胖(pang)東(dong)(dong)來(lai)從(cong)出(chu)圈一(yi)直(zhi)到現在穩步擴大(da)(da)影響(xiang)力，就是(shi)共存(cun)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)*案例。提起胖(pang)東(dong)(dong)來(lai)，大(da)(da)家就會聯(lian)想到他為員(yuan)工(gong)設立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)委屈(qu)(qu)獎以(yi)及一(yi)份(fen)八(ba)頁報告(gao)，調查了顧(gu)(gu)(gu)客和(he)(he)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)爭執(zhi)。只要是(shi)按照正(zheng)常工(gong)作(zuo)流程受到委屈(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，就會獲得(de)5000到8000元(yuan)不(bu)等的(de)(de)(de)(de)(de)補貼。所(suo)以(yi)店(dian)里面(mian)顧(gu)(gu)(gu)客和(he)(he)員(yuan)工(gong)發生爭執(zhi)，八(ba)頁報告(gao)從(cong)封面(mian)到目錄到處理(li)方案都非常詳細。在報告(gao)里面(mian)，胖(pang)東(dong)(dong)來(lai)表示由于服務存(cun)在問(wen)題(ti)，管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)降級三個(ge)月(yue)，并且帶禮物和(he)(he)500元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)服務投訴獎上門致歉(qian)。同時表示顧(gu)(gu)(gu)客權(quan)益(yi)受損是(shi)可以(yi)通過投訴渠道反饋的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)能(neng)現場對員(yuan)工(gong)大(da)(da)聲呵斥(chi)，因(yin)為這是(shi)傷害人格的(de)(de)(de)(de)(de)事情，因(yin)此給予當事員(yuan)工(gong)5000元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)精神補償。關(guan)心顧(gu)(gu)(gu)客，呵護員(yuan)工(gong)，一(yi)樣沒有落(luo)下，這個(ge)就是(shi)共存(cun)模式(shi)，也是(shi)管(guan)(guan)理(li)大(da)(da)師*·*的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念。
這種模式(shi)強(qiang)烈滿足了(le)整(zheng)個社會(hui)對于人(ren)(ren)性化、公平以及負責任企(qi)業的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，就可以在顧客(ke)(ke)和員(yuan)工(gong)之間建立(li)深厚(hou)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)性鏈接(jie)，而不僅僅是情(qing)感(gan)鏈接(jie)。所(suo)以現在胖東(dong)來(lai)才有(you)底(di)氣(qi)幫扶永輝(hui)超市，在競爭者的(de)(de)(de)(de)店(dian)里面輸(shu)出(chu)自己的(de)(de)(de)(de)自有(you)品牌，不僅擴大自己的(de)(de)(de)(de)影響力，也為對手的(de)(de)(de)(de)門店(dian)帶來(lai)洶涌人(ren)(ren)潮。但是反觀現在上海發生的(de)(de)(de)(de)連鎖咖啡(fei)館顧客(ke)(ke)和員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)事(shi)件(jian)，我們(men)更(geng)多看到(dao)的(de)(de)(de)(de)是企(qi)業的(de)(de)(de)(de)輕描淡寫，底(di)層(ceng)員(yuan)工(gong)自發的(de)(de)(de)(de)強(qiang)烈表達。雖然一(yi)(yi)件(jian)事(shi)情(qing)終會(hui)過去，但是可以預(yu)見的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)大概率會(hui)使很多顧客(ke)(ke)心里面有(you)恐懼。就像那(nei)天我急匆匆從(cong)一(yi)(yi)家空蕩蕩的(de)(de)(de)(de)manner提走(zou)了(le)一(yi)(yi)杯(bei)拿鐵(tie)咖啡(fei)，回到(dao)車(che)里一(yi)(yi)看，一(yi)(yi)丁點(dian)的(de)(de)(de)(de)奶(nai)泡都(dou)沒有(you)。所(suo)以這個時候我就會(hui)遲(chi)疑(yi)，我是回來(lai)告(gao)訴(su)你(ni)(ni)還(huan)是不告(gao)訴(su)你(ni)(ni)，或者為了(le)避免不必要的(de)(de)(de)(de)麻(ma)煩，我首先就遠離你(ni)(ni)，并且默默刪除你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)小程序。
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