競爭(zheng)歸根(gen)結底是(shi)(shi)人才(cai)的(de)競爭(zheng)。那么是(shi)(shi)什(shen)么使這一切要素高效的(de)運轉(zhuan)起來(lai)(lai)呢?答(da)案(an)是(shi)(shi)管(guan)(guan)理，如果說(shuo)銷售和技(ji)術(shu)等要素帶來(lai)(lai)直接的(de)利潤，那么管(guan)(guan)理是(shi)(shi)讓(rang)銷售和技(ji)術(shu)持續帶來(lai)(lai)利潤的(de)源泉，管(guan)(guan)理是(shi)(shi)企(qi)(qi)業經營發(fa)展的(de)發(fa)動機，管(guan)(guan)理能夠提高企(qi)(qi)業的(de)效能和效率。認清中小企(qi)(qi)業管(guan)(guan)理中存在的(de)問題,是(shi)(shi)解決問題的(de)首(shou)要.
當白熱化的競爭(zheng)導致(zhi)價格戰、顧客(ke)抱怨、庫存(cun)壓(ya)力、資金周轉、微利、高成(cheng)本、低效(xiao)率層出(chu)不窮時(shi)候，越來越多的企業(ye)的老板深切意識到管理原(yuan)來是真的很重要，提高管理管理水平，向管理要效(xiao)益已成(cheng)為迫(po)在眉睫的重要任務。
很(hen)是(shi)(shi)奇怪，在市場(chang)經濟高(gao)度發達的(de)今天，中(zhong)小企業還有(you)相(xiang)當多的(de)人(ren)(ren)，抱有(you)管(guan)理無用論的(de)論調，這(zhe)(zhe)種偏見的(de)根本在于不(bu)知道管(guan)理能(neng)給自己、給企業創造什么樣的(de)價值，人(ren)(ren)們的(de)普遍思維習慣是(shi)(shi)重視一(yi)些(xie)可以看(kan)得見的(de)、直接帶來(lai)成(cheng)果(guo)的(de)工作(zuo)(zuo)，而管(guan)理的(de)貢獻不(bu)是(shi)(shi)由管(guan)理本身產(chan)生的(de)，而是(shi)(shi)借助于管(guan)理實施的(de)對(dui)(dui)象產(chan)生的(de)，這(zhe)(zhe)個對(dui)(dui)象包括：人(ren)(ren)、產(chan)品、銷售、流(liu)(liu)程、技術(shu)和服務等等，管(guan)理的(de)價值是(shi)(shi)通過對(dui)(dui)實施對(dui)(dui)象工作(zuo)(zuo)結果(guo)及運營效率(lv)來(lai)判定的(de)，比如銷售額、利潤率(lv)、員工和客(ke)戶的(de)滿意度、流(liu)(liu)程效率(lv)、執行(xing)力度等等。
發(fa)展中(zhong)的(de)(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)，有(you)追求的(de)(de)老(lao)板們大(da)都已認識到管(guan)理的(de)(de)重要性，無須筆者贅言。老(lao)板們紛紛加強了對管(guan)理的(de)(de)學習，研讀書籍、進修EMBA、四處培訓、聘(pin)請管(guan)理咨詢公(gong)司，引進管(guan)理專(zhuan)業(ye)的(de)(de)高管(guan)，各(ge)種(zhong)管(guan)理理論(lun)紛紛在企(qi)業(ye)里進行(xing)著試驗(yan)，其中(zhong)不乏有(you)結合(he)的(de)(de)很好的(de)(de)案例，但“水土不服”，理論(lun)脫離實際(ji)的(de)(de)失敗例子(zi)也是比比皆是。
中(zhong)國(guo)社會有(you)句名言“實踐是(shi)檢驗真(zhen)理的(de)唯一(yi)標準”，筆者想到了(le)(le)改變中(zhong)國(guo)命運的(de)偉(wei)人(ren)：毛(mao)(mao)澤(ze)(ze)東，偉(wei)人(ren)的(de)偉(wei)大就(jiu)在(zai)于準確把握了(le)(le)理論(lun)與實踐的(de)辯證關系。在(zai)新民主主義革命時期，毛(mao)(mao)澤(ze)(ze)東能(neng)夠(gou)精確地把握住了(le)(le)中(zhong)國(guo)社會的(de)現(xian)狀，能(neng)夠(gou)將馬列主義的(de)普(pu)遍真(zhen)理和中(zhong)國(guo)革命實踐相結合，最終引領中(zhong)國(guo)革命走向成功，毛(mao)(mao)澤(ze)(ze)東的(de)初衷很簡單，西(xi)方(fang)“講(jiang)了(le)(le)什(shen)么”并不重要，關鍵是(shi)中(zhong)國(guo)的(de)“問題是(shi)什(shen)么”。
中國(guo)社(she)會的(de)(de)(de)根基在(zai)農(nong)村，中小企業的(de)(de)(de)市(shi)場主(zhu)要在(zai)縣鄉鎮(zhen)及農(nong)村，客戶、員工也大都(dou)出(chu)身于農(nong)村，農(nong)民(min)的(de)(de)(de)烙印是與生俱來的(de)(de)(de)，農(nong)民(min)的(de)(de)(de)個(ge)性(xing)特征(zheng)、價值觀和生活意識(shi)是根深蒂固的(de)(de)(de)。這些都(dou)是中小企業客觀存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)事實(shi)(shi)。“以人(ren)為本”是管理的(de)(de)(de)核心，任何背(bei)離(li)這一核心的(de)(de)(de)理論都(dou)是脫離(li)實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)、是教條的(de)(de)(de)。
中小企(qi)業的(de)(de)管理水平需要提高，就必須考慮(lv)自身(shen)的(de)(de)實際情況，具體問題具體分析，讓(rang)理論適應(ying)企(qi)業實情，而不是犧牲(sheng)自身(shen)的(de)(de)實際情況去適應(ying)理論。只有(you)將成(cheng)熟的(de)(de)理論和企(qi)業具體的(de)(de)實踐相對接，才能完成(cheng)管理理論的(de)(de)適應(ying)性轉化。
要想成就大業，必須要進行(xing)戰(zhan)略(lve)(lve)性思考(kao)，所以對于一個(ge)企(qi)業來講，戰(zhan)略(lve)(lve)非(fei)常重要。有人說，我們(men)中小企(qi)業，不(bu)需要戰(zhan)略(lve)(lve)。是(shi)這(zhe)樣嗎?戰(zhan)略(lve)(lve)是(shi)什(shen)么呢?簡單來講，戰(zhan)略(lve)(lve)就是(shi)是(shi)設立遠(yuan)景目標并對實現目標的(de)軌跡(ji)進行(xing)的(de)總體性、指導(dao)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dao)性、全局性、長遠(yuan)性、競爭性、系統性、風險性六大主(zhu)要特(te)征。
我(wo)們認為：不(bu)僅是(shi)小企業(ye)，即使(shi)是(shi)小到(dao)個(ge)人(ren)(ren)(ren)，要(yao)想成(cheng)功，也需要(yao)戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)標(biao)，有清晰精確(que)地目(mu)(mu)標(biao)是(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)前提條件，哈佛大學曾做過(guo)一個(ge)調查：27%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)沒有目(mu)(mu)標(biao);60%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)目(mu)(mu)標(biao)模糊;10%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)有著清晰但比較(jiao)短期的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao);其(qi)余3%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)有著清晰而長(chang)遠的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。25年后，3%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，幾乎都(dou)成(cheng)為社會(hui)各界的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功人(ren)(ren)(ren)士;10%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，大都(dou)生活在(zai)(zai)(zai)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)中上層;60%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，都(dou)生活在(zai)(zai)(zai)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)中下(xia)層;剩下(xia)27%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，在(zai)(zai)(zai)抱怨(yuan)他人(ren)(ren)(ren)，抱怨(yuan)社會(hui)，也抱怨(yuan)自己。
如(ru)果你(ni)(ni)說你(ni)(ni)只(zhi)想存(cun)活，不想發(fa)(fa)展(zhan)，個人或許(xu)可以謀生(sheng)(sheng)，但作(zuo)為企(qi)(qi)(qi)業只(zhi)用倒閉，一個企(qi)(qi)(qi)業的管(guan)理狀態(tai)要(yao)么(me)是(shi)發(fa)(fa)展(zhan)，要(yao)么(me)是(shi)倒閉，沒有(you)中(zhong)間(jian)狀態(tai)。市場競爭是(shi)殘酷的，你(ni)(ni)不發(fa)(fa)展(zhan)，別(bie)(bie)人要(yao)發(fa)(fa)展(zhan)，別(bie)(bie)人就(jiu)要(yao)吃掉你(ni)(ni)，蛋糕(gao)(gao)就(jiu)那么(me)大，那么(me)多人在搶(qiang)而(er)這個蛋糕(gao)(gao)，你(ni)(ni)站(zhan)在那兒不動，還能(neng)輪到你(ni)(ni)嗎?。所以，企(qi)(qi)(qi)業不論(lun)大小(xiao)，都需要(yao)戰略。這是(shi)絕對正確(que)的，并(bing)且(qie)放之四海而(er)皆準，無論(lun)是(shi)大企(qi)(qi)(qi)業還是(shi)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業，都得(de)遵循這個原(yuan)則，否則企(qi)(qi)(qi)業就(jiu)不會生(sheng)(sheng)存(cun)發(fa)(fa)展(zhan)。
很多中小(xiao)企業(ye)，在戰略規劃(hua)上(shang)常(chang)常(chang)表(biao)現為(wei)“有戰無略”。這(zhe)一方面是由于(yu)好多企業(ye)創辦人忙(mang)于(yu)應(ying)酬拉關系和營銷，不能好好的靜下心來思考長期(qi)性和全(quan)局性的問題;但更(geng)多的原因(yin)卻出(chu)在對戰略管理的認識不夠或錯(cuo)誤(wu)認知，存在著的誤(wu)區。
現在(zai)，企(qi)業(ye)經常把(ba)戰(zhan)術策略(lve)當(dang)成了(le)戰(zhan)略(lve)，就是把(ba)短期行怎么做當(dang)成戰(zhan)略(lve)了(le)，把(ba)具體的操作步驟、流(liu)程當(dang)作了(le)戰(zhan)略(lve)。我們的企(qi)業(ye)經常是沒有(you)長期的思考，而(er)是圍繞解決短期性問題，將怎么組(zu)織人，怎么組(zu)織錢，怎么來打市場(chang)作為企(qi)業(ye)的戰(zhan)略(lve)。這么做，實際上意味著(zhu)企(qi)業(ye)沒有(you)戰(zhan)略(lve)，而(er)是直接到了(le)策略(lve)層(ceng)面。
見到(dao)就要(yao)(yao)(yao)檢(jian)查到(dao)，員工(gong)不(bu)會做(zuo)你要(yao)(yao)(yao)求的事(shi)情，只會做(zuo)你檢(jian)查的事(shi)情，檢(jian)查是(shi)管理(li)控(kong)制(zhi)(zhi)的重(zhong)要(yao)(yao)(yao)手段，要(yao)(yao)(yao)依據目(mu)標(biao)計劃、制(zhi)(zhi)度流程(cheng)進行(xing)工(gong)作控(kong)制(zhi)(zhi)，企(qi)業應當建(jian)立(li)控(kong)制(zhi)(zhi)系統。不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)對控(kong)制(zhi)(zhi)結果(guo)，更要(yao)(yao)(yao)控(kong)制(zhi)(zhi)工(gong)作的全過程(cheng)，事(shi)前(qian)控(kong)制(zhi)(zhi)、事(shi)中控(kong)制(zhi)(zhi)、事(shi)后(hou)控(kong)制(zhi)(zhi)環(huan)環(huan)相扣。
檢查(cha)到(dao)(dao)就要(yao)獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)到(dao)(dao)，檢查(cha)之后必要(yao)有(you)獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)，獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)要(yao)分明、要(yao)及(ji)時，要(yao)事先溝(gou)通，如果(guo)希望員工(gong)做(zuo)出(chu)某種行(xing)為，得出(chu)某種結果(guo)，就不(bu)能(neng)只停(ting)留在(zai)思維上，而要(yao)對(dui)這種行(xing)為和結果(guo)做(zuo)出(chu)誘導性的行(xing)動——獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)這種行(xing)為和結果(guo)，才會得到(dao)(dao)所希望的效果(guo)。企業只有(you)建立(li)正(zheng)確的獎(jiang)(jiang)(jiang)懲制度，才能(neng)激(ji)勵(li)員工(gong)自(zi)動自(zi)發的去做(zuo)，執行(xing)力才能(neng)得到(dao)(dao)提升。
很多企業在(zai)招聘時，都會有(you)(you)意無意的(de)(de)(de)把“具有(you)(you)團隊精神”作(zuo)為(wei)備選條(tiao)件之一(yi)(yi)(yi)，從這里不難看出團隊協作(zuo)對企業的(de)(de)(de)重要(yao)性，一(yi)(yi)(yi)個人無論多有(you)(you)能(neng)(neng)力(li)，他的(de)(de)(de)創造力(li)和技術(shu)能(neng)(neng)力(li)都是有(you)(you)限(xian)的(de)(de)(de)。只有(you)(you)當一(yi)(yi)(yi)群人都在(zai)全(quan)心全(quan)意地貢獻自己時，才能(neng)(neng)將有(you)(you)限(xian)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)聚集成一(yi)(yi)(yi)股巨大的(de)(de)(de)力(li)量。創造力(li)和技術(shu)能(neng)(neng)力(li)，又會因為(wei)結合(he)而(er)(er)產生互(hu)(hu)動(dong)關系(xi)，彼(bi)(bi)此激(ji)蕩(dang)，彼(bi)(bi)此互(hu)(hu)補(bu)，從而(er)(er)使企業永遠充滿活力(li)。
中小企(qi)業(ye)(ye)，大(da)都是老板(ban)創業(ye)(ye)時，帶領著自(zi)己的(de)家族成(cheng)(cheng)員(yuan)，嫡系親朋(peng)好友(you)，抱團打天下(xia)，努力拼搏(bo)，方才小有成(cheng)(cheng)就，家族即成(cheng)(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)團隊的(de)基(ji)礎。待到(dao)企(qi)業(ye)(ye)向較大(da)的(de)臺(tai)階邁進時，逐(zhu)漸有外聘(pin)人(ren)(ren)員(yuan)加盟，隊伍大(da)了，問題(ti)和矛(mao)盾(dun)逐(zhu)漸顯(xian)現，企(qi)業(ye)(ye)績(ji)效沒有隨著人(ren)(ren)員(yuan)的(de)擴大(da)而增加，反(fan)倒不如(ru)以(yi)往團結，1+1沒有大(da)于等(deng)于2。
有(you)(you)一(yi)(yi)家(jia)相對較小的(de)公(gong)司(si)(si)。公(gong)司(si)(si)在(zai)創建初期只(zhi)有(you)(you)老板和他的(de)妻子(zi)(zi)，由于策略靈活，再(zai)加上夫妻倆的(de)共同努力，使得(de)公(gong)司(si)(si)的(de)業務(wu)很快就上了軌道(dao)。隨著公(gong)司(si)(si)一(yi)(yi)步步壯大(da)，老板又(you)招聘了兩個人，一(yi)(yi)個幫他打理(li)(li)業務(wu)，另(ling)一(yi)(yi)個幫妻子(zi)(zi)管(guan)理(li)(li)行政(zheng)內(nei)勤事(shi)宜。兩年(nian)來，相安無事(shi)，公(gong)司(si)(si)的(de)業務(wu)也在(zai)蒸(zheng)蒸(zheng)日上。
隨著業務(wu)的發(fa)展，公(gong)司擴(kuo)大(da)了(le)，他(ta)們買了(le)一(yi)棟樓，正式設立了(le)許(xu)多(duo)(duo)部(bu)門，精(jing)英也(ye)越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)。但是，老(lao)板(ban)卻(que)再也(ye)感覺不(bu)到以(yi)前的快樂了(le)。以(yi)前只需(xu)一(yi)個(ge)星期就能完成的工作，現在(zai)卻(que)經常(chang)需(xu)花上半(ban)個(ge)月(yue);以(yi)前大(da)家(jia)互相幫助，現在(zai)卻(que)勾心斗角……在(zai)他(ta)的團隊里，員工們總會認為其他(ta)人(ren)沒為公(gong)司付出，認為其他(ta)人(ren)偷懶，就減少(shao)了(le)自己的努力，但老(lao)板(ban)卻(que)對此(ci)視而不(bu)見。最后，團隊的問(wen)題日益(yi)嚴重，銷售與支持部(bu)門之間難(nan)以(yi)協調，居然(ran)出現了(le)類似(si)客戶調換產品(pin)需(xu)要等(deng)三個(ge)月(yue)的事情。公(gong)司的利潤當然(ran)也(ye)就大(da)幅度滑坡。
團隊效(xiao)應(ying)(ying)(ying)并不是(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)人數的(de)(de)(de)累加，團隊可以產(chan)(chan)生(sheng)正的(de)(de)(de)協同效(xiao)應(ying)(ying)(ying)——團隊的(de)(de)(de)產(chan)(chan)出(chu)多(duo)于成員單(dan)個(ge)員工的(de)(de)(de)產(chan)(chan)出(chu)之和，也(ye)就是(shi)說2加2可以等(deng)于5;但團隊也(ye)可能會(hui)產(chan)(chan)生(sheng)負(fu)的(de)(de)(de)協同效(xiao)應(ying)(ying)(ying)——員工共同工作(zuo)時的(de)(de)(de)個(ge)人產(chan)(chan)出(chu)少于員工單(dan)個(ge)工作(zuo)時的(de)(de)(de)產(chan)(chan)出(chu)，也(ye)就是(shi)說2加2也(ye)可能只等(deng)于3。為(wei)什么有這(zhe)種結果呢?原(yuan)因在于社會(hui)惰化效(xiao)應(ying)(ying)(ying)——員工在共同工作(zuo)時，比他單(dan)獨工作(zuo)時付出(chu)的(de)(de)(de)努力更少。
中小企業在(zai)經(jing)營管(guan)理中，除(chu)去(qu)上述五(wu)大病癥(zheng)之外，困擾老板(ban)的(de)還有：家族與職業經(jing)理人(ren)之間矛盾、人(ren)員(yuan)流(liu)失大、文化缺失、難以把(ba)握授權與放(fang)權、人(ren)治(zhi)法治(zhi)不協(xie)調等弊端，在(zai)此(ci)不一一剖析了。不過(guo)筆者衷心(xin)祝愿(yuan)中小企業的(de)老板(ban)們能(neng)夠本(ben)著好高(gao)(gao)務實的(de)態度，客服當(dang)前種種不足，提高(gao)(gao)管(guan)理水平(ping)，增(zeng)強經(jing)濟(ji)效益。
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