在工(gong)作中，表揚下(xia)屬容易，批評(ping)下(xia)屬卻較難，若(ruo)批評(ping)不當，員工(gong)可(ke)(ke)能抵觸或聽不懂。以(yi)下(xia)三條(tiao)心法(fa)可(ke)(ke)讓批評(ping)被快(kuai)樂(le)接受。
一、只(zhi)論事(shi)不論人。如(ru)小(xiao)王(wang)本周遲到(dao)(dao)三次(ci)，若說(shuo) “小(xiao)王(wang)你(ni)怎么總是(shi)遲到(dao)(dao)”是(shi)評價(jia)人，會(hui)讓小(xiao)王(wang)抵觸。而(er)說(shuo) “小(xiao)王(wang)，我注意到(dao)(dao)這周你(ni)已經遲到(dao)(dao)了三次(ci)了，之前都沒有出現過這種(zhong)情況，是(shi)發生什么事(shi)情了嗎(ma)”。則是(shi)擺事(shi)實并(bing)體現關心，對方(fang)心平氣和時才有解決問題的機會(hui)。
二(er)、只談(tan)感(gan)受不談(tan)動機。若(ruo)覺(jue)得(de)小(xiao)李(li)(li)開會(hui)總(zong)反駁自(zi)己(ji)，說 “小(xiao)李(li)(li)啊(a)，這幾次在(zai)部門開會(hui)的時候(hou)你都在(zai)反駁我，你是在(zai)針(zhen)對(dui)我嗎(ma)”是質疑(yi)動機，會(hui)使(shi)小(xiao)李(li)(li)否認并對(dui)立。而說 “小(xiao)李(li)(li)這幾次在(zai)會(hui)上你的表(biao)現讓我感(gan)覺(jue)到我被針(zhen)對(dui)了”，談(tan)自(zi)己(ji)感(gan)受，小(xiao)李(li)(li)可(ke)能會(hui)因感(gan)覺(jue)理虧或不好(hao)意思(si)，此時是解決問題的好(hao)時機。
三(san)、利用認知協(xie)調的(de)力量去改變(bian)(bian)對(dui)方。與(yu)員工溝(gou)通(tong)時(shi)，即(ji)便員工做事(shi)不(bu)積極，也(ye)不(bu)能直接說(shuo)，而應說(shuo) “在我(wo)的(de)印象中(zhong)你一(yi)直是一(yi)個特別(bie)積極、特別(bie)有(you)能力的(de)人呢。但是在這(zhe)件(jian)事(shi)情上面的(de)表(biao)現好像還不(bu)夠哦，我(wo)們(men)一(yi)起來看看到(dao)底是哪(na)里出了問題”。給(gei)予正向(xiang)心理暗(an)示，有(you)可能讓其(qi)變(bian)(bian)成理想中(zhong)的(de)樣子。這(zhe)三(san)條心法(fa)在與(yu)員工溝(gou)通(tong)及生活中(zhong)都有(you)用。
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