這是(shi)一個(ge)加(jia)速的年代。鐵路在加(jia)速，經濟建設(she)在加(jia)速，工作生活同樣(yang)在加(jia)速。但速度快(kuai)并不代表效率高，相反，如果(guo)一位追求速度而忽略質量，那么出現問題(ti)便(bian)不可避免，輕(qing)則(ze)“脫軌”，重則(ze)“翻車”。
企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)也(ye)是同樣的(de)(de)道理。市場(chang)競爭(zheng)的(de)(de)加(jia)劇、生存環境(jing)的(de)(de)惡化給企(qi)(qi)業(ye)帶來(lai)(lai)重壓，同時也(ye)給員工(gong)(gong)(gong)帶來(lai)(lai)重壓。為(wei)(wei)了(le)不被淘汰，企(qi)(qi)業(ye)和員工(gong)(gong)(gong)都在不斷“加(jia)速(su)”，我們(men)追(zhui)求利(li)潤的(de)(de)增長，我們(men)不斷調高任務指標，追(zhui)加(jia)人力、物(wu)力的(de)(de)投入，我們(men)的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)在無(wu)(wu)休止地工(gong)(gong)(gong)作(zuo)……然而(er)最后并沒有出現我們(men)希(xi)望看到(dao)的(de)(de)結果，相反卻(que)是另(ling)外一(yi)番(fan)景象：企(qi)(qi)業(ye)運營效率低下，員工(gong)(gong)(gong)離職率上升，企(qi)(qi)業(ye)管理成(cheng)本居(ju)高不下。前程無(wu)(wu)憂的(de)(de)一(yi)項調研(yan)顯示，2010年19個行業(ye)員工(gong)(gong)(gong)離職率平均為(wei)(wei)18.5%，其中(zhong)傳統服務業(ye)高達 24.2%。而(er)導致(zhi)員工(gong)(gong)(gong)離職的(de)(de)一(yi)個重要因素，是“缺乏工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)安全感”。
為什么會出現這樣的(de)(de)(de)情況？為什么我們(men)的(de)(de)(de)企(qi)業付出了巨大的(de)(de)(de)成本，還(huan)是(shi)留不(bu)住(zhu)員(yuan)工，讓員(yuan)工缺乏(fa)安全感和(he)歸(gui)屬感？在筆(bi)者看來，這是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)機制出了問題。我們(men)的(de)(de)(de)企(qi)業往往過于注重“硬的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)”（即(ji)物質激(ji)勵(li)(li)），而忽略了“軟的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)”。這種“軟的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)”，便是(shi)以企(qi)業文(wen)化形式呈現的(de)(de)(de)對(dui)員(yuan)工的(de)(de)(de)關(guan)懷。
企(qi)業文化促進員工能量的(de)發(fa)揮
員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體，是(shi)(shi)企業(ye)創造(zao)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉。任何以犧牲員(yuan)工(gong)(gong)利益為代(dai)價獲取企業(ye)發展的(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)是(shi)(shi)注定(ding)不(bu)(bu)能長久(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)。但員(yuan)工(gong)(gong)有多(duo)種需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，既有物質層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，也(ye)有精神層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。物質層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)指獲取報酬的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)；而精神層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，則包括(kuo)安全需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、歸(gui)屬與愛的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、尊重需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、自我(wo)實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。現(xian)代(dai)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管理理論早已從“經(jing)濟人(ren)(ren)”假(jia)說過度到“社會(hui)人(ren)(ren)”假(jia)說，倡導全面(mian)關注員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，但在企業(ye)實(shi)際(ji)運營過程中遠非(fei)如此。不(bu)(bu)少企業(ye)片面(mian)追求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)經(jing)濟利益，只把(ba)員(yuan)工(gong)(gong)當成(cheng)一種資(zi)源(yuan)，是(shi)(shi)管理、被(bei)指揮(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)象，這也(ye)是(shi)(shi)為什么員(yuan)工(gong)(gong)缺乏歸(gui)屬感的(de)(de)(de)(de)(de)根源(yuan)。
物(wu)質(zhi)層(ceng)面的(de)需(xu)求(qiu)通(tong)過(guo)薪酬、績(ji)效(xiao)等管(guan)(guan)理制(zhi)度而(er)(er)實現，而(er)(er)精神(shen)層(ceng)面的(de)需(xu)求(qiu)則(ze)通(tong)過(guo)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)來(lai)滿(man)足。文(wen)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理是組(zu)織管(guan)(guan)理的(de)最(zui)高境(jing)界(jie)，優秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)能充(chong)分調(diao)動員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性，促進(jin)員(yuan)工(gong)能量的(de)發揮(hui)，進(jin)而(er)(er)提高組(zu)織的(de)運營效(xiao)率，推(tui)動企(qi)業(ye)(ye)健康、良性發展。反之則(ze)會(hui)產生(sheng)巨(ju)大的(de)負面效(xiao)應。美國蘭德公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、麥肯錫公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)等國際知(zhi)名管(guan)(guan)理咨詢公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)通(tong)過(guo)對全(quan)球優秀(xiu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)研究，得出結論認(ren)為：世界(jie)500強勝出其(qi)他公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)根本原(yuan)因，就在于(yu)這些(xie)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)善于(yu)給他們的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)注入(ru)活力。這些(xie)一(yi)流公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)與普通(tong)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)顯著差異在于(yu)他們更加注重四點(dian)：
一(yi)是團隊協作(zuo)精神
二是(shi)以客戶為(wei)中(zhong)心，三是(shi)平等對(dui)待員(yuan)工(gong)(gong)，四是(shi)激勵與創(chuang)新(xin)。在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)關懷方面(mian)，惠普、摩托羅(luo)拉、思科(ke)、諾基亞(ya)、愛立(li)信、可(ke)口可(ke)樂、杜(du)邦、寶潔等一(yi)大(da)批外資企業為(wei)我們(men)(men)做出了(le)榜樣，他們(men)(men)紛紛啟動(dong)了(le)EAP項目（員(yuan)工(gong)(gong)幫(bang)助計劃），對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)健康管理，在(zai)很大(da)程度(du)上增強(qiang)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)歸屬感，提高了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極性和(he)工(gong)(gong)作(zuo)效率。而反觀國內企業，因忽視員(yuan)工(gong)(gong)關懷而釀成悲劇的(de)(de)不在(zai)少數，富士(shi)康跳樓事(shi)件就為(wei)我們(men)(men)敲響(xiang)了(le)警鐘(zhong)。
企業文化絕不應停留在口號上
國內很多(duo)企(qi)業(ye)已認識(shi)到(dao)了企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)對(dui)員(yuan)(yuan)工能量、對(dui)公司能量的(de)(de)重要性，紛紛創建(jian)屬于自己的(de)(de)“企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)”并大(da)肆加以(yi)宣(xuan)揚，但往(wang)往(wang)形式大(da)于內容。我們可以(yi)在(zai)很多(duo)場(chang)合聽(ting)到(dao)企(qi)業(ye)領導人(ren)宣(xuan)揚的(de)(de)諸如(ru)“以(yi)人(ren)為本”、“人(ren)性化(hua)(hua)管理”的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)理念(nian)，但一旦到(dao)了基層，聽(ting)聽(ting)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)聲音，就會發現(xian)完(wan)全不是(shi)那么回(hui)事(shi)(shi)。例(li)如(ru)某民營企(qi)業(ye)制定了 “尊重個人(ren)”的(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)，但實際情況是(shi)員(yuan)(yuan)工利益經常被漠視，很多(duo)事(shi)(shi)情是(shi)老(lao)板(ban)一個人(ren)說了算，員(yuan)(yuan)工的(de)(de)訴求(qiu)得不到(dao)回(hui)應。這種對(dui)內對(dui)外“兩張皮”的(de)(de)做法不是(shi)真正意義上的(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)，與其(qi)有，不如(ru)沒有。
企業文(wen)(wen)化不(bu)是束之高(gao)閣的(de)制度文(wen)(wen)件，不(bu)是慷慨激昂的(de)宣傳口號，更不(bu)是政治思想(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)工(gong)(gong)具(ju)。它(ta)(ta)是一種(zhong)深(shen)入人(ren)心(xin)的(de)思想(xiang)理(li)念，它(ta)(ta)體(ti)現在管理(li)過程的(de)每一個(ge)(ge)(ge)環節，它(ta)(ta)是能夠使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)受(shou)益并能為員(yuan)工(gong)(gong)感受(shou)到的(de)點點滴滴。例如(ru)摩托羅拉“以人(ren)為本”的(de)核心(xin)文(wen)(wen)化理(li)念就(jiu)落(luo)實在公司的(de)各項管理(li)制度和企業行為中，具(ju)體(ti)內容包括(kuo)“肯定(ding)個(ge)(ge)(ge)人(ren)尊嚴、實施充(chong)分的(de)培(pei)訓、創(chuang)造(zao)無(wu)偏見的(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境、關心(xin)每個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)成長和個(ge)(ge)(ge)人(ren)前途(tu)、為每個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)創(chuang)造(zao)事業成功(gong)的(de)條件和體(ti)驗成功(gong)的(de)成就(jiu)感”等。
實施人文關懷，調節員(yuan)工能(neng)量
人才是企業最寶貴的資源，而員工(gong)(gong)能量(liang)的發(fa)揮，直接影響(xiang)到企業能量(liang)的發(fa)揮。員工(gong)(gong)能量(liang)具有多(duo)變性，如何(he)激發(fa)員工(gong)(gong)的潛(qian)能，調(diao)節員工(gong)(gong)能量(liang)使之達到最佳狀(zhuang)態，是每一個(ge)企業所追求的目標。而實施人文關(guan)懷是一種(zhong)重要的激勵方式。
通常而言，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能(neng)量包含身體(ti)、情緒、心智(zhi)(zhi)、精神等四(si)個(ge)方面的(de)(de)(de)內(nei)容。首(shou)先，“身體(ti)是(shi)革 命(ming)的(de)(de)(de)本(ben)錢”，健康的(de)(de)(de)體(ti)魄是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)創造力(li)發揮的(de)(de)(de)基礎條(tiao)件；情緒控制(zhi)能(neng)力(li)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能(neng)量的(de)(de)(de)重要組成(cheng)部(bu)分，積極的(de)(de)(de)情緒往往能(neng)釋放巨大的(de)(de)(de)能(neng)量；心智(zhi)(zhi)體(ti)現的(de)(de)(de)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)力(li)、判斷(duan)和(he)思考問題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)，是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能(neng)量的(de)(de)(de)焦點所在；而精神能(neng)量則是(shi)對成(cheng)功的(de)(de)(de)向往、追(zhui)求和(he)自我激勵，是(shi)最為寶(bao)貴的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能(neng)量。因(yin)此，對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)人(ren)文關懷可以圍繞這(zhe)四(si)個(ge)方面來進行(xing)。
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