“知識(shi)型員工”是(shi)(shi)*學者(zhe)*·*發(fa)明的，指的是(shi)(shi)“那些掌握(wo)和運(yun)用(yong)符號和概念，利用(yong)知識(shi)或信息工作的人。”其實當時他指的是(shi)(shi)某個經理或執行經理。在今天，知識(shi)型員工實際上已經被擴大到大多數白領。
企(qi)業(ye)之間(jian)的(de)競爭，知(zhi)識(shi)(shi)的(de)創造、利用(yong)(yong)與增值，資(zi)源的(de)合理配(pei)置，最終都(dou)要靠(kao)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)載體知(zhi)識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)來實現(xian)。知(zhi)識(shi)(shi)型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)特點，用(yong)(yong)一句話來概括就是(shi)：作為追求自主(zhu)性、個體化、多(duo)樣化和(he)創新精(jing)神的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)群體，激勵他們的(de)動力更多(duo)的(de)來自工(gong)作的(de)內在報酬(chou)本身。
在工業(ye)(ye)社(she)(she)會(hui)中，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)最(zui)好的(de)、最(zui)有效率的(de)工作，或許比(bi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)般的(de)工人(ren)(ren)能多生產20％或30％。但在信(xin)息(xi)社(she)(she)會(hui)中，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)最(zui)好的(de)軟件研發人(ren)(ren)員(yuan)，能夠比(bi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)般人(ren)(ren)員(yuan)多做出500％甚至1000％的(de)工作。人(ren)(ren)才在信(xin)息(xi)社(she)(she)會(hui)中的(de)價值(zhi)，遠遠超過(guo)在工業(ye)(ye)社(she)(she)會(hui)。比(bi)如(ru)，世界上(shang)最(zui)早的(de)Basic語言由微軟的(de)創始人(ren)(ren)比(bi)爾·蓋茨獨立寫出來，而為微軟帶來巨額利潤的(de)Windows也不過(guo)是由一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)研究小組做出來的(de)。
毫無疑義(yi)，作為世界上(shang)最*的計算機軟件公司，微(wei)(wei)軟經營得非常(chang)成功(gong)。其成功(gong)之道要數對(dui)知識員工的管理(li)，就(jiu)像微(wei)(wei)軟研(yan)(yan)究院，他們(men)對(dui)人(ren)才的管理(li)方式(shi)就(jiu)可圈(quan)可點。在微(wei)(wei)軟全(quan)部三個研(yan)(yan)究院中(zhong)，人(ren)才流失率(lv)不到3％，而相比同(tong)期的*硅谷，人(ren)才流失率(lv)高達12％以(yi)上(shang)。如何管理(li)知識型(xing)員工？微(wei)(wei)軟研(yan)(yan)究院在人(ren)力資源管理(li)上(shang)有很多獨到之處。
尊重員工(gong)，只引導，但不控(kong)制(zhi)
研(yan)(yan)究院研(yan)(yan)究的(de)項(xiang)目(mu)、細(xi)節、方法(fa)、成敗，都由研(yan)(yan)究員(yuan)自(zi)己來(lai)決定(ding)。對于細(xi)節，領(ling)導(dao)層可以提出自(zi)己的(de)意見，但決定(ding)權在(zai)研(yan)(yan)究員(yuan)手中(zhong)。研(yan)(yan)究員(yuan)在(zai)研(yan)(yan)發過程中(zhong)會得(de)到領(ling)導(dao)層的(de)全力支持，即使領(ling)導(dao)層并不認同他(ta)們的(de)決定(ding)。
信任員工，給(gei)予充分的自由、真誠、平等(deng)
微軟(ruan)研(yan)究(jiu)院不允許官僚(liao)作風(feng)、傲慢作風(feng)和明爭暗斗的(de)(de)(de)存在(zai)，鼓勵不同(tong)資(zi)歷、級別(bie)的(de)(de)(de)員(yuan)工互(hu)(hu)信(xin)、互(hu)(hu)助、互(hu)(hu)重，每一位(wei)員(yuan)工都能夠對任何人(ren)提(ti)出他的(de)(de)(de)想(xiang)法。就算是批(pi)評、爭論(lun)，也是在(zai)互(hu)(hu)信(xin)、互(hu)(hu)助、建設性(xing)的(de)(de)(de)前提(ti)下做出的(de)(de)(de)。
善(shan)待員(yuan)工(gong)，追(zhui)求員(yuan)工(gong)的滿足感
微(wei)軟(ruan)深知(zhi)研(yan)究(jiu)員更(geng)希望全(quan)神(shen)貫(guan)注地做(zuo)他熱愛的(de)研(yan)究(jiu)，而不(bu)必(bi)做(zuo)他不(bu)熱衷(zhong)也不(bu)專(zhuan)長的(de)工作(zuo)，所以，微(wei)軟(ruan)研(yan)究(jiu)院雇(gu)用了多(duo)名技術支(zhi)持人員、行政助理、圖(tu)書管(guan)理員、數據搜索員等(deng)來(lai)支(zhi)持研(yan)究(jiu)員的(de)工作(zuo)。提(ti)供雄厚的(de)資本和研(yan)究(jiu)資源，讓每一個研(yan)究(jiu)員沒有(you)后(hou)顧之憂，能(neng)夠全(quan)心全(quan)意(yi)地做(zuo)研(yan)究(jiu)。這種資源是多(duo)元性(xing)的(de)，不(bu)但(dan)包括計算機、軟(ruan)件、儀器、實驗，還包括足夠的(de)經(jing)費去出(chu)國(guo)開會、考察或回(hui)校學習。
培養(yang)員(yuan)工，發掘人才圖片1.找出有杰出成果的領導者
這些(xie)(xie)領導者，有些(xie)(xie)是*的(de)(de)(de)專家，也有些(xie)(xie)是最有能(neng)力但(dan)不一定是最有名的(de)(de)(de)人。許多(duo)計(ji)算機(ji)界的(de)(de)(de)杰(jie)出成果，經(jing)常是由一批幕后研究英(ying)雄(xiong)創(chuang)造的(de)(de)(de)。無論是臺前(qian)的(de)(de)(de)名教(jiao)授，還(huan)是幕后的(de)(de)(de)研究英(ying)雄(xiong)，只要他(ta)們(men)申請工作，微軟都會花(hua)很多(duo)時間去理解他(ta)們(men)的(de)(de)(de)工作，并(bing)游(you)說(shuo)他(ta)們(men)考慮到微軟研究院工作。
2.找出(chu)最(zui)有(you)潛力的人
在中(zhong)(zhong)國，因為信息(xi)技(ji)術起步較(jiao)晚，所以，現階段(duan)杰出的(de)(de)成果和(he)*的(de)(de)領導(dao)者比起*要少得多。但是，基于中(zhong)(zhong)國年輕人（如應屆碩(shuo)士或博士生）的(de)(de)聰明才(cai)智(zhi)、基礎和(he)創造力，微軟(ruan)專門成立了(le)中(zhong)(zhong)國研究院(yuan)，在中(zhong)(zhong)國尋找(zhao)專家，發掘潛力。
留住員工(gong)，共筑(zhu)員工(gong)的夢想平(ping)臺
在微軟看來，如果(guo)只(zhi)是用高的待遇，或許可以(yi)吸引(yin)到(dao)一些人，但只(zhi)有(you)一個特別(bie)吸引(yin)人的環境(jing)，才能(neng)吸引(yin)到(dao)并且長期(qi)留住*的人才。
在(zai)微軟看來，每(mei)一個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都應(ying)該得到適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)待遇，但(dan)是除了提供有(you)競爭(zheng)性的(de)(de)(de)(de)(de)（但(dan)是合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)）待遇之外，微軟更重(zhong)視(shi)研(yan)(yan)究(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)環境。微軟為研(yan)(yan)發人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員開辟的(de)(de)(de)(de)(de)環境極(ji)富吸引(yin)力，包括：充分的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源支持(chi)(chi)，讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)沒(mei)有(you)后顧之憂；*的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)隊伍(wu)和開放、平等的(de)(de)(de)(de)(de)環境，讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都有(you)彼(bi)(bi)此(ci)切(qie)磋、彼(bi)(bi)此(ci)學習的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會；造福人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會，讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都能(neng)為自(zi)(zi)己(ji)(ji)研(yan)(yan)究(jiu)開發的(de)(de)(de)(de)(de)產品自(zi)(zi)豪；長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)眼光和吸引(yin)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)題目，讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都熱(re)愛自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)；有(you)理(li)(li)解并(bing)支持(chi)(chi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)研(yan)(yan)究(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)領導，讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都能(neng)得到支持(chi)(chi)，在(zai)緊隨公(gong)司大方向的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，仍(reng)有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間及(ji)自(zi)(zi)由去發展自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)才能(neng)，追求自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)夢想。
看(kan)一(yi)家企(qi)業的(de)(de)成(cheng)功無(wu)外乎兩點(dian)，一(yi)是(shi)看(kan)外部客戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)和忠誠度(du)，二是(shi)內部員工(gong)的(de)(de)快樂(le)感和幸福(fu)度(du)，而最重要的(de)(de)成(cheng)功都(dou)是(shi)由內及外的(de)(de)。在微(wei)軟(ruan)研究(jiu)院，隨時可以(yi)看(kan)到每個(ge)員工(gong)的(de)(de)喜悅之色，他們都(dou)感到特別(bie)(bie)快樂(le)，并特別(bie)(bie)熱愛(ai)和珍惜他的(de)(de)工(gong)作。連那些(xie)曾在微(wei)軟(ruan)工(gong)作過的(de)(de)員工(gong)也頗自豪，并以(yi)此作為(wei)謀(mou)求其他工(gong)作的(de)(de)背(bei)書(shu)。
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