內容提要: “企業文(wen)(wen)化(hua)如何落地(di)”是一個(ge)偽命題(ti),實(shi)質上是“理(li)(li)念(nian)如何落地(di)”的(de)問題(ti)。理(li)(li)念(nian)落地(di)大致包括“入(ru)(ru)腦、入(ru)(ru)心、入(ru)(ru)制、入(ru)(ru)行、入(ru)(ru)形(xing)”五項(xiang)內容。只有構建完整的(de)企業文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)體系，并真正(zheng)長期不懈地(di)付諸實(shi)施，才能有效實(shi)現理(li)(li)念(nian)落地(di)。
經常被(bei)企業(ye)界的(de)朋友問起：“企業(ye)文化如何落地？”。
其(qi)實，這是一個偽命題。因為“企業文化(hua)”本身就是一種(zhong)客觀(guan)存在，不存在落(luo)不落(luo)地的(de)問題。需要落(luo)地的(de)是“理(li)念(nian)”，是企業所倡導的(de)使命、愿景、核心價值(zhi)觀(guan)以及各項經營管理(li)理(li)念(nian)。因此(ci)，在概(gai)念(nian)混淆的(de)背后，“企業文化(hua)如(ru)何落(luo)地”實質(zhi)上(shang)是“理(li)念(nian)如(ru)何落(luo)地”的(de)問題。
那么(me)，理念(nian)“落(luo)(luo)”需要什么(me)“地(di)(di)”呢？怎樣才算(suan)是“落(luo)(luo)地(di)(di)”了呢？
我們將理念(nian)落地大致(zhi)歸結為“入(ru)(ru)(ru)(ru)腦、入(ru)(ru)(ru)(ru)心、入(ru)(ru)(ru)(ru)制(zhi)、入(ru)(ru)(ru)(ru)行(xing)(xing)、入(ru)(ru)(ru)(ru)形”五(wu)項內容。其中：“入(ru)(ru)(ru)(ru)腦”代表(biao)著員工(gong)對理念(nian)的(de)認知和認同(tong)；“入(ru)(ru)(ru)(ru)心”代表(biao)著員工(gong)個人(ren)理念(nian)與(yu)企(qi)業(ye)理念(nian)的(de)真正(zheng)融(rong)合(he)；“入(ru)(ru)(ru)(ru)制(zhi)”表(biao)示理念(nian)在制(zhi)度(du)導向和制(zhi)度(du)內容上得到了(le)貫(guan)徹(che)；“入(ru)(ru)(ru)(ru)行(xing)(xing)”表(biao)示理念(nian)、制(zhi)度(du)真正(zheng)轉換成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)的(de)經營管理行(xing)(xing)為和各級員工(gong)的(de)行(xing)(xing)為；“入(ru)(ru)(ru)(ru)形”表(biao)示理念(nian)變成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)在員工(gong)和客戶心目中實實在在的(de)形象(xiang)。
“入(ru)(ru)腦(nao)、入(ru)(ru)心、入(ru)(ru)制(zhi)、入(ru)(ru)行、入(ru)(ru)形”，大致分成三個(ge)(ge)層(ceng)次(ci)(ci)，其中(zhong)“入(ru)(ru)腦(nao)”、“入(ru)(ru)心”為第(di)一個(ge)(ge)層(ceng)次(ci)(ci)；“入(ru)(ru)制(zhi)”為第(di)二個(ge)(ge)層(ceng)次(ci)(ci)；“入(ru)(ru)行”為第(di)三個(ge)(ge)層(ceng)次(ci)(ci)；“入(ru)(ru)形”為第(di)四個(ge)(ge)層(ceng)次(ci)(ci)。但是(shi)(shi)，這還不夠，判斷企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建設成功與否的(de)(de)最終標準是(shi)(shi)“業(ye)(ye)(ye)績”，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)長期經營業(ye)(ye)(ye)績是(shi)(shi)否得到了(le)提高(gao)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)戰略目標是(shi)(shi)否得到了(le)實現。否則，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)做了(le)再多的(de)(de)工作都(dou)只能算是(shi)(shi)一種隔靴搔癢式的(de)(de)資源浪(lang)費，成了(le)中(zhong)看不中(zhong)用的(de)(de)“繡花枕(zhen)頭”。這也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)界很多人士(shi)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)產生偏見的(de)(de)緣由(you)。
正是基于這一點，我們的(de)(de)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)者必(bi)須(xu)始(shi)終堅持“企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)為(wei)經營服務”這一核心(xin)原則，真正建立全局(ju)化(hua)和(he)系統(tong)化(hua)的(de)(de)“首席文(wen)(wen)化(hua)官思(si)維”，即站在戰略的(de)(de)、企(qi)業長期發(fa)展的(de)(de)高(gao)(gao)度看待(dai)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)，思(si)考企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)作用的(de)(de)發(fa)揮，探索企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)創造的(de)(de)策略和(he)方法。這種思(si)維不應(ying)(ying)受到(dao)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)者職位高(gao)(gao)低、企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)職能歸屬哪個(ge)部門的(de)(de)局(ju)限(xian)。當然，最理(li)(li)想的(de)(de)狀態還是要(yao)讓每個(ge)企(qi)業擁(yong)有獨(du)立意義的(de)(de)首席文(wen)(wen)化(hua)官，企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)部門應(ying)(ying)獨(du)立于其他(ta)部門之外，成為(wei)一個(ge)真正能夠統(tong)領(ling)管(guan)理(li)(li)導向的(de)(de)權(quan)威(wei)性機構。
有了(le)這(zhe)樣(yang)的思(si)維就(jiu)可以采取(qu)切實的行動了(le)。這(zhe)個(ge)行動就(jiu)是構(gou)建完整的企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)管理(li)體(ti)系(xi)，主要(yao)包(bao)括企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)組織體(ti)系(xi)、企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)培訓體(ti)系(xi)、企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)傳播體(ti)系(xi)和(he)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)監(jian)控體(ti)系(xi)四個(ge)部(bu)分。具體(ti)而言：
在企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)組織體系的(de)(de)建(jian)設(she)(she)過程(cheng)中，一要(yao)確(que)立企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)與(yu)管理(li)的(de)(de)最高領(ling)導團(tuan)隊和最高領(ling)導者；二(er)要(yao)強化(hua)(hua)(hua)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)管理(li)部門的(de)(de)權威(wei)性，賦予其在各(ge)項經營管理(li)主流程(cheng)中的(de)(de)中間功能；三要(yao)明確(que)界定各(ge)部門的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)管理(li)職(zhi)能和各(ge)級管理(li)者的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)與(yu)管理(li)的(de)(de)職(zhi)責(ze)。
在企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)體系的建設(she)過程中(zhong)，一要(yao)針對(dui)不同層(ceng)面員(yuan)工、員(yuan)工的不同職業(ye)階段、企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的不同階段的需要(yao)，制定中(zhong)長期的企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)計劃；二要(yao)重視企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)專兼(jian)職講師隊(dui)伍的建設(she)和企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)課程的開發(fa)，要(yao)確保(bao)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內容(rong)和形式(shi)的深刻(ke)與生動(dong)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的有效(xiao)性。
在(zai)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)傳(chuan)播(bo)(bo)體系(xi)(xi)的(de)(de)建設過程中，一要充(chong)分(fen)挖掘企(qi)業(ye)(ye)內外部的(de)(de)傳(chuan)播(bo)(bo)資源，系(xi)(xi)統設計(ji)立(li)體化(hua)(hua)的(de)(de)傳(chuan)播(bo)(bo)渠道；二要重視新(xin)新(xin)人類的(de)(de)生活(huo)習性(xing)，加(jia)大網絡渠道資源的(de)(de)利用和發揮；三是重視一些優秀(xiu)活(huo)動樣(yang)式的(de)(de)固化(hua)(hua)和優化(hua)(hua)，形成獨特(te)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)儀式。
關于(yu)企業(ye)文化(hua)監(jian)控體系(xi)的建設，這是很多企業(ye)最容易忽視(shi)和最難以解決，但(dan)又是事(shi)關企業(ye)文化(hua)工(gong)作成敗(bai)的關鍵性環節。企業(ye)文化(hua)監(jian)控體系(xi)的建設說難也不難，就是要做好“審核(he)、審計(ji)、考核(he)”三件事(shi)。
第(di)一(yi)件(jian)事，審(shen)(shen)核。審(shen)(shen)核是一(yi)種過程管(guan)理，主要(yao)(yao)針(zhen)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)所擬定(ding)的(de)制(zhi)度、政策(ce)和方(fang)案(an)的(de)指(zhi)導思想和具體條款，審(shen)(shen)核評價(jia)在(zai)涉(she)及客戶、員工和客戶等相關利益方(fang)面，是否(fou)符合價(jia)值觀導向和相關執行理念(nian)的(de)原則要(yao)(yao)求(qiu)，是否(fou)對(dui)使命與愿(yuan)景的(de)實現有(you)積(ji)極的(de)支持作用。審(shen)(shen)核要(yao)(yao)強化(hua)(hua)管(guan)理制(zhi)度，在(zai)組織和流程上確立企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)中的(de)地位，優化(hua)(hua)我們的(de)制(zhi)度、政策(ce)、方(fang)案(an)。因此，在(zai)各項制(zhi)度、政策(ce)和方(fang)案(an)出臺以前(qian)，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)有(you)一(yi)個理念(nian)匹配(pei)性審(shen)(shen)核的(de)環節。
第二件事，審(shen)計。審(shen)計是一種階(jie)段性(xing)管理(li)(li)，是指定(ding)期對企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)工(gong)(gong)作和(he)成果(guo)進行調(diao)查，總結(jie)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)階(jie)段性(xing)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)經驗得失，明確存在的(de)(de)(de)問題與(yu)(yu)(yu)改進方向。企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)審(shen)計的(de)(de)(de)主要內容包括(kuo)：企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)體系(xi)的(de)(de)(de)建(jian)設(she)與(yu)(yu)(yu)管理(li)(li)狀況(kuang)(kuang)；員工(gong)(gong)價(jia)值(zhi)觀(guan)與(yu)(yu)(yu)公司倡導的(de)(de)(de)核心理(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)契合度；各(ge)(ge)項(xiang)經營管理(li)(li)制度與(yu)(yu)(yu)理(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)匹配(pei)狀況(kuang)(kuang)；員工(gong)(gong)對管理(li)(li)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)與(yu)(yu)(yu)組織氛圍的(de)(de)(de)滿意度；各(ge)(ge)級員工(gong)(gong)特別是管理(li)(li)團隊的(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)踐(jian)行狀況(kuang)(kuang)；客戶滿意度與(yu)(yu)(yu)品牌美譽度；公司整體和(he)各(ge)(ge)系(xi)統文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)特性(xing)是否與(yu)(yu)(yu)公司期望達到的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)目標相適應，是否對戰略形(xing)成有(you)效(xiao)支持(chi)等。不會(hui)往(wang)后看的(de)(de)(de)人一定(ding)不知(zhi)道怎么往(wang)前走，審(shen)計的(de)(de)(de)意義就在于此(ci)。
第三件事，考(kao)核(he)。考(kao)核(he)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)面向未來(lai)的(de)(de)(de)(de)結果管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。主要有(you)(you)兩類(lei)(lei)：一是(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)履(lv)責狀況考(kao)核(he)。即以(yi)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)審(shen)計結果為(wei)依據，考(kao)核(he)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)中(zhong)高層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)職責履(lv)行(xing)(xing)狀況；企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)履(lv)責狀況的(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)應遵(zun)循“為(wei)中(zhong)心工作服務(wu)，現實(shi)經營(ying)與(yu)長遠(yuan)要求(qiu)相結合，定(ding)(ding)性與(yu)定(ding)(ding)量相結合”的(de)(de)(de)(de)原則，設(she)計相應考(kao)核(he)維度(du)和(he)考(kao)核(he)指標(biao)。具體(ti)可從(cong)兩個(ge)方面考(kao)慮：一是(shi)(shi)(shi)結果類(lei)(lei)指標(biao)，如(ru)所轄團隊(dui)成員(yuan)對公(gong)司文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)認同度(du)和(he)踐(jian)行(xing)(xing)度(du)；二是(shi)(shi)(shi)過程(cheng)類(lei)(lei)指標(biao)，如(ru)所轄團隊(dui)開(kai)展或參(can)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)培訓、活動(dong)等(deng)的(de)(de)(de)(de)積極程(cheng)度(du)和(he)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建設(she)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)完(wan)成情況等(deng)。二是(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)對象(xiang)包括在崗的(de)(de)(de)(de)中(zhong)高層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)和(he)有(you)(you)待提拔任(ren)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)考(kao)察對象(xiang)，目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)以(yi)確定(ding)(ding)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)任(ren)職資格。中(zhong)國傳(chuan)統意義(yi)的(de)(de)(de)(de)“德才兼(jian)備、以(yi)德為(wei)先”的(de)(de)(de)(de)人(ren)才觀(guan)(guan)和(he)當今企(qi)業(ye)(ye)界流行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)“以(yi)人(ren)為(wei)本”的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，其(qi)實(shi)質都是(shi)(shi)(shi)強調“對價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)認同”，即價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)是(shi)(shi)(shi)選拔任(ren)用(yong)(yong)人(ren)才的(de)(de)(de)(de)第一要義(yi)！目前，多數(shu)企(qi)業(ye)(ye)在干部的(de)(de)(de)(de)任(ren)免升降問(wen)(wen)題上(shang)，更(geng)多的(de)(de)(de)(de)還是(shi)(shi)(shi)唯業(ye)(ye)績(ji)導(dao)向，而不注重(zhong)對價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)考(kao)察評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)，從(cong)長遠(yuan)看，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)十分危險的(de)(de)(de)(de)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)其(qi)實(shi)并不難，同樣主要側重(zhong)于思想(xiang)和(he)行(xing)(xing)為(wei)兩個(ge)方面。我們可以(yi)采用(yong)(yong)360度(du)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，通過設(she)定(ding)(ding)一系列的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)指標(biao)對被評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)上(shang)級(ji)、平級(ji)、下級(ji)等(deng)進行(xing)(xing)全面立(li)體(ti)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)卷和(he)訪談調查，最終得出(chu)被評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)者(zhe)對公(gong)司倡導(dao)的(de)(de)(de)(de)核(he)心價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)認同和(he)踐(jian)行(xing)(xing)程(cheng)度(du)。
總之，如果(guo)我們能從(cong)上述四個方面建立(li)和完善企業文化(hua)管理體系，并(bing)真正長期(qi)不懈地付(fu)諸(zhu)實施(shi)，“企業文化(hua)落地”，不，應該是“理念落地”就大有希(xi)望了。
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