你真的懂(dong)有(you)效溝通嗎(ma)？從這三個要素著手，快速獲取高價值(zhi)信(xin)息
溝通表達的三要素密碼解析
溝通表達有三個基本的要素，即心態，關心與主動。其中(zhong)，處在基本問題地(di)位(wei)的(de)(de)是心(xin)態，基本原理(li)是關心(xin)，而溝(gou)(gou)通的(de)(de)基本要求則是主(zhu)動(dong)。在心(xin)理(li)學范疇中(zhong)，認同不僅(jin)僅(jin)是溝(gou)(gou)通的(de)(de)動(dong)力(li)之一，也是直抵溝(gou)(gou)通雙(shuang)方(fang)心(xin)靈的(de)(de)元素(su)，而要想做到認同就必須對溝(gou)(gou)通表達的(de)(de)三個要素(su)進行(xing)詳細的(de)(de)解析(xi)和完善(shan)的(de)(de)認識。
人與人的溝通，受到心態因素很大的影響。在工作中，良好的心(xin)(xin)態能(neng)夠(gou)達成(cheng)(cheng)高效(xiao)的溝通，也是(shi)溝通的基(ji)礎。很(hen)多人簡(jian)單地將溝通定義(yi)為說話、聊(liao)天、閑扯，實則不(bu)然，溝通不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)聊(liao)天，更是(shi)一(yi)種(zhong)充滿技巧的內心(xin)(xin)活動，而心(xin)(xin)態是(shi)技巧的方向(xiang)，如果方向(xiang)出現了錯誤，再(zai)多的技巧也會(hui)變成(cheng)(cheng)徒勞。所以溝通的三(san)個基(ji)本(ben)要素首要的便是(shi)心(xin)(xin)態。
既然心態在溝通中占有這么重要的地位，那么如何來理解與解決心態問題呢？理解心(xin)(xin)態(tai)(tai)就(jiu)(jiu)要避免自(zi)(zi)私心(xin)(xin)理的(de)出現。因為自(zi)(zi)私就(jiu)(jiu)會自(zi)(zi)我(wo)，所以心(xin)(xin)態(tai)(tai)面臨(lin)的(de)第(di)二個(ge)(ge)問題就(jiu)(jiu)是自(zi)(zi)我(wo)。當一個(ge)(ge)人因為自(zi)(zi)私變得自(zi)(zi)我(wo)，會在心(xin)(xin)態(tai)(tai)上出現很偏激的(de)變化(hua)。由此可見，要想達到(dao)很好的(de)溝通效果，應該避免自(zi)(zi)私、自(zi)(zi)我(wo)、自(zi)(zi)大的(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)出現，做到(dao)平(ping)衡心(xin)(xin)態(tai)(tai)、平(ping)和待人。
小案例：
一次在(zai)出差(cha)的(de)(de)路上，總經理的(de)(de)秘書小(xiao)吳(wu)(wu)突發急(ji)性腸胃炎。總經理帶他到(dao)(dao)醫院(yuan)，小(xiao)吳(wu)(wu)覺得自己在(zai)家發生過此類病，當時是(shi)(shi)輸液解決(jue)的(de)(de)，于(yu)是(shi)(shi)，他直接跟護(hu)士(shi)(shi)說(shuo)(shuo)：“護(hu)士(shi)(shi)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)要(yao)吊(diao)鹽水(shui)啊？”沒(mei)想到(dao)(dao)那個(ge)護(hu)士(shi)(shi)的(de)(de)回(hui)答很輕松：“想吊(diao)鹽水(shui)那還不簡單？”結果小(xiao)吳(wu)(wu)就到(dao)(dao)藥房去領藥，領的(de)(de)全是(shi)(shi)鹽水(shui)，足足有十(shi)四包，小(xiao)吳(wu)(wu)感到(dao)(dao)很奇怪，又回(hui)去問那個(ge)護(hu)士(shi)(shi)說(shuo)(shuo)：“護(hu)士(shi)(shi)，怎么(me)要(yao)吊(diao)這么(me)多鹽水(shui)？”沒(mei)想到(dao)(dao)護(hu)士(shi)(shi)的(de)(de)回(hui)答更出乎意外：“你不是(shi)(shi)喜歡吊(diao)鹽水(shui)嗎？”
小吳此(ci)時(shi)才(cai)(cai)感覺到自己(ji)剛才(cai)(cai)與護(hu)士(shi)的(de)溝通(tong)很不(bu)恰當，引起(qi)了護(hu)士(shi)的(de)反感，他(ta)會想(xiang)你是護(hu)士(shi)還是我是護(hu)士(shi)？其實這樣的(de)想(xiang)法(fa)(fa)與做法(fa)(fa)就是自大(da)和(he)自我的(de)表(biao)現(xian)。在人(ren)際溝通(tong)中，自大(da)和(he)自我往往會成為阻礙人(ren)們正常溝通(tong)的(de)一(yi)塊(kuai)絆腳石，為人(ren)們前進造成許多(duo)的(de)阻礙，使(shi)人(ren)本身(shen)的(de)辨別(bie)力不(bu)夠敏(min)銳。
溝通除(chu)了需要正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態，還(huan)需要能夠真(zhen)摯地(di)去(qu)關(guan)心(xin)(xin)別人。不管你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)交流對象是誰(shui)，你(ni)(ni)(ni)都應該真(zhen)誠(cheng)(cheng)地(di)去(qu)關(guan)心(xin)(xin)對方(fang)的(de)(de)(de)喜與悲，只有(you)這樣才能夠讓(rang)對方(fang)感受到你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)(cheng)和值得(de)信任，對方(fang)才愿意(yi)將更多有(you)價值的(de)(de)(de)信息透露給你(ni)(ni)(ni)。
當然(ran)，溝(gou)通的第三個(ge)要素是主動。如果你(ni)(ni)與別人(ren)的溝(gou)通永遠是一種(zhong)被動的局面，那么(me)也無(wu)法(fa)做到高效的溝(gou)通。試想當一個(ge)人(ren)對你(ni)(ni)不(bu)了解的時候，他可能會不(bu)愿意和你(ni)(ni)進(jin)行更深層(ceng)次的交(jiao)流(liu)，而你(ni)(ni)如果要想從他那里得到更多(duo)的信(xin)息，只有主動地去和對方進(jin)行溝(gou)通。
小案例：
王民上個禮拜和妻子(zi)去(qu)法(fa)(fa)國看望(wang)女兒。這是王民的太太第一次去(qu)法(fa)(fa)國，所以王民就帶她去(qu)參觀了盧(lu)浮宮。那天不(bu)知道什(shen)么原(yuan)因，排(pai)隊(dui)買票的人很多(duo)。
此時(shi)，人(ren)們發現(xian)(xian)不(bu)遠處又新增了(le)一個(ge)售票點，警(jing)衛人(ren)員負責地說道：“各位，實在(zai)是對不(bu)起，前面(mian)恰好有三個(ge)觀(guan)光(guang)團，所以我們動(dong)作慢(man)了(le)一點。現(xian)(xian)在(zai)已(yi)經通(tong)知(zhi)那(nei)兩個(ge)剛去吃飯的(de)(de)賣票人(ren)員了(le)，他們馬上(shang)(shang)就(jiu)(jiu)回來(lai)，希望大家少(shao)(shao)(shao)安毋躁！少(shao)(shao)(shao)安毋躁！”后(hou)來(lai)王民和(he)妻子(zi)進到(dao)了(le)溫(wen)莎古(gu)堡(bao)去參(can)觀(guan)的(de)(de)時(shi)候，發現(xian)(xian)里面(mian)也有不(bu)少(shao)(shao)(shao)牌子(zi)，上(shang)(shang)面(mian)寫的(de)(de)是：從這(zhe)里到(dao)門口還有五分鐘。這(zhe)樣(yang)做(zuo)的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)(jiu)是為了(le)告訴各位觀(guan)光(guang)游(you)客(ke)，千萬不(bu)要太急(ji)(ji)！這(zhe)樣(yang)能夠緩解游(you)客(ke)排隊買票的(de)(de)著急(ji)(ji)心理，這(zhe)就(jiu)(jiu)是主動(dong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)一種(zhong)形式。
所以(yi)要想(xiang)做到有效溝通(tong)，必(bi)須要做到主動(dong)溝通(tong)，這樣不僅能(neng)夠(gou)幫助管理人員管理好公司(si)事務，也(ye)能(neng)加深(shen)與下(xia)屬之間(jian)的了解。對(dui)待客(ke)戶也(ye)能(neng)夠(gou)應對(dui)*，溝通(tong)就會順暢，解決起問題來就會十分(fen)輕松簡捷。
了解和分析溝通表達的三個要素，究竟有什么好處呢？
01
能夠(gou)讓更多(duo)的管(guan)理者了(le)解(jie)到自(zi)身溝(gou)通中存在(zai)的不足，從這三(san)個要素著手，進行有效(xiao)(xiao)溝(gou)通、有效(xiao)(xiao)管(guan)理。
02
溝(gou)通三要素是進行(xing)高效(xiao)溝(gou)通的關鍵(jian)所(suo)在，達到高效(xiao)溝(gou)通不(bu)僅有助于(yu)人與(yu)人之間(jian)的交(jiao)往，更能夠在短時(shi)間(jian)內獲(huo)得(de)更為有價值的信(xin)息。
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