi)及勞(lao)動(dong)(dong)者(zhe)在用人單(dan)位(wei)規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度制(zhi)(zhi)定過程(cheng)中的權利(li)，嚴格了用人單(dan)位(wei)制(zhi)(zhi)定和修(xiu)(xiu)改規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度的法律程(cheng)序。
其二(er)，關(guan)于試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)員工關(guan)系管理(li)的(de)(de)(de)(de)規定(ding)(ding)。針對(dui)實(shi)踐中一些(xie)用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)單位(wei)濫用(yong)(yong)(yong)(yong)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，如試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)過(guo)長、過(guo)分壓低勞動者(zhe)在(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)內(nei)的(de)(de)(de)(de)工資(zi)、在(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)內(nei)隨意(yi)解除勞動合同(tong)等，《勞動合同(tong)法(fa)》在(zai)(zai)一些(xie)地(di)方有不(bu)同(tong)規定(ding)(ding)：1.試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)(qi)限明(ming)確(que)規定(ding)(ding)為(wei)1個(ge)月(yue)(yue)、2個(ge)月(yue)(yue)和(he)6個(ge)月(yue)(yue)；2.勞動者(zhe)在(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)工資(zi)不(bu)得低于本單位(wei)同(tong)崗位(wei)*檔(dang)工資(zi)或者(zhe)勞動合同(tong)約定(ding)(ding)工資(zi)之(zhi)比例兩種(zhong)基準；3.在(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)中，用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)單位(wei)解除勞動合同(tong)的(de)(de)(de)(de)，應當向勞動者(zhe)說明(ming)理(li)由；4.明(ming)確(que)了(le)同(tong)一用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)單位(wei)與同(tong)一勞動者(zhe)只能約定(ding)(ding)一次試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)；5.違法(fa)約定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)已經履(lv)(lv)行的(de)(de)(de)(de)，按已經履(lv)(lv)行的(de)(de)(de)(de)超過(guo)法(fa)定(ding)(ding)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)(qi)間(jian)向勞動者(zhe)支付相(xiang)當于每月(yue)(yue)滿月(yue)(yue)工資(zi)的(de)(de)(de)(de)賠償金(jin)。
其三，關(guan)于無固(gu)定(ding)期(qi)限勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)的(de)規定(ding)。《勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)法》第十四條規定(ding)有下列情形之一，勞(lao)動(dong)(dong)者提(ti)出(chu)或者同(tong)(tong)意續(xu)訂(ding)、訂(ding)立(li)勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)的(de)，除勞(lao)動(dong)(dong)者提(ti)出(chu)訂(ding)立(li)固(gu)定(ding)期(qi)限勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)外，應當訂(ding)立(li)無固(gu)定(ding)期(qi)限勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)。
1.勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)該用(yong)人(ren)(ren)(ren)單(dan)(dan)(dan)位(wei)連(lian)(lian)續(xu)工作滿(man)十(shi)年(nian)的(de)；2.用(yong)人(ren)(ren)(ren)單(dan)(dan)(dan)位(wei)初(chu)次(ci)實行勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)制度或者(zhe)(zhe)(zhe)國有企業改(gai)制重新訂立(li)勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)時，勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)該用(yong)人(ren)(ren)(ren)單(dan)(dan)(dan)位(wei)連(lian)(lian)續(xu)工作滿(man)十(shi)年(nian)且距(ju)法定(ding)退(tui)休年(nian)齡(ling)不(bu)足十(shi)年(nian)的(de)；3.連(lian)(lian)續(xu)訂立(li)二(er)(er)次(ci)固定(ding)期限(xian)勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)，且勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)沒有本法第(di)三十(shi)九條和第(di)四十(shi)條第(di)一(yi)(yi)項、第(di)二(er)(er)項規定(ding)的(de)情形，續(xu)訂勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)的(de)；4.用(yong)人(ren)(ren)(ren)單(dan)(dan)(dan)位(wei)自用(yong)工之日起滿(man)一(yi)(yi)年(nian)不(bu)與勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)訂立(li)書面勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)的(de)，視為用(yong)人(ren)(ren)(ren)單(dan)(dan)(dan)位(wei)與勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)已(yi)訂立(li)無固定(ding)期限(xian)勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)。
其四，競(jing)(jing)業(ye)限(xian)(xian)(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)與保密(mi)條款(kuan)得到進一步明確(que)。保密(mi)條款(kuan)和競(jing)(jing)業(ye)限(xian)(xian)(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)條款(kuan)是用人(ren)單位用來保護商業(ye)秘密(mi)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)手段(duan)。與以前規定(ding)相比，該條的(de)主要(yao)(yao)變化(hua)在于：1.競(jing)(jing)業(ye)限(xian)(xian)(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)最(zui)長期限(xian)(xian)(xian)由三年(nian)變為了兩(liang)年(nian)；2.明確(que)了競(jing)(jing)業(ye)限(xian)(xian)(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)經(jing)濟(ji)補(bu)償金的(de)給付(fu)時(shi)間應(ying)當在解(jie)除或終止勞動合同后，并且須在競(jing)(jing)業(ye)限(xian)(xian)(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)期限(xian)(xian)(xian)內按月支付(fu)；3.明確(que)了競(jing)(jing)業(ye)限(xian)(xian)(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)經(jing)濟(ji)補(bu)償金及違約金的(de)標準(zhun)均(jun)按雙方約定(ding)執行。
最后，違(wei)約(yue)(yue)金適(shi)用(yong)(yong)范圍的(de)(de)嚴格限制(zhi)要求(qiu)員工關系管理中必須(xu)賦(fu)予更多正(zheng)面管理和(he)溝通的(de)(de)要求(qiu)。為(wei)(wei)防止用(yong)(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)濫用(yong)(yong)違(wei)約(yue)(yue)金條(tiao)款，保護勞(lao)動(dong)者的(de)(de)自主擇業權，《勞(lao)動(dong)合(he)(he)同法》規定，只有在(zai)競(jing)業限制(zhi)和(he)出資培訓兩種情形(xing)下(xia)，用(yong)(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)可以約(yue)(yue)定由勞(lao)動(dong)者承擔違(wei)約(yue)(yue)金。這就意(yi)味(wei)著一般情況下(xia)用(yong)(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)無法約(yue)(yue)定由勞(lao)動(dong)者承擔的(de)(de)違(wei)約(yue)(yue)金。為(wei)(wei)此，對于用(yong)(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)來說，一方面需(xu)要通過對員工違(wei)約(yue)(yue)行為(wei)(wei)所給單(dan)(dan)位(wei)造(zao)成實際損失的(de)(de)舉證，來合(he)(he)法有效(xiao)地維護單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)合(he)(he)法權益；更為(wei)(wei)重(zhong)要的(de)(de)是，企(qi)業必須(xu)加強正(zheng)向(xiang)激勵，必須(xu)賦(fu)予員工關系中更多管理和(he)溝通的(de)(de)要求(qiu)。
上述五點分析了《勞動合同(tong)法》對于員(yuan)工關系(xi)管(guan)(guan)理的(de)一些影響。員(yuan)工關系(xi)的(de)管(guan)(guan)理不(bu)僅僅是(shi)應對法律，員(yuan)工關系(xi)管(guan)(guan)理是(shi)以員(yuan)工為(wei)基(ji)本內容(rong)的(de)，最終的(de)目(mu)的(de)應該是(shi)促進員(yuan)工和企業的(de)共(gong)同(tong)、健康、和諧(xie)成長，實現企業和員(yuan)工雙方的(de)共(gong)贏。
如何加強員工關系管理
員工關(guan)(guan)系管理，正被越(yue)來越(yue)多的企業所關(guan)(guan)注，越(yue)來越(yue)多的企業更加注重和諧。企業應(ying)該怎(zen)么做呢(ni)？從短期(qi)看(kan)，企業應(ying)該完善機制，建(jian)立健全(quan)維持良(liang)好員工關(guan)(guan)系的手段，表(biao)現在(zai)：
第(di)一(yi)，建立(li)有(you)效(xiao)的(de)信(xin)息(xi)渠道。及時準確(que)(que)的(de)信(xin)息(xi)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)決(jue)(jue)策的(de)基礎，很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理者決(jue)(jue)策所依賴的(de)信(xin)息(xi)準確(que)(que)度低(di)，不能在決(jue)(jue)策的(de)過程(cheng)中對(dui)員工(gong)關系現(xian)狀(zhuang)和(he)未來的(de)發展趨勢做出準確(que)(que)判斷(duan)。為此企(qi)(qi)(qi)業(ye)必須(xu)建立(li)有(you)效(xiao)的(de)信(xin)息(xi)渠道，這種(zhong)渠道表現(xian)在兩個方面：一(yi)是(shi)(shi)正(zheng)式(shi)的(de)報表系統，企(qi)(qi)(qi)業(ye)要(yao)建立(li)有(you)效(xiao)的(de)報表系統對(dui)各業(ye)務領(ling)域進行監控，報表系統要(yao)做到財(cai)務指(zhi)標(biao)和(he)非(fei)財(cai)務指(zhi)標(biao)并重，過程(cheng)指(zhi)標(biao)和(he)結果指(zhi)標(biao)并舉；二是(shi)(shi)非(fei)正(zheng)式(shi)渠道，大凡有(you)效(xiao)的(de)管理者都非(fei)常關注(zhu)“小道消息(xi)”，特別是(shi)(shi)那些(xie)企(qi)(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)非(fei)正(zheng)式(shi)組織的(de)領(ling)頭人的(de)動(dong)態，可以和(he)他(ta)們進行定(ding)期的(de)溝(gou)通。
第二(er)，員工(gong)(gong)(gong)參與(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。無(wu)論是(shi)(shi)國有企(qi)業還(huan)(huan)是(shi)(shi)民(min)營企(qi)業，無(wu)論是(shi)(shi)大(da)企(qi)業還(huan)(huan)是(shi)(shi)小企(qi)業，無(wu)論是(shi)(shi)上(shang)市公(gong)(gong)司(si)還(huan)(huan)是(shi)(shi)非上(shang)市公(gong)(gong)司(si)，都(dou)必(bi)須重視員工(gong)(gong)(gong)對(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)參與(yu)。員工(gong)(gong)(gong)參與(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)首先需要(yao)組織(zhi)保(bao)(bao)障，要(yao)從公(gong)(gong)司(si)治(zhi)理(li)和*決(jue)策(ce)(ce)的(de)(de)(de)角度(du)確保(bao)(bao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)意(yi)見表(biao)(biao)達(da)，比如監事(shi)會(hui)、決(jue)策(ce)(ce)委(wei)員會(hui)中員工(gong)(gong)(gong)代表(biao)(biao)的(de)(de)(de)確保(bao)(bao)；其次，優化和員工(gong)(gong)(gong)個體利益切(qie)實相關的(de)(de)(de)流程(cheng)和制度(du)，從事(shi)前意(yi)見征詢(xun)、事(shi)中管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)研討、事(shi)后決(jue)策(ce)(ce)表(biao)(biao)決(jue)三個角度(du)確保(bao)(bao)員工(gong)(gong)(gong)對(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)舉措的(de)(de)(de)理(li)解(jie)和決(jue)策(ce)(ce)參與(yu)。員工(gong)(gong)(gong)參與(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)過程(cheng)一方(fang)面(mian)是(shi)(shi)員工(gong)(gong)(gong)代表(biao)(biao)表(biao)(biao)達(da)意(yi)見的(de)(de)(de)過程(cheng)，同(tong)時也是(shi)(shi)員工(gong)(gong)(gong)理(li)解(jie)接(jie)受管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)案的(de)(de)(de)過程(cheng)，參與(yu)不(bu)是(shi)(shi)員工(gong)(gong)(gong)一切(qie)說了算，不(bu)是(shi)(shi)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)盲目抵制，是(shi)(shi)“我們”兼(jian)顧各方(fang)利益共同(tong)決(jue)策(ce)(ce)的(de)(de)(de)過程(cheng)。
第三，優化人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理機制(zhi)(zhi)。傳(chuan)統的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理機制(zhi)(zhi)包括招聘制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、培訓制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、薪(xin)酬激勵制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、績效管(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、職業(ye)生(sheng)涯(ya)規劃制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)，它是(shi)一個(ge)企業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理理念的(de)(de)體(ti)(ti)現(xian)。人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理機制(zhi)(zhi)是(shi)企業(ye)員(yuan)工(gong)關系(xi)的(de)(de)最(zui)直接(jie)的(de)(de)表現(xian)，這些具體(ti)(ti)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)反(fan)(fan)映了(le)企業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)觀，即(ji)對于人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)，企業(ye)支持(chi)什么(me)，反(fan)(fan)對什么(me)。首先，我們希望(wang)這種(zhong)觀念是(shi)清(qing)晰明確(que)并且(qie)強有(you)力(li)的(de)(de)，而不(bu)(bu)是(shi)含混不(bu)(bu)清(qing)并且(qie)自相(xiang)矛盾的(de)(de)；其(qi)次，人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理機制(zhi)(zhi)必須能把(ba)員(yuan)工(gong)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)利(li)益(yi)統一到企業(ye)整體(ti)(ti)利(li)益(yi)中去(qu)，這就是(shi)把(ba)企業(ye)人(ren)(ren)(ren)(ren)格化，這種(zhong)人(ren)(ren)(ren)(ren)格特征(zheng)體(ti)(ti)現(xian)了(le)股東、客戶、社(she)會、管(guan)理層、普通(tong)員(yuan)工(gong)等諸多利(li)益(yi)群體(ti)(ti)的(de)(de)集(ji)合。
第四，慎重(zhong)處(chu)理裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系管(guan)理。當金融危機來臨的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)或者變相(xiang)裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)成(cheng)為很多企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)應對之策(ce)。然(ran)而，在企業(ye)(ye)發展好的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)提倡要(yao)同舟共濟(ji)，一(yi)旦遇到風浪就把員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)從(cong)船上往水里推，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)只會(hui)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)徹(che)底看(kan)清企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)情。這(zhe)就是典(dian)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)失敗的(de)(de)(de)(de)(de)裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系管(guan)理。裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)不是一(yi)定(ding)不行，但一(yi)定(ding)要(yao)慎重(zhong)使(shi)用，因為它對企業(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)傷害是巨大的(de)(de)(de)(de)(de)。在中(zhong)國傳統文化(hua)里面，經常(chang)強調一(yi)個組織就是一(yi)個家(jia)，大家(jia)都是兄弟姐(jie)妹(mei)，不能(neng)讓一(yi)個人(ren)(ren)(ren)落下，這(zhe)才有人(ren)(ren)(ren)情味。正確的(de)(de)(de)(de)(de)做法是什(shen)么呢？把人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)冗余和(he)企業(ye)(ye)發展相(xiang)結(jie)合，變廢為寶(bao)，這(zhe)其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵是建立(li)和(he)企業(ye)(ye)發展戰略相(xiang)一(yi)致的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)力資源規劃體(ti)系，特別是基于核心競爭力要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)建設，把人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)冗余和(he)培(pei)訓(xun)結(jie)合，促進人(ren)(ren)(ren)力資源的(de)(de)(de)(de)(de)轉型(xing)；如果一(yi)定(ding)要(yao)裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)，要(yao)把它和(he)績效(xiao)考(kao)核結(jie)合，確保(bao)裁(cai)(cai)(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)公平合理性，其(qi)中(zhong)關(guan)(guan)(guan)鍵是績效(xiao)考(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)公平合理性。
第五，建立(li)員(yuan)(yuan)工(gong)援(yuan)(yuan)助(zhu)計(ji)劃(hua)(hua)。在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)最需要幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，企(qi)業(ye)伸出(chu)援(yuan)(yuan)手(shou)，會讓所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)感(gan)覺到溫暖。在(zai)(zai)建立(li)員(yuan)(yuan)工(gong)援(yuan)(yuan)助(zhu)計(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，要堅持以下幾點：一是(shi)建立(li)援(yuan)(yuan)助(zhu)基金，援(yuan)(yuan)助(zhu)基金不僅來自于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤，更需要來自于(yu)每一個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)捐獻(xian)，即(ji)使額度很小(xiao)，也能體現(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)愛(ai)；二(er)是(shi)明(ming)確援(yuan)(yuan)助(zhu)計(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織保障，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織通常是(shi)工(gong)會或者(zhe)人(ren)力資源部，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)援(yuan)(yuan)助(zhu)是(shi)企(qi)業(ye)職(zhi)責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一部分；三(san)是(shi)確立(li)援(yuan)(yuan)助(zhu)標(biao)準(zhun)，什么事(shi)項(xiang)、什么人(ren)有資格享受什么水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)援(yuan)(yuan)助(zhu)；四是(shi)確保援(yuan)(yuan)助(zhu)計(ji)劃(hua)(hua)實(shi)施過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公開透明(ming)，讓更多(duo)員(yuan)(yuan)工(gong)了解企(qi)業(ye)對員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)愛(ai)，保證援(yuan)(yuan)助(zhu)計(ji)劃(hua)(hua)實(shi)施過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公平合理，真正起到凝聚員(yuan)(yuan)工(gong)激勵員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
從長期看，企業應(ying)完善企業文化，形成上下(xia)共同的(de)愿景和夢想(xiang)，為此，要做(zuo)到：
第一，加(jia)(jia)強企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)自(zi)身的(de)(de)修(xiu)煉。中(zhong)(zhong)(zhong)國許(xu)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)的(de)(de)“家(jia)(jia)齡”不過區區十幾年乃至于更(geng)短，屬于在“野蠻”環境下成(cheng)長起來(lai)的(de)(de)一批人，他(ta)們(men)有(you)(you)許(xu)多(duo)優(you)異的(de)(de)品質如(ru)勤奮(fen)、敏銳等，但也(ye)有(you)(you)致(zhi)命弱點，常(chang)見的(de)(de)有(you)(you)機會主義、過度(du)的(de)(de)市場導向、嚴重的(de)(de)成(cheng)功路徑(jing)依賴。真的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)是(shi)一個(ge)領袖，具有(you)(you)領袖的(de)(de)風采(cai)和(he)極強的(de)(de)人格(ge)魅力(li)，善于搭建團隊并(bing)領導這個(ge)團隊去(qu)管理企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，他(ta)的(de)(de)首(shou)要(yao)(yao)任務(wu)是(shi)搭建平(ping)臺而不是(shi)事必躬親(qin)親(qin)力(li)親(qin)為(wei)。從企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)主成(cheng)長為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)，需(xu)要(yao)(yao)他(ta)們(men)加(jia)(jia)強自(zi)身的(de)(de)修(xiu)煉，首(shou)先是(shi)培養自(zi)身的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)精神，有(you)(you)夢(meng)想才有(you)(you)未(wei)來(lai)，做企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不僅是(shi)為(wei)了賺錢，其(qi)次應(ying)開放胸(xiong)懷，讓心靈走(zou)出去(qu)，到(dao)各類專家(jia)(jia)群(qun)體(ti)中(zhong)(zhong)(zhong)，到(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)群(qun)體(ti)中(zhong)(zhong)(zhong)去(qu)，到(dao)競爭對(dui)手中(zhong)(zhong)(zhong)去(qu)。
第(di)二，完善對員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)性(xing)假設(she)。人(ren)性(xing)假設(she)已經具備了成熟的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)(lun)體系(xi)，即x理(li)論(lun)(lun)與y理(li)論(lun)(lun)。x理(li)論(lun)(lun)認為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工天(tian)生(sheng)懶(lan)惰、工作是(shi)為(wei)了生(sheng)活，回避責任(ren)、沒有(you)(you)抱負等(deng)；y理(li)論(lun)(lun)認為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工天(tian)生(sheng)勤奮，能(neng)夠自我約(yue)束，勇于承(cheng)擔責任(ren)，具有(you)(you)創造(zao)能(neng)力，有(you)(you)高層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)家在管理(li)過程中，有(you)(you)意無意地(di)都(dou)有(you)(you)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)性(xing)假設(she)，在這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)假設(she)下，他(ta)們可(ke)能(neng)會(hui)是(shi)“嚴厲的(de)(de)(de)(de)(de)”、“強(qiang)硬的(de)(de)(de)(de)(de)”、會(hui)強(qiang)調強(qiang)迫、威脅、嚴密監視，嚴加控制，也可(ke)能(neng)是(shi)把重(zhong)點放在創造(zao)機會(hui)，發(fa)掘潛(qian)力，消除障礙(ai)，鼓勵成長，提供指導的(de)(de)(de)(de)(de)過程等(deng)方(fang)面。人(ren)是(shi)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)、多面的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)同(tong)(tong)層(ceng)次、不(bu)同(tong)(tong)類型的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工應(ying)該(gai)有(you)(you)針對性(xing)地(di)選擇不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)方(fang)式，通常高層(ceng)次人(ren)才內在驅動會(hui)更強(qiang)一些，他(ta)們更希望得到尊重(zhong)和授(shou)權(quan)。完善對員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)性(xing)假設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)從(cong)人(ren)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)確定對不(bu)同(tong)(tong)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)方(fang)式。
第三(san)，強化(hua)(hua)企(qi)(qi)(qi)業文化(hua)(hua)建(jian)設。用文化(hua)(hua)去導(dao)向(xiang)員工(gong)、協(xie)調員工(gong)、激勵員工(gong)、約(yue)束員工(gong)、凝聚員工(gong)。企(qi)(qi)(qi)業文化(hua)(hua)建(jian)設必(bi)須基于三(san)位一體的(de)(de)基本(ben)方(fang)向(xiang)，對既有(you)文化(hua)(hua)的(de)(de)繼承，如何(he)挖(wa)掘、發揚光大現(xian)有(you)企(qi)(qi)(qi)業文化(hua)(hua)資源(yuan)優勢(shi)，構建(jian)有(you)自身特色的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業文化(hua)(hua)；適應企(qi)(qi)(qi)業未(wei)來發展，如何(he)發現(xian)現(xian)有(you)文化(hua)(hua)中與公司戰略相悖的(de)(de)成分，加以剔除；以市場為導(dao)向(xiang)，如何(he)適應未(wei)來競爭的(de)(de)要求，確立市場導(dao)向(xiang)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業文化(hua)(hua)。
企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)建(jian)設的(de)結(jie)果要實現“三化(hua)(hua)”：一(yi)是權力(li)智慧化(hua)(hua)，將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)家的(de)意志、直覺、創新精(jing)神和(he)敏銳的(de)思想轉化(hua)(hua)為(wei)(wei)成文的(de)公(gong)司價值觀和(he)政(zheng)策，使之(zhi)明(ming)確(que)化(hua)(hua)、系(xi)統(tong)化(hua)(hua)地傳遞給管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)層，由(you)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)層將(jiang)其(qi)規(gui)范化(hua)(hua)，這(zhe)是一(yi)個(ge)“權力(li)智慧化(hua)(hua)”的(de)過(guo)程。二是理(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)政(zheng)策化(hua)(hua)，闡明(ming)企(qi)(qi)業(ye)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)基本矛盾和(he)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)(nei)外重大關系(xi)的(de)原則和(he)優先次序(xu)，建(jian)立調(diao)整企(qi)(qi)業(ye)內(nei)(nei)部關系(xi)和(he)矛盾關系(xi)的(de)心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)契約，這(zhe)是一(yi)個(ge)“理(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)政(zheng)策化(hua)(hua)”的(de)過(guo)程。即在處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)各種問題時，處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)內(nei)(nei)外關系(xi)時，應遵循(xun)什么規(gui)則。三是行(xing)為(wei)(wei)規(gui)范化(hua)(hua)，指導企(qi)(qi)業(ye)的(de)組(zu)織(zhi)建(jian)設、業(ye)務流程建(jian)設和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)制度化(hua)(hua)建(jian)設，推動管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)提升(sheng)，這(zhe)是一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)行(xing)為(wei)(wei)規(gui)范化(hua)(hua)與員工(gong)行(xing)為(wei)(wei)職業(ye)化(hua)(hua)的(de)過(guo)程。
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