主要的(de)過程行為，在質量(liang)和客戶(hu)滿意方面(mian)的(de)全球領(ling)先公司具有以下普遍的(de)行為。
第一，確定并文件化，那(nei)些(xie)主要的價值(zhi)創造過(guo)程和支持過(guo)程，而且精心的管(guan)理的這些(xie)過(guo)程。
第(di)二(er)，從設計過程開(kai)始，就把顧客(ke)的要(yao)求(qiu)轉化為(wei)產品和服務的設計要(yao)求(qiu)。
第三，確保將質量(liang)融入產(chan)品和服(fu)務當中(zhong)(zhong)，在開發過(guo)程中(zhong)(zhong)運用了適當的(de)工程方法(fa)和定量(liang)方法(fa)。
第四，對產品(pin)開(kai)發過程進行管理，以加強跨職能(neng)的溝通(tong)，減少產品(pin)的開(kai)發時間，確(que)保(bao)產品(pin)和服務的順利(li)投產。
第五(wu)，明(ming)確對供應(ying)商的(de)績效要求(qiu)，確保要求(qiu)得到(dao)滿(man)足，并有(you)關(guan)鍵的(de)供應(ying)商和其(qi)他機構確立伙伴關(guan)系。
第(di)六，對關鍵過程的(de)質(zhi)量(liang)和運(yun)營(ying)績效(xiao)進(jin)行(xing)控制，運(yun)用(yong)系統(tong)的(de)方法來識別運(yun)營(ying)績效(xiao)和輸出(chu)質(zhi)量(liang)的(de)顯著變異(yi)，找出(chu)問題的(de)根源(yuan)，進(jin)行(xing)糾正并且(qie)驗證結果。
第七，持續的(de)(de)(de)改進過程，以獲得更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)質量、更(geng)(geng)短的(de)(de)(de)時間周期和更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)運行績效(xiao)。
第八，采用諸如“標桿分析、流(liu)程(cheng)再造(zao)”之類(lei)的(de)方法來進行創新(xin)，以實現(xian)突破(po)性的(de)跡象(xiang)。
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