有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題啊，他普通到(dao)誰(shui)都(dou)(dou)可(ke)以聊上(shang)這(zhe)(zhe)么(me)幾(ji)句，但是特(te)殊到(dao)誰(shui)都(dou)(dou)回答不(bu)好(hao)(hao)，消(xiao)費(fei)者需(xu)求(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)是這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)特(te)殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題。那有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友說(shuo)了，這(zhe)(zhe)有(you)(you)(you)(you)什么(me)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)就(jiu)(jiu)(jiu)是了解(jie)(jie)清楚(chu)(chu)(chu)(chu)消(xiao)費(fei)者想要什么(me)東西(xi)嗎？那好(hao)(hao)，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)做(zuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)非常(chang)(chang)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理實驗。比如(ru)我(wo)(wo)來(lai)(lai)(lai)問你(ni)(ni)(ni)啊，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)告訴我(wo)(wo)，你(ni)(ni)(ni)想要什么(me)東西(xi)，大幾(ji)率你(ni)(ni)(ni)會(hui)脫口(kou)而(er)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)告訴我(wo)(wo)，你(ni)(ni)(ni)會(hui)說(shuo)我(wo)(wo)要房子(zi)車子(zi)一(yi)(yi)份好(hao)(hao)工(gong)作。但是我(wo)(wo)接下(xia)來(lai)(lai)(lai)再問你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)需(xu)要怎么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)房子(zi)車子(zi)和好(hao)(hao)工(gong)作。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時候(hou)基本(ben)上(shang)你(ni)(ni)(ni)會(hui)停下(xia)來(lai)(lai)(lai)，仔細(xi)思考一(yi)(yi)下(xia)，因為(wei)有(you)(you)(you)(you)太多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素在背后(hou)會(hui)決定(ding)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回答。比如(ru)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預算，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還款能(neng)力，你(ni)(ni)(ni)將(jiang)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活打算等等等等。你(ni)(ni)(ni)想要什么(me)東西(xi)？這(zhe)(zhe)只是你(ni)(ni)(ni)欲望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)坦白而(er)已，需(xu)要什么(me)才是一(yi)(yi)個(ge)(ge)消(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)，它是非常(chang)(chang)隨(sui)機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。沒有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)消(xiao)費(fei)者可(ke)以很清楚(chu)(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講清楚(chu)(chu)(chu)(chu)我(wo)(wo)到(dao)底(di)需(xu)要什么(me)，但是會(hui)隨(sui)著時間和環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變而(er)改(gai)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)回答。好(hao)(hao)，既然(ran)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)東西(xi)很難(nan)回答，那我(wo)(wo)們(men)總是要去解(jie)(jie)決它。因為(wei)我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)(jiu)是做(zuo)營銷來(lai)(lai)(lai)研(yan)究這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)以有(you)(you)(you)(you)三(san)個(ge)(ge)深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)問，可(ke)以來(lai)(lai)(lai)解(jie)(jie)決這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題，可(ke)以幫你(ni)(ni)(ni)清楚(chu)(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)。這(zhe)(zhe)三(san)個(ge)(ge)提(ti)問就(jiu)(jiu)(jiu)是問數據問消(xiao)費(fei)者，第(di)三(san)個(ge)(ge)問你(ni)(ni)(ni)自己。
1、什么叫問(wen)數(shu)據(ju)？我(wo)們(men)(men)品牌我(wo)們(men)(men)企業(ye)我(wo)們(men)(men)自己可以(yi)從各種(zhong)各樣合法(fa)的(de)渠道里面獲得(de)很多的(de)行(xing)為(wei)數(shu)據(ju)，包括消費者在媒體(ti)上(shang)的(de)行(xing)為(wei)購買的(de)行(xing)為(wei)使用的(de)行(xing)為(wei)。還有他在社(she)交媒體(ti)上(shang)的(de)那些社(she)交行(xing)為(wei)。但是(shi)啊數(shu)據(ju)只(zhi)是(shi)一種(zhong)記錄(lu)，他是(shi)行(xing)為(wei)的(de)記錄(lu)，不(bu)代表(biao)可以(yi)給你看到行(xing)為(wei)背(bei)后(hou)的(de)心理動(dong)機(ji)。所以(yi)我(wo)們(men)(men)只(zhi)能(neng)靠(kao)猜，我(wo)們(men)(men)只(zhi)能(neng)靠(kao)推測，那這個東西就不(bu)完(wan)美。
2、接下來怎么辦？我(wo)們就要(yao)要(yao)去(qu)問消(xiao)費者(zhe)，很多市場調(diao)研(yan)里面(mian)(mian)這種專業的(de)手(shou)段，就是派這個用(yong)處來達到(dao)這個目的(de)的(de)。但是這里面(mian)(mian)的(de)精髓不在于問消(xiao)費者(zhe)，而是在于觀察消(xiao)費者(zhe)，我(wo)們要(yao)走到(dao)他(ta)們的(de)生(sheng)活里面(mian)(mian)去(qu)看到(dao)底(di)發生(sheng)了(le)什(shen)么事情(qing)。因為要(yao)結合(he)上下文(wen)，結合(he)當(dang)時當(dang)課(ke)的(de)環境到(dao)底(di)發生(sheng)了(le)什(shen)么事情(qing)，他(ta)們才會有(you)這樣的(de)行為。所(suo)以(yi)很多行為是只可意會不可言傳(chuan)，所(suo)以(yi)觀察很關鍵。
3、我(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)是(shi)(shi)要來(lai)問自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)既然是(shi)(shi)做(zuo)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)要積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把自(zi)(zi)己(ji)(ji)帶入到一(yi)個(ge)(ge)方程(cheng)(cheng)(cheng)式(shi)(shi)里面。這(zhe)個(ge)(ge)方程(cheng)(cheng)(cheng)式(shi)(shi)什么(me)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心(xin)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方程(cheng)(cheng)(cheng)式(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)是(shi)(shi)把自(zi)(zi)己(ji)(ji)作為(wei)(wei)一(yi)個(ge)(ge)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)嘛，我(wo)們(men)(men)(men)(men)自(zi)(zi)己(ji)(ji)也是(shi)(shi)覺樣(yang)，對不對？我(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)問自(zi)(zi)己(ji)(ji)，我(wo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在面對這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)(ge)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)問題，或者(zhe)是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)問題，或者(zhe)是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)挑(tiao)戰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)會怎(zen)么(me)辦？我(wo)有(you)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人感(gan)受，喜怒哀樂，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)喬布斯(si)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)永(yong)遠(yuan)不知(zhi)(zhi)道自(zi)(zi)己(ji)(ji)想要什么(me)東西(xi)，我(wo)來(lai)感(gan)同身受以后，然后我(wo)來(lai)告訴他(ta)(ta)這(zhe)個(ge)(ge)問題應該怎(zen)么(me)樣(yang)解(jie)決，所以才會產生(sheng)像蘋果iphone這(zhe)樣(yang)偉大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)產品。所以啊(a)這(zhe)也是(shi)(shi)為(wei)(wei)什么(me)在我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)界里面，在我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告界里面，有(you)很多做(zuo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心(xin)理(li)策劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大神(shen)。這(zhe)些(xie)大師級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人物不是(shi)(shi)營(ying)銷(xiao)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)社會學心(xin)理(li)學人類行為(wei)(wei)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)些(xie)知(zhi)(zhi)識背(bei)景，還有(you)一(yi)些(xie)神(shen)奇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)純(chun)粹就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)老江湖(hu)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)老辣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)井之徒，他(ta)(ta)對江湖(hu)和人情世故有(you)非(fei)常(chang)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)。
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