在以(yi)前遇到(dao)有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷部門，5S是(shi)(shi)完全開展不下(xia)去，但(dan)是(shi)(shi)在法薩(sa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷部門，我(wo)覺得現(xian)(xian)在越來(lai)越有(you)(you)經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)團隊，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)種(zhong)效果非常不錯。比(bi)如(ru)說遇到(dao)業(ye)務員在拿到(dao)訂單(dan)(dan)以(yi)后這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過程中操(cao)作(zuo)失誤，后來(lai)導致要頻繁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)單(dan)(dan)，給(gei)生(sheng)(sheng)產過程中帶來(lai)很多很多負面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。按照(zhao)以(yi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法，可能很多時候就把它改(gai)(gai)掉了，然后把一(yi)(yi)些(xie)品質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)主要是(shi)(shi)推給(gei)生(sheng)(sheng)產部門，使他們導致了很多客(ke)訴，影響(xiang)了我(wo)們和客(ke)戶去拿取訂單(dan)(dan)，獲取訂單(dan)(dan)了，很多問題(ti)(ti)都(dou)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)生(sheng)(sheng)產單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)現(xian)(xian)在這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)幾年下(xia)來(lai)，發現(xian)(xian)法薩(sa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售部門這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)改(gai)(gai)善意(yi)識問題(ti)(ti)是(shi)(shi)越來(lai)越明(ming)顯了。比(bi)如(ru)說昨(zuo)天(tian)他匯報(bao)了一(yi)(yi)個(ge)(ge)課題(ti)(ti)，就是(shi)(shi)業(ye)務員改(gai)(gai)單(dan)(dan)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)低(di)，他們進(jin)(jin)行(xing)(xing)了現(xian)(xian)狀把握，發現(xian)(xian)在業(ye)務人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)過程中，有(you)(you)些(xie)就工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不到(dao)位，或者說公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)導致了改(gai)(gai)單(dan)(dan)。所以(yi)他進(jin)(jin)行(xing)(xing)了現(xian)(xian)狀把握，進(jin)(jin)行(xing)(xing)分(fen)析，把有(you)(you)些(xie)流程進(jin)(jin)行(xing)(xing)了一(yi)(yi)個(ge)(ge)改(gai)(gai)善，比(bi)如(ru)說要求在包裝(zhuang)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)環節(jie)，生(sheng)(sheng)產部我(wo)們列一(yi)(yi)下(xia)包裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清(qing)單(dan)(dan)。后來(lai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)個(ge)(ge)舉措就能夠大(da)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)減少(shao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)業(ye)務員改(gai)(gai)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頻率(lv)，是(shi)(shi)因(yin)為以(yi)前都(dou)是(shi)(shi)通過微信(xin)來(lai)溝通。微信(xin)溝通他前后很難完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現(xian)(xian)出一(yi)(yi)些(xie)表達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)圖(tu)，就會導致一(yi)(yi)些(xie)作(zuo)業(ye)過程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)偏差很大(da)。他通過分(fen)析出來(lai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)點，對方也進(jin)(jin)行(xing)(xing)配合，進(jin)(jin)行(xing)(xing)調整(zheng)，列一(yi)(yi)個(ge)(ge)包裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清(qing)單(dan)(dan)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)項就把這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)(ti)大(da)幅度減少(shao)。
所以(yi)(yi)(yi)說我(wo)們(men)遇(yu)到問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，不是簡單(dan)的(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)，要(yao)站在(zai)(zai)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)(lai)看，同時(shi)要(yao)站在(zai)(zai)我(wo)自(zi)己的(de)(de)(de)角(jiao)度，需要(yao)對(dui)(dui)方提供什么樣的(de)(de)(de)資源，把它(ta)清晰(xi)的(de)(de)(de)把它(ta)找到，真因來(lai)(lai)進(jin)行解決(jue)。很多問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)都能(neng)夠(gou)得到解決(jue)，而(er)不是簡單(dan)的(de)(de)(de)站在(zai)(zai)我(wo)的(de)(de)(de)本位(wei)主義去(qu)(qu)指(zhi)責對(dui)(dui)方，然后自(zi)己問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)也(ye)(ye)沒(mei)解決(jue)，別人(ren)也(ye)(ye)很抱(bao)(bao)怨(yuan)。所以(yi)(yi)(yi)這就是我(wo)們(men)提倡的(de)(de)(de)精益(yi)的(de)(de)(de)管理思維，用(yong)科學(xue)的(de)(de)(de)方法去(qu)(qu)發現問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，去(qu)(qu)分析問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，去(qu)(qu)解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)門精益(yi)改(gai)善(shan)一樣，可(ke)以(yi)(yi)(yi)通(tong)過改(gai)善(shan)活動提高自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)質量，提高效率，減(jian)少客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)或者(zhe)客(ke)(ke)訴。所以(yi)(yi)(yi)有句話叫質量，對(dui)(dui)營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)門來(lai)(lai)講，營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)門是質量的(de)(de)(de)管理的(de)(de)(de)入口，也(ye)(ye)是出口。營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)門是精益(yi)改(gai)善(shan)的(de)(de)(de)龍(long)頭，所以(yi)(yi)(yi)一定不要(yao)小看營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)門，這個(ge)在(zai)(zai)精益(yi)活動里面的(de)(de)(de)龍(long)頭引領的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。
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