一、基本的(de)人(ren)際關系
1.溝通的三要素
2.溝通的媒介
3.如何表(biao)現同理心
4.如何積(ji)極的傾(qing)聽
5.如(ru)何培養幽默感
6.拒絕的藝(yi)術
二、管理中的(de)溝通方(fang)式
1.如何造(zao)就良好的溝通模(mo)式(shi)
2.有效溝通的(de)關鍵
3.下(xia)對上(shang)的溝通技(ji)巧
4.平行部門的溝(gou)通技巧
5.上對下的溝(gou)通技巧
三(san)、溝通技巧演練(穿(chuan)插在課(ke)程中)
1.肢體語言(yan)運用－演練
2.溝通(tong)模式－演練
3.同理心(xin)訓練
4.晤(wu)談的座位安排－演練
5.傾聽(ting)能力自(zi)我問卷
6.贊(zan)美技巧(qiao)－演(yan)練
7.問題探(tan)討：與上(shang)司、同級、部屬溝通常見問題
8.指責部(bu)屬(shu)的技巧
四(si)、激(ji)勵的(de)基本概(gai)念
1.激勵的意義
2.羅森塔(ta)爾期望定律
3.馬斯洛需(xu)求(qiu)理論(lun)
4.赫(he)茲博(bo)格的動機雙因素
5.影響員工表現的因(yin)素
五、有效的(de)激勵技術
1.激勵部(bu)屬的步驟
2.如何(he)進(jin)行激勵分析
3.激(ji)勵部屬的要領(ling)
4.有效的激勵技(ji)巧
5.激(ji)勵部(bu)屬常用的方法
6.對(dui)不同人采取不同的激(ji)勵方式
六、激勵技術探討(穿插在課程中)
1.激勵的功效－活(huo)動演(yan)練
2.什么最能(neng)激勵你－探討
3.什么激勵方(fang)法(fa)最有效(xiao)－探討
4.常用那些(xie)方式激勵部屬－探討
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