觸點(dian)營銷(xiao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)門店(dian)，回頭客(ke)肯(ken)定少不(bu)了(le)。我們都(dou)知(zhi)道像餐(can)飲店(dian)一(yi)般都(dou)會(hui)在(zai)上(shang)面這(zhe)二十個(ge)關鍵(jian)點(dian)上(shang)去(qu)提升顧客(ke)體(ti)驗(yan)，但是想(xiang)做(zuo)(zuo)到面面俱(ju)到成本肯(ken)定承(cheng)受不(bu)了(le)。所以學會(hui)利用(yong)峰終(zhong)(zhong)定律(lv)有(you)(you)選擇性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)(zhong)發力就至(zhi)關重(zhong)要(yao)。峰終(zhong)(zhong)定律(lv)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是人對(dui)(dui)(dui)一(yi)段體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價，有(you)(you)兩個(ge)因素所決定，一(yi)個(ge)是結束(shu)(shu)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)強(qiang)體(ti)驗(yan)。一(yi)個(ge)是結束(shu)(shu)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)(zhong)體(ti)驗(yan)，剩余其他(ta)體(ti)驗(yan)對(dui)(dui)(dui)人記(ji)憶幾乎沒有(you)(you)太多影響(xiang)這(zhe)方面做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更到位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可能就是宜(yi)(yi)家(jia)了(le)。雖然(ran)你(ni)在(zai)宜(yi)(yi)家(jia)購物(wu)(wu)會(hui)有(you)(you)很(hen)多不(bu)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)，但這(zhe)都(dou)絲毫不(bu)影響(xiang)你(ni)對(dui)(dui)(dui)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感度。主要(yao)原因就是它(ta)(ta)(ta)整個(ge)體(ti)驗(yan)動線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)，完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現了(le)峰終(zhong)(zhong)定律(lv)模型。它(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)峰主要(yao)來(lai)自于風格各異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣板間物(wu)(wu)美(mei)價廉(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小商(shang)品(pin)以及(ji)多樣美(mei)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)食物(wu)(wu)等，而它(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)就是出口出一(yi)塊錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)冰淇淋。你(ni)別小看這(zhe)一(yi)塊錢，它(ta)(ta)(ta)一(yi)定會(hui)讓你(ni)離開宜(yi)(yi)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)后一(yi)刻印(yin)象是美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)刻，單賣(mai)冰淇淋，它(ta)(ta)(ta)就能賣(mai)出上(shang)千萬(wan)。
其實，在(zai)餐飲或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)行業，很多大品牌(pai)也都在(zai)用(yong)峰終定律來(lai)提(ti)高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)體(ti)驗，其中海(hai)底撈(lao)算得上(shang)代表(biao)。它給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)創(chuang)造的(de)(de)峰值(zhi)體(ti)驗，無非就(jiu)是(shi)(shi)各種(zhong)變態(tai)服(fu)務(wu)(wu)，而終止體(ti)驗就(jiu)是(shi)(shi)餐后可(ke)以免費(fei)(fei)帶走的(de)(de)小東西(xi)。如果你做不(bu)到海(hai)底撈(lao)這樣的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，那(nei)就(jiu)可(ke)以選擇(ze)性(xing)的(de)(de)去(qu)借鑒下面(mian)這些品牌(pai)吧，麥當勞(lao)的(de)(de)甜筒(tong)第二(er)個(ge)常年半價，就(jiu)是(shi)(shi)利(li)用(yong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)愛占小便宜的(de)(de)心理進行捆綁消費(fei)(fei)。不(bu)但(dan)能引來(lai)客(ke)(ke)(ke)流(liu)量，這種(zhong)優惠(hui)體(ti)驗也會給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)留下好(hao)印象，形成一種(zhong)消費(fei)(fei)習慣。再比如太二(er)酸菜魚，他用(yong)上(shang)餐儀式來(lai)制(zhi)造儀式感(gan)。星(xing)巴克在(zai)紙(zhi)杯上(shang)寫上(shang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)名字，會讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)覺得被尊重。亞朵酒店用(yong)十(shi)二(er)個(ge)節點給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)超預期的(de)(de)體(ti)驗等(deng)等(deng)，他們都是(shi)(shi)從某個(ge)點或(huo)者(zhe)幾(ji)個(ge)點來(lai)增加顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)好(hao)感(gan)度，形成帶動(dong)復購的(de)(de)。
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