一、話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工作及培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性 話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在許多行業(ye)(ye)中都扮演著重要(yao)的(de)(de)(de)(de)角色(se)。例如(ru)(ru)在酒(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)，話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)是“只聽(ting)其(qi)悅(yue)耳聲(sheng)，不見其(qi)微笑聲(sheng)”的(de)(de)(de)(de)幕(mu)后服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，他們(men)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音代表著酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)形象，必(bi)須以熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)態度、禮貌的(de)(de)(de)(de)語(yu)言、甜美的(de)(de)(de)(de)嗓音、嫻熟的(de)(de)(de)(de)技(ji)能，高(gao)效地(di)為客人提供服(fu)務(wu)(wu)。在通信領(ling)域，話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)從事通信業(ye)(ye)務(wu)(wu)受理、宣傳(chuan)與推廣、客戶服(fu)務(wu)(wu)與管理、通信產(chan)品銷售與技(ji)術服(fu)務(wu)(wu)等工作。而(er)要(yao)成為一名合格的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，培(pei)訓(xun)是必(bi)不可(ke)少的(de)(de)(de)(de)環節。培(pei)訓(xun)可(ke)以提高(gao)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)道(dao)德(de)與情(qing)感，包括良好的(de)(de)(de)(de)政治思(si)想素質(zhi)、道(dao)德(de)品質(zhi)和法律意(yi)識等。同時也(ye)能提升職業(ye)(ye)技(ji)能，如(ru)(ru)較強的(de)(de)(de)(de)語(yu)言表達(da)能力和思(si)辨能力等。
二、影響哈(ha)爾(er)(er)濱(bin)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素 1. 培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深度(du)和(he)(he)廣度(du) - 如(ru)果培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內(nei)容(rong)涵蓋多(duo)(duo)種外語(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，像(xiang)酒店話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)需(xu)要(yao)用(yong)(yong)(yong)三(san)種以(yi)上外語(yu)為(wei)(wei)客人提供(gong)話(hua)(hua)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)，那么(me)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)會增(zeng)加。因(yin)為(wei)(wei)這需(xu)要(yao)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外語(yu)教(jiao)(jiao)師和(he)(he)較(jiao)(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)課(ke)(ke)時(shi)(shi)(shi)。而且(qie)如(ru)果培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)還涉及到復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)，如(ru)金(jin)融(rong)類話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)需(xu)要(yao)了解法律、經濟(ji)、金(jin)融(rong)相(xiang)關知(zhi)識(shi)，那么(me)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度(du)加大(da)，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)也會相(xiang)應提高。 - 對(dui)于只(zhi)進行基礎(chu)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)話(hua)(hua)術培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，如(ru)咬(yao)字清晰(xi)、音量恰當(dang)、語(yu)調柔和(he)(he)等(deng)(deng)基礎(chu)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，相(xiang)對(dui)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)就會低一(yi)(yi)些(xie)(xie)。 2. 培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式 - 線(xian)下(xia)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)通常(chang)會有(you)(you)場地租賃費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、設備使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)等(deng)(deng)。例(li)(li)如(ru)在一(yi)(yi)些(xie)(xie)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)構(gou)，如(ru)哈(ha)爾(er)(er)濱(bin)市南崗(gang)區(qu)(qu)友恒教(jiao)(jiao)育培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)學(xue)(xue)(xue)校有(you)(you)限公(gong)(gong)司，他(ta)們提供(gong)線(xian)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)場所(suo)，這就增(zeng)加了培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)。如(ru)果是一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)下(xia)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)會更高，因(yin)為(wei)(wei)教(jiao)(jiao)師資(zi)(zi)(zi)源(yuan)更為(wei)(wei)集中地服(fu)務(wu)(wu)于一(yi)(yi)個學(xue)(xue)(xue)員(yuan)。 - 線(xian)上培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)雖(sui)然(ran)沒有(you)(you)場地租賃等(deng)(deng)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，但(dan)可(ke)能(neng)(neng)需(xu)要(yao)投(tou)入更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)來保證網絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩定(ding)(ding)性(xing)、課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錄制和(he)(he)播放效果等(deng)(deng)。不過(guo)總體來說，線(xian)上培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)可(ke)以(yi)同時(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)多(duo)(duo)個學(xue)(xue)(xue)員(yuan)，相(xiang)對(dui)單個學(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)可(ke)能(neng)(neng)會低一(yi)(yi)些(xie)(xie)。 3. 培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)長(chang) - 像(xiang)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)如(ru)果學(xue)(xue)(xue)習期(qi)限為(wei)(wei)60課(ke)(ke)時(shi)(shi)(shi)，較(jiao)(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)時(shi)(shi)(shi)意味著更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)師資(zi)(zi)(zi)源(yuan)投(tou)入、教(jiao)(jiao)材使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)等(deng)(deng)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)。例(li)(li)如(ru)一(yi)(yi)個完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)職業培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，從基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業知(zhi)識(shi)，如(ru)德育、數學(xue)(xue)(xue)、語(yu)文、英語(yu)、計(ji)算(suan)機(ji)應用(yong)(yong)(yong)等(deng)(deng)基礎(chu)知(zhi)識(shi)，到專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)技(ji)能(neng)(neng)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，需(xu)要(yao)較(jiao)(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)，這期(qi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)自然(ran)會比短(duan)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)要(yao)高。 - 短(duan)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)(wu)員(yuan)崗(gang)前培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，可(ke)能(neng)(neng)只(zhi)針對(dui)特定(ding)(ding)業務(wu)(wu)進行簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)術和(he)(he)流程(cheng)(cheng)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)就會比較(jiao)(jiao)低。 4. 培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模和(he)(he)資(zi)(zi)(zi)質 - 大(da)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)(you)良好資(zi)(zi)(zi)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)構(gou)，如(ru)一(yi)(yi)些(xie)(xie)有(you)(you)高級企(qi)業認證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)構(gou)，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)師資(zi)(zi)(zi)源(yuan)可(ke)能(neng)(neng)更優(you)質，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)設施更完善。例(li)(li)如(ru)哈(ha)爾(er)(er)濱(bin)市南崗(gang)區(qu)(qu)友恒教(jiao)(jiao)育培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)學(xue)(xue)(xue)校有(you)(you)限公(gong)(gong)司，注(zhu)冊(ce)資(zi)(zi)(zi)本(ben)(ben)(ben)(ben)50萬人民幣，具有(you)(you)一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模和(he)(he)資(zi)(zi)(zi)質。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)構(gou)可(ke)能(neng)(neng)會收(shou)取相(xiang)對(dui)較(jiao)(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，因(yin)為(wei)(wei)他(ta)們能(neng)(neng)提供(gong)更全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)保障。 - 小型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)機(ji)構(gou)可(ke)能(neng)(neng)運營成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)較(jiao)(jiao)低，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)也會相(xiang)對(dui)低一(yi)(yi)些(xie)(xie)，但(dan)可(ke)能(neng)(neng)在師資(zi)(zi)(zi)力(li)量和(he)(he)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)上有(you)(you)所(suo)欠(qian)缺。
三、哈爾濱話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)費(fei)用(yong)的(de)(de)(de)大致范圍 從哈爾濱地區的(de)(de)(de)市場(chang)情況來看，目(mu)前沒有一個非常(chang)固定的(de)(de)(de)統一的(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)費(fei)用(yong)標準。如(ru)果是一些簡單的(de)(de)(de)兼職話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)崗前培(pei)訓(xun)，可能(neng)(neng)費(fei)用(yong)在(zai)幾百(bai)元(yuan)(yuan)左右。像(xiang)一些針對特定業(ye)(ye)務(wu)，如(ru)電話(hua)(hua)銷(xiao)售類話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)短期培(pei)訓(xun)，主(zhu)要側重于話(hua)(hua)術和(he)簡單客戶溝通技巧的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，可能(neng)(neng)收(shou)費(fei)在(zai)500 - 1000元(yuan)(yuan)。而對于較為全面的(de)(de)(de)、包含多種技能(neng)(neng)和(he)知識的(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)職業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)，如(ru)培(pei)養(yang)高端(duan)通信客服技能(neng)(neng)型專門人(ren)才的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，可能(neng)(neng)費(fei)用(yong)會(hui)在(zai)3000 - 5000元(yuan)(yuan)甚至更高。對于一些特殊行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)，如(ru)金融類話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)培(pei)訓(xun)，由于涉及到專業(ye)(ye)知識和(he)法規等內容，培(pei)訓(xun)費(fei)用(yong)可能(neng)(neng)也會(hui)在(zai)3000 - 8000元(yuan)(yuan)不等。
四、如(ru)(ru)何選(xuan)擇性價(jia)比(bi)高的(de)(de)(de)話(hua)務(wu)員培(pei)(pei)(pei)訓(xun) 1. 明(ming)確(que)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需求(qiu) - 如(ru)(ru)果(guo)是想要從事簡單的(de)(de)(de)兼(jian)(jian)職(zhi)話(hua)務(wu)員工(gong)作，如(ru)(ru)只進行(xing)客戶邀約的(de)(de)(de)兼(jian)(jian)職(zhi)話(hua)務(wu)員，那么只需要選(xuan)擇能(neng)夠(gou)(gou)提(ti)供基礎話(hua)術和(he)溝(gou)通(tong)技(ji)巧培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)即可(ke)。不必(bi)花費高額費用去(qu)參加(jia)全(quan)(quan)面(mian)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。 - 如(ru)(ru)果(guo)是想要長期從事話(hua)務(wu)員職(zhi)業(ye)(ye)，并且(qie)希望在(zai)大型企業(ye)(ye)或(huo)者(zhe)專(zhuan)業(ye)(ye)領(ling)域如(ru)(ru)金融(rong)、通(tong)信等(deng)行(xing)業(ye)(ye)工(gong)作，那么就需要選(xuan)擇能(neng)夠(gou)(gou)提(ti)供全(quan)(quan)面(mian)知識和(he)技(ji)能(neng)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)。 2. 考(kao)察培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou) - 了解培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)師(shi)資力量(liang)，可(ke)以(yi)查看(kan)教(jiao)師(shi)的(de)(de)(de)從業(ye)(ye)經驗(yan)(yan)、學(xue)歷背景等(deng)。例(li)如(ru)(ru)如(ru)(ru)果(guo)是外(wai)語(yu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)部(bu)分，教(jiao)師(shi)是否有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)外(wai)語(yu)教(jiao)學(xue)資質和(he)豐富(fu)的(de)(de)(de)話(hua)務(wu)員外(wai)語(yu)服務(wu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)經驗(yan)(yan)。 - 查看(kan)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)口碑，可(ke)以(yi)通(tong)過網上的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)、學(xue)員的(de)(de)(de)反饋等(deng)方式。比(bi)如(ru)(ru)在(zai)一些招聘平臺或(huo)者(zhe)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)相關的(de)(de)(de)論(lun)壇上查看(kan)曾經參加(jia)過該機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)學(xue)員的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)。 - 比(bi)較不同機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)費用和(he)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)(rong)，選(xuan)擇在(zai)自己預算范圍內(nei)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)(rong)最符合自己需求(qiu)的(de)(de)(de)機(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)。
哈爾濱話(hua)務(wu)員培訓費用(yong)是一個(ge)受到多(duo)種因(yin)素(su)影響的變量，想要參加話(hua)務(wu)員培訓的人員需要綜合(he)(he)考慮自身需求、培訓內容、培訓方式、培訓機(ji)構(gou)等(deng)多(duo)方面因(yin)素(su)，來選擇(ze)適(shi)合(he)(he)自己的培訓和合(he)(he)理的費用(yong)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/138751.html