下面(mian)我(wo)們來看看MTW公(gong)司(si)是如何做期望激勵的：
它的(de)建(jian)設始終(zhong)都圍(wei)繞著(zhu)一個要素，即一種將人(ren)力資源置于首要位置的(de)公司文(wen)化。
MTW的(de)(de)員工(gong)就(jiu)(jiu)好比它的(de)(de)“賭金保管人”，公司(si)財富(fu)的(de)(de)積累完(wan)全取決(jue)于他(ta)們(men)是(shi)否能(neng)(neng)很好地合作。為(wei)了確(que)保他(ta)們(men)能(neng)(neng)很好地合作，公司(si)為(wei)每(mei)一(yi)位員工(gong)精(jing)心擬(ni)訂了一(yi)份“期(qi)望(wang)協議”。該(gai)協議的(de)(de)目(mu)的(de)(de)在于促進(jin)透明(ming)性、誠實(shi)性和公開性。總裁奧西堅(jian)信(xin)，一(yi)旦這些(xie)要素有(you)了保證，公司(si)就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)使員工(gong)發(fa)揮出(chu)自己的(de)(de)潛力。MTW的(de)(de)人事變(bian)動率只有(you)該(gai)產業平均數(shu)的(de)(de)近五(wu)分之一(yi)，而在過去的(de)(de)五(wu)年(nian)中，它的(de)(de)平均年(nian)收入增長率則為(wei)50％。
1996年(nian)(nian)1月，時年(nian)(nian)已(yi)46歲的(de)(de)奧西加入了MTW，成為董事長兼總(zong)裁。自1998年(nian)(nian)奧西請杰夫·菲(fei)佛教授（《人力股：以(yi)人為本，創造利(li)潤》一書的(de)(de)作者）開(kai)始擔任(ren)MTW的(de)(de)顧問以(yi)來(lai)，公(gong)(gong)司的(de)(de)股權(quan)價值已(yi)經(jing)上漲到(dao)原(yuan)來(lai)的(de)(de)350％。這一點也不奇怪，因為自奧西加入該公(gong)(gong)司以(yi)來(lai)，它的(de)(de)銷售額(e)已(yi)經(jing)從原(yuan)來(lai)的(de)(de)七(qi)百萬美元猛增到(dao)近(jin)四千萬美元。
愛德·奧西相(xiang)信，MTW成功的(de)(de)基石是當他(ta)加入該公(gong)司時與(yu)穆勒(le)互相(xiang)簽訂(ding)的(de)(de)“期望協議”。在雇員和(he)雇主之間擬訂(ding)這樣(yang)一(yi)份協議是借鑒了(le)斯蒂芬·柯維所著(zhu)的(de)(de)《高(gao)效率人士(shi)的(de)(de)七個(ge)習慣》一(yi)書中(zhong)所提到的(de)(de)做(zuo)法。協議要(yao)(yao)求表(biao)達出對協議各方來說至關重要(yao)(yao)的(de)(de)職業(ye)目標和(he)個(ge)人目標。比如說，他(ta)們在奧西的(de)(de)協議中(zhong)就寫(xie)明(ming)了(le)他(ta)這一(yi)生中(zhong)要(yao)(yao)花大量的(de)(de)時間去(qu)做(zuo)兒子的(de)(de)好父親，與(yu)此同時，也明(ming)確要(yao)(yao)求將工(gong)作(zuo)重點從單純(chun)地(di)提供(gong)技術服務(wu)轉向附加發(fa)展(zhan)能帶來更高(gao)利潤的(de)(de)專利軟件(jian)，以提高(gao)MTW的(de)(de)公(gong)司價值。
奧西解釋道(dao)，期望協議(yi)的(de)(de)價值就(jiu)在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)它包含(han)了(le)(le)一種“情感(gan)性的(de)(de)聆聽(ting)(ting)”，即由協議(yi)一方(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)協議(yi)中表(biao)達他(ta)或她的(de)(de)各種目(mu)標(biao)，然后由另一方(fang)向自(zi)己重復一遍(bian)。奧西說(shuo)：“人(ren)們(men)都希望自(zi)己的(de)(de)話(hua)被別人(ren)聆聽(ting)(ting)。如(ru)果(guo)你(ni)能讓(rang)某(mou)人(ren)相信你(ni)不(bu)(bu)僅聽(ting)(ting)到(dao)了(le)(le)他(ta)在(zai)(zai)(zai)(zai)說(shuo)什么，而且你(ni)還能理解他(ta)在(zai)(zai)(zai)(zai)說(shuo)什么，那(nei)么這就(jiu)是你(ni)所能給(gei)予他(ta)的(de)(de)*的(de)(de)肯(ken)定了(le)(le)。如(ru)果(guo)我們(men)當初(chu)沒這么做，那(nei)么我們(men)后來就(jiu)得(de)不(bu)(bu)斷(duan)地猜測對方(fang)心里究竟在(zai)(zai)(zai)(zai)乎些什么，并且永(yong)遠也得(de)不(bu)(bu)到(dao)答案。”
每個加入MTW的(de)員(yuan)工都要(yao)簽寫一(yi)(yi)份(fen)期望(wang)協議，理由(you)很簡單：“很多人之所以到我(wo)們這兒來(lai)是因為(wei)他們的(de)期望(wang)在別處實現不了。”奧西(xi)說。在MTW，新雇員(yuan)被鼓勵將自己(ji)的(de)一(yi)(yi)切期望(wang)都放在臺面上。奧西(xi)說，這一(yi)(yi)過程(cheng)還允許雇員(yuan)闡(chan)明對(dui)于他們來(lai)說最重(zhong)要(yao)的(de)是什么。有的(de)人就提出(chu)希望(wang)有足夠(gou)的(de)靈活性，以便能處理特(te)(te)殊的(de)家庭(ting)情況，比如(ru)說家中有年邁的(de)父母，或是有個需(xu)要(yao)特(te)(te)別照顧(gu)的(de)孩子。
期望(wang)協議是一(yi)種(zhong)雙向(xiang)的(de)(de)(de)、不(bu)斷(duan)發展(zhan)的(de)(de)(de)協議，在(zai)員(yuan)工為MTW工作期間將(jiang)一(yi)直(zhi)跟(gen)隨著他們，每六(liu)個月(yue)就要對之進(jin)行一(yi)次(ci)回顧，并且(qie)可(ke)以加以修(xiu)改。桑迪·克(ke)拉克(ke)來(lai)自(zi)蘇伊士個人保險(xian)公(gong)司(si)，那是一(yi)家(jia)(jia)很大的(de)(de)(de)保險(xian)公(gong)司(si)，曾經(jing)是MTW的(de)(de)(de)客戶。她說(shuo)：“在(zai)一(yi)家(jia)(jia)大公(gong)司(si)里常常發生這樣的(de)(de)(de)事(shi)：你(ni)把全副身心投入到(dao)某項計劃(hua)中，但是臨了它(ta)卻又不(bu)執(zhi)行了。”她說(shuo)在(zai)MTW就不(bu)會(hui)發生這樣的(de)(de)(de)事(shi)，因為公(gong)司(si)上下都比前者更清楚地知道各自(zi)的(de)(de)(de)使命(ming)。“在(zai)這里，我知道你(ni)想達到(dao)什么(me)目標，而你(ni)也(ye)知道公(gong)司(si)正在(zai)往什么(me)方向(xiang)努(nu)力。”
奧(ao)西(xi)深信，期(qi)望協(xie)議還增(zeng)強了另(ling)外一(yi)些促使MTW成功的(de)主要驅動力，例如低人事變動率(lv)，謹慎的(de)雇傭制(zhi)(zhi)度(du)，以及與公司價(jia)值的(de)增(zeng)長聯系(xi)在一(yi)起(qi)的(de)工資(zi)制(zhi)(zhi)度(du)。
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