一家門(men)診背后的(de)盈利路徑是什(shen)么？很多(duo)門(men)診對(dui)服(fu)務(wu)的(de)理解(jie)非常淺顯。服(fu)務(wu)的(de)本質是什(shen)么？服(fu)務(wu)的(de)本質的(de)背后的(de)核心詞叫(jiao)感動客戶。服(fu)務(wu)一般有三種，
第一種，是標準化基礎服務(wu)。
第二種(zhong)。是(shi)感動(dong)式服(fu)務，或者有溫度的服(fu)務。
第三種，是(shi)VIP的(de)服務。
在門診落地的時候。
第一種，要(yao)執行(xing)的(de)(de)是交付(fu)式的(de)(de)服務。就是在完成整個產品，完成整個治療、設(she)計、溝通、售后。所有這些(xie)過程(cheng)當(dang)中，我們要(yao)有交付(fu)式的(de)(de)滿(man)足(zu)基本(ben)的(de)(de)標準化(hua)服務。比(bi)如(ru)員(yuan)工的(de)(de)正常接待(dai)，正常的(de)(de)檢查，正常的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)講解。
第二種，專(zhuan)(zhuan)家式服務(wu)。我們幫助客戶來了(le)解(jie)選(xuan)購我們的(de)產品。要有一(yi)個(ge)專(zhuan)(zhuan)家顧問(wen)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)方式，或者(zhe)口(kou)腔健(jian)康顧問(wen)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)方式，全(quan)程的(de)跟進客戶，服務(wu)客戶。
第三種，感(gan)動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)。就是幫助(zhu)客(ke)戶增加他的(de)(de)(de)重復和消費的(de)(de)(de)轉介(jie)紹(shao)。如果你不提供感(gan)動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)標準的(de)(de)(de)話，客(ke)戶憑(ping)什(shen)么(me)會給你重復消費，或(huo)者(zhe)愿意給你再介(jie)紹(shao)新的(de)(de)(de)客(ke)戶來呢？感(gan)動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)有很多一(yi)些小的(de)(de)(de)事情，而且也不增加成本(ben)的(de)(de)(de)，可以(yi)讓我們(men)的(de)(de)(de)團隊一(yi)起來治理這個(ge)服(fu)務(wu)(wu)方(fang)式。
第四(si)個，VIP服務(wu)。要提供(gong)VIP的(de)(de)診(zhen)室，VIP的(de)(de)茶室，然后給他尊貴的(de)(de)體驗。攻(gong)心(xin)服務(wu)，主要目的(de)(de)是成立一些大客戶(hu)。
所以(yi)在服(fu)務這個環節(jie)當中，我們如果用OKR的(de)目(mu)標來考(kao)核(he)的(de)話(hua)，要考(kao)核(he)四個目(mu)標。
第一個，你的(de)客訴是否得到及時解決，就是你的(de)客戶投訴能不能及時的(de)去處理(li)。
第二個(ge)，你的口碑(bei)轉介紹率(lv)和復購(gou)率(lv)，在服(fu)務這個(ge)環節當中必須(xu)得到(dao)提(ti)升(sheng)，要有相對應的策略(lve)。
第(di)三個，你的(de)基(ji)礎標準化服務，有(you)(you)沒有(you)(you)得到百分(fen)之百的(de)實行和(he)執行，這個是要考(kao)核的(de)。
第四個，你的(de)(de)vip流程(cheng)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)建立，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)得(de)到有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)事實。
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