公司是一家大(da)型零售企業(ye)(ye),近年投入大(da)量(liang)資源進行員(yuan)工(gong)培訓以提升(sheng)(sheng)服務質量(liang)與銷售業(ye)(ye)績(ji)。但培訓后實(shi)際(ji)改善效果不明顯,員(yuan)工(gong)行為改變和(he)顧(gu)客滿意(yi)度提升(sheng)(sheng)有限。優化建議如下。
一(yi)、采(cai)用(yong)多(duo)層(ceng)次評估體系(xi),結(jie)(jie)合*四級評估模(mo)型從反應層(ceng)、學習層(ceng)、行(xing)為層(ceng)和結(jie)(jie)果層(ceng)四個維度全面評估培訓效(xiao)果,確保評估全面準確。
二、建立持續(xu)反饋機(ji)制。設置定(ding)期培訓(xun)回顧(gu)會議,鼓(gu)勵員工分(fen)享學習(xi)體會和應用(yong)情況(kuang)。同(tong)時利用(yong)數字(zi)化工具記錄學習(xi)進度和成果,便于追蹤(zong)分(fen)析。
三、將培(pei)訓(xun)項目納入績(ji)效考核,把(ba)培(pei)訓(xun)成果作為(wei)員工績(ji)效評估一(yi)部分。明確(que)培(pei)訓(xun)與(yu)個(ge)人職業(ye)發展聯系,激勵(li)員工積極(ji)參與(yu)培(pei)訓(xun)并應用(yong)于實際(ji)工作。
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