不管(guan)你(ni)面(mian)對(dui)的(de)(de)是一(yi)(yi)個(ge)有(you)(you)能(neng)力缺(que)陷不能(neng)勝任(ren)工作的(de)(de)員工，還是一(yi)(yi)個(ge)難說話態度很差的(de)(de)刺頭員工，或者(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)個(ge)倚老(lao)賣老(lao)的(de)(de)油鹽不進的(de)(de)滾刀肉員工。總之作為管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)能(neng)適應(ying)面(mian)對(dui)形形色(se)色(se)的(de)(de)不同特點的(de)(de)員工，要(yao)(yao)心(xin)平氣和有(you)(you)理(li)(li)有(you)(you)節有(you)(you)分有(you)(you)寸的(de)(de)把不同的(de)(de)人安(an)排(pai)處(chu)(chu)(chu)置好(hao)(hao)，這個(ge)能(neng)力是管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)必須要(yao)(yao)具備的(de)(de)。在(zai)員工關系處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)當中，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)的(de)(de)好(hao)(hao)大家(jia)都(dou)好(hao)(hao)，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)不好(hao)(hao)就會產生很多(duo)矛盾(dun)和沖(chong)突(tu)。接下(xia)來我就把我多(duo)年(nian)的(de)(de)方法分享(xiang)給大家(jia)，教會你(ni)用三(san)個(ge)問(wen)題三(san)個(ge)步驟簡單應(ying)對(dui)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)各種問(wen)題員工。首先呢我們(men)在(zai)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)一(yi)(yi)個(ge)個(ge)案前(qian)我們(men)需要(yao)(yao)問(wen)三(san)個(ge)問(wen)題。
1、第一個問題就是(shi)你想(xiang)達(da)到什么(me)結果。你是(shi)想(xiang)辭退這(zhe)個員(yuan)(yuan)工(gong)，還是(shi)雖然(ran)這(zhe)個員(yuan)(yuan)工(gong)不稱(cheng)職，但(dan)是(shi)態度還行你還想(xiang)用，只是(shi)想(xiang)調整崗位降(jiang)(jiang)職降(jiang)(jiang)薪用。
2、就是(shi)你(ni)(ni)的(de)解決方案是(shi)什(shen)么。如果(guo)是(shi)辭退的(de)話你(ni)(ni)想直接(jie)開除還(huan)是(shi)說我們(men)要(yao)協商解除要(yao)給一些賠償還(huan)是(shi)怎么樣(yang)。
3、就是(shi)怎么樣順利的達到目的不出問題。
這三個(ge)問(wen)(wen)題(ti)非常(chang)關鍵，一(yi)些管理者(zhe)常(chang)常(chang)出現的(de)問(wen)(wen)題(ti)是(shi)讓(rang)情緒駕馭了自己。沒(mei)有經過思考就隨意的(de)講出讓(rang)自己解氣(qi)的(de)話，之后的(de)結果可能就會是(shi)一(yi)地雞毛。這三個(ge)問(wen)(wen)題(ti)實際是(shi)訓練你作為(wei)一(yi)個(ge)管理者(zhe)嚴謹(jin)縝密(mi)的(de)思考問(wen)(wen)題(ti)分析問(wen)(wen)題(ti)處理問(wen)(wen)題(ti)的(de)方法。接(jie)下來(lai)的(de)三個(ge)步(bu)驟是(shi)和(he)上(shang)面的(de)問(wen)(wen)題(ti)相對應的(de)。
1、就是(shi)事實的(de)(de)(de)認定，比如(ru)(ru)說(shuo)我(wo)想(xiang)跟員工(gong)(gong)談(tan)降(jiang)職降(jiang)薪調整崗位那我(wo)的(de)(de)(de)理(li)由是(shi)什么呀依據(ju)(ju)是(shi)什么，可以在(zai)談(tan)話之前(qian)(qian)(qian)我(wo)們(men)需(xu)要做一(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。比如(ru)(ru)說(shuo)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)出勤記(ji)錄(lu)(lu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)失誤的(de)(de)(de)記(ji)錄(lu)(lu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業績的(de)(de)(de)評價員工(gong)(gong)簽字確(que)(que)認過的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，或者即使你沒有明確(que)(que)的(de)(de)(de)證(zheng)據(ju)(ju)和記(ji)錄(lu)(lu)之前(qian)(qian)(qian)你和員工(gong)(gong)多次談(tan)過有關(guan)于(yu)他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題，這些都是(shi)事前(qian)(qian)(qian)要去收(shou)集(ji)和整理(li)的(de)(de)(de)素(su)材(cai)，這是(shi)第一(yi)步(bu)我(wo)們(men)把它叫事實的(de)(de)(de)認定。
2、那第二(er)步呢(ni)就是(shi)共同去探討解決(jue)方案(an)(an)，基(ji)于事實(shi)情況(kuang)接(jie)下來要聽一下員(yuan)工(gong)的(de)想法提(ti)(ti)出(chu)公司(si)的(de)想法和解決(jue)方案(an)(an)，很(hen)多時(shi)候當(dang)談到這個階段(duan)的(de)時(shi)候有可(ke)能員(yuan)工(gong)自己就先提(ti)(ti)出(chu)來說好吧我(wo)覺得這個工(gong)作不(bu)太適合我(wo)我(wo)不(bu)喜歡我(wo)自離吧，不(bu)管怎么樣其實(shi)都是(shi)基(ji)于對(dui)事不(bu)對(dui)人的(de)大家找到認同的(de)方案(an)(an)其實(shi)并(bing)不(bu)難。
3、就(jiu)是共同執行解決方案，不(bu)管是離(li)職開(kai)除還是調崗當大(da)家(jia)(jia)談定后(hou)就(jiu)應當就(jiu)大(da)家(jia)(jia)達成(cheng)的(de)共識落實下去該走流程(cheng)(cheng)的(de)走流程(cheng)(cheng)該結(jie)算(suan)(suan)的(de)結(jie)算(suan)(suan)閉環完成(cheng)事情才算(suan)(suan)完美(mei)，這就(jiu)是我們所(suo)講的(de)制度合(he)規(gui)流程(cheng)(cheng)和執行也要合(he)規(gui)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/128760.html
