在(zai)(zai)當今分(fen)工協作的(de)(de)(de)時(shi)代(dai)，你(ni)幾(ji)乎每天都要跟各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)人溝通(tong)。有(you)(you)時(shi)候很順暢，但有(you)(you)時(shi)候就會非常(chang)困難，甚至翻車(che)、產(chan)生(sheng)沖突(tu)。究其原因，是(shi)因為每個人成長(chang)環境和思維方式(shi)不同，關心的(de)(de)(de)利益點(dian)和思考(kao)立場(chang)不同，所(suo)以彼此在(zai)(zai)表達和理(li)解上就會存(cun)在(zai)(zai)一定的(de)(de)(de)偏差，甚至引發矛盾(dun)。那有(you)(you)沒有(you)(you)什(shen)么溝通(tong)上的(de)(de)(de)技巧可以避免沖突(tu)的(de)(de)(de)發生(sheng)呢？下面將分(fen)享3點(dian)工作中的(de)(de)(de)實戰經驗給你(ni)：
一(yi)、事實至上。在溝通(tong)中，要(yao)客(ke)觀地描(miao)述真(zhen)實的(de)事件本身，清(qing)楚地表達自己的(de)想法(fa)，減少(shao)語言(yan)上所造成(cheng)的(de)誤解。另(ling)外，要(yao)避免(mian)主觀意斷，不基于觀點和(he)評價給人貼標簽，也(ye)不要(yao)用有(you)色(se)眼鏡去看待溝通(tong)對象。更不要(yao)帶(dai)著批判的(de)態度(du)而(er)來(lai)，不去質疑(yi)別人的(de)動機(ji)。
二、保(bao)持地位平等(deng)。溝通是為(wei)了傳遞(di)信息和解決(jue)問(wen)題(ti)，為(wei)了共同的(de)目標(biao)而努力。因此要(yao)建立在(zai)平等(deng)的(de)基礎之上。溝通中，盡量(liang)多提(ti)開(kai)放(fang)性(xing)問(wen)題(ti)，讓對方自由表達，不(bu)會感到被強(qiang)迫(po)。同時，要(yao)注意自己的(de)語(yu)氣，要(yao)提(ti)請求，而不(bu)是以命令的(de)方式來要(yao)求對方，避免(mian)在(zai)溝通中的(de)地位失衡。
三(san)、控(kong)制情(qing)緒。人和人之間(jian)的(de)溝通(tong)，70%溝通(tong)的(de)是情(qing)緒。因(yin)此要注意控(kong)制自(zi)(zi)己(ji)的(de)情(qing)緒，把對(dui)方看成是自(zi)(zi)己(ji)的(de)伙伴(ban)，而非敵對(dui)關系。在溝通(tong)中(zhong)，真誠地和對(dui)方一(yi)起探討，認真傾聽對(dui)方的(de)談話，尊重并共情(qing)對(dui)方。當氣(qi)氛緊張(zhang)時，不要立(li)馬做出回應，可以通(tong)過深呼(hu)吸等方式(shi)強迫(po)先讓自(zi)(zi)己(ji)冷靜下來，等情(qing)緒穩定(ding)后再繼續往下進(jin)行(xing)，避免產生會引(yin)起沖動的(de)語言(yan)和行(xing)為。
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