你(ni)的(de)(de)員工被客(ke)(ke)(ke)戶(hu)刁(diao)難，問需(xu)求(qiu)不明確，問預算不清(qing)楚(chu)，啥都想要(yao)，就是(shi)(shi)沒資料，你(ni)跟(gen)他講方案，他在翻手(shou)機，沒說兩句(ju)話，就打斷(duan)否定(ding)。如(ru)(ru)果(guo)你(ni)遇到這樣的(de)(de)下屬(shu)，你(ni)會如(ru)(ru)何去(qu)處(chu)理，你(ni)是(shi)(shi)要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)(shi)力挺你(ni)的(de)(de)下屬(shu)呢？要(yao)注意沒有(you)好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和壞的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，只(zhi)有(you)好(hao)的(de)(de)關(guan)系(xi)和壞的(de)(de)關(guan)系(xi)。懟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)并不能解決任何問題(ti)，對于初(chu)次見面的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，我們(men)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)間其(qi)實是(shi)(shi)陌生的(de)(de)，尤其(qi)是(shi)(shi)這個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)很明顯有(you)的(de)(de)情緒的(de)(de)情況下，如(ru)(ru)果(guo)沒有(you)解決情緒問題(ti)，就去(qu)推薦(jian)咱們(men)的(de)(de)業務，多半會受阻(zu)。
所(suo)以我(wo)們需要(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)贊美，用(yong)(yong)熱情(qing)、用(yong)(yong)拉(la)家常的方式去(qu)(qu)(qu)破(po)除這個陌(mo)生感，用(yong)(yong)專(zhuan)業性(xing)去(qu)(qu)(qu)贏得信任。最重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的一點，要(yao)(yao)(yao)去(qu)(qu)(qu)扭轉談(tan)話的主次關系，在掌握(wo)主動權(quan)以后，再去(qu)(qu)(qu)挖掘需求，客(ke)戶(hu)才配(pei)合。對管理者(zhe)來講(jiang)，要(yao)(yao)(yao)幫助下屬(shu)去(qu)(qu)(qu)抒發情(qing)緒(xu)，提出合理化(hua)的建議。不諂媚客(ke)戶(hu)，不壓(ya)迫下屬(shu)，利益*化(hua)，四兩撥(bo)千斤(jin)的把戰爭消失于無形。
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