1.門(men)店(dian)(dian)的(de)直觀吸引力(裝修(xiu)、招牌(pai)、燈(deng)光以及整潔度、清潔度等(deng))。一個門(men)店(dian)(dian)，如(ru)果說門(men)面非常的(de)破舊，燈(deng)光昏(hun)暗，賣場亂七八糟，和周邊的(de)夫妻店(dian)(dian)裝修(xiu)沒有兩樣，對于顧客來講就覺(jue)得在哪(na)里(li)買東西都可以，又何必到(dao)我們的(de)店(dian)(dian)來呢?況(kuang)且，形(xing)象上的(de)賞心悅(yue)目(mu)本身就具(ju)備強烈(lie)的(de)視(shi)覺(jue)沖擊力，對于顧客來講有直接的(de)引導效(xiao)果。
2.商(shang)(shang)(shang)品(pin)陳(chen)列的(de)方式、店面布(bu)局(ju)有(you)問題(ti)。便利店是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)快速(su)作(zuo)業(ye)并顧(gu)(gu)客(ke)自(zi)選(xuan)商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)業(ye)態，如果(guo)商(shang)(shang)(shang)品(pin)配置陳(chen)列不合適，顧(gu)(gu)客(ke)進(jin)來(lai)找(zhao)不到或者很不容易找(zhao)到需要(yao)的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)，以(yi)及通道(dao)走向上存(cun)在問題(ti)，給顧(gu)(gu)客(ke)購物造(zao)成麻煩及不方便，那么(me)顧(gu)(gu)客(ke)第二次再來(lai)的(de)機會就(jiu)很少了。商(shang)(shang)(shang)品(pin)應(ying)該放(fang)在什(shen)么(me)位置，在布(bu)局(ju)的(de)時(shi)(shi)候這個(ge)(ge)是(shi)首先要(yao)考慮(lv)的(de)問題(ti)。并且，門(men)(men)店開始營業(ye)以(yi)后(hou)，門(men)(men)店的(de)責(ze)任(ren)就(jiu)是(shi)隨時(shi)(shi)要(yao)提供(gong)消(xiao)費(fei)習慣、顧(gu)(gu)客(ke)意見等信息(xi)給公司參(can)考，便于公司做出(chu)方案及時(shi)(shi)調整。此是(shi)影(ying)響門(men)(men)店客(ke)流量(liang)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)因(yin)素，督導(dao)部(bu)門(men)(men)應(ying)該在巡店的(de)時(shi)(shi)候引起高度重(zhong)視。另外，門(men)(men)店的(de)懸掛物品(pin)的(de)規范也是(shi)陳(chen)列布(bu)局(ju)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)方面，這也是(shi)區別于一(yi)(yi)般小店的(de)一(yi)(yi)種重(zhong)要(yao)的(de)手段。
3.商(shang)(shang)品不(bu)能適銷對(dui)路。即商(shang)(shang)品的(de)(de)差異化體現。不(bu)了解顧客的(de)(de)需(xu)求，憑感(gan)覺鋪貨要(yao)(yao)貨，顧客要(yao)(yao)的(de)(de)商(shang)(shang)品沒有，不(bu)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)充斥整個門(men)店，顧客不(bu)上門(men)也就不(bu)足為奇了。這主(zhu)要(yao)(yao)是因(yin)為對(dui)于消(xiao)費(fei)需(xu)求及(ji)周邊(bian)環境調查不(bu)力(li)造成的(de)(de)。前期是商(shang)(shang)品部及(ji)配送中心一相(xiang)情愿(yuan)的(de)(de)因(yin)素(su)，后期是門(men)店經營閉門(men)造車及(ji)督(du)導(dao)不(bu)力(li)的(de)(de)結果。
4.商品的(de)豐滿程度(du)有(you)問題，空(kong)架(jia)(jia)(jia)率高(gao)。對于商品陳列豐富的(de)門店(dian)，即使陳列混亂一(yi)些，但顧(gu)(gu)客的(de)感(gan)受就(jiu)(jiu)是(shi)：這(zhe)個(ge)(ge)商店(dian)東(dong)(dong)西(xi)很豐富，齊(qi)全(quan)，肯定有(you)我要的(de)東(dong)(dong)西(xi)。而顧(gu)(gu)客進店(dian)看到這(zhe)個(ge)(ge)架(jia)(jia)(jia)子(zi)商品也缺(que)(que)那個(ge)(ge)架(jia)(jia)(jia)子(zi)空(kong)架(jia)(jia)(jia)，第(di)一(yi)感(gan)受就(jiu)(jiu)是(shi)：這(zhe)個(ge)(ge)門店(dian)什么(me)東(dong)(dong)西(xi)都沒有(you)，我不(bu)買(mai)了(le)(le)，下(xia)次也不(bu)來了(le)(le)。這(zhe)個(ge)(ge)問題的(de)產生和店(dian)長的(de)素質有(you)較大(da)關系。不(bu)能及時的(de)把商品定單傳到配(pei)送中心，貨賣完了(le)(le)才想起訂貨，空(kong)架(jia)(jia)(jia)就(jiu)(jiu)理所當(dang)然(ran)。當(dang)然(ran)，督導的(de)責(ze)任(ren)也較大(da)。另(ling)外就(jiu)(jiu)是(shi)配(pei)送中心的(de)配(pei)送效率問題，不(bu)把門店(dian)的(de)貨及時配(pei)出，門店(dian)要的(de)貨由于缺(que)(que)貨配(pei)不(bu)了(le)(le)，也會導致門店(dian)空(kong)架(jia)(jia)(jia)。
5.商(shang)品價(jia)格(ge)不(bu)(bu)合理(li)。我們(men)都認同(tong)價(jia)格(ge)不(bu)(bu)是(shi)(shi)便利(li)店競爭的(de)(de)主要(yao)問(wen)(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)(shi)具體(ti)問(wen)(wen)題(ti)要(yao)具體(ti)分析。對于處在老居(ju)民區(qu)的(de)(de)門(men)店，由于生(sheng)活(huo)水平低(di)，買東西的(de)(de)都是(shi)(shi)些占便宜(yi)的(de)(de)老頭老太太，如果要(yao)追求高毛利(li)，銷售必然上(shang)不(bu)(bu)來。這(zhe)(zhe)也給拓展部(bu)(bu)選(xuan)址人員一個明確的(de)(de)概(gai)念(nian)：純粹居(ju)民區(qu)的(de)(de)門(men)面對于便利(li)店來講不(bu)(bu)是(shi)(shi)好門(men)面。還有，如果周(zhou)邊小店或者攤販特別多，比方(fang)香煙，價(jia)格(ge)上(shang)也不(bu)(bu)能按照(zhao)標(biao)準(zhun)的(de)(de)價(jia)格(ge)去做。另外(wai)，對于商(shang)品部(bu)(bu)也提出了要(yao)求：這(zhe)(zhe)個地方(fang)同(tong)樣的(de)(de)商(shang)品價(jia)格(ge)為什么(me)比我們(men)低(di)這(zhe)(zhe)么(me)多?就(jiu)迫使商(shang)品部(bu)(bu)人員與供應商(shang)談判(pan)或者采取(qu)直營采購等另外(wai)的(de)(de)措施。
6.員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務態度和服(fu)(fu)(fu)(fu)務水準、質量(liang)有(you)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。員(yuan)(yuan)工的(de)品質差、對商品不(bu)熟悉、不(bu)了(le)解公(gong)司(si)的(de)規(gui)章制(zhi)度等因素會(hui)導致(zhi)顧(gu)客對員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務不(bu)滿意(yi)、抱(bao)怨、甚(shen)至投訴，會(hui)給公(gong)司(si)造成信譽上(shang)的(de)打擊，同時，由于“二百五”效(xiao)應，好事不(bu)出門，壞(huai)事傳(chuan)千(qian)里，處理(li)不(bu)好會(hui)導致(zhi)客源(yuan)逐漸流失。人無(wu)完(wan)人，再完(wan)善的(de)企業(ye)都有(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務上(shang)出問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)時候，更何況內地民營企業(ye)員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。這個(ge)也是管理(li)者一(yi)直非常撓(nao)頭(tou)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)關鍵在于企業(ye)的(de)人力(li)資源(yuan)政策(ce)是否(fou)完(wan)善，人力(li)準備是否(fou)充分。如果把一(yi)個(ge)什么(me)培訓都沒(mei)有(you)參加或者什么(me)服(fu)(fu)(fu)(fu)務經(jing)驗都沒(mei)有(you)的(de)員(yuan)(yuan)工派到店(dian)里，不(bu)出問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)才怪。而事后的(de)亡羊補牢也是必(bi)須要(yao)(yao)及時，不(bu)能拖，督(du)導部(bu)門對于這些問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)產生后一(yi)定要(yao)(yao)嚴格處理(li)，不(bu)然(ran)會(hui)造成整體的(de)影響。
7.員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)(de)心態有問(wen)(wen)題。有時候因為薪資問(wen)(wen)題、員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)素質(zhi)問(wen)(wen)題(如內盜(dao)、收銀員(yuan)(yuan)異常收銀、)員(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)的(de)(de)關系不(bu)(bu)協調，店長的(de)(de)能力及(ji)頻繁調動等(deng)問(wen)(wen)題會(hui)導致員(yuan)(yuan)工(gong)心態失常。其結果就是造成員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)服務出現(xian)問(wen)(wen)題。在(zai)這樣(yang)的(de)(de)情況下(xia)，如果不(bu)(bu)及(ji)時的(de)(de)進行調查(cha)處理，店面的(de)(de)銷售會(hui)直(zhi)線(xian)下(xia)降。
8.員工的(de)(de)(de)親(qin)和(he)(he)力有(you)問題(ti)。這是(shi)一(yi)個(ge)(ge)營銷手段的(de)(de)(de)問題(ti)。有(you)幾(ji)個(ge)(ge)門店(dian)本(ben)(ben)來銷售上如果按照常(chang)規是(shi)沒有(you)那么好的(de)(de)(de)，如第八(ba)店(dian)，在(zai)親(qin)和(he)(he)力上這幾(ji)個(ge)(ge)門店(dian)員工做的(de)(de)(de)比(bi)較到位，因(yin)為所在(zai)門店(dian)熟(shu)人(ren)較多，即使是(shi)不熟(shu)悉的(de)(de)(de)顧客(ke)，她們(men)(men)基本(ben)(ben)都習慣了用(yong)一(yi)些比(bi)較親(qin)切的(de)(de)(de)稱呼與他們(men)(men)打交道。使得顧客(ke)就非常(chang)的(de)(de)(de)認同(tong)門店(dian)。這種方式的(de)(de)(de)運用(yong)，也是(shi)夫妻店(dian)常(chang)用(yong)的(de)(de)(de)手段，也是(shi)為什么正規軍拼(pin)不贏雜(za)牌軍的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)很(hen)重要的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)。應該隨(sui)時加強這方面的(de)(de)(de)培訓和(he)(he)教育，讓員工形成習慣。
9.周邊的競(jing)爭(zheng)有較(jiao)大(da)(da)影響。在(zai)固定居民(min)占主導消(xiao)費的門(men)店，一般夫妻店及(ji)(ji)攤(tan)販都比(bi)較(jiao)多(duo)，尤其(qi)是大(da)(da)型社區存在(zai)大(da)(da)型超市的話，所在(zai)地門(men)店的銷售就要吃緊了。要改善(shan)狀況就比(bi)較(jiao)復雜，就必須綜(zong)合價格調整、員(yuan)工(gong)服務及(ji)(ji)商品(pin)及(ji)(ji)服務性(xing)差異化方面去體現(xian)，表現(xian)出人家無法(fa)競(jing)爭(zheng)和對比(bi)的優勢來(lai)。
10.公(gong)司的促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)不到(dao)位。促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)包(bao)括了整體促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)和店(dian)(dian)面(mian)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)手段兩(liang)個方面(mian)。雖(sui)然便利店(dian)(dian)比較分散，促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)的方式方法(fa)難(nan)以(yi)過多的體現，但是(shi)對于新店(dian)(dian)開(kai)張的宣(xuan)傳(chuan)以(yi)及定(ding)期(qi)的一些常規的活(huo)動(dong)還是(shi)要做的。這樣才能及時的將門(men)店(dian)(dian)推(tui)廣(guang)出來(lai)讓顧客接受(shou)。另外，店(dian)(dian)面(mian)廣(guang)告、POP以(yi)及重(zhong)點商品的推(tui)廣(guang)也(ye)是(shi)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)的內(nei)容之(zhi)一。并(bing)且，通過促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)能夠體現出一般小店(dian)(dian)無(wu)法(fa)比擬的統一及正規優勢
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